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スマホサービス運用に必要な最強3点セットを揃えた国内最大級のスマホQAサイトです。 ①スマホ特化のQ&Aで500万人リーチ:閲覧・回答履歴に合わせてレコメンド表示 ②スマホサービス公式ガイド:アプリ制作者が簡単にヘルプページを作れるASPサービス(Q&Aと連携) ③アクティブサポート提供:アプリの不満をつぶやいたユーザに弊社カスタマーセンターから能動的にサポート
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WEBサービス・アプリのカスタマーサポートの決定版
スマホサービスQ&Aサービス「あんどろっぷ」
問い合わせ先:株式会社 ANALOG TWELVE あんどろっぷ事務局 andropp@analog12.co.jp
Androidで困った時の Q&Aサイト
2015年 1月〜 2015年 3月
2株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト「あんどろっぷ」とは?
計 1200万人にリーチする国内最大級のスマホQ&Aサイト
WEBサービス運用の必要な最強 3点セットを揃えた国内最大級のスマホQ&Aサイト
①スマホ特化のQ&A ②スマホサービス公式ガイド ③アクティブサポート提供
あんどろっぷ月間 UU
100万人
ソーシャル上でのアクティブ QAのリー
チ
100万人
記事提携によるリーチ
1,000万人+ +
アプリ紹介 ヘルプ(使い方ガイド)
ユーザ投稿Q&A
編集部コラム
閲覧・回答履歴に合わせて、このユーザが答えられそうな質問をレコメンド
アプリ制作者が簡単にヘルプページを作れる ASPサービスを提供
アプリの不満をつぶやいたユーザに弊社コールセンターから能動的にサポー
ト
スマホ独自のタグ・カテゴリ ソーシャル連携
回答評価 関連Q&A・コラム誘導
3株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト利用者属性
18-2417%
25-3437%
35-4429%
45-5412%
55-643%
65-2%
年代分布 年代分布
男性45%
女性55%
4株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト①スマホ特化の Q&A
スマホに特化することで「より便利でわかりやすい」Q&Aコンテンツ
スマホに特化したタグ付け(カテゴリ、端末名)が自動で付加される
LINEを含めたソーシャル連携
回答に対する評価の仕組み
関連する Q&Aを表示して似た質問へ誘導
関連する編集部コラムを表示して似たコラムへ誘導
5株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト①スマホ特化の Q&A
ログイン前 ログイン後
答えて欲しい回答を個別にレコメンド
• Q&A・コラム閲覧履歴から同じカテゴリの未回答質問
• Q&A回答履歴から同じカテゴリの未回答質問
• 他、独自ロジック
ユーザ個別にレコメンドする「答えてQ&A」により回答率 100%を実現
アプリロックなどの質問を一度したことがあるため、ロック関連の質問が上位に表示されている
6株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト②スマホサービス公式ガイド(ヘルプページ)
アプリに必要なヘルプページを全て自動で生
成できる!
Q&Aページヘ
関連コラムへ
ダウンロードページへ
詳細ページ
7株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト②スマホサービス公式ガイド(入力画面サンプル)
誰でも利用できる管理画面からヘルプページ情報の入力が可能
Q&Aを選択するだけ
コラムを選択するだけ
ヘルプの目次数は自由に設定可能
アプリ・サービス・端末の概要を記載するだけ
8株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト③アクティブサポート提供 〜アクティブサポートとは
ユーザの不満の現状
通常の方法だとユーザの声は一部しか届かない。アクティブサポートでは
ソーシャル上でつぶやいた無数のユーザの声に応えることができる
ユーザの一部しか企業に問合せ・苦情は言ってこない(一般的には 4%)
アクティブサポート
ソーシャル上で苦情や意見をつぶやいた人に積極的(アクティブ)にサポートすることで満足度を高める
企業に苦情
このアプリ使えない!
このアプリ使えない!
このアプリ使えない!
このアプリ使えない!
企業に苦情
このアプリ使えない!
このアプリ使えない!
このアプリ使えない!
このアプリ使えない!
企業から積極的にサポート
企業から積極的にサポート
企業から積極的にサポート
9株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト③アクティブサポート提供 〜スマホアプリの事例
WEBサービス・アプリについて「わかりづらい」などのつぶやきは多い自動的にソーシャル投稿を収集して、こちらから返信すると満足度が上がる
Twitter/Facebook/Google+に書き込まれる生活者の声をリアルタイムに収集・蓄積
テキストマイニングによりポジティブ / ネガティブ分析や、質問 /要望 /クレームに分類
質問に答えると波及効果の高いインフルエンサーを特定
←インフルエンサー
公式アカウント
ヨーコがインフルエンサーの質問や不満に答える。知らない人からの想定外の親切に感動して、さらなる波及効果が見込まれる
ソーシャルQAの例
1 日 30 件のソーシャル QA
1 ヶ月 100万人にリーチ
フォロワー 1000人
×30 件 ×30 日
10株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイトさらに 800万人にリーチするタイアップメディア
あんどろっぷ記事は Livedoor他メディアに自動掲載。800万人の広いユーザ層へ更なる広がりが期待できます
自動掲載
350万人の広いユーザへ訴求
+Cakes、
他メディア拡大中
11株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト利用パターン
ネットからのレビュー評価が高いWEBサービス・アプリを作る1
O2O(ネットからリアルへの集客)キャンペーンとして2
WEB・リアル連携カスタマーサポートとして(幅広い商材)3
12株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト利用事例 〜スマホアプリ(待ちぴったん)
専用ヘルプページ 使い方(詳細) 関連Q&A
関連コラム
Webからもアプリからもヘルプページを参照。関連するQ&Aを表示したりアクティブサポートすることによって 1.9 倍のダウンロードを実現
アプリ
WEB 検索
DL1.9 倍
Twitter/Facebookからアクティブサポート
1.評価の高いWebサービス・アプリ
13株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト利用事例 〜Moet&Chandon 様
Androppから告知を行い、同時にソーシャル上のアクティブマーケティングを行ったことで大規模集客に成功
イベント取材・コラム化
Moet.jpサイトで申込み イベントで大規模集客に成功
申込み15 倍
Twitter/Facebookからアクティブマーケティング
2. O2O キャンペーン
14株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト利用事例 〜 tenerita 様(ファッション)
Facebookと Androppで連動した店舗オープンキャンペーンを実施。特にスマホでの集客が功を奏して想定の 3 倍の集客を実現
PCサイト スマホサイト
Facebook 広告
TOP
Andropp.jp
ユニークユーザ
50万人
店舗オープンの記事
東京ミッドタウンの開店をレポート(取材)
&プレゼント
想定の3 倍の集客
Twitter/Facebookからアクティブマーケティング
2. O2O キャンペーン
15株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト利用事例 〜 tenerita 様(ファッション)
一部しか入らないメール・電話を、WEBとソーシャル連動させることにより、本来リーチできないユーザにもコミュニケーション可能となった
3. WEB・リアル連携カスタマーサポート
WEB ソーシャルメール・電話
ある商品・サービスの問合せ・受注
あんどろっぷ アクティブサポートカスタマーセンター
カバレッジ
10 件 1000PV
3000ビュー
16株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイト広告メニュー一覧
広告名 サイズ 掲載場所 Imp数 保証形態 表示形式 期間 金額
①レクタングル・インラインバナー
横 300px縦 250px
• 全ページ(ファーストビュー)
50万 Imp Imp 保証 ローテーションあり
4 週間 300,000円
②オーバーレイバナー
横 320px縦 50px
• 全ページ(記事下常時表示)
50万 Imp Imp 保証 ローテーションあり
4 週間 300,000円
スマートフォン広告
広告名 サイズ 掲載場所 Imp数 保証形態 表示形式 期間 金額
③レクタングル・サイドバナー
横 300px縦 250px(縦 600も可)
• 全ページ(サイドトップ)
10万 Imp Imp 保証 ローテーションなし
4 週間 15,000 円
④コラムページ・ボトムバナー
横 300px縦 250px
• コラムページ(記事下レクタングル)
7万 Imp Imp 保証 ローテーションなし
4 週間 100,000 円
PC 広告
広告名 掲載場所 想定PV
期間 金額
⑤タイアップ記事 • 全ページバナー• タイアップコラム
1万PV
4 週間(バナー誘導)コラム永年
800,000 円
⑥タイアップ記事 withアクティブサポート
• 全ページバナー• タイアップコラム• アクティブサポート( 1 日 20
件)
2万PV
4 週間(バナー誘導)4 週間(アクティブサポート)
コラム永年
1,000,000 円
タイアップ広告( PC・スマートフォン共通)
17株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイトスマートフォン広告
①レクタングル・インラインバナー
横 300px縦 250px
②オーバーレイバナー横 320px 縦 50px
①スマートフォン広告レクタングルインラインバナー
Imp数 50万 Imp
掲載場所 スマホサイト全ページ(ファーストビュー)
期間 4 週間
表示形式 ローテーションあり(固定)
サイズ 横 300px縦 250px
②スマートフォン広告オーバーレイバナー
Imp数 50万 Imp
掲載場所 スマホサイト全ページ(オーバーレイ)
期間 4 週間
表示形式 ローテーションあり(固定)
サイズ 横 320px縦 70px
画面占有率が高く、視認性が高いビジュアル訴求可能なサイトで有効
常時表示されるためクリック率高いゲーム等のスマホアプリ、 ECサイト等で有効
18株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&AサイトPC 広告
③PC 広告レクタングルサイドバナー
Imp数 10万 Imp
掲載場所 PCサイト全ページ(サイドバナー)
期間 4 週間
表示形式 ローテーションなし(固定)
サイズ 横 300px縦 250px(縦 600pxも可)
④PC 広告コラムページ・ボトムバナー
Imp数 7万 Imp
掲載場所 PCサイトコラムページ(ボトム 1 枠)
期間 4 週間
表示形式 ローテーションなし(固定)
サイズ 横 300px縦 250px
③レクタングル・サイドバナー
横 300px縦 250px
(縦 600pxも可)
④コラムページ・ボトムバナー
横 300px縦 250px
④コラムページ・ボトムバナー
横 300px縦 250px
19株式会社 ANALOG TWELVE Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd. All rights reserved. 〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F
Androidで困った時の Q&Aサイトスマートフォン広告・ PC 広告 仕様
スマートフォン広告
サイズ①レクタングルインラインバナー 横 300px × 縦 250px
②オーバーレイバナー 横 320px × 縦 50px
入稿可能原稿数 1 本形式・容量 Gif/Jpg/Png 20KB 以内(アニメーション不可)URL 本数 1クリエイティブにつき 1 本まで
リンク先ページ スマートフォンページのリンク先をご用意ください(またはアプリダウンロードページ)
ALTテキスト 不可掲載期間 4 週間(月曜日 AM10:00スタート。変更は応相談)入稿期日 掲載開始日の 5 営業日前まで(掲載開始日を含まず)納品物 掲載データレポート( Imp数・クリック数・ CTR)注記 コンテンツとの混同を避けるため、必ず 1px 以上の線で囲ってください。 ( 角丸不可 )
PC 広告
サイズ ③レクタングルサイドバナー 横 300px × 縦 250px(縦 600pxも可)④コラムページボトムバナー 横 320px × 縦 250px
入稿可能原稿数 1 本
形式・容量Gif/Jpg/Png 60KB 以内(アニメーション不可)Flash (swf) 100KB 以内(アニメーション 10 秒以内) ※代替 gif/jpg: 60KB 以内大容量動画( flv) 2MB 以内(アニメーション 60 秒以内) ※代替 jpg: 50KB 以内
URL 本数 1クリエイティブにつき 1 本までリンク先ページ リンク先ページが UPされていない場合は画面キャプチャと UP 日をご入稿くださいALTテキスト 不可掲載期間 4 週間(月曜日 AM10:00スタート。変更は応相談)入稿期日 掲載開始日の 5 営業日前まで(掲載開始日を含まず)納品物 掲載データレポート( Imp数・クリック数・ CTR)
注記• flash(swf)をご入稿の際は、 swf ファイル、代替 gif/jpg(60KB 以内 )、確認用の fla ファイルをご入稿ください• 大容量動画をご入稿の際は、必ず flv ファイル、代替 jpg(50KB 以内 )をご入稿ください• コンテンツとの混同を避けるため、必ず 1px 以上の線で囲ってください。 ( 角丸不可 )
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(商品ページ等)
あんどろっぷコラム
タイアップメディア(Livedoor, Cakes)
1万PV
公式 FacebookページTwitterアカウント
1,000万人
10,000ユーザ
アクティブサポート 1万PV
1 日 20 件のアクティブサポート実施(商材によってサポート数は変動する可能性があります)
転載
自動連携
サポート連携
⑤タイアップ記事広告
⑥タイアップ記事広告+アクティブサポート
専門ライターが取材し、商材・サービス・イベントを訴求力を
高く紹介
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Androidで困った時の Q&Aサイトタイアップ広告 仕様
コラム記事コラム本数 1 本
誘導バナー PC: PC 広告のレクタングルインラインバナーに準じるスマートフォン:スマートフォン広告のレクタングルサイドバナーに準じる
コラム内容500-2000 文字画像 3-10 枚(内容は応相談)ライターの取材によって記事化
タイアップメディア Livedoor Peachy, cakesにて掲載開始日に投稿
拡散メディア Andropp公式 Facebookページにて掲載開始日に投稿Andropp公式 Twitterアカウントにて掲載開始日に投稿
URL 本数 1クリエイティブにつき 1 本まで
リンク先ページ PC またはスマートフォンページのリンク先をご用意ください(またはアプリダウンロードページ)
掲載期間 4 週間(月曜日 AM10:00スタート。変更は応相談)
期日 コラム:掲載開始日の 2 週間前に取材実施バナー:掲載開始日の 5 営業日前まで(掲載開始日を含まず)
納品物 掲載データレポート( PV数・滞在時間・クリック数・ CTR)
アクティブサポート入稿情報 商品名(アプリ名・サービス名・商品名など)、特徴などのキーワード 10個サポート件数 1 日 20 件相当(商材によって件数は変動します)
実施期間 4 週間
期日 掲載開始日の 2 週間前に入稿情報を受領
納品物 アクティブサポートレポート(サポート一覧、 Imp数、クリック数、リツイート /いいね数)
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■ お問合せ
andropp@analog12.co.jp
株式会社 ANALOG TWELVE あんどろっぷ事務局
〒 102-0072東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6FTEL 03-3221-1214 FAX 03-3221-1216
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