スマホQAサイト「あんどろっぷ」広告媒体資料

WEBサービス・アプリのカスタマーサポートの決定版

スマホサービスQ&Aサービス「あんどろっぷ」

問い合わせ先：株式会社 ANALOG TWELVE あんどろっぷ事務局 [email protected]

Androidで困った時の Q&Aサイト

2015年 1月〜 2015年 3月

2株式会社 ANALOG TWELVE　　 Copyright ©ANALOG TWELVE Co., Ltd.　 All rights reserved.　　〒 102-0072 東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6F

Androidで困った時の Q&Aサイト「あんどろっぷ」とは？

計 1200万人にリーチする国内最大級のスマホQ&Aサイト

WEBサービス運用の必要な最強 3点セットを揃えた国内最大級のスマホQ&Aサイト

①スマホ特化のQ&A ②スマホサービス公式ガイド ③アクティブサポート提供

あんどろっぷ月間 UU

100万人

ソーシャル上でのアクティブ QAのリー

チ

100万人

記事提携によるリーチ

1,000万人＋＋

アプリ紹介ヘルプ（使い方ガイド）

ユーザ投稿Q&A

編集部コラム

閲覧・回答履歴に合わせて、このユーザが答えられそうな質問をレコメンド

アプリ制作者が簡単にヘルプページを作れる ASPサービスを提供

アプリの不満をつぶやいたユーザに弊社コールセンターから能動的にサポー

ト

スマホ独自のタグ・カテゴリソーシャル連携

回答評価関連Q&A・コラム誘導


Androidで困った時の Q&Aサイト利用者属性

18-2417%

25-3437%

35-4429%

45-5412%

55-643%

65-2%

年代分布年代分布

男性45%

女性55%


Androidで困った時の Q&Aサイト①スマホ特化の Q&A

スマホに特化することで「より便利でわかりやすい」Q&Aコンテンツ

スマホに特化したタグ付け（カテゴリ、端末名）が自動で付加される

LINEを含めたソーシャル連携

回答に対する評価の仕組み

関連する Q&Aを表示して似た質問へ誘導

関連する編集部コラムを表示して似たコラムへ誘導


Androidで困った時の Q&Aサイト①スマホ特化の Q&A

ログイン前ログイン後

答えて欲しい回答を個別にレコメンド

• Q&A・コラム閲覧履歴から同じカテゴリの未回答質問

• Q&A回答履歴から同じカテゴリの未回答質問

• 他、独自ロジック

ユーザ個別にレコメンドする「答えてQ&A」により回答率 100%を実現

アプリロックなどの質問を一度したことがあるため、ロック関連の質問が上位に表示されている


Androidで困った時の Q&Aサイト②スマホサービス公式ガイド（ヘルプページ）

アプリに必要なヘルプページを全て自動で生

成できる！

Q&Aページヘ

関連コラムへ

ダウンロードページへ

詳細ページ


Androidで困った時の Q&Aサイト②スマホサービス公式ガイド（入力画面サンプル）

誰でも利用できる管理画面からヘルプページ情報の入力が可能

Q&Aを選択するだけ

コラムを選択するだけ

ヘルプの目次数は自由に設定可能

アプリ・サービス・端末の概要を記載するだけ


Androidで困った時の Q&Aサイト③アクティブサポート提供　〜アクティブサポートとは

ユーザの不満の現状

通常の方法だとユーザの声は一部しか届かない。アクティブサポートでは

ソーシャル上でつぶやいた無数のユーザの声に応えることができる

ユーザの一部しか企業に問合せ・苦情は言ってこない（一般的には 4%）

アクティブサポート

ソーシャル上で苦情や意見をつぶやいた人に積極的（アクティブ）にサポートすることで満足度を高める

企業に苦情

このアプリ使えない！




企業に苦情





企業から積極的にサポート




Androidで困った時の Q&Aサイト③アクティブサポート提供　〜スマホアプリの事例

WEBサービス・アプリについて「わかりづらい」などのつぶやきは多い自動的にソーシャル投稿を収集して、こちらから返信すると満足度が上がる

Twitter/Facebook/Google+に書き込まれる生活者の声をリアルタイムに収集・蓄積

テキストマイニングによりポジティブ / ネガティブ分析や、質問 /要望 /クレームに分類

質問に答えると波及効果の高いインフルエンサーを特定

←インフルエンサー

公式アカウント

ヨーコがインフルエンサーの質問や不満に答える。知らない人からの想定外の親切に感動して、さらなる波及効果が見込まれる

ソーシャルQAの例

1 日 30 件のソーシャル QA

1 ヶ月 100万人にリーチ

フォロワー 1000人

×30 件 ×30 日


Androidで困った時の Q&Aサイトさらに 800万人にリーチするタイアップメディア

あんどろっぷ記事は Livedoor他メディアに自動掲載。800万人の広いユーザ層へ更なる広がりが期待できます

自動掲載

350万人の広いユーザへ訴求

＋Cakes、

他メディア拡大中


Androidで困った時の Q&Aサイト利用パターン

ネットからのレビュー評価が高いWEBサービス・アプリを作る1

O2O（ネットからリアルへの集客）キャンペーンとして2

WEB・リアル連携カスタマーサポートとして（幅広い商材）3


Androidで困った時の Q&Aサイト利用事例　〜スマホアプリ（待ちぴったん）

専用ヘルプページ使い方（詳細）関連Q&A

関連コラム

Webからもアプリからもヘルプページを参照。関連するQ&Aを表示したりアクティブサポートすることによって 1.9 倍のダウンロードを実現

アプリ

WEB 検索

DL1.9 倍

Twitter/Facebookからアクティブサポート

1.評価の高いWebサービス・アプリ


Androidで困った時の Q&Aサイト利用事例　〜Moet&Chandon 様

Androppから告知を行い、同時にソーシャル上のアクティブマーケティングを行ったことで大規模集客に成功

イベント取材・コラム化

Moet.jpサイトで申込みイベントで大規模集客に成功

申込み15 倍

Twitter/Facebookからアクティブマーケティング

2. O2O キャンペーン


Androidで困った時の Q&Aサイト利用事例　〜 tenerita 様（ファッション）

Facebookと Androppで連動した店舗オープンキャンペーンを実施。特にスマホでの集客が功を奏して想定の 3 倍の集客を実現

PCサイトスマホサイト

Facebook 広告

TOP

Andropp.jp

ユニークユーザ

50万人

店舗オープンの記事

東京ミッドタウンの開店をレポート（取材）

＆プレゼント

想定の3 倍の集客

Twitter/Facebookからアクティブマーケティング

2. O2O キャンペーン


Androidで困った時の Q&Aサイト利用事例　〜 tenerita 様（ファッション）

一部しか入らないメール・電話を、WEBとソーシャル連動させることにより、本来リーチできないユーザにもコミュニケーション可能となった

3. WEB・リアル連携カスタマーサポート

WEB ソーシャルメール・電話

ある商品・サービスの問合せ・受注

あんどろっぷアクティブサポートカスタマーセンター

カバレッジ

10 件 1000PV

3000ビュー


Androidで困った時の Q&Aサイト広告メニュー一覧

広告名サイズ掲載場所 Imp数保証形態表示形式期間金額

①レクタングル・インラインバナー

横 300px縦 250px

• 全ページ（ファーストビュー）

50万 Imp Imp 保証ローテーションあり

4 週間 300,000円

②オーバーレイバナー

横 320px縦 50px

• 全ページ（記事下常時表示）

50万 Imp Imp 保証ローテーションあり

4 週間 300,000円

スマートフォン広告

広告名サイズ掲載場所 Imp数保証形態表示形式期間金額

③レクタングル・サイドバナー

横 300px縦 250px（縦 600も可）

• 全ページ（サイドトップ）

10万 Imp Imp 保証ローテーションなし

4 週間 15,000 円

④コラムページ・ボトムバナー

横 300px縦 250px

• コラムページ（記事下レクタングル）

7万 Imp Imp 保証ローテーションなし

4 週間 100,000 円

PC 広告

広告名掲載場所想定PV

期間金額

⑤タイアップ記事 • 全ページバナー• タイアップコラム

1万PV

4 週間（バナー誘導）コラム永年

800,000 円

⑥タイアップ記事 withアクティブサポート

• 全ページバナー• タイアップコラム• アクティブサポート（ 1 日 20

件）

2万PV

4 週間（バナー誘導）4 週間（アクティブサポート）

コラム永年

1,000,000 円

タイアップ広告（ PC・スマートフォン共通）


Androidで困った時の Q&Aサイトスマートフォン広告

①レクタングル・インラインバナー

横 300px縦 250px

②オーバーレイバナー横 320px 縦 50px

①スマートフォン広告レクタングルインラインバナー

Imp数 50万 Imp

掲載場所スマホサイト全ページ（ファーストビュー）

期間 4 週間

表示形式ローテーションあり（固定）

サイズ横 300px縦 250px

②スマートフォン広告オーバーレイバナー

Imp数 50万 Imp

掲載場所スマホサイト全ページ（オーバーレイ）

期間 4 週間

表示形式ローテーションあり（固定）


画面占有率が高く、視認性が高いビジュアル訴求可能なサイトで有効

常時表示されるためクリック率高いゲーム等のスマホアプリ、 ECサイト等で有効


Androidで困った時の Q&AサイトPC 広告

③PC 広告レクタングルサイドバナー

Imp数 10万 Imp

掲載場所 PCサイト全ページ（サイドバナー）

期間 4 週間

表示形式ローテーションなし（固定）

サイズ横 300px縦 250px（縦 600pxも可）

④PC 広告コラムページ・ボトムバナー

Imp数 7万 Imp

掲載場所 PCサイトコラムページ（ボトム 1 枠）

期間 4 週間

表示形式ローテーションなし（固定）


③レクタングル・サイドバナー

横 300px縦 250px

（縦 600pxも可）


横 300px縦 250px


横 300px縦 250px


Androidで困った時の Q&Aサイトスマートフォン広告・ PC 広告　仕様

スマートフォン広告

サイズ①レクタングルインラインバナー横 300px × 縦 250px

②オーバーレイバナー横 320px × 縦 50px

入稿可能原稿数 1 本形式・容量 Gif/Jpg/Png 20KB 以内（アニメーション不可）URL 本数 1クリエイティブにつき 1 本まで

リンク先ページスマートフォンページのリンク先をご用意ください（またはアプリダウンロードページ）

ALTテキスト不可掲載期間 4 週間（月曜日 AM10:00スタート。変更は応相談）入稿期日掲載開始日の 5 営業日前まで（掲載開始日を含まず）納品物掲載データレポート（ Imp数・クリック数・ CTR）注記コンテンツとの混同を避けるため、必ず 1px 以上の線で囲ってください。 ( 角丸不可 )

PC 広告

サイズ ③レクタングルサイドバナー横 300px × 縦 250px（縦 600pxも可）④コラムページボトムバナー横 320px × 縦 250px

入稿可能原稿数 1 本

形式・容量Gif/Jpg/Png 60KB 以内（アニメーション不可）Flash (swf) 100KB 以内（アニメーション 10 秒以内）　※代替 gif/jpg: 60KB 以内大容量動画（ flv） 2MB 以内（アニメーション 60 秒以内）　※代替 jpg: 50KB 以内

URL 本数 1クリエイティブにつき 1 本までリンク先ページリンク先ページが UPされていない場合は画面キャプチャと UP 日をご入稿くださいALTテキスト不可掲載期間 4 週間（月曜日 AM10:00スタート。変更は応相談）入稿期日掲載開始日の 5 営業日前まで（掲載開始日を含まず）納品物掲載データレポート（ Imp数・クリック数・ CTR）

注記• flash(swf)をご入稿の際は、 swf ファイル、代替 gif/jpg(60KB 以内 )、確認用の fla ファイルをご入稿ください• 大容量動画をご入稿の際は、必ず flv ファイル、代替 jpg(50KB 以内 )をご入稿ください• コンテンツとの混同を避けるため、必ず 1px 以上の線で囲ってください。 ( 角丸不可 )


Androidで困った時の Q&Aサイトタイアップ広告（記事広告）

貴社サイト

（商品ページ等）

あんどろっぷコラム

タイアップメディア(Livedoor, Cakes)

1万PV

公式 FacebookページTwitterアカウント

1,000万人

10,000ユーザ

アクティブサポート 1万PV

1 日 20 件のアクティブサポート実施（商材によってサポート数は変動する可能性があります）

転載

自動連携

サポート連携

⑤タイアップ記事広告

⑥タイアップ記事広告＋アクティブサポート

専門ライターが取材し、商材・サービス・イベントを訴求力を

高く紹介


Androidで困った時の Q&Aサイトタイアップ広告　仕様

コラム記事コラム本数 1 本

誘導バナー PC： PC 広告のレクタングルインラインバナーに準じるスマートフォン：スマートフォン広告のレクタングルサイドバナーに準じる

コラム内容500-2000 文字画像 3-10 枚（内容は応相談）ライターの取材によって記事化

タイアップメディア Livedoor Peachy, cakesにて掲載開始日に投稿

拡散メディア Andropp公式 Facebookページにて掲載開始日に投稿Andropp公式 Twitterアカウントにて掲載開始日に投稿

URL 本数 1クリエイティブにつき 1 本まで

リンク先ページ PC またはスマートフォンページのリンク先をご用意ください（またはアプリダウンロードページ）

掲載期間 4 週間（月曜日 AM10:00スタート。変更は応相談）

期日コラム：掲載開始日の 2 週間前に取材実施バナー：掲載開始日の 5 営業日前まで（掲載開始日を含まず）

納品物掲載データレポート（ PV数・滞在時間・クリック数・ CTR）

アクティブサポート入稿情報商品名（アプリ名・サービス名・商品名など）、特徴などのキーワード 10個サポート件数 1 日 20 件相当（商材によって件数は変動します）

実施期間 4 週間

期日掲載開始日の 2 週間前に入稿情報を受領

納品物アクティブサポートレポート（サポート一覧、 Imp数、クリック数、リツイート /いいね数）


Androidで困った時の Q&Aサイトタイアップ広告（アプリ公式ヘルプページ）

公式ヘルプページを作ると関連 Q&Aやコラムが紐づく＋

同内容が Twitterに投稿されるとアクティブサポートされる

Andropp.jp（WEB/スマホサイト）

公式ヘルプページ

Q&A コラム

スマホサービス・アプリ開発会社

編集QA投稿回答

利用者

ソーシャルメディア（ Twitter 等）

○×アプリが動かない

△△の設定を変えると動きます

ANALOGTWELVE

回答

投稿

投稿が多いものを反映アクティブ

サポートに利用

公式ヘルプページを作っていただくと、ユーザ投稿のQ&Aやコラムを紐付け、顧客サポートをWEBで行うことができるようになります


Androidで困った時の Q&Aサイトお問合せ先

「あんどろっぷ」へのお問合せ、お申し込みは下記宛てにお願いいたします。

■ お問合せ

[email protected]

株式会社 ANALOG TWELVE　あんどろっぷ事務局

〒 102-0072東京都千代田区飯田橋 4-6-1 21東和ビル 6FTEL 03-3221-1214 FAX 03-3221-1216

Technology

スマホQAサイト「あんどろっぷ」 広告媒体資料

スマホQAサイト「あんどろっぷ」広告媒体資料