Sistem CRM - Izguba časa ali konkurenčna prednost

Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011

11. šola marketingaKočevarjeva ulica 72000 MariborSlovenijat. 02 / 300 60 85f. 01 / 300 74 99info@sola-marketinga.siwww.sola-marketinga.si

Sistem CRM

Uroš Žohar, Intera d.o.o. Intrix svetovalecuros.zohar@intera.si

Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011

• Kje, kako spremljate podatke o svojih strankah?• Ste prepričani, da ste v prejšnjem tednu odgovorili na vsa

povpraševanja?• Kako pogosto "komunicirate s tistimi", ki so se zanimali za

vašo storitev a je niso kupili?• Veste, brez da bi sodelavca zmotili pri delu, kaj se je

pogovarjal/dogovoril s stranko?• Kaj se je sodelavec s stranko pogovarjal pred enim letom?

Za katere vse storitve se je stranka zanimala?• Imate zagotovljene vse podatke v kolikor vaš najboljši tržnik

odide h konkurenci?

11. šola marketinga | Spremenite rutino | www.sola-marketinga.si | info@sola-marketinga.si

V razmislek

Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011

Sistem CRM

• Prilagoditi procese v podjetju programu CRM?

• Ločite zahteve od želja• Izberite ustrezni IS – program CRM• Program CRM je zgolj orodje!

11. šola marketinga | Spremenite rutino | www.sola-marketinga.si | info@sola-marketinga.si

Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011

Sistem CRM naj bo

• Enostaven za uporabo (a ga uporabljaš?)

• Varen (kako je poskrbljeno za varnost mojih podatkov, kaj bo s podatki, če prekinem pogodbo s ponudnikom storitve)

• Dostopen (kjerkoli, kadarkoli)• Prilagodljiv (naj vsebuje točno in

samo to kar je potrebno, nič več in nič manj)

11. šola marketinga | Spremenite rutino | www.sola-marketinga.si | info@sola-marketinga.si

Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011

Vprašanja

11. šola marketinga | Spremenite rutino | www.sola-marketinga.si | info@sola-marketinga.si