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Titolo della presentazione Ing. Valentina Pontiggia
L’eCommerce B2c:
Stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità
www.osservatori.net L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
www.osservatori.net L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013
L’Osservatorio eCommerce B2c
L’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni:
Le vendite (da siti “italiani”)
Gli acquisti (dei consumatori italiani)
le vendite intese come
il valore complessivo
di beni transati
di prodotti e servizi no home banking,
gambling e
download di contenuti
via internet con ordine tramite
shopping cart o
web form
ai clienti finali sia italiani che
stranieri
da siti eCommerce con operatività in
Italia
gli acquisti di prodotti e servizi via internet
da parte dei clienti
finali esclusivamente italiani
sui siti eCommerce con o senza operatività
in Italia
www.osservatori.net L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
www.osservatori.net L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
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La dinamica delle vendite (2005-2012)
2.822
4.107 5.032
5.754 5.772
6.779
8.081
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
mln €
mln €
mln € mln € mln €
mln €
mln €
17% +0%
+14%
+23%
+45%
19%
Valore delle vendite da siti italiani
9.621
mln €
+19%
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La ripartizione delle vendite tra prodotti e servizi (2006-2012)
64% 66% 67% 67% 67% 66% 63%
36% 34% 33% 33% 33% 34% 37%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Prodotti
Servizi
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La dinamica delle vendite all’estero (2005-2012)
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
+29%
+27%
805 mln €
863 mln €
876 mln €
740 mln €
370 mln €
1.024 mln €
1.305 mln €
1.680 mln €
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Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
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75% 75% 74% 73% 72% 69% 69%
25% 25% 26% 27% 28% 31% 31%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Top 20
Altri
La concentrazione dell’offerta (2006-2012)
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27% 30% 32%
41% 47%
60% 58% 57%
49% 43%
13% 12% 11% 10% 10%
2008 2009 2010 2011 2012
eCommerce
Istituzionale
Nessuna Presenza
La presenza online della GDO non Food
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6% 6% 6% 6% 6%
47%
60% 65% 64% 64%
47%
34% 29% 30% 30%
2008 2009 2010 2011 2012
eCommerce
Istituzionale
Nessuna Presenza
La presenza online della GDO Food
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Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
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La domanda in Italia (2010-2012)
Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani
+18%
Domanda da clienti italiani a siti italiani
6.776
1.305
2011
9.347 mln di €
Import 2.571
Domanda da clienti italiani a siti esteri
7.941
1.680
2012
10.991 mln di €
Import 3.050
Domanda da clienti italiani a siti italiani
Domanda da clienti italiani a siti esteri
+17%
Domanda da clienti italiani a siti italiani
Export
5.755
1.024
2010
8.011 mln di €
Import
2.256 Domanda da clienti italiani a siti esteri
Export Export
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Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
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Il confronto con i principali mercati internazionali (2011-2012)
Francia*
Italia*
Germania*
UK*
USA*
8,5 €
22 €
35 €
48 £
302 $
Valore
eCommerce*
- 2011 -
mld
25 €
10 €
39 €
53 £
343 $
Valore
eCommerce*
- 2012 -
mld
12
29
45
38
155
Web shopper
- 2012 –
mln
+18%
+12%
+12%
+11%
+14%
Crescita
- 2011 vs 2012 –
%
* Escluse le Assicurazioni
Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer
1,2%
4,3%
7,4%
10,8%
7,5%
Penetrazione
Online
(solo prodotti)
- 2012 -
%
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Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
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Il mobile Commerce in Italia (2010-2012)
72%
57% 53%
28%
43% 47%
2010 2011 2012
Servizi
Prodotti
Mobile Commerce: Prodotti Vs Servizi
2010 2011 2012
mobile
Commerce
+142%
1,9% eCommerce
+185%
26 mln di €
0,9% eCommerce
0,4% eCommerce
179 mln di €
74 mln di €
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84%
70%
58%
34% 27%
16%
30%
42%
66% 73%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Canale su
YouTube
Profilo
su Google+
Profilo
su Twitter
Pagina su
Board
su Pinterest
Presenza social
Assenza social
Base: 210 iniziative del campione
La presenza dei merchant sul canale social (2012)
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Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
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La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerce
attivo su almeno uno tra i seguenti canali
a supporto del processo di interazione azienda-consumatore
La definizione di multicanalità
Social Mobile Punti vendita
Pagamento Comunicazione
e pre-vendita Post-vendita Selezione e acquisto
Sito eCommerce
+ + +
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3 le tipologie di modelli multicanale identificati:
Sito eCommerce
Punti vendita / Punti di ritiro
1
I modelli multicanale
Pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Modello 1
Punti vendita
Sito eCommerce
Sito eCommerce (e Punti vendita)
Mobile
2
Modello 2
Mobile Sito
eCommerce
Sito eCommerce (e Punti vendita)
Social Network
3
Modello 3
Social Network
Sito eCommerce
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Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
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infoCommerce
Modello 1
Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InfoCommerce
Il sito di eCommerce come canale per l’erogazione delle informazioni ai clienti che effettuano l’acquisto nei punti di vendita
sito
eC
om
merc
e
Punto
v
endit
a
Punto vendita
sito eCommerce
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
infoStore
sito
eC
om
merc
e
Punto
v
endit
a
Modello 1
Punto vendita
infoStore
Il sito di eCommerce come canale di acquisto, dopo avere acquisito le informazioni sui punti vendita
sito eCommerce
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Prenota e ritira
Modello 1
sito
eC
om
merc
e
Punto
v
endit
a
Il sito di eCommerce come canale in cui si matura e si finalizza la decisione di acquisto
Prenota e ritira
Punto vendita
sito eCommerce
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InStore Support
InStore support
Modello 1
sito
eC
om
merc
e
Punto
v
endit
a
Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si chiude il processo, ad esclusione del post-vendita per reso e assistenza
Punto vendita
sito eCommerce
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Pick and pay
Modello 1
Punto vendita
sito eCommerce
Pick and pay
Il canale fisico come supporto per il ritiro della merce
sito
eC
om
merc
e
Punto
v
endit
a
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Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
mobile Commerce
sito
eC
om
merc
e
(e p
unti
vendit
a)
mobile
mobile Commerce
Il mobile come canale per la generazione di fatturato
Modello 2
Punto vendita
sito eCommerce
mobile
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Info mobile
I principali modelli di mobile service
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita
mobile
sito eCommerce
Modello 2
Punto vendita
sito eCommerce
mobile
sito
eC
om
merc
e
(e p
unti
vendit
a)
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Mobile support
I principali modelli di mobile service
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita
mobile
Modello 2
Punto vendita
sito eCommerce
mobile
sito
eC
om
merc
e
(e p
unti
vendit
a)
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Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
Agenda
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
social Commerce
Il social come canale per la generazione di fatturato
socia
l
Il social Commerce
Modello 3
Punto vendita
sito eCommerce
social
sito
eC
om
merc
e
(e p
unti
vendit
a)
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Info social
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita
socia
l
Modello 3
Punto vendita
sito eCommerce
social
I principali modelli in ambito service si
to
eC
om
merc
e
(e p
unti
vendit
a)
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Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Condivisione informazioni e assistenza
I principali modelli in ambito service
socia
l
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita
Modello 3
Punto vendita
sito eCommerce
social
sito
eC
om
merc
e
(e p
unti
vendit
a)
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è questo l’obiettivo che
il Politecnico di Milano
si pone
nella convinzione
che questo
rappresenti
un ingrediente
fondamentale
per il rilancio
della nostra
economia
Creare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e lo
sviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse
• È un moderno spazio di co-working & co-location
con spazi flessibili e scalabili
• Offre un insieme di servizi pensati
appositamente per le startup
• Propone un intenso programma di arricchimento
ed empowerment imprenditoriale
• Rappresenta un potente link con mondo
universitario e imprese operanti nei diversi
settori hi-tech
Per maggiori informazioni
www.polihub.it
Il PoliHub
Titolo della presentazione Ing. Valentina Pontiggia
L’eCommerce B2c:
Stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità
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