Törmäyskurssi Sosiaaliseen Mediaan

Sosiaaliseen mediaan

TÖRMÄYSKURSSI

04/10/23

Sampsa Kiianmaa Mari Koistisen ja Pirkka Aunolan esitysten pohjalta

http://www.slideshare.net/marikoo/wb-20-ja-verkkoyhteist-viestinnn-uusina-haasteina-presentation/

http://www.slideshare.net/Pirkka/digitaalisten-kanavien-hydyntminen-markkinointiviestinnss/

Video: Web2.0…the machine is using us

04/10/23

Web 2.0

• sosiaalisuus – ihmisen perustarve• avoimuus• vuorovaikutteisuus• useat eri järjestelmät ja toimintatavat• Vastaanotosta, julkaisemiseen, jakamiseen ja

sisällöntuotantoon• henkilökohtainen

04/10/23

http://www.flickr.com/photos/beija-flor/1217587004/in/set-72157594223435383/

04/10/23

Aktiivisuus ja osallistuminen on verkon ytimessä

Kaikki internetin käyttäjät,eli noin 3,2 miljoonaa*suomalaista on vuoro-vaikutuksessa valmiidennettisisältöjen kanssa.

Lähes 1,9 miljoonaa**suomalaista seuraa, lukeeja kuluttaa toisten ihmistentuottamia sisältöjä.

Lähes 1,4 miljoonaa**suomalaista käyttää nettiäkeskinäisviestinnänvälineenä.

Lähes 80 % 15-24-vuotiaistamesettää, chattaa taikäyttää irkkiä.

5 % ylläpitää omaa blogia***12 % netinkäyttäjistä tuottaa omia sisältöjä** (375 000 ihmistä),23 % kirjoittaa keskustelu-palstoille** (720 000).

25-34-vuotiaista yli 20 % onjo nykyisin aktiivisiasisällöntuottajia**.

Lähteet: *Taloustutkimus: Internet Tracking 4/06, **Taloustutkimus: eMedia 5/07, ***Tilastokeskus 3/2008

Sisällönkuluttaminen

Sisällöntuottaminen

Keskusteleminen

"Joka tapauksessa organisaation verkkomaine on ainoastaan osittain yrityksen itsensä käsissä.[- - -]Kannattaako verkkomainetta edes yrittää hallita?Keskustelun alustaminen verkossa on konkreettisesti mahdollista, mutta samaan aikaan verkkoyleisö on valppaana vaikutusyrityksille."

Salla-Maaria Laaksonen: Organisaatiomaineen tarinat sosiaalisen median keskusteluissa.

Pro gradu. Helsingin yliopisto, 2008.

04/10/23

”MediaComin tekemän tutkimuksen mukaan jopa 62 prosenttia nettipalstojen ja blogien käyttäjistä on lukemansa perusteella muuttanut käsitystään yhtiöstä tai hyödykkeestä.[- - - ] Yhä useampi siis lukee muiden käyttäjien arvosteluja ja tekee ostopäätöksen niiden perusteella.

Mielipiteiden muuttuminen asettaa haasteita yrityksille. Verkkomielipiteiden seuraaminen ei kuitenkaan vaadi yritykseltä kovin suuria resursseja. Toisaalta kommentointia on niin paljon, ettei kaikkeen ehditä vastaamaan eikä tehokkaita reagointikeinoja ole keksitty.”

MicroPC.net: Päättääkö netti ostoksistasi? 13.11.2008MediaComin tutkimukseen vastasi 1138 internetin aktiivikäyttäjää, joista suurin osa on lukenut blogeja ja foorumeita. Vastaajien ikähaarukka oli 15-54.

04/10/23

Miten mukaan?

• osallistuminen vaatii resursseja – eikä se aina ole tarpeen

• jos osallistutaan, niin rehdisti henkilöinä: verkossa jää helposti kiinni huijauksista – fakeblogit– osallistuminen keskusteluun väittäen olevansa

”taviskuluttaja”, vaikka onkin yrityksen edustaja• Hyvä asiakaspalvelu ja avoimuus ovat edelleen

ratkaisevia

04/10/23

http://www.copyblogger.com/effective-social-media-marketing/

XSeuraa keskusteluja

Herätä keskustelua

Luo sytyttävää sisältöä

Tarjoa syyt osallistua

Keskustele

Mieti osallistumismotiiveja

Arvostuksen ja kunnian saaminen

Yhdessäolo, seura ja toisten kanssa oleminen.

Vaikuttaminen asioihin ja mielipiteisiin

Kokemuksen jakaminen ja toisten auttaminen

Itseilmaisu ja toive vastakaiusta

Tiedon jakaminen ja parantaminen

Hyödynnä ihmisten aktiivisuus

Paras muistijälki syntyy tekemisen kautta

http://www.paperjam.fi/nest/grandone08/ipbingo_banner/banner/ipbingo_banner.html

Netti jakaa kokemukset – kaveri on paras suosittelija

http://www.flickr.com/photos/rnw/3099431971/04/10/23

Osallistumisen arvo ei ole sisällön määrässä

”For the iced coffee drinks. Make them with ice cubesmade from coffee. This way the coffee does not becomediluted and tastes so much better all the way to the bottomof the cup!”

Seuraa aktiivisesti keskusteluja

Laita syötteet kuntoon

Helpota jakamista

Löydä oikeat ihmiset keskustelemaan

Tehtävänä on yhdistää oikeat ihmiset keskustelemaan

Verkottuminen ulkopuolelle on tärkeää

Mene sinne, missä ihmiset ovat

Hyödynnä kaikkia työkaluja ja palveluita

Blogit

04/10/23

Yhteisöt - Facebook

04/10/23

Mikrokanava - Jaiku

04/10/23

Mikrokanava -Twitter

04/10/23

Videot - Youtube

04/10/23

Kirjanmerkit - Delicious

04/10/23

Powerpointit - Slideshare

04/10/23

Elovirrat - Friendfeed

04/10/23

Ongelmakäyttäjä?

04/10/23

Hakukoneiden valta• tiedonhaku alkaa usein hakukoneelta: mitä Google nostaa esiin?• blogit, arvostelusivut (esim. ravintolat), harrastajafoorumit... • välillä kannattaa tsekata, mitä nousee esiin tärkeillä hakusanoilla•...tai käyttää maineenhallinta-automaattia:

http://www.google.com/alerts "wwf suomi" OR "wwf suomen” tai erilliset "wwf suomi” ja "wwf suomen” Blogiseuranta. http://blogsearch.google.fi/Lisää ilmaisia seurantatyökaluja:http://www.marketingpilgrim.com/2008/12/social-media-monitoring-tools.htmlhttp://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.htmlRahallakin saa:https://www.chatreports.com/homeLisätietoa: http://www.slideshare.net/marikoo/maineenhallinta-ja-vuorovaikutus-verkossa-presentation

04/10/23

• Paljon hälinää – mikä on tärkeää, arvokasta ja hyödyllistä?

• Miten pitäisi suhtautua negatiivisiin kommentteihin? Entä vääriin tietoihin?

• Netti-identiteetit ja niiden hallinta• Voiko keskusteluja ja kommentteja kerätä

systemaattisesti?• Tai mitä jos kukaan ei puhu meistä mitään?

Lopuksi

04/10/23

Mieti minkä roolin te haluatte verkossa ottaa

Linnanherra Tien rakentaja Matkasaarnaaja

http://www.web-strategist.com/blog/2008/04/30/castles-towns-and-missionaries/, http://www.flickr.com/photos/smb_flickr/362975621/,http://www.flickr.com/photos/steffe/2049498553/, http://www.flickr.com/photos/mamboman/506006207/

Mikä on viestinnän ammattilaisen rooli tässä?

Kampanjamaisuudesta jatkuvaan läsnäoloon

Kuvalähde: http://www.flickr.com/photos/yu-gallery/309362831/

Kohti dialogia ja yhdessä tekemistä

Puhetta Toimintaa

Yksisuuntaista Vuorovaikutusta

Kontr

ollo

itua

Kesk

ust

ele

vaa

Dialogia

Yhdessä tekemistä

Kontrolloituviestintä

Kontrolloituyhdessä tekeminen

Keskustelevayhdessä tekeminen

Keskustelevaviestintä

Muokattu Richard Edelmanin Forrester Consumer Forum 10/2007 –presentaation pohjalta, http://www.forrester.com/ConsumerForum2007

Lisää

• http://mashable.com/2008/07/10/how-to-develop-a-social-media-plan/

• http://www.socializedpr.com/twitter-seven-rules/• https://www.socialtext.net/medialiteracy/index.cgi• http://www.chrisbrogan.com/50-ideas-on-using-

twitter-for-business/• Ja paljon muita….

04/10/23

Sampsa Kiianmaa Mari Koistisen esityksen pohjalta

http://www.slideshare.net/marikoo/wb-20-ja-verkkoyhteist-viestinnn-uusina-haasteina-

presentation/