Zajdó Csaba: Az e-kereskedelem jövője

Az e-kereskedelem jövője

Trendek a webáruházak fejlődésében

2009. 09.19.

Zajdó Csaba

www.webshopexperts.hu

Az előadás tartalma

Változások a piaci körülményekben, technológiában

A vevőkiszolgálás új szintjei

A vevők növekvő hatalma

Szuperintelligens rendszerek

1

2

3

4

www.webshopexperts.hu

1.1. A technológiai változások iránya

Növekvő sávszélesség, erősebb gépek

Erőforrásigényesebb technológiák használata

Videók növekvő használata

Ugyanakkor az internetes vevő egyre türelmetlenebb, egyre kevésbé hajlandó várakozni

Plusz új vásárlási felületek jelennek meg, mobilos vásárlások növekvő aránya

Egyértelműen látszik, hogy nem működik a külön felület

Ezért két látszólag eltérő fejlődési irány

www.webshopexperts.hu

1.2. Gyorsulás és egyszerűsödés

Növekvő igény az egyszerűség és gyorsaság iránt

Öncélú „flashes” megoldások háttérbe szorulása

Törekvés a sztenderd rendszerekre

Flash alapú rendszerek nem tudtak utat törni az e-kereskedelemben

Növekvő sávszélességek ellenére egyre „karcsúbb”, és minimalisztikusabb oldalak

www.webshopexperts.hu

1.3. Magasabb szintű vásárlói élmény nyújtás

Technológiák a teljesen „gördülékeny” vásárlásmenet elérésére- Flash

- AJAX

- Silverlight

- Frameworkok, pl. Openlaszlo

Öncélú használat csökkenése

Egyszerű, HTML alapú rendszerek „kiegészítőiként” használják őket egyre inkább

Tipikus zászlóvivője az Allurent (www.allurent.com)

www.webshopexperts.hu

1.4. Multichannel retailing

Egyre szervesebb kapcsolódás offline és online között

Cél: gördülékeny együttműködés katalógus, boltok és webáruház között

Rájöttek a cégek, hogy az online és offline bolt egymást erősíti, nem egymástól vonnak el vásárlókat

Egymás erősségeit használják ki

Idővel megforduló trend, onlineból offline (tisztán webes üzletek nyitnak offline boltot is)

www.webshopexperts.hu

1.5. Kapcsolódás és aggregáció

Ahogy nő a webáruházak száma, úgy nő az igény az aggregátor oldalak és megoldások iránt

Nőni fog árösszehasonlító/árukereső oldalak súlya

Szervesebb együttműködés a nagy webáruházak között

Egységesített fizetési megoldások- Online pénztárca jellegű megoldások súlya nő

- Teljes fizetési aggregátorok, pl. Billeo.com

www.webshopexperts.hu

1.6. Letisztuló piacok

Csökkenni fognak a közepes méretű webáruházak száma, idővel beolvadnak/egyesülnek vagy „elsorvadnak”

A top pár áruház a piac még nagyobb százalékát fogja uralni

Viszont nő a longtail szereplők száma, akik réspiacokat céloznak meg

www.webshopexperts.hu

2.1. Hatékonyabb termékbemutatás

Hátrány az immateriális tulajdonsága a webnek

Egyre jobb megoldások ennek leküzdésére

Egyre több érzékszervi információ

Egyre több információ egy-egy termékhez

Videók növekvő használata

www.webshopexperts.hu

2.1. Hatékonyabb termékbemutatás

Ae.com Knickerpicker.com

www.webshopexperts.hu

2.2. Hatékonyabb választás segítés

Egyre nagyobb segítség a választásban

Egydimenziós fastruktúrák ideje lejárt, sokkal nagyobb hangsúly a vevők logikáján

Hatékonyabb, gyorsabb szűrők

Sokkal több ajánlás, nem akarnak „pártatlanok” lenni

Virtuális próbafülke megoldások

Videók alkalmazása itt is előfordul

www.webshopexperts.hu

2.2. Hatékonyabb választás segítés

Buy.com videó alkalmazása

Dell.comhatékony szűrő

www.webshopexperts.hu

2.2. Hatékonyabb választás segítés

Woot.comEgy nap – egy termék

Crutchfield.comHatékony termékajánlás

www.webshopexperts.hu

2.2. Hatékonyabb választás segítés

Hm.com Virtuális öltöző

Framesdirect.comNapszemüveg próba

www.webshopexperts.hu

2.3. Rugalmasabb vevőkiszolgálás

Éjszakai és hétvégi házhozszállítás

Több helyen átvehető termékek és termék-visszaadási lehetőség

Időzített kiszállítás előre megadott időpontban

Valós idejű ügyfélszolgálati chat megoldások

www.webshopexperts.hu

2.4. Perszonalizáció

Teljes marketing kommunikációra jellemző az egyre személyre szabottabb kommunikáció

Fizikai termékeknél is egyre gyakoribbak lesznek a testreszabási lehetőségek

Dell.comNotebook konfiguráló

Disney.comSaját kép feltöltési lehetőség

www.webshopexperts.hu

2.4. Perszonalizáció

Oakley.comEgyedi szemüveg tervezés

Nike.comEgyedi cipő tervezés

www.webshopexperts.hu

3.1. A vevők növekvő hatalma

Egyre növekő hangsúly más vevők véleményén

A vélemény megosztása egyre könyebb, a rossz és jó vélemények egyre gyorsabban terjednek

Itt is terjed a videó használat

Bestbuy.comVideós vásárlói értékelés

www.webshopexperts.hu

3.1. A vevők növekvő hatalma

A vásárlói vélemények a 2. leginkább „bízott” információforrások

www.webshopexperts.hu

3.2. Social networking

A közösség növekvő hatalma egyre inkább érvényesülni fog az e-kereskedelemben is

A közösségi portálok és webáruházak közötti határok egyre inkább elmosódnak

Nő a „közösségi-hirdetések” száma

„Beépíthető” webáruházak terjedése(PutACart.com)

MySpace.comSaját „bolt” minden usernek

www.webshopexperts.hu

4. Szuperintelligens rendszerek

Collaborative filtering széleskörű terjedése

Aktív: pl. Vásárlói értékelés alapján

Passzív: viselkedés alapján

Minták alapján javasol, teljesen „testreszabott” ajánlatok ad

Minél több információval rendelkezik a rendszer, annál precízebb ajánlásokat tud adni

Működik a főoldalon, a termékoldalon, emailben, bárhol

www.webshopexperts.hu

4. Szuperintelligens rendszerek

Amazon.comÚttörő a collaborative filtering területén

www.webshopexperts.hu

Köszönöm a figyelmet!

zajdocs@webshopexperts.hu