Le e-tourisme, Points de vue Touriste & Pro

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Points de vueTouriste & Pro

Jeudi 16 avril 2015 – CCI Du Cher

Nicolas JEAN, Office de Tourisme du Sancerrois Jessica DAVOUST, Office de Tourisme de Bourges

PRÉPARATION DU SÉJOUR

Recherche : chambres d’hôtes Bourges

Et si on visitait Bourges ?

Côté utilisateur

Le touristonaute est face à un large choix…

Principal cycle d’expérience de l’internaute

Recherche

Séduction

Comparaison

Réservationdirecte

Bouche à oreille

Réservationindirecte

PRÉPARATION DU SÉJOUR

Google, l’incontournable-Le moteur de recherche le plus utilisé-Assure le référencement de votre établissement

Site internet -Information actualisée, juste, complète et facile d’accès

Côté Pro

PRÉPARATION DU SÉJOUR

Facebook‐Création de lien affectif avec le touriste ‐Sentiment d’appartenance ‐Partage d’informations‐Pour l’après séjour : garder le lien (fidéliser) la clientèle

Youtube‐Fort impact de la vidéo‐Donner une image dynamique‐Faire rêver le touriste

Côté Pro

PRÉPARATION DU SÉJOUR

Côté Pro

Économie collaborative

- Inscription gratuite mais frais de service lors de la réservation

- Mode de distribution alternatif et populaire

- « Insider »

PRÉPARATION DU SÉJOUR

Côté Pro

Comparateurs de Voyages

-Recherche de prix attractif-Multitude de choix-Gain de temps-1 site web qui compile une multitude d’offres-Sensation de faire une bonne affaire-Canal de distribution supplémentaire

PRÉPARATION DU SÉJOUR

Côté Pro

Le Couponing

-Yield Management-Prix cassé-Peu avoir des effets négatifs en terme d’image-Volatilité de la clientèle

Consommation

PRÉPARATION DU SÉJOUR

Côté Pro

Les institutionnels

-Porte d’entrée du territoire-Crédibilité et exhaustivité de l’information-Développeurs locaux-Impulseurs d’idées et de bonnes pratiques-Animation du réseau des acteurs de la filièreet accompagnement

Tripadvisor

‐Contrôler sa e‐réputation‐Répondre aux avis

PRÉPARATION DU SÉJOUR

Côté Pro

PRÉPARATION DU SÉJOUR

Booking

‐Assure la réservation de la prestation‐Pratique, rapide‐Mais attention moins de liberté, commission importante

Côté Pro

PENDANT LE SÉJOUR

Une connexion wifi‐ Internaute ulta‐connecté

Site mobile, application mobile‐Guide de visite‐Il accompagne le touriste tout au long de son séjour

Côté Pro

APRES LE SÉJOUR

Facebook est toujours là !‐ Fidélisation

Tripadvisor‐ Inviter le touriste à donner son avis

Newsletter‐ Pérenniser la relation

Côté Pro

CONCLUSION

Veiller à ce que l’on dit de vous

Etre actif sur Internet

Être multicanal car le touriste est partout !

Définir sa stratégie e‐tourisme

Source & copyright : Guest & Strategy 2014