- 1. Le cycle du touriste sur le Web
2. tre prsent chaque tape 3. Avant, pendant et aprs sjour
...AVANT LE SEJOUR 4. Avant ...Je dois me faire connatre, sduire et
rassurer ... 5. Je me fais connatreMon futur client me connat dj 6.
Je me fais connatreJe cre ma Google Adresse 7. une vritable fiche
Qu'est ce que c'est ?identitaireC'est votre carte d'identit sur
Internet Vos coordonnes : nom, adresse, tlphone, site web Horaires
Golocalisation sur Google maps Photos et vidos Mode de paiement
Avis des internautes Nouveaut pour les htels : centrale de
disponibilit en ligne 8. Je me fais connatre 9. Je sduisGrce mon
SUPER site internet 10. Je sduis Grce des photos que j'insre sur
mon site internet et sur des sites de partage ... 11. Je sduis Grce
des vidos sur Youtube ou des sites similaires pour montrer vos
prestations 12. Je rassure Je travaille avec mon Office de tourisme
13. Je rassure Je travaille avec mon Office de tourisme 14. Je
rassure Je prends un encart dans le guide des Hbergements de mon
Office de Tourisme 15. Je rassure Je facilite mon futur client en
lui proposant la rservation en ligne 16. Je rassureMon client
rserve !!!!!!!!!! 17. Je rassure 18. Je rassure Attention la qualit
de l'accueil par tlphone ou par mail ! Je rponds rapidement, je
suis attentif et je capte ses envies . Je lui envoie un mail de
confirmation, en mettant ma photo... Plus c'est HUMAIN, mieux c'est
! 19. Je rassure Je lui envoie un mail de confirmation en notant
son nom et les dates de son sjour Source : TOURISTIC_rseaux_sociaux
20. Avant, pendant et aprs ...PENDANT LE SEJOUR 21. Le Wifi
Obligatoire ! Ralise auprs de 8600 personnes dans 28 pays, dont la
France, l'enqute Hotel.com rvle l'importance du wifi gratuit dans
le choix d'un hbergement.34%des personnes interroges placent ce
critre en premire place.En 2013 : 200 millions de PC portable ont t
vendu dans le mondeSource : hotel.com Source: Tom's Hardware FR 22.
Les smartphones Mobilit ! 65 millions dhabitants en France pour 65
millions de forfaits mobile 24,1 millions de Smartphone en France
en juin 2013plus de 9 mobinautes sur 10 (92,4%) ont visit au moins
un site sur mobile et plus de 8 sur 10 (82,1%) au moins une
application.Source : baromtre trimestriel de Mobile Marketing
Association France, en partenariat avec comScore, GFK et Mdiamtrie.
23. La recherche Mobinaute ! Sur place les gens veulent : - Le
wifi- une carte -les avis-contact- si possible une ou plusieurs
photos 24. Le sjour Instagram, partage de photo instantan Retouche
dimage PhotographierCette application permet de partager sur notre
profil facebook une photo ou vido que nous avons prise en
instantan. 25. En bref Instantan ! De plus en plus entre la
recherche et larriv des consommateurs il ny a que quelques
heures.Les gens deviendront vos ambassadeurs au travers de leurs
photos et de leur avis en ligne 26. Avant, pendant et aprs ...APRES
LE SEJOUR 27. Stratgie de fidlisation Ne lchez pas votre client.
Pensez le remercier de vous avoir choisi et assurez-vous quil a t
satisfait de son sjour. Incitez le poster un avis sur les sites
spcialiss devenir Fan de votre page facebook 28. Les sites d'avis
29. Les sites d'avis sont partoutMoteurs de recherche 30. Les sites
d'avis SONT PARTOUT LES SITES DAVIS sont partout Les sites davis
sont partoutSites spcialiss 31. Les sites d'avis sont partoutSites
institutionnels 32. Les sites d'avis sont partoutFacebook 33. Les
sites d'avis sont nombreux 34. Quelques chiffres72% des internautes
lisent les avis clients 64% sont influencs par ces avis 30%
laissent du contenu en ligne suite leur passage (commentaires,
photos ) 70% des avis posts sont positifsSource : Cabinet Raffour
Interactif chiffres cls / tendances et baromtre e-tourisme 2011 35.
Que faire ? Ne pas les ignorer et les utiliser comme unoutil de
promotion + davis+ de clientsSource : Rendez-vous du e-tourisme,
Sophie Lorand, Quimper Cornaille+ de visibilit 36. Encouragez les
poster des avis Mail de remerciement Flash code Site internet, page
facebook 37. SurveillezSurveillez votre e-rputation votre
E-Reputation Surveillez ce quil se dit de vousET SURTOUT
REPONDEZAvis ngatifs : montrez que vous tes sensibles (viter de
rpondre chaud)MAIS AUSSI Avis positifs : cest fidliser votre
clientle 38. Gardez le contact E-mail pour envoyer des
offrespromotionnelles, vos vux Les rseaux sociaux pour les tenir
informs des actualits de votre tablissement (travaux, vnements,
nouveauts).Vous crez du lien et cest BON pour votre rfrencement 39.
En rsum Ce sont des outils utiliss par vos clients que vous le
vouliez ou non Ils vous apporteront de la visibilit en ligne. Ils
vous aideront crer un lien avec votre clientle. Ils vous aideront
booster la vente de sjour. Ils peuvent contribuer lamlioration de
votre qualit de service. 40. Quelles sont vos priorits ?
1-Renseigner sa fiche Google2-Ne pas ngliger le-mail3-Proposer du
wifi gratuit4-Surveillez sa e-rputation 41. Pour vous aider Des
Animateurs Numriques de TerritoirePersonnel de lOffice de Tourisme
form aux outils du web 42. Une formationUne formation dun an en
partenariat avec le Comit Rgional du Tourisme Un rseau national 860
salaris forms au niveau national dont 31 en Limousin et 7 en
Corrze. 43. Pourquoi ? Pour que vos offres, et donc notre
destination, ait une meilleure lisibilit sur internet. 44. a sert
quoi ? La premire mission de l'Animateur Numrique de Territoire est
d'laborer un diagnostic suite aux rponses obtenues du
questionnaire. LAnimateur Numrique de Territoire a pour mission
daccompagner les prestataires dans le domaine du web pour lui
permettre damliorer sa prsence sur internet et donc damliorer son
activit commerciale. Pour cela lAnimateur Numrique de Territoire
proposera des ateliers pratiques sur des outils du numriques qui
rpondent un besoin prcis, des runions de sensibilisation et
dinformation. 45. ObjectifRESTER COMPETITIF !!! 46. Source : Valrie
Bourliataud - 47. Merci de votre attention
