Los que tus mercados quieren decirte

1. Los Miembros de una Cooperativa o I tit ió l S i d d Cl b Institución, los Socios de de un Club Social o Asociacion, los Clientes…son

todos mercados.

2. Al final, estos mercados consisten en ,seres humanos…ni “sectores d fi ” i “ t demograficos” ni “segmentos

clasificados”

3 L M d C i3. Los Mercados son Conversaciones

4 L i h4. Las conversaciones entre seres humanossuenan humanas, y se conducen con una voz que, y q

se siente humana. Esta voz se siente abierta, t l t inatural, espontanea y sincera.

5. La Internet hace posible tener conversaciones con grupos grandes de seres humanos que con grupos grandes de seres humanos que

simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos no interactivos.

6. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado h l bi d hace que las personas cambien de una manera

fundamental.

7 L 7. Las personas que participan en estas comunicaciones interconectadas por internet co u cac o es terco ectadas por ter et han descubierto que muchas veces pueden

b i l ( j ) i f ió h obtener igual (o mejor) información honesta (sobre productos y servicios) y apoyo que de las p y y p y qentidades a las cuales pertenecen como miembros o clienteso clientes

(Cooperativas, Asociaciones, Bancos, etc…)

8. No hay secretos. El mercado en red a b l d d veces sabe a veces más que las entidades

acerca de sus propios productos o p p pservicios

(al fin y al cabo viven con esas l i t d id )soluciones gran parte de sus vidas...)

9 …Y ya sea que las noticias sean b l l buenas o malas, se las comunican a

todo el mundo.

10. Las compañías e Instituciones que d d no se dan cuenta que sus mercados se

están interconectando, volviéndose más ,inteligentes y profúndamente unidos en

ió á di d j conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.p

11. Generalmente existe una terrible frustación y falta de conversación entre estos los mercados y

las empresas o institucioneslas empresas o instituciones…

12 Y l “ ” 12. Y es que los “mensajes corporativos” no hablan en la misma voz que estas conversaciones qinterconectadas. Para su "audiencia objetivo",

h j d l ñí muchos mensajes de las compañías e instituciones suenan huecos, opacos, fríos, exagerados, artificiales o poco genuinos

13. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo (a veces hasta arrogante ) levantan atractivo, (a veces hasta arrogante,) levantan muros que las distancian de sus mercados.

14 S h t d f l lti 14. Seamos honestos, cuando fue la ultima vez que a USTEDES confiaron 120% y les toco de una manera genuina y personal un “folleto de ventas corporativo” “memorando institucional” ventas corporativo , memorando institucional o “carta masiva a la membrecía” de otra empresa o institución?

15. Las empresas e instituciones ahora tienen t id d d i d oportunidad de comunicarse con sus mercados

directamente. Sus mercados no les darán muchas “oportunidades extra” si desperdician esta

oportunidadoportunidad.

16. Las compañías que intentan "posicionarse", it l t d t i ió necesitan realmente adoptar una posición...

17. Idealmente relacionada con algo que r lm nt l imp rt u m r drealmente le importe a su mercado.

18. Al final, muchas compañías e instituciones necesitan “bajar de su pedestal,” hablarle y hacer necesitan bajar de su pedestal, hablarle y hacer preguntas a la gente y a los mercados con quien

bl f l l i esperan establecer o fortalecer relaciones…y permitir que estos les hablen de vueltap q

19 L b d d d d ll 19. Los miembros o asociados de entidades llegan a frustrarse rápidamente si los “cambios y p y

mejoras” no fueron correctamente consultados, l i i no les convienen, o no se comunican con

celeridad.

Si se frustran mucho representan quejas constantes difíciles de contentar…

20 O l ll d l d 20. O peor aun, simplemente se callan del todo abandonando la Cooperativa o Institución, p ,

causando un impacto aun mas grande …

21. Ahora que mas que nunca es importante la l lt d d t d difí il lealtad de nuestros mercados, es muy difícil crear y mantener lealtades…a la larga, los mercados inteligentes encontrarán proveedores e instituciones que hablen su mismo lenguajeinstituciones que hablen su mismo lenguaje.

22. Comunicarse con nuestros mercados con una “voz humana” no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia de puede ser aprendido en alguna conferencia de dos horas

23. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

24. Pero primero, deben pertenecer a 24. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

25. Las empresas y entidades deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa o institucional.

Si su cultura acaba antes que comience su Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.

26. Porque La comunidad y su diálogo q y gES el mercado.

d l27. Cada vez mas, las compañías e instituciones que no pertenezcan a una instituciones que no pertenezcan a una

comunidad de diálogo, entenderán d ( menos a sus mercados y estos (mas

temprano que tarde) los abandonaranp q )

28. Los mercados QUIEREN conversar l Ti j con las empresas. Tienen quejas, pero

también opiniones, cambios provechosos e ideas de nuevos productos y servicios que pueden ser productos y servicios que pueden ser MUY rentables

29. Desafortunadamente, a veces las personas de l i tit ió l l i la empresa o institución con la cual se quieren comunicarse los mercados se esconde tras varias cadenas de mando en un organigrama

l b l30. Pero lo opuesto tambien ocurre…la junta directiva o gerencia desea para ciertas decisionesdirectiva o gerencia desea para ciertas decisiones

tener acceso directo a las opiniones de sud ( j di d d ) l mercado (ejm: un estudio de mercado,) pero el

organigrama, el tiempo y la logística se imponen.g g , p y g p

31. La conversación ahora puede ser mas personalmas personal…

32. Nosotros somos tus mercados… Queremos charlar contigoQueremos charlar contigo...

33. Como mercados, estamos hastiados de comunicarnos solamente por los medios “tradicionales” tradicionales .

34 P 34. ¿Por qué nuestra única opción son reportes anuales impersonales, formularios no p ,interactivos, auditorias de control o estudios de

d d t t mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?

35 C d é 35. Como mercados, nos preguntamos ¿por qué no nos escuchas? Pareciera que hablas un idioma qdistinto.

36 El l j i fl d ili 36. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas --en la prensa, en tus conferencias -- ¿qué tiene que p , ¿q q

ver con nosotros?

37. Este nuevo mercado de comunicación por internet interacción directas e interconectadas internet, interacción directas e interconectadas

nos parece mucho mejor.

De hecho, nosotros continuamente lo estamos creando y dándole forma…

38. Con o sin ti...

39. Si quieres que te dirijamos la palabra, habla directamente con nosotros y por favor que sea directamente con nosotros….y por favor, que sea algo útil y conectado con NUESTAS necesidades, y no con TUS ideas de cuales DEBERIAN de ser nuestras necesidadesnuestras necesidades.

40. También tenemos algunas ideas para tí: 40. También tenemos algunas ideas para tí: Quejas que podrián mejorar tus procesos y h REALMENTE f i fi hacerte REALMENTE efeciente y eficaz, nuevas herramientas que necesitamos, mejores o nuevos q , jproductos... Cosas por las cuales estamos di$ t ¿Ti i t ?di$puestos a pagar. ¿Tienes un minuto?

41. ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios“ como ¿ p gsiempre que no puedes contestar nuestro correo

l t ó i l t di i f electrónico, leer nuestros discusiones en foros y comunidades? Oh Dios, vaya, disculpa,

volveremos mas tarde…

42. Tal vés...

43. ¿Quieres que paguemos por tus productos y servicios? Nosotros queremos que nos pongas atenciónqueremos que nos pongas atención.

44 Qu r m qu n tr t n tr (qu 44. Queremos que nos trates a nosotros (que somos cientos o miles) tan seriamente como tratas a un reportero, a el editor de una revista o a un consultor financiero o de mercados a un consultor financiero o de mercados reconocido

45. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no te das 45. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no te das cuenta de esto, tarde o temprano alguien más

d á d á ió á á vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante, mas divertido y nos iremos con el., y

46 Aú l d l 46. Aún en el peor de los casos, nuestra conversación es más interesante que la mayoría q yde las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real…

47…. que cualquier Web corporativo o mpr ri l qu h m i it dempresarial que hayamos visitado.

48. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos --nuestros amigos nuestros aliados y conocidos y nuestros amigos, nuestros aliados y conocidos, y nuestra comunidad…

49. Eres parte de nuestra comunidad?

50. Para las corporaciones e instituciones tradicionales las conversaciones interconectadas tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen algo confusas…

Pero muchas veces nos estamos organizando más Pero muchas veces nos estamos organizando más rápido y de manera mas barata y eficaz con ellas

l dque con tus canales tradiciones. Tenemos herramientas tecnológicas, más ideas nuevas, y herramientas tecnológicas, más ideas nuevas, y muchas menos reglas innecesarias.

51 N d d á d 51. Nos estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.p

52 Y ?52. Y tu?

Gran parte de las ideas para esta presentación estan basadas en el cluetrain manifesto,k l bLevine, Locke, Searls & Weinberger

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