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Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
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UNE METHODE POUR ACCOMPAGNER
UN PROJET D’ACCUEIL NUMERIQUE
Bacalab Accueil numérique - Mont de Marsan - 22 janvier 2013
Quatre principes pour bien démarrer
Se mettre à la place du visiteur
Anticiper le renouvellement des
contenus et des outils
Mieux vendre son territoire et les prestations des
opérateurs
Penser à la complémentarité de
l’humain et du numérique
• Avec l’équipe d’accueil • Demandes : Services vs Conseil • Système de comptage : visiteurs vs actes de
renseignement
• Randonnées, toilettes, parking, plan, disponibilités, visites pour la famille...
Étape 1 : LES 5 DEMANDES LES PLUS
DEMANDEES
Étape 2 : LA SEGMENTATION DE LA CLIENTELE
• Quelles sont mes clientèles ? Mes cibles ?
• Correspondance :
Clients / Demandes / Nombre / Qualité de services
REALISATION D’UN MAPPING
Étape 3 : LES 3 ENJEUX POUR L’OFFICE DE
TOURISME
• Réduire mon flux ? • Capter le flux groupe ? • Valoriser mes visites guidées ? • Donner plus d’info brutes en dehors
des heures d’ouverture ? • Vendre plus de visites guidées ? • .....
Étape 4 : LES SCENARIOS DANS L’OFFICE DE
TOURISME
MOYENS ENVISAGES
ACTIONS
CIBLES / DEMANDES
OBJECTIFS
S’ADAPTER AUX COMPORTEMENTS DES USAGERS
Étape 5 : REGARDS CROISES SUR LES SCENARIOS
Remise en question
Étape 6 : LES OUTILS ET LEURS ROLES
• Adéquation des outils finalement choisis avec les comportements des usagers
DEMARRAGE DU CAHIER DES CHARGES (AMO)
Étape 7 : MEDIATION ET ORGANISATION INTERNES
• L’humain au cœur du dispositif
• La signalétique intérieure
• La formation de l’équipe
• Quelles perspectives de renouvellement des contenus ?
Étape 8 : VERS UN S.A.D.I
(schéma d’accueil et de diffusion de l’information)
• Un touriste sur dix passe à l’office de tourisme
• Que fait-t-on des 9 autres? • Utiliser tous les moyens de diffusion de
l’information, physiques et numériques • Vers un schéma global sur le territoire
http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur
ACCOMPAGNEMENT MOPA : http://aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/accompagnement-mopa/
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