Séminaire FROTSI Midi-Pyrénées - MOPA

Moissac – 07 mai 2010

L'accueil dans l'office de tourisme du futur

Quoi de neuf dans les offices de tourisme?

Une baisse de la fréquentation constatée– Evolution des usages avec la révolution

Internet – Information brute disponible chez les

prestataires– Vieillissement de la clientèle de l'office de

tourisme traditionnel

Quoi de neuf dans les offices de tourisme?

La nouvelle révolution du mobile

- Ca ne fait que commencer!

Fin 2009, 16% de français possèdent un Smartphone avec accès internet = 11 millions de

mobinautes en France

LE MONDE DU TOURISME CHANGE

Mopa

En 2013…

Mopa

LE MONDE DU TOURISME CHANGE

>InternautesMobinautes

LE MONDE DU TOURISME CHANGE

Mopa

Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

J'ai besoin d'une information touristique– Il me suffit d'avoir le wifi dans mon

hébergement, ou une connexion « 3G ». Plus besoin de l'OT.

J'ai besoin d'une information touristique

– Je consulte directement « dis-moi-où? », « Wikipédia »

Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

L'OT se doit d'afficher l'exhaustivité de l'offre, et ne me donne pas de conseil personnalisé?

– Les sites d'avis me permettent de choisir parmi votre offre

– Je peux même interroger la communauté dans les forums

Des « experts » se mettent en quatre pour me donner la bonne info!

Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

J'en ai assez de faire la queue à l'Office de tourisme?

– Depuis mon smartphone, j'ai à disposition l'ensemble des informations..

– Wikipédia, c'est plus pratique et plus rapide

Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

Je voudrais des rencontres « authentiques » sur mon lieu de vacances

– Plutôt que le guide de l'OT, je prèfère un habitant via « les Greeters »

– Je vais m'héberger en « couchsurfing »

Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

Ma cotisation me permet de figurer sur le catalogue papier de l'office de tourisme

– L'inscription sur le site d'Abritel, même payante est plus efficace

– Une annonce sur « Leboncoin.fr » est totalement gratuite

Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?

L'office de tourisme me dit qu'il va m'envoyer du monde

– Oui, mais si la fréquentation est en baisse, je ne vois pas l'intérêt de continuer à payer ma cotisation...

Comment réagir?

Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de

tourisme corresponde aux pratiques des usagers : Etude inter-régionale coordonnée par Atout France sur les attentes et les outils de l'office de tourisme du futur.

Comment réagir?

Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Transformer l'office de tourisme en

« centre de services »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de visite »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de rencontre »

Comment réagir?

Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Transformer l'office de tourisme en

« centre de services »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de visite »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de rencontre »

Comment réagir?

Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Transformer l'office de tourisme en

« centre de services »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de visite »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de rencontre »

Comment réagir?

Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Transformer l'office de tourisme en

« centre de services »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de visite »– Transformer l'office de tourisme en

« lieu de rencontre »

Comment réagir?

Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire?

– Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil

– Actions de promotion collective– Nouveaux modes de commercialisation

Comment réagir?

Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire?

– Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil

– Actions de promotion collective– Nouveaux modes de commercialisation

Comment réagir?

Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire?

– Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil

– Actions de promotion collective– Nouveaux modes de commercialisation

Comment réagir?

Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire?

– Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil

– Actions de promotion collective– Nouveaux modes de commercialisation

Comment réagir?

Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de

tourisme corresponde aux pratiques des usagers

Etude Médoc Océan. Atelier AGEST Bordeaux III

Tour d’horizon du territoire de Médoc Océan

8 757 habitants 74 448 lits touristiques(marchands & non marchands) Env. 3 millions de nuitées touristiques annuelles

Contexte de la commande

Besoin de personnalisation

Mutation du métier d’agent

d’accueil

Baisse de fréquentation

Démultiplication des points

d’informations

Palliatif à la fermeture des

OT

Création d’un OT

intercommunal

Quels services : accueil et

information pour l’OT de demain?

Un tour d’horizon

Un nouveau concept d’accueil :

L’expert vacances

Outils numériques fixes

à l’intérieur de l’OT

Sur l’ensemble du territoire

Outils mobiles

Stratégie

Le concept d’Expert Vacances

Un tour d’horizon

Un nouveau concept d’accueil :

L’expert vacances

Outils numériques fixes

à l’intérieur de l’OT

Sur l’ensemble du territoire

Outils mobiles

Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT

La table tactileGéolocalisation

Repérage des centres d’intérêts

Contenu multimédia

Service Plus

A partir de 20 000€

New York Information Center

Ville de Rennes

La tablette tactile

Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT

Asus EEE TopPays des Bastides

750€

Apple Ipad500€

Accès Internet

Portail des sites du territoire

Relais d’applications IPhone

Carte interactive au sol

Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT

Appréhension ludique de la destination

Concept intuitif

Territoire présenté par thématiques

Borne tactile

Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT

Tactilys – OT de Cannes, Nice…

Syndication des données SIRTAQUI

Plan interactif

Contenu multimédia

Intérieur/Extérieur

Location 479€ HT/mois

Option d’achat sur 36 mois

Soit 5748€ HT/ an

Bornes extérieures (palliatif aux fermetures)

Outils numériques fixes sur l’ensemble du territoire

EvoluOutdoor – OT Reims

Point Visio Public

Conçue pour l’extérieur

Sécurité renforcée

Info 24h/24

Transfert données

Contenu identique à celui d’une borne

Mise en relation audiovisuelle avec un

conseiller

Un tour d’horizon

Un nouveau concept d’accueil :

L’expert vacances

Outils numériques fixes

à l’intérieur de l’OT

Sur l’ensemble du territoire

Outils mobiles

• Site mobile• connexion depuis tout type de terminal• accessible par les codes 2D• contenu instantané

Biscarosse, Blaye, Sarlat

Outils mobiles : « l’info dans la poche »

•Application mobile• accessible sans connexion Internet

Vallée de Clisson, CDT Landes, Bayonne

Vers une stratégie pour Médoc Océan

ESPACE CONSEIL

ENTREE DANS L’OT

ESPACE PRE ACCUEIL

WC

CENTRE APPEL

Espace recherche autonome

Espace recherche autonome

Espace recherche autonome

Espace recherche autonomeEspace

promotionEspace

promotion

Salle de réunion

Espace détente

L’aménagement des locaux d’accueil de l’OT Médoc Océan basé à Lacanau

Objectif 1 : S’adapter

Objectif 2 : Redistribuer

Objectif 3 : Se positionner

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Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine .

Merci de votre

attention