Turisme trends 2014 - Morgenmøde 29.1.14, Aarhus på TripAdvisor

Velkommen til morgenmøde om TripAdvisorHvorfor er TripAdvisor vigtig for turismebranchen- og hvordan bliver Aarhus en af de bedste destinationer på TripAdvisor?

#aarhuspåtripadvisor

Morgenmøde om TripAdvisor 29. januar 2014www.erhvervsturismeakademiet.dk

Vi arbejder med turismeudvikling og er en ny afdeling i det digitale konsulenthus Seismonaut.

Kontor i Aarhus, København og Abuja (Nigeria).

Seismonaut Tourism

Dagens program

• 9.10: Digital Turisme i 2014Anja Tønning, Seismonaut

• 9.30: DestinationsfokusPeer H. Kristensen, VisitAarhus, og Lisa Ingemann Hansen, Seismonaut Tourism

• 10.00: Pause

• 10.15: Oplæg fra TripAdvisorDorota Szymczynska og Thomas Peck

• 10.45: Case - The GroveRod Larman, marketing manager

• 11.15: Projektet “Aarhus på TripAdvisor”Anja Tønning, Seismonaut

Anja TønningTwitter: @anjatoenning

Digital Turisme i 2014

http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/5733464781/sizes/l/

4 tingTurisme 2014Turisten 2014Mobilt internetAutentiske oplevelser

Status på den (digitale) turisme

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

Kun 1 ud af 3 er optimistisk, når det kommer til økonomien

http://www.flickr.com/photos/kalexanderson/5421517469/sizes/l/

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

40%vil øge rejsebudgettet i 2014

Men

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://www.flickr.com/photos/31488611@N08/3344864512/sizes/l/

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

20%øge antallet af korte ferier

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

Fx vil

Hvordan hænger det sammen?

Hvad sparer folk på, for at få råd til ferie?

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

0

15

30

45

60

Byture Spise ude Tøj og personlige ting Underholdning Barns uddannelse ;-(

5

384043

51

Folk bliver i hjemlandet, men ikke udelukkende af økonomiske årsager

Årsager til at tage på ferie i eget land

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

0

12,5

25

37,5

50

Vil udforske eget land Besøge familie Det er billigere

2729

42%

%%

Europa som helhed ses globalt som den største “dream destination”(med undetagelse af turister fra Asien og Mellemøsten, som ser egne lande som drømmedestinationer)

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

Så der er masser af potentiale!

Status på den digitale turist

Turister overvejer i gennemsnit

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

??

???

? ?forskellige overnatningssteder

7- før de vælger

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

86%siger gratis WiFi er en medvirkende faktor til deres valg at overnatning

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

70%Til sammenligning siger kun

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

det samme om gratis parkering

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

96%af globale rejsende siger, at online anmeldelser har indflydelse på deres booking

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

51%har skrevet en anmeldelse selv

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

68%af amerikanske hoteller lykønsker eller belønner ansatte efter gode anmeldelser

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

En gennemsnitlig gruppe af rejsende har i dag

4 enhedermed, som kan gå på nettet

Hvilket leder os til...

Mobilt internet og internet på farten

Smartphones og tablets er i dag faste elementer i turisternes hverdag

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Android Win PhoneiPhone + iPad

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

59%af danskerne har nu en smartphone

Google Our Mobile Planet Nov 2013

0

25

50

75

100

18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55+

27,1

61,8

78,580,2

90,9

Smartphones-udbredelse i DK

Google Our Mobile Planet Nov 2013

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

72%har søgt et produkt via deres smartphone

Google Our Mobile Planet Nov 2013

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

47%har søgt rejseinformation via deres smartphone

Google Our Mobile Planet Nov 2013

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

af rejsende siger, muligheder for at booke via mobil er nyttig, men kun

72%

af turistvirksomheder tilbyder i dag mobile ydelser

25%

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Hvor bruges mobilen?

1. Sofaen2. Under transport3. I sengen4. I ventesituationer (fx ved bussen)5. På arbejde6. På badeværelset

Inspireret af datasæt fra DR Medieudviklingen 2011

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Hvornår på dagen?

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlKilde: Google Internal Data, 2011. % of each platform’s traffic shown hourly for one day.

Does not indicate absolute or relative traffic volumes.

Erstatter i nogle tilfælde PC’en, understøtter i andre

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Indhold skal være platformsuafhængigt og virke overalt.Flere og flere har ikke en PC.

Derfor: Platforms uafhængighed (Responsive Design)

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

SoLoMo

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Social + Local + Mobile

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

- han tager mobilen frem- og søger i nærheden. - han finder en masse forslag, og vælger den med de bedste anmeldelser.

En turist leder efter et sted at spise

+ +

Den nye forbrugervil have autentiske oplevelser

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://www.flickr.com/photos/danslegrandbleu/6807428931/sizes/o/

Du skal nå dem på nye måder, fordi de søger nye typer oplevelser.

Turisterne er i dag en del af den nye forbrugerbølge.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://blog.gtec.ca/cio-bootcamp/the-rise-of-the-selfsumer/

“De samarbejder online ved at bruge forskellige sociale medier til at finde og beslutte sig for køb. Dette er en ny type forbruger, som er mindre afhængig af traditionelle reklamer, og stoler mere på produkter og brands fundet via internettet og sociale medier.”

- David Jacobsen, PWC

Den nye forbruger: The Selfsumer

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

En købsbeslutning træffes i dag på baggrund af...

Venner

Google TripAdvisor

Blogs

Facebook

Rejsemagasiner

Egne erfaringerOffline markedsføring

Finanskrise

Osv.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

De mange informationskilder gør, at gæsterne bliver vænnet til at søge oplevelser nye steder.Eksempelvis i lokalbefolkningen.

http://www.flickr.com/photos/eklem/8091013835/sizes/o/

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://www.flickr.com/photos/zanthia/9176795515/sizes/o/

Gæsterne søger det autentiske og det lokale.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Lej en lokal guide

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

En booking-platform og et udstillingsvindue for autentiske, lokale oplevelser i form af tours

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Lej feriebolig hos private

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://www.flickr.com/photos/kraen/6004836457/sizes/o/

Autenticitet er også forventningsafstemning

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Get the truth - then go

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://www.oyster.com/hotels/photo-fakeouts

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://www.oyster.com/hotels/photo-fakeouts

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlhttp://www.oyster.com/hotels/photo-fakeouts

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

4 ting - opsummeringTurisme 2014 - vi rejser i hjemlandetTuristen 2014 - bruger anmeldelserMobilt internet - vær tilgængelig mobiltAutentiske oplevelser - gæsten kræver mere

Vær med i “Aarhus på TripAdvisor”

• Morgenmøde

• Håndbogen - få kapitel 1 efter i dag

• Åben workshop - Kom i gang på TripAdvisor 6. februar

• Kurser i Aarhus

• For overnatningsstederDel 1: 21. marts kl. 9-13Del 2: 6. maj kl. 12-16

• For restauranterDel 1: 19. marts kl. 9-13Del 2: 7. maj kl. 12-16

• For attraktionerDel 1: 20. marts kl. 9-13 Del 2: 8. maj kl. 12-16

• Effektmåling

• Afslutningsseminar - 26. august

Håndbogens indhold

• Kapitel 1: Få styr på TripAdvisor

• Kapitel 2: Lær at håndtere anmeldelser

• Kapitel 3: Brug TripAdvisor aktivt i din markedsføring

• Kapitel 4: Få flere anmeldelser på TripAdvisor

• Kapitel 5: Professionalisér din indsats på TripAdvisor

• Kapitel 6: Brug TripAdvisor internt, og optimér din virksomhed