AUTOGLASS® 40 ÅR

- en spännande resa

Resan började

Autoglass® med sin bas i Salford, Manchester, lanserades 1972, och kunde nu

erbjuda bilglas-reparationer i norra England.

Företaget kunde också erbjuda hjälp till strandsatta bilister med krossade

bilrutor.

Under 70-talet var spruckna vindrutor ett vanligt problem, eftersom man

fortfarande använde sig av härdat glas. Företagets mobila tekniker kunde

snabbt ta sig till platsen.

År 1983 ett nationellt företag

Året 1983 gick Autoglass® ihop med Bedford-baserade företaget

Windscreens, och blev nu ett nationellt företag.

De närmsta fem åren expanderade duon sin verksamhet i UK och kunde

alltmer erbjuda sin mobila verksamhet.

Belron®

Som en del av globala Belron® gruppen, kunde Autoglass® dra nytta av den

stora kompetensen från världens största specialister inom byte- och reparation

av bilglas.

Belron® förlitade sig inte enbart på sin kompetens, utan insåg också vikten av

att investera i forskning, utbildning och kvalitativa verktyg, för att hålla en hög

standard.

Autoglass® ambition var nu att se till att bli UK:s främsta leverantör inom sitt

område samt sätta branschstandarden.

Ett perfekt komplement

År 1985 förvärvade Autoglass ® företaget Laddaw ®, en distributör av

fordonsglas, för att förbättra sin kundservice och effektivitet.

Laddaw ® var ett perfekt komplement till företaget, och har än idag störst utbud

av fordonsglas och tillbehör i Europa, med över 150 000 glasdelar på sitt lager.

Investering i kunskap

Säkerhet är Autoglass ® högsta prioritet, och för att höja standarden i

branschen, har företaget investerat i forskning och organisationer som MIRA,

Thatcham och TRL för att förstå komplexiteten i bilglas-skador.

Företaget har dessutom arbetat med British Standards Institute (BSI) och

biltillverkarna, för att upprätta standardisering (1998) gällande

bilglasreparationer, och förstå utvecklingen i de senaste bilmodellerna och

konsekvenser i samband med byte av bilglas.

National Skills Centre

För att säkerställa att företagets alla tekniker har rätt erfarenhet för att hantera

den ständigt föränderliga fordonsmarknaden, har Autoglass ® öppnat sitt eget

kompetenscentrum (National Skills Centre) i Birmingham 1992.

Företagets fortsatta engagemang för att höja standarden på bilglas-

reparationer fortsatte, och under 2006 höjde Autoglass standarden ® genom ett

nära samarbete med IMI (The Institute of the Motor Industry) för att utveckla

ATA (Automotive Technician Accreditation) system för byte och reparationer av

bilglas.

Autoglass ® var de första i branschen som utbildade sina tekniker utifrån denna

standard, och NSC är fortfarande den enda utbildningen inom bilglas med

kvalitetsackreditering från Thatcham (Storbritanniens ledande motor

forskningscentrum).

Utveckling av egna verktyg

För att säkerställa att den välutbildade personalen har den bästa utrustningen,

har Autoglass® investerat i design och utveckling av egna patenterade verktyg,

som exempelvis:

Ezi-wire ®

Ett verktyg som gör det möjligt för tekniker att klippa ut bilglas, säkert och

korrekt, och som förebygger skador på fordon.

1-Tek®

Ett verktyg som hjälper tekniker lyfta och placera tunga vindrutor.

Hela kundupplevelsen

Autoglass ® har förutom att göra ett bra jobb och utmärkt kundservice, förstått

att man måste fokusera på hela kundupplevelsen. Därför var företaget snabba

med att införa ett gratis (0800) nummer redan 1985.

Autoglass® har tjänat över

30 miljoner kunder

Företaget sysselsätter

nästan 2300 anställda i UK,

varav 1100 är tekniker

Betjänar nästan 1,5 miljoner

kunder varje år i hela UK

Har hittills ersatt 17 miljoner

vindrutor

Autoglass ® i Sociala medier

De senaste åren har Autoglass ® också lett utvecklingen i sin bransch gällande

digital kommunikation

Företaget har jobbat mycket med exempelvis sin hemsida, telefonapplikationer

och engagerad kundtjänst via sociala medier.

Stolta sponsorer

Autoglass ® har jobbat hårt för att bygga upp sitt företag, rykte och leverera

hög kvalitet.

Varumärket Autoglass ® blev dessutom ett känt namn, efter att ha varit

sponsorer till The Football League (1991 till 1994) och Chelsea FC (1997 till

2001).

Teknikern i fokus

Under 2005 lanserade Autoglass ® ”Heroes”- radiokampanj, där riktiga

Autoglass ® tekniker förklarade fördelarna med att reparera vindrutan när den

exempelvis utsatts för stenskott.

Kampanjen blev den mest framgångsrika i Autoglass ® historia och bidrog till

ökad varumärkeskännedom, fler inringningar till företagets callcenter och 20 %

ökad trafik till hemsidan. Kampanjen resulterade dessutom i en TV- reklam

under 2008.

I Sverige finns Carglass ®

Carglass ® i Sverige är det ledande företaget inom lagning och byte av

bilglas. Företaget är specialister inom bilglasbyten och reparationer med

verksamhet i många länder, inklusive hela den europeiska kontinenten,

Skandinavien, Sydamerika samt Kina.

Carglass® ingår i Belron ® gruppen - som är världsledande och aktiv i 32

länder, världen över. Inom koncernen får årligen 8 miljoner bilägare hjälp

med bland annat lagning av bilrutor och andra relaterade tjänster.

Carglass® ser till att laga din vindruta och arbetar enligt principen ”laga i

första hand", vilket innebär att, när det är möjligt, lagas den befintliga

vindrutan istället för att byta den. På så sätt spar du både tid och pengar.

Mer om företaget: www.carglass.se/