2015نوفمبر 30القاهرة

التميز القيادي المستدام آلية بناء القدرات

القيادية د. وائل عزيز

25يمل�ك الدكتور وائ�ل عزي�ز خ�برة أكث�ر م�ن عاما ف���ي تقدي���م االس���تشارات والتدري���ب

التميز. وه��و مجاالت مختل��ف االحتراف��ي ف��ي حاص��ل عل��ى عشرات الشهادات المتخص��صة والجوائ��ز ف��ي مجاالت القيادة االس��تراتيجية

والذك�اء الص�����ناعي المؤس�����سيوالتمي�����زوالحكوم�ة اإللكتروني�ة وإدارة المواه�ب وإدارة

وهيكل����ة المع�رف����ة والتس����ويق الدول����ي.المؤسسات وأنظمة الجودة برامج��ه التدريبي��ة واالس��تشارية ف��ي محاضرات��ه و الدكتور وائ��ل عزي��زدميق

وألماني��ا والنمس��ا وتايلن��د ومالط��ا وس��نغافورة وماليزي��ا أمريك��ا والهن��د وكندا ومص��ر والس��ع�ودية واإلمارات والبحري��ن واليمن. لدي��ه مئات الطالب وآالف

المتابعين ألعماله في الوطن الع�ربي وأوروبا وأمريكا. ، 1987تخرج الدكتور وائ��ل عزي��ز م��ن كلي��ة الهندس��ة جامع��ة القاهرة عام

وحص��ل دراس��ات علي��ا ف��ي الذكاء الص��ناعي م��ن هندس��ة األزه��ر وهندس��ة ال��برمجيات م��ن جامع��ة س��اوث كارولين��ا، وماجيس��تير إدارة األع�مال م��ن أس�كتلندا، والدكتوراه ف�ي القيادة االس�تراتيجية م�ن س�ويسرا� ويع�م�ل الدك�تور وائ�ل عزي�ز حاليا رئيس�ا تنفيذيا لشرك�ة جدارات الدولي�ة، وخ�بيرا للتخطي�ط

االستراتيجي والتميز المؤسسي بحكومة أبوظبي.

2 عزيز وائل الدكتور المحاضر

القيادية القدرات بناء

الفجوة تجسيرفيما المعرفيةعلوم يخصالقيادة

المشهد: على إطاللة القيادةيملكه الذي ماالقائد ويفعله

الذي وما الجيد،ويفعله يملكه

السيء؟ القائد

القادة تحدياتنحتاجه الذي ما

القدرات ليناءالقيادية

المتميزة؟

القيادي التميز

123

3

بناء يمكن كيفالقدرات

على القياديةالفرد مستوى

والمؤسسة والدولة؟

أن يجب ماعن تعرفه

القيادة وعالقتها

بالتميز المؤسسي

وأشهر في االتجاهات

القيادة علوم

أهم هي ماالتي التحديات

القادة يواجههاالتنفيذيون

السبل وأفضللمواجهتها، وكبسوالت

للقادة المتميزين؟

المحاضرة من استفادتك عظم

01.

02.

03.

Unlearn -من تعرفه ما كل انسقب

األفكار استيعاب تستطيع لنمن تماما تتخلص حتى الجديدة

. القديمة على- Reflectاألفكار تتعلمه ما اعكسQنفسك

QاقعكQبو تتعلمه ما كل اربط . على أجب الشخصية وتجاربك

لي؟: هذا يعنيه الذي ما فور- Applyسؤال تتعلمه ما كل طبقحصلت معلومات ألية قيمة ال

. فورا بتطيقها تقم لم ما عليهاما يصبح حتى باستمرار طبق

بغير تمارسها عادة، تعلمتهتفكير.

4

هي وهل مؤسستك؟ تنتمي نوع أي إلىمتميزة؟

5

A B

C D

لمؤسسة المؤسسة EQFM6الشركات

إلدارة األوروبية المؤسسة عن حقائقالجودة

7

المتدربون2013عام

+2000

الدول المطبقة

دولة 54

األولى الدورةللتميز

1992

تاريخ اإلنشاء

تحسين لدى األداء

84%من

الشركات

الشركات المطبقة للنموذج

النسخة من الخامسة

النموذج2013

المقر الرئيسبلجيكا- بروكسل

1989

30+ ,000

www.efqm.org

المتميزة 8المؤسسة

هي المتميزة المؤسسةباهرة نتائج تحقق التي

يفوق أو يلبي بمابشكل المعنيين توقعات

مستدام.

القيادي التميز إلى المؤسسي التميز من

القيادة

الشراكة والموارد

السياسة واالسترا

تجية

العاملون

نتائج األعمال الرئيسي

ة

نتائج المجتمع

نتائج المتعاملين

نتائج العاملين

العمليات

المنتجات

الخدمات

المستدام التميز لتحقيق األكبر الرافعة هو القيادي التميزالمعايير كافة في

9

أمريكية أهم الجان يحدد أحد العلماء في جامعة متشأمريكي ويمكن أن الجهها المجتمع اثالثة مخاطر يو

تؤدي إلى انهياره وتدميره فجاءت بهذا الترتيب

هذه إلى مهم موضوع القيادة هلالدرجة؟

خطر -1حرب نووية

أو كارثة نووية .عالمية

- خطر تغشي وباء 2أو مجاعة أو كساد

.عالمي

خطر ضعف -3المستوى القيادي لمديري الشركات

ريكيةمأال .

10

9 Sep, 2014 9 Sep, 2015

بالقيادة االهتمام تعاظم

عدد الكتب المنشورة عن القيادة في ديسمبر •14,614 كان 2003

سنة لتقرأ 599لو ستقرأ كتابا كل يوم تحتاج إلى •ما تم نشره.

كتابا عن القيادة كل شهر.5938تحتاج أن تقرأ • مليون كتاب عن 1 سيكون هناك 2021عام •

القيادة

147.275 218.532

األرقام؟ هذه داللة ما

11

الرئيس؟ هو القائد هل

شمل الهاتف عبر في 1000استبيان أجري 13موظف،عن 2010مارس الناس وسألوا للبحوث، براون بواسطة ،

نظرهم؟ وجهة من أمريكا في شخص أهم

National Boss Day عام 16 كل من أكتوبر

12

االتصاالتالصناعةالصحية الرعايةالتجميلالماليةالطاقةالمواد

التجزئة مبيعاتالمعلومات تكنولوجيا

لرئيس راتب األعلى حسب القطاعات ترتيباإلدارة مجلس

في ر الرواتب ومتوسط اإلدارة مجلس رئيس راتب بين مقارنةأمريكية 500 شركة

اإلدارة: = 2002عام مجلس رئيس المرتبات 400دخل متوسط ضعفاإلدارة: = 1982عام مجلس رئيس المرتبات 42دخل متوسط ضعف

اإلدارة؟ مجلس رئيس يقبض 13كم

4 21

3

1

23

4 الجيش

األعمال إدارة النفس علم

التعليم

القيادة؟ علوم نشأت كيف

10,000

111111

100,000

100

1,000

10

1

10,000

المؤهلين القادة من دولة أي تحتاجه ما أقصى هو العدد هذا

القيادة األسرية

القيادة التربوية

القيادة التنفيذي

ة

القيادة المجتمع

يةريادة

األعمالالموهوب

ون

الزعامة السياسية

الزعامة الفكرية

الناشئة قيادة

القيادة الشخصية

القيادة شجرة

هل يفيد الحصول

على ماجيستير

إدارة األعمال

ألصبح قائدا؟

هل هناك فرق بين

القائد والمدير؟

هل نجاح المؤسسات يعتمد على

القائد؟

هل هناك فرق بين متطلبات

مدير اإلدارة الصغيرة

ومدير الشركة الكبير؟

ما الذي ستفعله

عندما تكون في موقع

رئيسك؟

ما الذي يجعل بعض

القادة يفشلون؟

ماهي القيادة؟ وهل هي فطرية أم مكتسبة؟

ما هي أهم الصفات

المشتركة بين القادة الناجحين؟

القيادة عن شيوعا األكثر 17األسئلة

مكتسبة؟ أم فطرية القيادة هل

القيادة كسب ووهب. ولكن القادة يتفاوتون في الجهد المطلوب من كل .منهم حتى يرتقوا بجداراتهم القيادية

Will & Skill

18

اآلخرين ويحفز يلهموأمانة بنزاهة يتعامل

األسباب ويحلل المشاكل يحلالنتائج يحقق

بفعالية اآلخرين مع يتواصلالعالقات يبني

وإدارية تقنية خبرة لديهاالستراتيجي بالتوجه يهتم

اآلخرين يطورجديدة مبادرات يطلق

يبتكرالتغيير يقود

الخارجي العالم مع بفريقه يتواصلطموحة أهدافا يضعباستمرار نفسه يطور

على المعاصرون، القادة يحتاجها التي القيادية الممارسات أهم عن استبيان نتيجةالقيادة مستويات مختلف

أهمية؟ األكثر القيادية الممارسات هي ما

SOURCE: Adapted from House, R. J., Hanges, P. J., Javidan, M., Dorfman, P. W., & Gupta, V. (Eds.), Culture, Leadership, and Organizations: The GLOBE Study of 62 Societies, copyright © 2004, Sage Publications, Inc. Reprinted with permission.

أناني يهتم بمصلحته 1.الشخصية

عصبي سريع الغضب2.

قاس، ال يرحم3.

غير صريح4.

ديكتاتور5.

غير متعاون6.

وحيد7.

مغرور8.

ضعيف9.فاسد10.

يتصف 10أسوأ صفاتالمدير بها

يقوم 10أسوأ ممارساتالمدير بها ال يقدم تعليقا على أعمال 1.الموظفين

ال يمنح الوقت الكافي 2.لفريق العمل

ال يتدخل في العمل 3.“Hands off”

طيب للغاية4.

ال يستطيع تحديد األهداف5.

ال يقوم بالتحفيز الصحيح6.

ال يتأنى في التوظيف7.

ال يوافق فعله قوله8.

ال يفوض9.ال يفهم مهام وواجبات 10.

الموظفين

بها 10أسوأ يقوم وممارسات صفاتالمديرون

.... إذا الجيد المدير يفشل

.افتقد الحماس والطاقة اإليجابية1.

خضع للمجامالت وقبل األداء المتوسط2.

لم يعد يملك رؤية واضحة عن 3.المستقبل

أساء التقدير ولم يتعامل بعدالة4.

استبد برأيه ورفض االستماع والتعاون5.

لم يطبق ما يقوله ويفي بوعوده6.

رفض األفكار الجديدة7.

لم يتعلم من أخطائه8.

عجز عن التواصل مع اآلخرين9.لم ينجح في تطوير اآلخرين10.

عام ريفيو بينزنس هارفارد في نشرت دراسة قام 2009نتيجة ،عيوب أهم لدراسة فولكمان وجوزيف زينجر جاك بإعدادها

المديرين

للقيادة الخمسة المستويات

Key: HK = Howard Kendall; CH = Colin Harvey; MW = Mike Walker; JR = Joe

Royle; DW = Dave Watson.

84/5

HK1

st

85/6

HK2

nd

86/7

HK1

st

87/8

HK4

th

88/9

CH8t

h

89/9

0CH

6th

90/1

HK9

th

91/2

HK1

2th

92/3

HK1

3th

93/4

MW

17th

94/5

JR15

th

95/6

JR6t

h

96/7

DW

15th

97/8

HK1

8th

Figure 1.3: Everton FC: Does Leadership Matter?

بشخص مرتبط المؤسسة نجاح هلالقائد؟

األثر

النظام

الناس

القيادة

الجديدة الفكرة

التأسيس

التشغيل

النمو

األزمة إدارة

من الخروجالسوق

المرحلة؟ باختالف الدور يختلف كيف

نسبة الموافقة

56%

نسبة الموافقة

56%

نسبة الموافقة

56%

نسبة الموافقة

أهداف تحقيقالشركة

األرباح تحقيق خدمة تحسينالعمالء

االحتفاظ بالمواهب

معدل النجاح

12%

معدل النجاح

معدل النجاح

17%

معدل النجاح

7%

44%

14%

• See more at: http://everydaypr.net/category/issues-management/#sthash.rEb5Ior2.dpuf

الموظفين – رأي القادة تحديات

روي & والتديزني

الصيانة الثبات

اإلبداع المالية

السيطرة اإللهام

كيف؟ المهام

القيم ماذا ولماذا؟

الناس التغيير

المبادرة التنظيم

LeadManage

والمدير؟ القائد بين الفرق ما

الكابتن األم

النجم السينمائي األب

مدير المشروعات البطل

الكاتب المدرس

الكرة العب الطالب

الضحية الرئيس

المريض الراقص

قائدا قائدليس

قائد؟ هؤالء من أي

الوظيفي والتطور القيادة

القادة المديرون

القادة والمديرون

المديروالقادةن المدير

ون

القادة

والمدير؟ القائد بين فعال فرق هناك هل

تحتاج المؤسسات المتميزة إلى قادة ومديرين لتنجح. قد يكون القائد والمدير شخصا واحدا

وقد يكونوا أكثر من شخص

هنا« تعريفك »ضع

(2015أنت،)

يفعله ما هي »القيادة

ليتصرف الرئيس

هو بما المرؤوسونمطلوب«

(بنيس، وارين

1959.)

عملية هي »القيادة

على اآلخرين حث

لتحقيق إجراءات اتخاذ

مشترك« هدف

( 1991لوك،)

القدرة هي »القيادة

الرؤية ترجمة على

من ملموس واقع إلى

التخطيط« خالل

(بنيس، وارين

1972)

إحداث هي »القيادة

مقصود إيجابي تغيير

ومحيط النفس في

التأثير«

عزيز،) وائل2013)

القيادة من »الغرض

على الحصول هو

خالل من النتائج

في بالنجاح اآلخرين،

موجهة فرق بناء

معين« هدف لتحقيق

(وهوجان، كيرفي،

1994.)

123

456

القيادة؟.. هي ما إذا

روح

رؤية وإنجاز

عقل

القيادة: جوهر الخالصة

قلب قدوة وتأثير

روح شخصية وموقف

) وكوسنر ) بوزس نموذج القيادة ممارسات

أن يمكن الناس معظمقادة يكونوا

ليست الصعبة الظروفالقائد قدرة لعدم عذرا

أهدافه تحقيق

لديك يكون أن يكفي اللتكون تقدير حسن

جيدا قائدا

درجات لديهم القادة جميعالذكاء اختبار في عالية

العاطفي

الفسيولوجية االختالفاتأفضل قادة الرجال تجعل

النساء من

حتى جيدا، قائدا ستظلالظروف تساعدك لم لو

. أهدافك تحقيق على

المرونة، المسئولية، الثقة،الواجب الصفات من األخالق

القائد في توافرها

ماجيستير على حصلت إذافستكون األعمال إدارة

أفضل قائدا

التحلي القائد على يجبجميع في بالمبادئ

الظروف

شخص أفضل هو القائدوأكثرهم المجموعة في

. ومهارة علما

االستراحة قبل ما اختبار

القيادة علوم في الحديثة 34االتجاهات

5 .

الثقافية األبعاد

4.

القيادي الذكاء3.

القيادة .2ممارسات

التبعية دراساتالقيادة .1 أركان

القيادة أركان

Ira Chaleff’s (2003) توجيه دون العمل

صية

شخةال

فاءلك

ا

عال

عال

مستقل

منفذ

شريك

مؤد

بالمدير عالقتهم حسب الموظفين تصنيف

منخفض

) وكوسنر ) بوزس نموذج القيادة ممارسات

القادة؟ األتباع يطيع لماذا

القائد عند القوة مصادر تطور

القائد ) تختار ؟(5*5كيف

والقائد الجيد القائد هو من الناس يتفق لنالسيء

السيئون والقادة الجيدون القادة

عام أجريت الثقافية 2011دراسة لألبعاد هوفستيد نظرية بتطبيقالعربي العالم على

80

68

52

38

22

احترام السلطة

الذكورة مقابل األنوثة

الفردية مقابل الجماعية

تجنب المغامرة

التوجه طويل المدى

الثقافية األبعاد مؤشر

الثقافية واألبعاد القيادة

الفجوة تجسيرفيما المعرفيةعلوم يخصالقيادة

المشهد: على إطاللة القيادة

يملكه الذي ماالقائد ويفعله

الذي وما الجيد،ويفعله يملكه

السيء؟ القائد

القادة تحدياتنحتاجه الذي ما

القدرات ليناءالمؤسسية؟

القيادي التميز

1

2

3

43

بناء يمكن كيفالقدرات

على القياديةالفرد مستوى

والمؤسسة والدولة؟

أن يجب ماعن تعرفه

القيادة وعالقتها

بالتميز المؤسسي

وأشهر في االتجاهات

القيادة علوم

أهم هي ماالتي التحديات

القادة يواجههاالتنفيذيون

السبل وأفضللمواجهتها، وكبسوالت

للقادة المتميزين؟

األجندة

: التضامنية المسؤولية القيادة تحديات

: الرؤية توحيد القيادة تحديات

: الهيكلة إعادة القيادة تحديات

: العمياء الثقة القيادة تحديات

ذلك • من أكبر بشكل موجودا يكون أن يجبذلك • من أسرع بشكل قراراته يتخذ أن يجبتقاريره • في منا يحتاجه فيما وضوحا أكثر يكون أن يجب•. بها نقوم التي لألعمال والشكر التقدير قليلساخط • أم راض هل نعرف فال أعمالنا عن راجعة تغذية يعطينا ال

علينا.نخرج • وال له داعي ال وبعضها طويال وقتا وتستغرق مملة االجتماعات

. بشيء منهتحمل • على الناس حمل يستطيع ال أنه هي تقابله مشكلة أكبر

المسؤولية.•. أسرع بطريقة حلها على ويعمل المشاكل يحدد أن عليه•. منا يريده فيما واضحا وال مباشرا ليس إنه•. العالقة القضايا حل يتم حتى أفضل بشكل المشاكل يتابع أن عليه

الخاطيء اللتقائي الفعل . :رد . معهم أفعله ما يقدرون ال إنهم ظلم هذا . . هذا علي فشلهم يعلقوا أن ويريدون فاشلون إنهم ابتزازي يحاولون إنهم

. . أؤدبهم كيف وسأعرف الكالم، هذه أصحاب من سأعرف صحيح غير الكالم

: الصائب الفعل . رد أنه أتصور لم ولكن به أشعر كنت صحيح الكالم هذا . هذه لحل فورية إجراءات أتخذ أن علي التبرم من المستوى هذا إلى وصل

. األكثر عل واحد شهر خالل المشاكل

عن العادة في الموظفون يقوله الذي مامديريهم؟

وس�تفاجأ • من�ي؟ تريدون وماذا كقائ�د، دوري ه�و م�ا اس�ألهمبالنتائج.

عمي��ل • او متذم��ر موظ��ف م��ن ل��ك فائدة أكث��ر شي��ء الغاضب

الموظ�ف • فإفص�اح النق�د، تتقب�ل أ�ن علي�ك ص�عبا كان إذا. أصعب عنه

• . النق��د اس��تقبلت إذا دفاعية أ��و بس��لبية النق��د تس��تقبل الع�ن ب�ك وس�يبتعد وعنيفا، س�لبيا س�يكون فعل�ك فرد بس�لبية

. منه االستفادة•. قائدا يكون أن قائدهم من يريدون هم• . الك��ل يكون أ��ن عل��ى أك��بر مس��ؤوليات يريدون ه��م

مسؤوال.

الحقيقة اختبار

التنظيم�ي، • الهيك�ل عل�ى وظيف�ة مجرد يختاروا ل�م فإنه�م القائ�د، لمنص�ب اختاروك عندم�ا. إليه يطمحون ما وبهم لهم ليحقق ثقتهم فيه وضعوا مسؤوال شخصا اختاروا ولكنهم

الفوضى • منطقة عبور بعد يأتي Splatالنجاح

إل�ى • المدي�ر وم�ن المدي�ر إل�ى الموظ�ف م�ن طريق�ك ف�ي تقطع�ه أ�ن يج�ب طري�ق هناكبنجاح،. الطري��ق ع��بر الناس م��ن القلي�ل تعثروا، الناس معظ��م ص��عب، الطري��ق القائد

منهم؟ تكون ال لماذا

ف�ي • والرغب�ة والص�بر، باإلرادة، تتحل�ى أ�ن يج�ب الص�عب الطري�ق هذا عبور ف�ي تنج�ح حت�ى. إنجاز بتحقيق والشغف الخبرة، بأهل واالستعانة التعلم،

•. .. عادي كموظف تتصرف أو تتعامل أو تفكر أن عن توقف استثنائيا قائدا تكون حتى

ع�ن • يختل�ف مس�ؤول كقائ�د محبوبا تكون أ�ن ولك�ن مشروع�ة، رغب�ة محبوبا« تكون »أ�ن . ذل�ك يكون وأ�ن معا، ومحترما« »محبوبا تكون أ�ن يج�ب عمل كزمي�ل محبوبا تكون أ�ن

. العمل مصلحة وتحقق حقيقية ألسباب

• نفس�يا عبئا ويمث�ل »خط�ر«، انتقال القيادة منطق�ة إل�ى الوظيف�ة منطق�ة م�ن االنتقالل�م ربم�ا حيات�ك ف�ي تغييرات تتوق�ع وأ�ن علي�ه، وتتدرب ل�ه، تس�تعد أ�ن يج�ب هائال، وبدنيا

. قبل من تتصورها

القائد تكون أن معنى

العالم - دول كل في واحدة القيادة ومشاكل أنظمة تحديات كل وفي ،. - واألولويات الحجم في هو فقط الفرق الشركات كل وفي العمل

هناك - أن تستوعب أن السيارة، عليك في راكبا تكون أن بين هائال فارقا . السيارة سائق تكون / وأن القيادة، السواقة مهارات تتعلم أن تصلح الناس كل

. تقود أن تحب الناس كل ليس ولكن

- ) ( ، سائقا قائدا فيها أصبحت التي اللحظة تمارس في أن عليك محظورا أصبحاألفعال من (.الكثير راكب ) كموظف بأدائها تستمتع كنت التي

وعوامل - المعوقات تهمل وأن »الطريق«، على تركز أن عليك هدفك إلى تصل حتى . التشويش كل رغم النهاية في أنهم تذكر حولك من الركاب يصدرها التي التشويش

: أن أشياء ثالثة على النهاية في سيحاسبونك فإنهم الرحلة، أثناء عليك مارسوه الذينوصلت Qوأنك المطلوب، للهدف وصلت وأنك آمنة، كانت قيادتك

. المناسب الوقت .في جانبية صراعات في وتدخل تنساها، فال أهدافك هي هذه

مسؤوال، - قائدا أصبحت أن بمجرد متشائما تكون أن حقك من يعد يعد لم لم ،تكون أن حقك من أن مسترخيا حقك من يعد لم اآلخرين ، على اللوم ، تلقى

أن حقك من يعد القرار لم اتخاذ من .تهرب

المسؤولية = القيادة

فإنهم - القيادة، لمنصب اختاروك حلوال عندما Qمنك تلومهم، ينتظرون أشخاصا ال تبريرات، وإنجازات . ونتائجال السماء في وعودا ال األرض على

عن - تبتعد فأنت لتلومه، شخص عن تبحث أن هو همك كل وكان مشكلة، وقعت إذا . الماضي في تفكر ألنك المستقبل الحل، في تفكيرك كل ما. اجعل كل

. المستفادة الدروس هو الماضي من يهمك

- « فكرة عليه تسيطر قائد نجاح في أمل الظروف ال ضحية » أنا يتآمرون «، كلهم» علي العالم «، هذه في يساعدني أحد وال وحدي «.أنا

حولك - عنه الناس بعيدا أو النجاح نحو يقودونك هم. إما من تعرف أن عليكعنه يبعدونك الذين هم ومن منك، وتقربهم بهم وتتمسك النجاح على يساعدونك الذين

. منهم وتتخلص

شخص - عن البحث في وليس واجهته التي المشاكل حل في وقته يمضي الناجح القائد. المسؤولية وبحمله ليلومه،

قادة يكونوا أن يمكن ال الضحايا

واختياراتنا - قراراتنا حصيلة هو يختارون. النجاح الذين هم الناجحون. عنها يدافعون وال وحسم، بسرعة الخاطئة اختياراتهم يعالجون أو صحيحة، اختيارات

لم - لو لينجحوا لهم يكن لم أنهم وهو الناجحين، القادة كل بين مشترك شيء هناكباتخاذ حياتهم من ما فترة في أخذها يقوموا يحبوا لم مؤلمة ولوال. قرارات

. لينجحوا لهم يكن لم القرارات لهذه اتخاذهم

أنهم - وستجد حولك، الناجحين كل إلى اختياراتهم انظر بسبب وليس. ناجحون .. عوامل كلها هذه األمهات دعوات أو المحيطة البيئة أو الظروف أو الحظ بسبب

. النجاح لتحرز وحدها كافية غير ولكنها مساعدة،

عندما - أخبرهم ولكن تأثير، وال له قيمة ال كالم فهذا تفعله« أن »تنوي بما الناس تخبر ال « سوف بما قرارك بفعله تحسم .تلتزم عليه سيحاسبونك ألنهم به فعال والتزم ،»

عمل - وجو سعداء، وعمالء سعداء، موظفين تنتج الجيدة القيادة.سعيد السعادة. من مزيدا يحقق والنجاح النجاح، وتحقق اإلنتاج ترفع والسعادة

األزمات - »إدارة هي الوحيدة وظيفتك كأن تعمل موظفيك ال تجعل وال »صالح غير الجو هذا الحرائق«، »إطفاء هي األساسية وظيفتهم أن شعور في يعيشون

. بالمرة للعمل

قراراتك حصيلة هو الفشل أو النجاحالظروف وليس

منهم - مطلوب هو ما يعرفون موظفيك أن تفترض أشياء،. ال يعرفون إنهم . يفعلوه أن عليهم أن تظن كما شيء كل يعرفون ال أو شيء، كل يعرفون ال ولكنهم

. تتوقع كما أعمالهم ينجزوا لم إذا تتعجب ال لذلك

- . هذه في نقطعها رحلة ولكنه حدوثها، ننتظر مناسبة ليس المدى بعيدة األهداف تحقيق . أنك فاعلم واد في نزلت إذا الجبل قمة أعلى والجائزة وجبال، وهضاب وديان الرحلة

. . الوديان في يعيشون »الضحايا« الجائزة عن في بعيد إقامتك طالت إذاالجائزة على الحصول في فرصتك تؤخر فأنت في الوادي كنت وإذا ،

أول تكون أن عليك بل الجائزة، مكان إلى تصل أن يكفي فلن بالمنافسة، مليء جو. إليها يصل من

الرئيسي« - الشيء هو الرئيسي الشيء الحائط، »اجعل على لوحات في علقهاعن يخرج موظف أي بها قاطع االجتماعات، كل بها وابدأ الماوس، لوحة على اكتبها

اخلق األسبوعية، الجتماعاتك عنوانا اجعلها إلكتروني، بريد في أرسلها الموضوع،. سواه شيء وال الرئيسي«، »الشيء لتناقشوا أب، الواتس على مجموعة

- . وجدت إذا تفاجأ ال اآلن؟« الرئيسي الشيء هو »ما موظفيك اسألمختلفة . إجابات أن. تتأكد عندما الموظفين جميع عند اإلجابة توحيد على اعمل

: هذا لنحقق نفعل أن علينا »ماذا الثاني السؤال اطرح اإلجابة، نفس لديهم الجميع. عمل خطة عن تتحدث أن يمكنك فقط هنا الشيء؟«،

الرئيسي الشيء هو الرئيسي الشيء

من - والمشاكل التحديات يمنع أن يستطيع اجراء أو اختراع يوجد العن الظهور يكف أن دون معها يتعامل أن ولكن فيها، يغرق أن ليس القائد ودور ،

. يقظا متحمسا يبقيك الذي فهو أبدا، هدفك تنسى ال هدفه لتحقيق طريقه في السير. الصعاب مواجهة على وقادرا

- . هذه في نقطعها رحلة ولكنه حدوثها، ننتظر مناسبة ليس المدى بعيدة األهداف تحقيق . أنك فاعلم واد في نزلت إذا الجبل قمة أعلى والجائزة وجبال، وهضاب وديان الرحلة . . فأنت الوادي في إقامتك طالت إذا الوديان في يعيشون »الضحايا« الجائزة عن بعيد

فلن بالمنافسة، مليء جو في كنت وإذا الجائزة، على الحصول في فرصتك تؤخر. إليها يصل من أول تكون أن عليك بل الجائزة، مكان إلى تصل أن يكفي

انتقادك - في مصلحة لهم يعد فلم تركوك، الذين للموظفين اسمععليك . والهجوم نفسك. عن دفاعيا موقفا تأخذ ال مصداقية وأكثر فائدة أكثر فرأيهم

لك تكشف ألنها أحدهم، بها يهديك أن يمكن هدية أكبر اعتبرها بل مالحظاتهم، من. فعله عليك يجب عما مباشر بشكل

األزمات؟ مع تتعامل كيف

- : المزايا مثل للوظيفة، الناس ترك أسباب عن تقال أن يمكن كثيرة أسباب هناكبعد مهني، مستقبل وجود عدم بالزمالء، العالقة العمل، ضغط العمل، جو المالية،

. لكن.. الخ . المكان ) »المدير« ) هو العمل، لترك والوحيد األساسي السببيستطيع« »ال أو »يهتم« ال ألنه أو ببساطة توقعات أو احتياجات يلبي أن

. . الوظيفة من يستقيل أن قبل المدير من يستقيل الموظف الموظف مخاوف

والمسؤولية - الدور وضوح عدم من يشكون الموظفين الموظفون. معظم . من وهذا الرمادية المناطق في يظلوا أن على أكبر ومسؤوليات أصعب دورا يفضلون

. المديرين من الموظفين غضب أسباب أكبر

الليزر - شعاع دقة بنفس الهدف على الفريق تركيز يكون أن أمر. يجب هذا . من مبكرا يحدد أنه كما البداية في عليهم أصعب كان وإن جدا، الموظفين يريح

. كما سهال أمرا ليس الدقة بهذه الهدف تحديد عليه األمر يشق ممن االستمرار يستطيعيبدو.

الموظف - وليس المدير مسؤولية واالتجاه الهدف السريع. تحديد التغيير . المدير استجابة أن كما باالضطراب الموظفين يصيب األهداف في والمتكرر

. قدراته وفي فيه الثقة يفقدهم االتجاه تحديد في للموظفين

طاقتهم - بتفريغ الموظفون يقوم الهدف، تحديد عن المدير يعجز عندمامتضاربة اتجاهات اإلحباط. في من مزيد إلى يقود وهذا الخالف، بينهم وينشأ

. بالفشل واإلحساس

الناس - ترك أسباب أهم أحد هو والمستمر، الكافي التقدير غياب.للوظيفة

من وليس المدير من تستقيل الناسالوظيفة

- . الوقت نفس في وتابع قائد منا كل

العالقة - نغمة »تضبط« أن تستطيع ولكن مديرك، تغير أن تستطيع ال أنتودون بينكما معه يتناسب وبما باحترافية وعباراتك سلوكك، بعض تغيير طريق عن ،

. العمل مستوى على أفضل نتائج تحقيق أجل من احتقار، أو تزلف

مديرك - مع العالقة لتعزيز كافيين وجهدا وقتا تبذل أن يستحق وهو األمر ،. موظفيك مع تبذله الذي والجهد الوقت عن أهمية يقل ال ما

- . مسئولية من ومديره الموظف من طبية عالقة وجود المؤسسات نجاح شروط من . ألي بذلك مديرك يقم لم إذا موظفيه مع وإيجابية صحيحة عالقة يقيم أن »المدير«

. الطريقة كانت أيا بذلك، تقوم أن أنت مسئوليتك من فإن كان، سبب

الجاذبية«، - »قانون ضد عمل هي مديره مع الموظف فهو تواصل ولذلك. واإللحاح والتنازل والتحمل والصبر الشجاعة من مزيد إلى يحتاج

سيتحسن، - العام أداءك فإن الرئيسية، أهدافك من مديرك مع عالقتك تحسين جعلت إذاواحدة، ستصبح الحوار لغة ألن أيضا، سيتحسن معك يعملون الذين الموظفين وأداء

. وضوحا أكثر واألهداف

مديرك؟ تدير كيف

بذلك - له سمحت إذا إال منك يأخذه أن يستطيع أحد ال ملكك، هو ال وقتك ، . وتحول وقتك، »تقضي« كيف تعرف أن المهم من إضافيا وقتا يمنحك أن يستطيع أحد

. وقتك »تستثمر« كيف إلى أسلوبك

حسن - هو العمل، وفي الحياة في الضغوط على التغلب وسائل أهم أحد. لوقتك إدارتك

ألنك - خطر مؤشر فهذا وقتك، على السيطرة على قدرتك عدم مرحلة في تدخل عندما . المهني المستوى على أو الصحي المستوى على إما السقوط مرحلة في دخلت

-. تحبه ما ألداء وقت لديك يكون أن يجب انشغالك، حجم كان مهما

- . المقاطعات تقليل على في اعمل تنجز أن ما 20يمكنك مقاطعات دون دقيقةفي . 120تنجزه كنت إذا التليفون على ترد أال في عيب ال المقاطعات مع دقيقة

مشغوال.

بإجراء - معك، الموظفون يقضيها التي المقاطعات وقت من الكثير توفر أن تستطيعالغرفة بسيط في المكتب وضع إعادة يكون. مثل الذي المكتب أن بالتجربة ثبت

الذي المكتب بخالف أطول، فترة والمكوث بالدخول الضيوف يغري الباب بمواجهة. الغرفة جانب في يكون

الوقت إدارة في كبسوالت

اآلن - قرارا خذ مطولة، دراسة إلى األمر يحتاج إلى ال االجتماعات وقت واختصراجعله. النصف ساعة نصف كان وإذا ساعة، نصف اجعله ساعة االجتماع مدة كان إذا

. . شيئا تخسر ولن فورا ذلك افعل ساعة ربع

اليوم - في فقط مرتين اإللكتروني البريد أنك. اقرأ على تعتاد الناس تجعل ال. . يستطيع ال وأغلبهم ذلك، يستطيعون المديرين بعض فورا اإللكتروني بريدهم على ترد

- فورا قرارا فيه فخذ اإللكتروني، بريد تقرأ أن. عندما وإما عليه ترد أن إما . ستفعل ماذا تحدد أن دون بريد أي تترك ال الجلسة آخر إلى الرد تؤجل وإما تتجاهله،

. . لذلك موظفا خصص البريد كثر وإذا غرقت وإال معه،

الناس - اجعل الوقت، المناسبات مع أقل في إال تحتاجك أال على كل. تعتاد مع : . إلى؟ تعود أن عليك يجب كان هل السؤال عليه اطرح موظفيك من مساعدة طلب

يساعدك؟ أن يمكن كان آخر شخص هناك هل

اإلنسانية - أو االستراتيجية األمور لمتابعة مخصصا بموظفيك لقاءك اجعلالتوجيهية أو التطويرية . أو التقرير. اجعل أخرى ألسباب لالجتماع احتياجك وقلل

. اللقاءات عن بديال المناسبة التفاصيل تحتوي والتي بعناية المصممة

االجتماعات إدارة في كبسوالت

-80% . اإلدارية العزلة كهف في يدخلون المديرين يقضون من عندما وذلكمع واإلنساني الفعلي التواصل ويفقدون وورقية، إدارية مهام أداء في وقتهم معظم

الموظفين.

- . الكهف فهذا المديرين معظم على سهال ليس اإلداري الكهف من يعطي الخروجباألمان اإلحساس . المديرين ويمكنهم الحقيقية المشاكل مواجهة من ويعفيهم ،

. الورق على اإلنجازات بعض تحققت إذا بالتفوق يشعروا أن داخله

- « وهي لهم وظيفة بأهم يقومون ال القادة المستقبل بعض في ال التفكير ألنهم ،»بذهنية يتم وال كاف، غير فهو وقتا وجدوا وإذا الوظيفة، هذه لممارسة وقتا يجدون

في. للتفكير الوقت يملكون ال قادتها كان إذا تتقدم أن لمؤسسة يمكن ال صافيةمستقبلها.

- : للتفكير مستويات ثالثة السطحي هناك الحلول التفكير يلتقط عشوائي تفكير وهو ، . وبالمصادفة منتظمة منهجية بدون العميق واألفكار منهجي والتفكير منظم تفكير وهو ،

ويستشير، المتبصر يقارن تجعلهم والتفكير القادة لبعض الله منحها هبة وهي ،. السحاب فوق بمؤسساتهم يطيرون

بنسبة - تأتي العظام القادة المتبصر% 90قيمة التفكير على قدرتهم من.الملهم إنجازات إلى األفكار هذه وتحويل ،

اإلدارية العزلة كهف من الخروج

أربع - في يتم وهذا العمل، لصالح لديهم ما أفضل تأخذ أن هو معك العاملين مع دوركطورهم خطوات: باستمرار، منهم تريد ماذا أخبرهم الكفاءات، أفضل اختر

. المناسبين غير من تخلص باستمرار،

من - المزيد موظفيهم أفضل يمنحون أنهم وهو شائع، خطأ في يقعون المديرين معظماألقل للموظفين األعمال هذه منح عن ويمتنعون أكبر، عليهم الضغوط فتصبح األعمال

. العمل في االندماج عن تدريجيا فيبتعدون كفاءة

ضد - فسيستخدمونها العمل، لصالح موظفيك طاقات كل تستخدم لم إذا.العمل

كفاءة - األقل الموظفين من التخلص في تتردد على. ال عبئا يشكل فوجودهمكفاءة. األقل هؤالء من أي حصل إذا الحقيقة للمواهب مدمرا األمر سيكون المكان

. عالوة أو ترقية أو تقدير على

المميزة«، - »المنطقة ب يسمى ما حوله يصنع المديرين يقرب بعض وفيها . باقي ويعامل وأسرع أفضل بشكل األعمال له ينجزون ممن الحظوة ذوي الموظفين

. على محرمة« »منطقة المميزة« »المنطقة تصبح الوقت مع بإهمال الموظفين . أن إال العمل، لمصلحة األغلب في ذلك يفعل أنه ورغم عليهم المغضوب الموظفين

إلى يحولهم رفدهم، دون كفاءة األقل للموظفين واإلقصاء التهميش استمرار»مخربين«.

المواهب إدارة في كبسوالت

قاعدة • استخدم وإنما مناسبا، تجده شخص أول تختر 3مرشحين، 3 )3*3ال(3مقابلين، مقابالت

•. الشركة نجوم من واحدا المقابلة لجنة أعضاء أحد اجعل

•. الشركة قيمة الموظف ليعرف صعبا التوظيف اجعل

•. التقنية المعرفة اختبار قبل عمليا السلوك اختبر

•. المقابالت محترفي احذر

•. .. كثب عن فيها الموظف تابع أساسية االختبار فترة

بنسبة • به مقتنعا لست شخصا تعين %.100ال

التعيين • بعد أفضل يصبح لن الشخص

•. األقل على شخصين عنه تسأل أن يجب

•. السابقة وظيفته ترك لماذا اعرف

العشرة التوظيف قواعد

- . م��ن كفاء��ة أق��ل أنه��م الس��بب يكون وق��د مناس��بين غي��ر موظف��ي م��ن مؤس��سة تخل��و المنه�م مطلوب ه�و م�ا يؤدون ال لك�ن المطلوب�ة الكفاء�ة يملكون أنه�م أ�و للوظيف�ة، المطلوب

. الالزم بالقدر

األكفاء - غيQر موظفيQك مQن أكثQر منافسQيك يسQعد شيQء يضروك. ال أ�ن أرادوا ول�و. ذلك من أفضل طريقة وجدوا لما

واألسQهل - األولQى الخطوة هQو المناسQبين غيQر الموظفيQن تحدي��د. تحديQد أم��ا . وال شخص�ي ك�بير جزء وب�ه ص�عوبة، أكث�ر أم�ر فه�و مناس�بين غي�ر كونه�م عدم ف�ي الس�بب

. مناسب تشخيص دون المناسب العالج تعطي أن يمكن

- . ه�و التدري�ب يكون ال ق�د جوهرية ألس�باب أ�و مؤقت�ة، ألس�باب اإلنتاج عدم بي�ن فرق هناك . أس�اليب كله�ا والشرح والتوجي�ه الفرص�ة من�ح وإعادة النق�ل األحوال ك�ل ف�ي المثال�ي الح�ل

. المناسبين غير الموظفين مع التعامل في متبعة

- سQهال قرارا ليQس الموظفيQن ف�ي. فصQل المؤس�سة نجاح علي�ه يتوق�ف قرار ولكن�ه . بأ�برز الخاص الجزء ف�ي الذاتي�ة س�يرته ف�ي يض�ع المديري�ن أح�د هناك وكان األحيان بع�ض

فصل في نجح أنه .2000إنجازاته موظف

الذيQن - الموظفيQQن مQQن عدد بهQQا يكون أQن هQQي المؤسQQسة علQQى وضQQع أسQQوأ ذهنيا االجتماعات، »اسQتقالوا« ويحضرون مواعيده�م، ف�ي بانتظام يحضرون ذل�ك وم�ع ،

. المهم ببعض تكليفهم ويتم القرارات، في ويشاركون.

المناسبين غير الموظفين مع التعامل

في - أساسيا جزءا كانوا أنهم شعروا إذا أفضل الموظفين أداء يكوناتخاذها يتم التي أو. القرارات مستأجرة سيارة مع تتعامل أن بين الفرق إنه

. . واهتمامك عنايتك لكن وأغلى أسرع تملكها التي السيارة تكون قد تملكها سيارة . شعور يشعرون الموظفين اجعل تملكها التي السيارة على تكون وصيانتك وصرفك

. بالفصل التهديد شعور ال االستمرار شعور االستئجار، ال االمتالك

-( : . للموظفين توضح أن عليك ومسؤولية حرية السلوك ( 1الديموقراطية قواعدبها، )المهني االلتزام عليهم وتوقعات ( 2التي منهم، )الواجبات المنتظرة ( 3األداء

التوقعات تحقيق عدم هو عواقب الموظفين جهة من تقصير أي فإن ذلك، فعند ،. الفصل إلى انتهى لو حتى قرارهم،

عنك - الراجعة التغذية تسمع بأن فرصة. اهتم دائما هناك أن الجيد الشيءبطريقة تفعلها أن أو أكثر، تفعلها أو أفضل، بطريقة األمور تفعل أن إما للتحسين،

أعمق.

القيادة دمقرطة

الموظفين - وإرشاد توجيه هي اليابان في للقائد األساسية . الوظيفة. المصدر نفس من اليابانية اللغة في مشتقان كلمتان والمعلم والقائد

- « هي جيد بشكل أداءها يتعلم أن المدير على التي الوظائف أهم يعطي من كيفلموظفيه الراجعة األداء التغذي إدارة في حرجا واألكثر األهم الخطوة هي إنها ،»

تطوير. وسائل أهم أنها مع ثقيل كواجب فعلها أداها وإذا منها، يهرب الكل الوظيفي. وموضوعية باحترافية تنفيذها تم إذا العمل و الموظف

قيام . - وعدم ال أم جيد بشكل وظيفتهم يؤدون كانوا إن يعرفوا أن إلى الموظفون يحتاجأو يتطورون، فال جيد بشكل يؤدون أنهم يفترضوا أن إما يجعلهم الدور بهذا المديرين

. الوظيفي باألمان إحساسهم من يقلل فهذا بأدائهم، مقتنعا ليس المدير أن يظنون

وإرشاد - توجيه إلى حاجة في فرد : كل مثل األمر هذا ألداء مختلفة طرق وهناك ،. وغيرها المعيارية المقارنة وزيارات الخارجي، واإلرشاد والتوجيه، الوظيفي، الظل

رقم - هو العمل يكون أن هو عمل صاحب أو مدير ألي المثالي 2أو 1الوضعالموظف حياة . في فبعض. الموظفين كل مع صحيحا ليس الوضع هذا ولكن

رقم العمل يكون .5أو 3الموظفين حياتهم في

الموظفين وإرشاد توجيه

- : يفعل الذي هو القائد فيها يقول والمدير القائد بين تميز شهيرة جملة له بيتردركر. صحيحة بطريقة األشياء يفعل الذي هو والمدير الصحيح الشيء

- . نتائج القتناص صحيح هو ما ال سهل هو ما لفعل غزيزي ميل المديرين معظم لدى. . المدير عن القائد يميز ما هو هذا ولعل يدوم تغيير لترسيخ ال سريعة،

- . أن هو سهل هو ما صحيح هو وما سهل هو ما فهناك العمال، من إضراب حدث إذا . كلها هذه أكثر لهم تدفع أو تعاقبهم، أو لطلباتهم فتستجيب المشكلة، عرض مع تتعامل . معك يتحملون تجعلهم أن المشكلة، جذور عن تبحث أن هو الصحيح الحل مؤقتة حلول

. القرار في معك يشتركون تجعلهم أن المسؤولية،

- . الموظف مع تتعامل ال آخر موقع في فاشلين يكونون قد موقع في النجوم الموظفون . السلوك في مشكلة لديه لكن األداء جيد يكون قد شيء كل في نجم أنه على النجم

. زمالئه مع

- . الشيء افعل عواقب له يكون ما وغالبا دائما، سهال ليس الصحيح الشيء فعل إن . األغلبية كانت لو حتى الصحيح الشيء افعل يراقبك أحد هناك يكن لم لو حتى الصحيح

. . دائما صحيح أمر هو الصحيح الشي قعل أن دائما وتذكر ضده

-. والشجاعة وااللتزام باالنضباط تتسم شخصية إلى يحتاج الصحيح الشيء فعل

سهل هو ما ال صحيح هو ما افعل

القرار - اتخاذ تؤجل تقل. ال الوقت مع ولكن اليوم، اتخاذها يسهل القرارات بعض. كافية غير أو ممكنة غير القرارات بعض وتصبح الموقف، يتعقد و البدائل

هذا - أن يرتكبها لمن سلبية رسالة يعطي مواجهتها وعدم األخطاء تجاهلمقبول أن الفعل إما لآلخرين سلبية أكثر رسالة ويعطي فيه، االستمرار يمكن وأنه ،

. مكترث غير أو متواطئ أو ضعيف المدير هذا

-. غدا كبيرة كوارث تمنع التي هي اليوم البسيطة القرارات

- . عن متأخرا يصدر الذي القرار ذاته حد في قرار هو القرار اتخاذك عدم. يصدر.. لم كأنه وقته

الهامة - القرارات إصدار في التأخر في المصداقية االستمرار القائد وبقلل يفقد ،. فيه وثقتهم له األتباع احترام من

- ضررا أقل تكون األزمة حدوث قبل تتخذ التي القرارات القرارات من فاعلية وأكثر ،فتحد األزمة مرحلة إلى تصل حتى تتفاقم األمور تجعل ال األزمة، خالل تتخذ التي

. المناسبة البدائل اتخاذ على قدرتك

من أهمية أكثر هو القرار اتخاذ توقيتنفسه القرار

للنجاح - مفتاحك هي . الثقة نفسك، وفي ربك في ثقتك األكبر مالك رأس وهي ، . األعمال عالم في شيء ال فيك عمالئك ثقة فيك، موظفيك ثقة موظفيك، في ثقتك

. الثقة على مبنية مؤسسة من أعظم

- . سهل وخسارتها صعب، الثقة بناء

والعالقات - والمباديء المعرفة، يملكون أنهم أهمها فيهم، الناس يثق لمن صفات هناك. باآلخرين والعناية والشجاعة الطيبة

يكون - أن الثقة بناء خطوات أهم يقول، من ما يفعل مبادئه، مع متسقا القائديفعل ما في ويقول الجميع على يطبقه واحد ميزان وفق صادرة قراراته وتكون ،

األو قات.sكل

في - يتحكم لم إذا نفسه في ثقته ومن فيه الناس ثقة من الكثير القائد ثباته يفقد.االنفعالي

للقائد الذهبية العملة هي الثقة

الفجوة تجسيرفيما المعرفيةعلوم يخصالقيادة

المشهد: على إطاللة القيادة

يملكه الذي ماالقائد ويفعله

الذي وما الجيد،ويفعله يملكه

السيء؟ القائد

القادة تحدياتنحتاجه الذي ما

القدرات ليناءالمؤسسية؟

القيادي التميز

1

2

3

69

بناء يمكن كيفالقدرات

على القياديةالفرد مستوى

والمؤسسة والدولة؟

أن يجب ماعن تعرفه

القيادة وعالقتها

بالتميز المؤسسي

وأشهر في االتجاهات

القيادة علوم

أهم هي ماالتي التحديات

القادة يواجههاالتنفيذيون

السبل وأفضللمواجهتها؟

ورسالة دور وإنما وظيفة وال منصبا ليست القيادةوشغف.

أن علينا ويجب القيادة مفاهيم من الكثير تغيرت. التغيير هذا نواكب

: االستثنائي القائد النهائي 70المنتج

L = E x C 2

L: Leadership E: Emotional Intelligence ScoreC: CharacterC: Competency

القيادة قوانين من األول القانون

L: القيادةE: العاطفي الذكاء مستوىC: الشخصيةC: الجدارات

71

LD = M x F2

L: Leadership DevelopmentM: MotivationF: FocusF: Feedback

القيادة قوانين من الثاني القانون

L: القيادي التطويرM: الدافعيةF: التركيزF: الراجعة التغذية

72

ضمان التطابق مستوى فيوالتناغم عن التميز المعرفة

والقيادة بيبن المستويات القيادية

المختلفة

توحيد المصطلحات والمفاهيم والممارسات القياسية للقادة حسب

معايير التميز

تعزيز مفاهيم ومعايير وممارسات

التميز القيادي المستدام لدى القادة

مواكبة أفضل الممارسات

الدوليةالقياديةالتى تحقق

التميز القيادي المستدام.

إعداد أجيال متعاقبة من القادة لديها

حصيلة متراكمة من المعارف والجدارات والمماسات القيادية

73

وة ير فج

تجس

ف عار

الم

ساتمار

والم

ادةى الق

لددية

قيات ال

دراء الق

بنا

ت ركا

ت شيادا

لق

ع األعمالطا

ق

القيادي التميز مركز 73أهداف

للقادة الشخصي التطوير 74منهج

قيادية قيادية معارف قيادية جدارات ممارسات

االلتزامات األهداف، التكليف،

األداء مؤشرات التقييم، اختبارات العمل، نماذج : القيادة معلومات بنك والمراجع المصادر

تما

عليالت

ت،صفا

موا،ال

يرعاي

لم،ا

يمفاه

لم،ا

يءباد

لما

تيرا

تأث،ال

ئحنتا

،الت

جاخر

لما

ت

لذاةا

يادق

ين

خراآل

دةقيا

ال

عماأل

دةقيا

سية

ساتأ

سامار

م

صةخا

تسا

مارم

ئية

ثناست

تاسا

مارم

مة

عاف

عارم

نية

كيتم

فعار

م

صيةص

تخف

عارم

8

7

6

5

4

2

3

1

75 القيادي التميز لدليل العام اإلطار

مباديء المراجعة والندقيق الداخلي

تعزيز التناغم المؤسسي

إدارة وقيادة النغيير

...

تخصصية معارف

لمتالك الرؤية االستراتيجية

إعداد القادة الجدد

...

إعداد الموازن

ة والرقاب

ة المالية

قيادة فرق العمل

تمكينية معارف

مباديء اإلدارة المالية

إعداد وتطوبر السياQسات

مباديء التميز المؤسسي

كتابة التقاري

الفنية ر

مباديء إدارة المشروعات

الذكاء العاطف

ي واالجتماعي

قوانين العل الشرطي

التوازن بين العمل والحياة

عامة معارف

خدمة العمالء

أخالقيات العمل الشرطس

إدارة االجتما

عات بفعالية

كل • في توفرها المطلوب القيادية المعارف تحديد يتم. المستهدفة القيادية الفئات من فئة

على • بناء المطلوبة القيادية المعارف قائمة تحديث يتممن جزءا لتكون التميز ومتطلبت الممارسات أفضل

. مستهدفة فئة لكل التدريبية االحتياحات

76

مهارات الخطابة والتواصل

قيادة فرق العمل

إعداد وتطوبر السياQسات

النعامل في المواقف الصعبة

مباديء إدارة المخاطر

القيادية – المعارف مصفوفةأولي تصور

األعمال قيادة اآلخرين قيادة الذات قيادة

التطوير الذاتي

اتخاذ القرارات

حل المشكالت

النزاهة

التوجيه

قيادة الفرق

االتصال والتواصل

االستماع الفعال

التفكير االستراتيجي

على التركيزالعمالء

على التركيزالنتائج

قيادة التغيير

77

...................................................................................

القيادية الجدارات قياس لوحة

األعمال قيادة اآلخرين قيادة الذات قيادة

78

القدوة والمثل

التحدي والمخاطرة

البصيرة والتأثير

الدعم والتمكين

الدعم االجتماعي

خدمة المستفيدي

ن

اإلنتاج

التدريب

األزمات إدارة

األفكار المبدعة

التغييرات الكبرى

النماذج البطولية

استثنائية ممارسات خاصة ممارسات أساسية ممارسات

التشجيع والتحفيز

القيادية الممارسات توجيه لوحة

الفريق بروح العمل

5 خبير 4 متمكن 3 ماهر 2 متوسط 1 مبتدئتقدير • عبر االعتزاز يبني

والفريق نجاحاتهملاالفرادعلني بشكل

ويتبناها ي• الفرص شكفا ل ال تعزيز بين حقوللتعاون

. المتعددة واألعمالالمعاني • المخفيةيفهم

في حتى اآلخرين وحوافزأو للغاية االدقيقة المواقف

السياسية المواقفويخلق • فرصة التنوع يعتبر

المجموعات فيه تزدهر محيطا.المتنوعة

لزمالئه • المالحظات يبديعمل ولرؤسائه تحسين بغية

الفريق.اآلخرين • بقدرات يعترف

أنانية. بغير يعمل ويستخدمهااآلخرين األفكار لمع تبادل

النجاح. تشارك وويبني • اآلخرين مع يتعاطف

ووجهات مشتركة نظرأفكارا. الخالفية المواقف في

التضحيات • لبذل جاهز. أكبر مؤسسي هدف لتحقيق

المتعددة • النظر وجهات يفهمبين الفروق ويراعي

المجموعات.الفريق • بناء أنشطة يدير

•. والتعاون الفريق روح يبنيالفريق • داخل الخالف يحلمن • واسعة مجموعة يطور

عبر التعاونية العمل الروابطاآلخرين • إلى بنشاط يصغي

مشاركتهم ويستوعبوآراءهم.

من • توقعاته عن يعبركل على اآلخرين

.داخل المستويات الفريق لألفكار • التقدير يتشارك

الشبكة.بمن • األشخاص يحترم

الخلفيات .ويفهمهممختلفالفرض • تستلزم يحدد التي

.تشكيل الفرق

عالقات • بناء إلى يسعى. متبادلة منفعة لها مفيدة

مع • متينة عالقات يطورالضرورية الرئيسية المصادر

. العمل التمامواستخدام • فهم عن يبحث

اآلخري .نمساهماتب • اإلصغاء يتمتع حسنبفعالية • المعلومات يشارك

والتشجيع االستشارة ويقدمأفضل تحقيق بغية لآلخرين

النتائج.من ستقيي• التوجهات

. اآلخرين نظر وجهاتوعي • عن حول يبرهن

. الثقافية الختالفات

• . الفريق عمل بقيمة يعترفالمعلومات بتبادل يرغب

واألفكار.الفريق • لمصحلة يعمل

. التوقعات يحقق أنه ليضمنمع • وبناء فعال بشكل يعمل

المباشرين الزمالء.ئينش• اآلخرين مع .روابط

الوظيفية :العائلة

الذات قيادة

:الجدارة

العام التعريف: النجاح لتحقيق اآلخرين مع العمل على . القدرة الفريق بروح� يتسم ايجابي عمل لمحيط نشيط المشاركة و تعزيز

أعضاء جميع من اآلتية المساهمات مختلف واحترام .و فريق.البفعالية الفريق بنجاح متبادل التزام احترام إظهار إظهارنظرهم ووجهات اآلخرين لثقافات

79 القيادية الجدارات نموذج

( ) المستوى ) الخبرة مستوى إلى وصوال األول المستوى األساسي المستوى من تبدأ مستويات خمسة من جدارة كل تتألفأدناه( الج�دول في المستويات هذه من كل تعريف على االطالع ويمكن .الخامس

خبير( 5) متمكن( 4) ماهر( 3) متوسط( 2) مبتدئ( 1)

تطبيق- على قادرمعقدة وآليات تقنياتمن واسع إطار ضمنبيئة وسط السياقات

. نمطية غير عملمن - كبيرا قدرا يمتلك

اتخاذ في االستقالليةالقرارات.

بعض - في خبيرا يعتبرالمجاالت.

مهام- أداء على قادرفي معقدة ومهنية تقنية

من كبير عددالسياقات.

- دقيقا تخصصا يمتلكعلى واحد مجال في

. احترافي بشكل األقلكبير - بشكل يعتمد

إنجاز في نفسه علىاألعمال.

القيام - على قادرالمهام من واسع بنطاق

روتيني غير إطار في. تعقيدا وأكثر

- ملحوظا قدرا يمتلكعلى االعتماد مناتخاذ في النفس

القرارات.فرق - قيادة على قادر

بعض في صغيرة عملالمجاالت.

المهارات- يملكمن عدد لتنفيذ الرئيسةضيق هامش مع المهام

. الفردية الحرية منإشراف - إلى يحتاج

من يتمكن حتى محدودالموكلة المهام تنفيذ

إليه.جودة - مراجعة يتم

دون عام بشكل إنتاجهمراجعة إلى الحاجة

التفاصيل.

أساسية - بمهام يقومروتيني معظمها

ومتوقع.تحت - العمل ينجز

آخر طرف إشرافإلى - إنتاجه يحتاج

وتدقيق مراجعة

80 الجدارات مستويات

التأثير قياسImpact

العائد قياسOutcome

المخرجات قياسOutputs

المدخالت قياسInputs

81

عن طريق دراسات خاصة أو استطالعات

رأي أو المتسوق السري أو العاملينعن طريق قياس

التغييرات الجوهرية او التحسينات الكبرى

على األداء العامعن طريق قياس االنتاجية وجودة

المخرجات المباشرة المرتبطة بعمل القائد

عن طريق متابعة معدل تنفيذ

الممارسات القيادية المقترحة في

التوقيتات المحددة

المؤشرات قياس مستوياتالقيادية

مؤشرات الفاعلية القيادية

مؤشرات الممارسا

القيادية ت

مؤشرات بناء

القدرات القيادية

مؤشرات الجدارات

القيادية

82

تطوير • برامج في المشاركين عددالقيادات

تطوير • برامج على السنوي اإلنفاققائد/ القيادات

• / قائد الندريب ساعات عددنموذج • على القائد 360تقيييمالقيادةذ • عن العمل ورش عدد

نموذج أمثلة حسب القيادة معيار درجةEFQM

الثاني% الصف قيادات جاهزيةوالثالث

األعمال نتائج� في التقدم معدلالرئيسية

للترقية الالزم الوقت متوسط

القائد • يقضيها التي التوجيه ساعات عددموظفيه مع

القائد • يقدمها التي العمل ورش ععداالستراتيجيين • الشركاء مع اللقائات عددتطبيقها • تم التي االبداعية األفكار عدد

LPIمؤشر •

القيادية • األساليب تقييمالقرار • اتخاذ فعالية تقييمالفعال • االتصال تقييم

القيادية الفاعلية مؤشرات

قيادية خالصاتباللغتين • الكتب من خالصات

تتضمن واإلنجليزية العربيةوالتعريفات المراجع أهم

والملخصات والروابطبالنظريات والتعريفاتوالممارسات والقواعد

وأفضل. القياديةالممارسات.

التطوير لخطط نماذجوالمتابعة من • ومطبوعة إلكترونية نماذج

والمتابعة التطوير خططسيتم والتي القيادية،

التميز مركز مع استخدامهاالقيادي

قيادية وتمارين ألعابوالتمارين • األلعاب من محموعة

والممارسات بالجدارات الخاصةواقعية حالة دارسات وكذلك القيادية،

. متراكم معرفي ببناء تسمح

وتقييم اختبار أدواتاالختبارات • بأهم روابط

. القيادي التقييم وأدوات

والصوتيات الفيديو مكتبةالتسجيالت • من مجموعة

تتضمن والمرئية الصوتيةعن الكتب ألشهر ملخصات

قادة مع ولقاءات القيادةتشغيلها ويمكن مشهورين

على أو السيارة فيالذكية االهواتف

83 المعرفية القائد أدوات من نماذج

التدريب التقييم برامج

الموضوعات التدريبية المدربون

الجدارات

التعلم مستويات

التقييم مختبرات

تقديمها المقيمون يتمبواسطة

في يؤدي يشارك

تقييمه بواسطةيتم

لىع

صمص

يسها

ساأ

القائد المشارك

م صم

تقق

تحل

أن يجبيمتلك

يحضر

يحضر

همريب

تدتم

يهم

جهوتو

فيعل

ي

بالقرب يعملون من

بناء تعرف على

ب مرتبطة

يها

يفجر

ي

القيادي التطوير و التقييم 84برامج

روح

رؤية وإنجاز

عقل

القيادة جوهر تنسى ال

قلب قدوة وتأثير

روح شخصية وموقف

لكم شكرا