ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В АДРЕС МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Опыт Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз

ФИНПОТРЕБСОЮЗ Общественная организация потребителей Создана в 2010 году В 2013 с развитием региональной сети получила статус Общероссийской Работает в 47 регионах РФ Головное отделение в Москве Постоянных сотрудников около 150

человек Действует на основании законов: «О

защите прав потребителей», «Об общественных объединениях»

www.finpotrebsouz.ru

КАК ОРГАНИЗОВАНА СИСТЕМА ПОСТОЯННЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

В 47 городах, где есть территориальные отделения работают общественные приемные

С 1 октября 2015 года действует федеральная бесплатная федеральная справочная телефонная служба

В большинстве из городов присутствия открыты горячие телефонные линии для консультаций

Каждое региональное отделение, кроме того принимает заявления к рассмотрению по электронной почте

На сайте ФИНПОТРЕБСОЮЗА имеется электронная приемная, которая принимает жалобы граждан

www.finpotrebsouz.ru

К КАКИМ ФИНАНСОВЫМ ИНСТИТУТАМ БЫЛИ ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В 2015 ГОДУ

63%15%

7%

7%

2%1%5%

В скобках указана доля претензий по 2014 году

Банки (67%)Страховые компании (12%)МФО (7%)Коллекторы (8%)Строительные компании (1%)Автосалоны (1)Другие финансовые институты (4%)

ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ ГРАЖДАН К МФО В 2013 и 2014 годах основная претензия – это размер выплат по основному долгу

(«неожиданно» высокие проценты), штрафов за нарушение сроков погашения. После вступления в силу ФЗ О потребительском кредите (займе), практически нет претензий по процентам, сократились споры в отношении размеров штрафов.

В 2015 году основная претензия – это жесткие, неправомерные, по мнению заявителей, методы взыскания. Примерно три четверти обращений касались действий взысканию со стороны работников МФО. Характер претензий практически полностью повторяет претензии к коллекторам: угрозы, давление на родственников, информирование сослуживцев, соседей, разрисовывание, расписывание дверей лестничных площадок, порча дверей, «бесконечные» звонки и т.п.

Следует отметить, что претензии по взысканию должников банков относятся в абсолютном большинстве случаев не к самим банкам, а к коллекторам.

Остается высоким показатель претензий по поводу «ошибочных» претензий к гражданам по поводу долгов их родственников, людей, которые когда-то проживали по адресу должника, займов, выданных по потерянным паспортам и т.п.

Особая проблема, которая характерна для ряда регионов – это использование МФО в качестве ширмы для открытия мошеннических контор по сбору «инвестиций, «вкладов».

В прошлом году зарегистрировано около 200 подобных обращений. Однако в статистике они были отнесены не в раздел МФО, а к «финансовым пирамидам» (на графике «другие финансовые услуги»).