Embed Size (px)
DESCRIPTION
Agile в управлении и разработке ПО
Citation preview
Как мы сделали 1000 сотрудников счастливее, или о рецепте масштабных изменений
Илья Кузнецов
Зам. CTO по стратегическому развитию
“Лаборатория Касперского”
http://ru.linkedin.com/in/iliakuznetsov/
О секретном соусе масштабных изменений
4 критических
фактора успеха
позитивная
психология для
организации
Lean & Теория
ограничений
2
Какое изменение предстояло?
Вовлеченность - эмоциональное и
интеллектуальное состояние, мотивирующее
людей на максимальный вклад
так себегрустноужас-ужас штырит!
0% 30% 45% 65% 100%
R&D: 2011
48%
R&D: 2013
72%
Удержание
+$930K3
Почему задача выглядела безнадежной очень трудной?
• Как выглядит Engagement > 48%?
• R&D ЛК: ~1000 человек
• 2-3 уровня менеджерского
управления
• разнообразные системы
ценностей людей
• Кто понесет ответственность,
если станет хуже?
• А с чего эти 40 идей помогут?
Может нужно еще 40 идей?
• 48% - это конкретно
• 23 области измерены
• 4 области для фокусировки:
1. Карьерные
возможности
2. Управление
эффективностью
3. Рабочие процессы
4. Признание
• Предложено 40 идей
Ничего не понятно Все ясно
4
Clocky
5
К двум сторонам человека нужны разные подходы
Emotion ← Exmovere (Lat) = побуждать, приводить в действие
Наездник
Слон
Слон сильнее наездника
доводит до результата – слон; кто победит при несогласии?
Анализ
Планирование
Направление
Стратегический результат
Действие
Энергия
Стойкость
Автоматизм действий
Главное: куда идем?
Главное: почему путешествие стоящее?
Неясность
Analysis paralysis
Истощимость воли
Фокус на проблемах
Неопределенность
Склонность к привычному
Хочет мгновенный результат
Деморализуется неудачами
6
Как мы «направили наездника»?
7
Основа решения: позитивная психология
Качество отношений
Чувство контроля Чувство прогресса
Причастность к большему
Основа Развитие
Сотр
удни
кО
рга
ни
зац
ия
8
Карьерный путь глазами сотрудника
Прошел год… Прошел еще год…
И еще немного…
Разр
аб
отч
ик
Ста
рш
ий
разщ
раб
отч
ик?
менед
жер п
роект
а? т
им
ли
д?
9
Чувство контроля: карьерный путь
10
Чувство прогресса: уровни
11
«Спасибо, конечно, за Карьерный Путь… но как этим пользоваться?»
+40
12
Слабость наездника: паралич анализа*
*Analysis paralysis – состояние «застревания» в анализе ситуации, когда решение и действие так и не происходит - результат «парализуется». Решение
воспринимается чересчур сложным, с большим количеством детализированных альтернатив
Publish CAREER-PATHS matrix for all positions CareerOpportunitiesUpdate of the bonus scheme ManagingPerformanceSalary review process 2012: communicate the workflow ManagingPerformanceIncrease the number of available positions for engineers, analysts, designers CareerOpportunitiesChange the communication culture CommunicationsClear tasks and goals setting on quarterly base for M1-M2 managers ManagingPerformanceTo create a system of "public" KPIs for Units WorkProcessesImplement Agile/SCRUM practices in the projects WorkProcessesChange the way managers communicate with their subordinates ManagingPerformanceGather employees questions and schedule regular meetings/web-ex'es to answer CommunicationsPublish grading matrix for all positions CareerOpportunitiesTo re-new the innovation culture in R&D InnovationGather employees questions and schedule regular meetings/web-ex'es to answer CommunicationsInform the employees about the financial/sales information on regular base CommunicationsTo promote the practice of professional education with compensation EducationCommunication of a new T&D tool EducationTo create a "Book of complaints" Communications
И еще много задач…
13
Сфокусировать наездника: 1-2 проблемы, а не десяток симптомов
«Дерево текущей реальности» теория ограничений Голдрата
14
2 корневые причины, которые изменили все
1. Менеджеры не достаточно мотивированы наразвитие подчиненных
2. Менеджеры не дают обратную связь 15
Как сдвинуть слона с места?
16
Трансляция амбициозной цели в конкретное поведение
Наездник
Слон
Тревожность
Прокрастинация
Выбор привычного пути
Analysis paralysis
Decision paralysisБездействие
Изменение
Неясность критериев
Множественный выбор
Неопределенность
Двусмысленность
Изнуряющее управление
Простое, конкретное, направлено на изменение
Ключевое действие
17
Ключевое действие
Качество отношений
Давайте
обратную связь!
18
Как происходят значительныеизменения?*
АНАЛИЗИРУЮ → ДУМАЮ → МЕНЯЮСЬ
ВИЖУ→ ЧУВСТВУЮ→ МЕНЯЮСЬ
* J.Kotter, D.Cohen, “The Heart of Change”, 400 интервью в130 организациях
Получится или нет?
Как понять, что продвигаюсь?
А точно нужно идти туда?
19
Найдите чувство!
20
Проектная сессия и что почувствовал «слон»?
Реальный приоритет
и
«идентичность» 21
Сформировать путь, чтобы зафиксировать поведение
Наездник
Слон
Теряет скорость,
сталкиваясь с непонятным
Теряет направление,
встречаясь с неопределенным
Ключевое действие
Сформированный путь
Четкие инструкции
для ключевых ситуаций
22
Сформированный путь вовлеченности
Правила «игры»
Тренинги по обратной связи
для всех менеджеров23
«Генератор обратной связи»: для «слона» и для «пути»
• Эффект последовательности – (стремление к консистентности)
• «Короткая победа в наклейках» - (слон ненавидит поражения)
• Эффект видимости – (эффект Эйфелевой башни)
Итого: изменение окружения
24
Canvas управления изменениями “Engagement”
Наездник
Слон
• Ключевая проблема: нет
обратной связи сотрудникам
• Решение: Карьерный путь
• Решение: Система уровней
Ключевое действие
Сформированный путь
• «Мандала» обратной связи
• «Правила карьерного развития»
• FAQ
• Тренинги по обратной связи
Давайте обратную связь!
• Проектная сессия: «реальный
приоритет», «идентичность»
• Быстрая победа: наклейки в
«Генераторе обратной связи»
• Эффект видимости
25
Lean: идеален для управления изменениями
Наездник
Слон
• Берем в работу
• самое значимое для сотрудников
• самое важное сейчас
Ключевое действие
Сформированный путь
• Каденсы (bi-weekly)
• Демо результатов
• Канбан-доска
• Ретроспективы
• Вовлеченность первого лица:
“product owner”(CTO)
• Оценка и поддержка от сотрудников:
«пользователей»
• Только 1 задача на чемпиона команды
• Прототипы/пилоты: тренингов,
генератора обратной связи
• Ищи корневую причину
• Спрашивай обратную связь по каждому результату
→ «Я вижу – это очень нужно!»
→ «Я вижу – это и правда помогает!»
→ «Понижай барьер, делай новое проще»
→ «Нет неудач, есть только результат»
26
Если вы сейчас работаете над изменениями
Наездник
Слон
1. Это проблема наездника?
Направьте!
Сформированный путь
4. Сформируйте путь
Измените окружение!
2. Это проблема слона?
Мотивируйте!
3. Найдите (ультра-конкретное)
ключевое действие!
Каково изменение и что вас тормозит?
27
Читать!
• «Доставляя счастье» - Тони Шей
• «Цель-2. Дело не везении» - Э. Голдратт
• «SWITCH» - Chip Heath, Dan Heath
• «How to Change the World» - Jurgen Appelo
Контакты:
http://ru.linkedin.com/in/iliakuznetsov
