Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Менеджмента. Модуль 2. Результативные коммуникации

Корпоративная Школа Управления

Модуль 2

РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИВедущий: Олег Афанасьев

Участник: ________________

22-23 сентября

Тренинг-студия Business Systems

c. Счастливое - 2013

Цель:

Повысить психологическую компетентность руководителей в деловых коммуникациях

Задачи:

• Проанализировать эффективность деловых коммуникаций в общении с людьми, от которых зависит результат деятельности участника тренинга

• Сформировать понимание ключевых отличий деловой и личной коммуникации

• Определить основные цели общения между людьми

• Выявить признаки успешной коммуникации

• Развить навыки установления эмоционального контакта с собеседником, исследования потребностей и интересов партнера по коммуникации, поиска взаимоприемлемых решений обсуждаемых вопросов

• Помочь в освоении технологии разрешения напряженных и конфликтных ситуаций

• Сформировать атмосферу результативного взаимодействия в ходе решения познавательных задач в области психологии общения.

РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

2www.businessystem.com

Эффективный Коммуникато

р

1. Программа повышения

эффективности коммуникаций

2. Особенности

деловой коммуникации

3. Ключевые

навыки успешного

взаимодействия

4. Технология

ведения переговоров

5. Природа

и профилактика конфликтов

6. Технологии разрешения

конфликтных ситуаций

7. Программа развития личной

эффективности в общении

Ключевые фокусы


День 1.

10.00 Введение в тренинг: знакомство, ожидания участников, цель и задачи тренинга, правила группы.

11.30 Кофе-брейк.

11.45 Тема 1. Программа повышения эффективности коммуникаций.Анализ эффективности деловых коммуникаций.«Виртуальная» команда. «Закрытые» и «открытые» каналы взаимодействияЛичная программа улучшения отношений с коллегами и партнерами, от которых зависят результаты деятельности.

13.00 Обед.

14.00 Тема 2. Особенности деловой коммуникации.Отличия деловой и личной коммуникаций. Цели общения. Цели переговоров. Признаки и этапы успешной деловой коммуникации.


15.45 Тема 3. Ключевые навыки успешного взаимодействия. Калибровка эмоциональных состояний собеседника. Техники установления эмоционального контакта с собеседником.


17.30 Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи» и изменения эмоциональных состояний партнёра.Техника добавления эмоционального ресурса.Модель успешной коммуникации в НЛП: Цель – Чувствительность - Гибкость.Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации смыслов, вкладываемых собеседником в произносимые им слова.

18.3019.00

Итоги дня.Окончание работы.

ПРОГРАММА


ОжиданияИмя, должность Типичные проблемы в деловом общении

1.

2.

3.

4.

5.

Типичные задачи в повышении эффективности отношений Мои ожидания от данного тренинга

1.

2.

3.

4.

5.


Говорит Один

Трап

Осень

Погоны

Я - высказывание

Кусок Пирога

Чашка Чая

Правила группы


КОФЕ-БРЕЙК


Тема 1. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

КОММУНИКАЦИЙ«Виртуальная» команда


«Виртуальная» команда

9

Я

ВСЕГО_____

ОТКРЫТО _____

ЗАКРЫТО_____

ЭФФЕКТИВНОСТЬ_____

ПОТЕНЦИАЛ_____

www.businessystem.com

10

С КЕМ НУЖНО СРОЧНО НАЛАДИТЬ ОТНОШЕНИЯ?


C кем? Когда? Как? Результат? OK

Программа открытия каналов коммуникации


ОБЕД


Тема 2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Осознанность и Целенаправленность


Отличия деловой и личной коммуникаций

Деловая коммуникация

Личная коммуникация


Отличия деловой и личной коммуникаций

Деловая коммуникация

Личная коммуникация

15


Деловая коммуникация (отличительные признаки)

Успешная Неуспешная

16


Деловая коммуникация (отличительные признаки)

Успешная Неуспешная

17


18

Коммуникация-это обмен…


ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

ПОБУЖДЕНИЕ

К ДЕЙСТВИЮ

ОБМЕН ИНФОРМАЦИ

ЕЙ

ОБМЕН ЭМОЦИЯМИ

ПОДДЕРЖАНИЕ

ОТНОШЕНИЙ

19

Цели личного общения


ЛОГИЧЕСКИЙРЕЗУЛЬТАТ

ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ

СБОР ИНФОРМАЦИ

И

ПОИСК РЕШЕНИЙ

СОГЛАШЕНИЕ

20

Цели делового общения



СБОР ИНФОРМАЦИИ

ПОИСК РЕШЕНИЯ


21

Этапы делового общения

Имеют логику …






22


Это похоже на флирт…






23


И также не всегда получается достичь цели…

ПОЧЕМУ?


КОФЕ-БРЕЙК


25

КОМПЛЕКСЫ И

СТЕРЕОТИПЫ


26

Комплексы и Стереотипы не дают нам подняться


27

Стереотипы восприятия

Авторитетные мнения,

принятые на веру(логика)


28

Комплексы

Психологические травмы прошлого(эмоции)

СТРАХ

СОМНЕНИЕ

ЖАЛОСТЬ

ВИНА

ОБИДА


29

Роберто Ассаджиолли (1927)


30

Психосинтез


31

Гармонизация личности


Для достижения гармоничной внутренней интеграции, постижения истинного «Я» и формирования правильных взаимоотношений с другими людьми Ассаджиолли предложил следующий подход:

1. Глубокое познание своей личности.

2. Контроль над составными частями своей личности.

3. Постижение своего «Высшего Я» (см. модель) — выявление или создание объединяющего центра.

4. Психосинтез: формирование или перестройка личности вокруг нового центра.

www.businessystem.com 32

КОФЕ-БРЕЙК


Тема 3. КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ УСПЕШНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

В поисках совершенства



Эмоциональный Термометр

Радость

Покой

Комфорт

Дискомфорт

Агрессия


Калибровка – это чтение внутренних состояний по внешним проявлениям

Радость

Покой

Комфорт

Дискомфорт

Агрессия


Раппорт – это состояние полного доверия

Тело

МанераДело

Слова

ЗЕРКАЛООбщая темаСленгВАКДобавление ресурса

ПозаЖесты

ДыханиеДистанция

ПроектОбщее заданиеКомандировкаСовместный отдыхСовместный бизнес

ИнтонацияГромкостьТемп речи

Сложность предложений

КОФЕ-БРЕЙК



Модель Т.О.Т.Е Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи» и

изменения эмоциональных состояний партнёра

Цель

ГибкостьЧувствительность


Модель успешной коммуникации

41

Подсознательные механизмы


Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации смыслов, вкладываемых собеседником в произносимые им слова.


Мета-модели

Речь Неполное предложение

Поверхностная структура

Полное предложение Глубинная структура

Запись опыта ВАК


Мета-модели

День 2.

10.00 Тема 4. Технология ведения переговоров.Модель «Целе-центрированное взаимодействие».Раппорт.Исследование потребностей и интересов собеседника.


11.45 Техника «открытого» слушания и получения невербальной «обратной связи» от собеседника. Совместный поиск вариантов взаимоприемлемых решений. Контроль эмоционального состояния собеседника на выходе из коммуникации.

13.00 Обед.

14.00 Тема 5. Природа и профилактика конфликтов.Виды типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте и способы их разрешения. Этапы развития конфликта. «Открытые» и «закрытые» конфликты.


15.45 Тема 6. Технологии разрешения конфликтных ситуаций. Признаки назревания конфликтной ситуации и приемы профилактики открытой конфронтации. Техника конструктивного разрешения открытого конфликта. «Проблемный мешок».


17.30 Тема 7. Программа развития личной эффективности в общении.Зоны для улучшений. План развития личных навыков в успешной деловой коммуникации.

18.3019.00

Итоги дня.Окончание работы.

ПРОГРАММА


Тема 4. ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Применение техник коммуникации



Целе-центрированное взаимодействие

ЦЕЛЬ

Я ОН

СРЕДА

КОНТЕКСТ





47







48

Модель ведения переговоров



Сбор информацииГоворю Слушаю

Открытые вопросы

Закрытые вопросы

Альтернативные вопросыВопросы-конкретизаторы

20% 80%

50% 50%

80% 20%

КОФЕ-БРЕЙК



Открытое слушание

МОИ ЧУВСТВА

МОИ МЫСЛИ ЕГО МЫСЛИ

ЕГО ЧУВСТВА

ОТКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ

ЗАКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ


Обратная связь

- S +

- R +

ОБЕД


Тема 5. ПРИРОДА И ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ

Преодоление стресса



Виды типичных конфликтов

Конструктивный Деструктивный

Открытый

Закрытый

НЕДОРАЗУМЕНИЕ

НАПРЯЖЕНИЕ

ПОДОЗРЕНИЕ

ГЕНЕРАЛИЗАЦИЯ НАМЕРЕНИЯ

СКАНДАЛ

ИНТЕГРАЦИЯ ОТНОШЕНИЙ НА НОВОМ УРОВНЕ


Этапы развития конфликта

КОФЕ-БРЕЙК


Тема 6. ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Преодоление стресса


Признаки конфликтной ситуации

Методы профилактики


Профилактика открытого конфликта

СКРЫТАЯ ПРОБЛЕМА/Нов

ая задача

ВХОДИсследование

ВЫХОДРешение


Проблемный мешок

КОФЕ-БРЕЙК


Тема 7. ПЛАНИРОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРЕНИНГА

Закрепление


План внедрения

№ Шаги Сроки Ответственные Результаты Ок


Насколько сбылись мои ожидания от тренинга?

Мой главный вывод из тренинга?

Что хочу пожелать команде?

Итоги тренинга


65

www.profilesinternational.comwww.profilesinternational.com.uawww.businessystem.comwww.gmcua.comwww.gmc.in.uawww.ukrinnovation.com

[email protected]@profilesinternational.com.ua(+38067) 401 31 71skype: oleg.afanasyev2

ОЛЕГ АФАНАСЬЕВДиректор Business Systems,Управляющий партнёр Profiles International Ukraine (США)Партнёр Global Management Ukraine (Португалия)
