Тема 3. Комунікаційний

процес

Тема 3. Комунікаційний процес

1. Основні моделі комунікативного процесу.

2. Структура комунікаційного процесу

3. Комунікаційна структура організації. Комунікаційні канали в організації.

Питання лекції

4. Комунікаційні мережі та їх різновиди.

Література

1. Осовська Г.В. Комунікації в менеджменті. / Г.В.Осовська. – К.: «Кондор», 2003. – 218 с.

2. Бориснёв С.В. Социология коммуникации. / С.В. Бориснёв. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 270 с.

3. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент : рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. – 2-е изд., испр. – СПб. : СОЮЗ, 1997. – 287 с.

4. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: [Учеб. пособие.] / В.Б. Кашкин. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. – 175 с.

5. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2002. – 448 с.

ТРИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ КОМПОНЕНТА:1. Субъект коммуникативной деятельности, который является главным элементом любой коммуникативной модели, осуществляет коммуникативную деятельность, воздействуя на весь процесс информационно-коммуникативного взаимодействия от отправки сообщения до ее получения. Субъект коммуникации делится на: а) субъекта-отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; б) субъекта-получателя (адресата) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.2. Объект коммуникации - непосредственно информация (сообщение). Объект является обязательным компонентом коммуникативной модели, которым активно оперирует субъект и без наличия которого невозможно понять намерений их взаимодействия в принципе.3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, отчеты, электронная почта, компьютерные сети и др.). С помощью современных средств коммуникаций происходит двустороннее взаимодействие субъектов на расстоянии, благодаря чему они могут быть как отправителями, так и получателями информации.

Основные модели коммуникативного процесса:

Основные модели коммуникативнго процесса:

Основные подходы к элементам коммуникационного процесса К классическим моделям коммуникационного процесса можно отнести

модели:1. К. Шеннона и В. Вивера (1949 г.) (нет обратной связи, но есть шум)2. В. Шрамма (1955 г.) (есть обратная связь, однако не учитывает канал и

фильтр). 3. Дж. Гербнера (1956 г.) (модель не признает присутствие приемника; и как

последствие, модель не включает обратную связь, как один из его компонентов)4. Д. Берло (1960 г.).Наиболее полной является модель коммуникации «SMCR» Д. Берло, которая

включает несколько компонентов: 1) отправитель, 2) сообщение, 3) канал, 4) фильтр, 5) приемник, 6) обратная связь.Модель Д.Берло обеспечивает более полную структуру для каждого из

компонентов модели. Модель Д.Берло имеет социальную ориентированную коммуникации, пока другие подчеркивают механику передачи сообщения.

Модель Д. Берло обращается к двустороннему процессу коммуникации.

Составляющие коммуникационного процесса:1. Отправитель/Кодировщик. Процесс перевода мысли в сообщение называется

кодированием. Отправитель несет основную ответственность за эффективность коммуникации. 2. Сообщение. Сообщение состоит из вербальных и невербальных символов, представляющих

информацию, которую отправитель хочет передать. 3. Канал коммуникации – средство, с помощью которого сообщение передается от источника

к получателю. Обычно каналы делятся на средства массовой коммуникации (пресса, издательства, телевидение, радиовещание, информационные агентства, службы связи с общественностью и прессой, рекламные агентства и др.) и межличностные каналы, т. е. непосредственый личностный обмен сообщениями между источником и получателем информации.

4. Получатель / Дешифровальщик. Процесс перевода сообщения в мысль называется декодированием, и это задача получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

5. Обратная связь – это реакция получателя на сообщение. С помощью обратной связи можно оценивать эффективность коммуникации.

6. Эффект коммуникации – изменения в поведении получателя, которые происходят в результате приема сообщения. Специалисты выделяют три основных типа результатов коммуникации:

а) изменения в знаниях;б) изменение установок, т. е. изменение относительно устойчивых представлений аудитории;в) изменение поведения получателя информации (осуществить покупку, принять участие в

голосовании, изменить точку зрения, улучшить дисциплину труда и пр.).

2. Структура коммуникационного процесса.

Отправитель

Кодирование сообщения

Декодирование обратной связи

Получатель

Декодирование сообщения

Кодирование обратной связи

Сообщение

Канал

Канал

Обратная связь

ПОМЕХИ

Коммуникационный процесс в межличностном процессе коммуникаций

Получатель

Принятие значения

Оценка послания

Интерпретация послания

Восприятие послания

ПриемникКанал

Отправитель

Формулирование значения

Носители послания

Форма послания

Послание

Передатчик

Канал

шумШумШум

Коммуникационный процесс

3. Коммуникационная структура организации. Коммуникационные каналы в организации

Коммуникативная структура может быть представлена как сеть каналов или путей, по которым в группе происходит обмен информацией и мнениями.

Внешний информационный поток – это информация, поступающая в фирму (предприятие, учреждение) извне и уходящая из фирмы вовне.

Внутренний информационный поток – это информация, которая перемещается в границах предприятия.

Канал коммуникации – специальный маршрут или технология, используемая для передачи сообщения получателю (формальные и неформальные).

Вертикальные каналы коммуникаций – каналы, связывающие разные управленческие уровни в организации (нисходящие и восходящие).

Горизонтальные каналы коммуникаций отражают отношения отделов организации на одном иерархическом уровне.

Горизонтальные каналы коммуникаций

Вер

тик

альн

ые

кана

лы

ком

мун

икац

ий

Нис

ход

ящие

ка

налы

ко

ммун

икац

ий

Вос

ход

ящие

ка

налы

ко

мм

уник

аций

Питання і завдання для самоконтролю знань з теми 31. Що є комунікаційним процесом?2. Які змінні включає комунікаційний процес?3. Які труднощі в передачі інформації ви знаєте?4. Що таке «перешкоди» комунікації?5. Яке завдання покладене на відправника комунікації?6. Що таке кодування інформації?7. Дайте визначення поняттю «повідомлення».8. Які типи даних може містити повідомлення?9. Яким чином можна підсилити повідомлення?10. Перерахуєте основні правила кодування повідомлень.11. Дайте визначення каналу комунікації.12. Що впливає на вибір каналу комунікації?13. Яким чином відбувається декодування інформації?14. Що є «зворотний зв'язок» в комунікації?15. Дайте визначення «комунікативній системі» організації?16. Що відноситься до засобів комунікації, направлених в зовнішнє

середовище?17. У чому відмінність формальних і неформальних каналів

комунікації в організації?18. Які види каналів комунікацій існують в організації?19. Назвіть основні типи комунікацій, направлені вниз.20. Які види інформації передаються від низу до верху по

організаційній структурі?21. Що є горизонтальними каналами комунікацій?22. Яке значення неформальних каналів в організації?23. Дайте визначення комунікативним мережам в організації.24. Які типи комунікативних мереж ви знаєте?