Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?

НЛО Маркетинг

Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?

(нестандартное продвижение)

Агентство интернет-маркетинга«НЛО Маркетинг»

Кокорин Вячеслав

конференция

22 октября 2009 года


Принципы работы

Основные принципы работы с социальными медиа:

– открытый контакт с потребителем,

– понимание целевой аудитории,

– работа с ЦА в местах ее присутствия,

– влияние и вовлечение аудитории.


Интернет-магазинВ чем особенность интернет магазина?1. Выведение контакта на продажу (покупка не разделима по

месту с маркетинговым контактом),2. Отслеживание полного конверсионного пути.

Социальные медиа

Интернет-магазин

Страница продукта

Формируется мнение, идет общение.

Страница оформления заказа

Интернет-магазин

покупка

Нестандартный проектВовлечение аудитории


Выбор потребителя

Социальные медиа влияют на потребителя, который:

– выбирает магазин по цене – 34% (задача социальных медиа: донести информацию о

продукте, акции)

– по неценовым факторам (популярность, отзывы, рекомендации) – 35%

(задача социальных медиа: влиять на репутацию, бренд, отношение)

* данные МАСМИ (MASMI Market Research)


Способы продвижения

Работа с блогами и сообществами

Создание точки присутствия в

Social Media

Вирусные проекты Промо-проекты Спецпроекты на площадках

Работа по узкому таргетингуаудитории

2 3

4 5 6

7

SMO-элементы

1


SMO-ЭЛЕМЕНТЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ

Инструмент #1Social Media Optimization элементы на сайте интернет-магазина.Работа с аудиторией сайта.


– Виджеты (часто используются wishlists)

– Информеры (countdown для предзаказа)

– Коды вставки в блоги/форумы (для товаров и акций)

– Контент для социальных сетей (картинки, аватары, видео, заметки)

– Форма отправки другу – Возможность оценки, голосования– Добавление в закладки




Для пользователя:– хранение, напоминание, возможность

самовыражения, возможность поделиться информацией.

Плюс: вовлечение пользователей в распространение информации, увеличение ссылаемости, вирусный элемент.

Требование: необходим ценный контент.

// NIKEiDвыкладки в соц. медиа Facebook, Twitter, MySpaceвовлечение друзей

«сделай свой дизайн обуви»


РАБОТА С БЛОГАМИ И СООБЩЕСТВАМИ

Инструмент #2Работа с эффективным контактом.



Открытый контакт с блоггерами и сообществами пользователей, которые за счет интереса к тематике собирают целевую аудиторию.

БлоггерыНаиболее популярные и

читаемые блоггеры и лидеры мнений по вашей

тематике

СообществаТематические сообщества

в блогах

ГруппыГруппы в социальных

сетях

ПодкастыТематические аудио

подкасты

С кем производится работа?



Основными целями работы является донесение информации и вовлечение аудитории в процесс коммуникации и общения.

Характеристика контакта:• Широкая форма подачи информации,• Глубокое восприятие аудиторией,• Влияние авторитетности автора,• Большее число совершаемых целевых действий, после

прочтения.

Конверсионный путь:

Контакт(просмотр, прочтение)

Посетитель(перешедшие на сайт

магазина)

Покупка(целевое действие)?3-20%

зависит от тематики и интереса

// Softkey

Анонсирование акциипредзаказа Windows 7


ОТКРЫТОЕ VS СКРЫТОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

Несколько слов

// Утконос скрытое продвижениеработа с мнениемриск негативной реакцииузкое применение

// tema.lj открытое продвижение«на правах рекламы»


ОРГАНИЗАЦИЯ ТОЧКИ ПРИСУТСТВИЯ В SOCIAL MEDIA

Инструмент #3Долгосрочный инструмент воздействия на аудиторию.Работа с аудиторией в месте ее присутствия.


Точки присутствия

В блогахБлог магазина, сообщество.

В соц.сетяхГруппа по интересу,

проблеме или приверженцев магазина.

Работа над лояльностью, с постоянной и интересующейся аудиторией.

Точки присутствияинтернет-магазина

Достигается больший охват аудитории.

LiveJournal (ЖЖ)

Mail.ru

В Контакте

Одноклассники


Формат присутствияв социальных медиа для интернет-магазина

1. Витрина (наиболее нацелен на продажу, но требуются постоянные затраты на привлечение аудитории)

2. Тематический блог/сообщество (блог по определенной тематике, вокруг одной товарной категории)

– Собирает вокруг себя интересующуюся аудиторию, – Конвертирует интерес посетителя в покупку, – Инструмент формирования сообщества.

3. Общий блог/группа магазина (неформальный новостной поток и общение)

– Работа с постоянной аудиторией магазина и PR.


Работа над репутацией

Работа с отзывамиПолучение фидбека,

оперативное исправление ошибок, учет пожеланий.

МониторингЧто пишут о вашем

магазине?

ЭкспертОтвечает на вопросы,

консультирует, участвует в дискуссии, представляет

компанию.

Точки присутствияинтернет-магазина

LiveJournal (ЖЖ)Mail.ru

В КонтактеОдноклассники

инструменты дополняющие точки присутствия магазина в социальных медиа

// vasko.ru

+ витрина- нет общения и вовлечения~ 260 участников

// Eldorado

+ Акции+ Новости (инсайды)+ Общение~ 430 followers


ВИРУСНЫЙ ПРОЕКТ

Инструмент #4Массовый охват ЦА за счет интересного контента.


Вирусный проект

// Jungstil.de

Контент, вызывающий интерес и распространяемый самими пользователями

345 тыс. просмотроводежда


Плюс:– большой охват широкой аудитории.

Минус: – необходимо таргетировать ЦА, иначе возможно привлечение

нецелевой аудитории,– малый процент конверсии в реальных посетителей сайта

магазина,– больше работает на узнаваемость и запоминаемость бренда,

нежели чем на привлечение.

Обычно максимально эффективны в случае большой рассеянной ЦА. Не дает прямой вывод на продажу, работает на напоминание и узнаваемость.

Вирусный проект


ПРОМО-ПРОЕКТ

Инструмент #5Массовый охват ЦА за счет вовлечения.


Промо-проект

АкцияПрямой вывод на продажу.

Содержит прямое сообщение, побуждающее к

целевому действию (покупка).

Размещается на близко к точке продаж (на сайте

интернет-магазина).

Нестандартный проектНаправлен на вовлечение и

уже затем совершение целевого действия.

Целью является вовлечениепользователей и

нерекламный контакт.

Может иметь вирусное распространение.

Реализуется в формате:- теста,- игры,

- конкурса, - квеста,

- и др.

// Softkey и Kaspersky промо-страницаакции «Легализация»softkey.ru/kaspersky-legalize


Сленговый тест

Механизм продвижения через промо-проект, направленный на вовлечение:

Тест

Кейс проекта


Softkey.ru

Страница ABBYY Lingvo

X3 ME

Формируется мнение, идет общение.

Развлекательные ресурсы

Посев


Распространение

// Softkey

стартовая страницатест на знание интернет-сленгаhttp://slang.softkey.ru

// ABBYY

БрендированиеДополнительное вовлечение

О продукте

// Softkey// ABBYY

Вывод на покупку

страница результататест на знание интернет-сленгаhttp://slang.softkey.ru

// Softkey// ABBYY

распростратение в блогахоколо 400 выкладокhttp://slang.softkey.ru

// Softkey// ABBYY

выкладки в блогитест на знание интернет-сленгаhttp://slang.softkey.ru

// Softkey// ABBYY

выкладки в комментарияхтест на знание интернет-сленгаhttp://slang.softkey.ru


Сленговый тест

Доля вирусного распространения: 60% пришедших,Доля блогов: 26% посетителей,Прямой трафик (icq, почтовые клиенты, vkontakte): 19%.

Привлечение в интернет-магазин: около 33% аудитории теста.


СПЕЦПРОЕКТ

Инструмент #6Работа с большой аудиторией площадки.


Спецпроект

Работа с аудиторией площадки, использование внутренних средств привлечения.

Расположение самого промо-проектанепосредственно на портале.

Отдельный тип – интеграция.

Подходит в случае, если вся аудитория сайта – ЦА магазина.

// re:Store

промо-страница нового продуктаЦА: интересующиеся ИТ

// Habrahabr

// Softkey

промо-страница акцииЦА: ИТ-специалисты

// Habrahabr

// Adidas// LookAtMe

интеграция витриныв сервисЦА: следящие за модой


РАБОТА ПО УЗКОМУ ТАРГЕТИНГУ АУДИТОРИИ

Инструмент #7Работа с узкой аудиторией.


Таргетированная рекламаПоказ рекламных сообщений на основе детального таргетинга по пользовательским данным социальной сети (интересы + профессии + социальное положение и т.д.).

• Формат объявлений: текст + изображение. • Реклама: интернет-магазина, акций, продуктов.

Пример размещения объявления.


Таргетированная реклама«торговая реклама»

Возможность примененияторгового формата рекламы.


Итог


Создание точки присутствия в

Social Media

Вирусные проекты Промо-проекты Спецпроекты на площадках

Работа по узкому таргетингуаудитории

2 3

4 5 6

7


1


Cпасибо за внимание.доклад подготовлен к конференции «Russian Internet Week 2009»

АИМ «НЛО Маркетинг»

Кто мы?Мы осуществляем нестандартное продвижение в социальных медиа.

Где нас найти?Веб: nlomarketing.ruПочта: [email protected]Телефон: (499) 369-07-02

Business

Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?