Веб-аналитика. Успешные примеры сплит-тестирования

Тема доклада: Проведение сплит-тестирования. Кейсы, которые работают у всех!

Докладчик: Ирина Чернова,Руководитель отдела аналитики

/О чем этот доклад?

• Тестирование содержания сайта

• Где брать идеи для тестирования

• Что можно протестировать на примерах из практики

• Кейсы, которые работают у всех!? Существуют или нет?

О чем поговорим?

2

3

/Тестирование - инструмент для принятия решения

Тестирование - инструмент для принятия решений

4

/Инструменты для тестирования

Инструменты для проведения тестированияContent Experiments in Google Analytics

(Google Website Optimizer, GWO)

Собственные скрипты для тестирования

Инструменты для анализа количества звонков

5

До После

/Измерение звонков при тестировании

Измеряйте и звонки тоже

6

До После

Показатель отказов:57,53 %

Среднее время на сайте:00:01:04

Показатель отказов:58,03 %

Среднее время на сайте:00:01:12



7

До После

Звонки

85Звонки

112 (+31%)



8


*совместно с Call Tracking

Используйте инструменты для анализа звонков

при проведении тестирования

Вывод:

9

/С чего начать?

С ЧЕГО НАЧАТЬ? ГДЕ БРАТЬ ИДЕИ?

10

/ Русские кейсы против Европейских

ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ЗАРУБЕЖНЫХ КЕЙСОВ

11

/Кейс кампании «Интач»

* предоставлено компанией INTOUCH

Эта страница является безусловным победителем в номинации Landing Page для новой акции компании!

12

/Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

*совместно с компанией INTOUCH

13


Доверяй, но проверяй

*совместно с компанией INTOUCH

+ 15%

14


Проверяйте на своем опыте эксперименты других

рекламодателей

Вывод:

15

/Как изучить аудиторию?

Изучайте аудиторию сайтаАнализируйте ключевые запросы

Вебвизор, Карта кликов (Яндекс.Метрика)

Погружайтесь в бизнес клиентаАнализируйте телефонные переговоры

менеджеров компании

Google Analytics: Сегментирование аудиторииGoogle Analytics: анализируйте воронки конверсий

по каждому пользовательскому сценарию

16


Кто наша аудитория?

17


Кто наша аудитория?

Имя: АлександрЗадача: Купить беговую дорожку

Условия:«Уже 3 недели ищу беговую дорожку. Важно:- не менее 8 амортизаторов;- 4-х слойное полотно;- двигатель не менее 2 л.с.»

Не сможет устоять, если дорожка будет выходить в интернет и обновляться самостоятельно

Имя: СветланаЗадача: Купить подарок своему сыну. Возраст сына – 1 годУсловия: «Главное, чтобы игрушка помогала ребенку развиваться»

Имя: МаргаритаЗадача: Оформить страховку для путешествийУсловия:«У меня нет времени днем, мне удобно оформлять страховку ночью»

Имя: ИринаЗадача: Купить тихую стиральную машинуУсловия: «Я не хочу разбираться в характеристиках, главное, что она была тихая»

18

/ Где тестировать?

Каталог товаров

Карточка товара

Корзина

Оформление заказа

Тестировать можно на каждом этапе воронки

19

/ Тестирование Призыв к действию

ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ



Корзина




Корзина


20

/Кейс № 1. Призыв к действию

Кейс 1 - Призыв к действию

Продажа дизельных генераторов На странице нет цены Ключевые слова пользователей «Общие запросы»

21

/Призыв к действию

Призыв к действиюДо После

Результат эксперимента:Увеличение количества заявок с формы на 39,4%

22

/Призыв к действию

Призывы, обращения к пользователям должны отвечать их

задачам на сайте

Вывод:

23

/ Оформление заказа

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА



Корзина


24

/ Кейс № 2. Оформление заявки

Кейс №2 – Тестируем форму заказаДо

25


Кейс №2 – Тестируем форму заказаДо

26


Кейс №2 – Форма заказа

Результат эксперимента:

Увеличение количества заявок с формы в 2,6 раза

До После

27


Делайте формы такими, чтобы их хотелось заполнять!

Вывод:

28

/ Тестирование в корзине товаров

КОРЗИНА



Корзина


29

/ Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров

Кейс №3 - Корзина товаровДо

evertime.ru

30

После


Кейс №3 - Корзина товаровevertime.ru

31

До После


Кейс №3 - Корзина товаровevertime.ru

+ 14%

32


Кейс №3 - Особенности бизнесаevertime.ru

Гарантия

Быстрая доставка

Скидка 5% при покупке онлайн

Большой срок принятия решения

Цены у конкурентов одинаковые

Конкурентные преимущества: Условия:

33


Кейс №3 - Корзина товаровВариант 1 Вариант 2 – со скидкой

Результат эксперимента:

Скидка в явном виде + Ограничение срока предложения 89 %Визуальные изменения дизайна (предыдущий кейс) 14 %

evertime.ru

34


Не забывайте о конкурентных преимуществах компании и об

особенностях бизнеса

Вывод:

evertime.ru

35

/ Тестирование карточки товара

КАРТОЧКАТОВАРА



Корзина


36

/ Карточка товара

Влияет ли видео на коэффициент конверсии моего сайта?

Да, видео повышает конверсию!

На сколько? Для каких товаров?

Длительность ролика?Это первоочередная задача?

37


Кстати

Александр

Купил беговую дорожку после просмотра видеоролика

38

/ Тестирование карточки товара

КАРТОЧКАТОВАРА



Корзина


39


Насколько скидка влияет на принятие решения о покупке?Варианты Результат

Исходный вариант

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

40


Насколько скидка влияет на принятие решения о покупке?Варианты Результат

Исходный вариант

-

Вариант 1 + 18%



41

/ Каталог товаров/landing page

КАТАЛОГ ТОВАРОВ



Корзина


42


Продажа дизельных генераторов На странице есть форма подбора оборудования

43


44


45


До После

+ 18%

46


Вывод:

Дайте пользователю возможность выбрать то,

что он хочет!

47

/ Кейсы, которые работают у всех!

Существуют ли кейсы, которые работают у всех?

P.S. Всегда проверяйте свои предположения c помощью тестирования

Исследование аудитории сайта

48

Руководитель отдела аналитикиИрина Чернова

е-mail: [email protected]: irkastarostina

Спасибо за внимание!

mailto:[email protected]




Business

Веб-аналитика. Успешные примеры сплит-тестирования