IT-проекты глазами

заказчикаАлександр Кольцов, компания

«Проектный офис»

Обо мне• Закончил программу МВА при Академии им.Плеханова в

Москве.

• Со-учредитель компании «Проектный Офис»

http://pmoffice.by

• Внедрял проектное управление в холдинговых

структурах, банках, ИТ-консалтинге

• Сертифицированный эксперт по управлению проектами

(РМЕ, РФ).

О каких проектах пойдет речь?

• Проекты внедрения программного

обеспечения с бюджетом свыше 100.000$

• Проекты, в которых выбор поставщика

ИТ-услуг принимается на основе тендера

(конкурса)

Примеры:

• Внедрение MS Dynamics CRM для банковской группы

• Внедрение централизованной АБС

• Автоматизация работы Call-центра для дистрибьюторского

холдинга

• Внедрение системы аналитики на базе SAP BI для

автомобильного холдинга

• Автоматизация бюджетирования на базе SAP

Наш маршрут:

Поиск претендента

• Поиск претендентов осуществляется через вендоров

• Критерии выбора поставщика:• отраслевой опыт и рекомендации• персональный состав команды• совокупная стоимость решения• срок готовности начать работы

Плохое КП:• отсутствие в КП персонального состава команды

проекта• использование «шаблонного» подхода:

требования, ТЗ, разработка и внедрение• неполная стоимость решения (например, без учета

стоимости оборудования или лицензий)• лексика не совпадает с нашей (СБЕ, ДК и пр.) • наличие фаз «Разработка концепции», «Vision»… • описание процессов «как есть» и «как надо»

Пример

бюджет ~1.5 млн. RUR

Пример

бюджет ~1.5 млн. RUR

Хорошее КП:• демонстрационный стенд на данных Заказчика

• предварительные встречи на этапе подготовки КП

• наличие команды или ее лидера на встречах 

• наличие коротких фаз/итераций в проекте

• бюджет в рублях;)

• обучение команды заказчика на старте проекта 

• конструктор бюджета

• опросник перед выставлением КП

Пример

Пример

Резюме

• продавайте заказчику команду и ее персоналии

• используйте лексику заказчика• используйте прототипы и демо-стенды• итерационный подход выглядит более

безопасным

Оценка проекта. Примеры

#1 Проект внедрения BI-системы (~ 3 месяца):•Уточнение требований (какие отчеты, алгоритмы расчета, источники данных)•Доработка учетной системы•Реализация импорта данных в хранилище•Реализацию инструментов визуализации

Что не учтено?

• уточнение требований• разработка ПО, отчетов• тестирование• опытная/промышленная

эксплуатация, доработка• консультации с

заказчиком• ИТ-инфраструктура• интеграция• ???

Оценка проекта

Оценка проекта

Резюме:

• При оценке проекта учитываем все работы

• Самые рискованные области: данные и бизнес-процессы

• Риски Заказчика влияют и на вашу работу

Практические рекомендации по оказанию

сервисаЮрий Шиляев,

“Проектный офис”

Кейс

• Система автоматизации учебных бизнес-процессов

• НЕ разработка с нуля

• НЕ разработка продукта

• НЕ сайт/система для пользоваталей

Давайте познакомимся

Юрий Шиляев

EPAM Systems, CDM“Проектный офис”, партнер

Email: shilyaev@pmoffice.by

Twitter: @yshilyaev

http://pmoffice.by

Что есть сервис?

Решение задачи клиента максимально удобным/приемлемым

для него способом.

Бизнес-ценность

#1 Поймите что есть бизнес-ценность для клиента

Бизнес-ценностьКлючевой сотрудник - Зоя

Если Зоя пользуется продуктом/решением - значит бизнес-ценность наносится компании

Если Зоя не пользуется - пишите хоть 10кг кода. Ваша ценность - 0.

#2 Разберитесь как работает клиент

Стройте процессТребования постоянно меняются - станьте аналитиками и фиксируйте их

Лезут баги - тестируйте

#3 Клиент не может потянуть каких-то функций - возьмите их на себя!

Проведите тренинг

Результат тренинга

Результат тренинга

Заказчик и поставщик услуг понимают работу друг друга

Заказчик и поставщик знают процесс работы и коммуникаций одинаково

Как следствие все знают когда, что и от кого ждать.

К чему надо быть готовым?

Внутренняя политика

Клиенты тоже люди

РекомендацииОпределите бизнес-ценность Заказчика

Поймите как работает Заказчик

Берите на себя функции, которые Заказчик не может поднять у себя

Мягко напоминайте/звоните Заказчику, если он сам не звонит

Будьте откровенны и открыты.

Спасибо!

Ваши вопросы

Юрий Шиляев

“Проектный офис”, партнер

Email: shilyaev@pmoffice.by

Twitter: @yshilyaev

http://pmoffice.by