Знание-сила (Ф. Бэкон,1561-1626)

Определения, их значимость

Знание….

Знание так и останется и «скиснет» в вашей голове, если его не употребить в дело.

Знание изначально подразумевает размышление, обмен – только тогда знание приобретает силу

Знание – сила и сила в единстве!

Определение «управления знаниями»

Управление знаниями – это процесс создания, сохранения, обмена и повторного использования знаний работников организации («ноу-хау»), направленный на достижения стратегических целей и задачей организации.

Ноу-Хау (библиотеки)

Миссия – зачем?

• Миссия организации (цели и задачи, концепция организации), бизнес-стратегия организации

• Как управление знаниями может помочь организации и отдельно взятому работнику достичь целей, то, к чему стремиться организация

• Алиса из Страны Чудес, подойдя к развилке на дороге, спросила Чеширского кота, по какой дороге ей пойти. Он ответил ей, задав вопрос: "А куда ты идешь?" Она ответила: "Я не знаю." Он ответил: "Тогда неважно по какой дороге ты пойдешь." --- Знать цель!!

Аудит знаний (как измерить)?

• Аудит знаний на примере Оксфорда и адаптирован по схеме автора бизнес литературы Zack, M.H состоит из сбора и анализа анкет, интервью и другой информации по существующим практикам трансфера знаний.

Что еще нужно знать об организации?

• Место организации в общей картине бизнеса/отрасли

• Конкурентов или сильных игроков в этой сфере на национальном и международном уровне

• Клиентов организации • Партнеров организации• Внутренних пользователей• Корпоративную культуру• Историю организации• Уровень образованности руководителей

Как можно использовать интранет/портал?

• Обеспечить передачу электронный почты• Обеспечить треннинг• Публиковать новости• Автоматизировать производственные

процессы• Повысить уровень сотрудничества

(инструменты: элетронные календари, мгновенный обмен сообщениями)

• Создать дискуссионные области для пользователей

Портал и его цель

• Портал – это веб сайт, который служит главным входом в интранет или интернет (beeline, tattelecom, т.е. головной провайдер или ваша компания – рабочий стол)

• Цель портала – свести, организовать разнообразную информацию в одно место, чтобы создать унифицированный пользовательский интерфейс.

Проблема организации знаний

Перенасыщение ресурсами, такими как:• База данных• Презентации• Электронная почта• Документы• Электронные таблицы• Архивы обсуждения форумов

Как все организовать и утилизировать все это – извлечь выгоду?

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking)

• Название метода происходит от английских слов "bench" (уровень, высота) и "mark" (отметка). Это словосочетание трактуется по-разному: "опорная отметка", "отметка высоты", "эталонное сравнение" и т. п.

• Деятельность, посредством которой фирма изучает "лучшую" продукцию и маркетинговый процесс, используемый прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования ее собственных методов. = сопоставление.

Где впервые появился «бенчмаркинг»?

• Родиной бенчмаркинга считается США. Однако в истории есть сведения о более раннем использовании понятия бенчмаркинг. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu», означающим «усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)». В Китае, известно правило китайского полководца Сунь Цзы, который писал: «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн». Бенчмаркинг впервые появился в 1972 году. Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль) установила, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания «Ксерокс» приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Нужно ли организации «управление знаниями»?

• Повышение значимости интеллекта, опыта и постоянное профессиональное совершенствование

• Ускорение процесса перемен и понимания глобального прогресса через отдельно взятую библиотеку (цели и задачи через себя)

• Повышение эффективности в работе, желание больше отдать, чем получить

• Осознание важности настоящего интеллектуального капитала организации

Управление талантами

• Talent management — подход к управлению людьми через построение культуры, вовлечение людей, развитие их способностей и возможностей, реализуя процессы привлечения, развития и использования (развертывания) талантов. Перечисленные процессы должны быть согласованы с целями организации.

Практикум – Аудит по модели http://www.msu.ru/ - Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова

Секреты удержания таланта

• Согласно документам, KPMG , организация гордится тем, что в ней трудятся 11,3000 талантливых работников

• Организация считает, что их рабочая сила должна быть талантливой или они уверены в талантливости её на основе выполнения работодателями?

• Что такое талант? Как измерить нормально и талантливо выполненную работу?

Аудит знаний – зачем?

• Аудит знаний - позволит вам получить общее представление об имеющихся в компании знаниях. Вы сможете систематизировать знания в своей компании и планировать их.

Аудит знаний позволит вам определить:

• являются ли имеющиеся у компании знания конкурентоспособными.

• повысить осознание того, что предприятие решает нужные задачи, используя для этого нужные ресурсы.

• какие знания имеются, существует ли потребность в знаниях, какие знания отсутствуют;

• каковы вообще потребности вашей компании в знаниях;

• насколько полезны, ценны, актуальны и доступны имеющиеся знания;

• как знания создаются, приобретаются и используются;

• как в вашей компании организован обмен и передача знаний;

• что собой представляют и сколько стоят интеллектуальные активы вашей компании.

• какие процессы, процедуры и методы, обеспечивающие эффективный обмен и управление знаниями, уже внедрены или должны быть внедрены

Аудит – карта знаний

• Получив карту знаний вашей организации, Вы сможете наметить свои последующие шаги в процессе управления знаниями в  организации и создать условия для:

• четкого осознания каждым сотрудников единства функционирования компании и своего места в компании

• осознания сотрудниками своей роли и ответственности в развитии компании

• идентификации и сведения к минимум барьеров, мешающих эффективным коммуникациям, что особенно важно для распространения лучшего опыта.