1

В ноябре 2011 года контакт центр «Re-Call» приступил к проведению серии микроисследовании «Время дозвона в различные коммерческие организации».

Цель исследования – изучить качество работы корпоративных и аутсорсинговых колл-центров по входящим обращениям потенциальных и действующих клиентов.

Данное микроисследование может представлять интерес, как для участников рынка (колл-центров, контакт-центров, context-центров) так и для потенциальных заказчиков услуг аутсорсинговых call-центров.

Это вторая тема нашего исследования - Банки, не представленные в социальных сетях. Мы обратились в 10 банков с вопросом "Как сменить ПИН-код дебетовой карты?». Звонки производились 13 ноября в период с 12 до 13 часов по Московскому времени.

Наши микроисследования

1

Банки, не представленные в социальных сетях

2

БанкиКонтактный

номер

Время ожидания ответа оператора,

мин.

Что включено в ожидание ответа (голосовое меню, информирование, гудки/музыка и т.п.)

Авангард 8 800 333-9898 0 мин 00 сек ответ оператора немедлено, после набора номера

Промсвязьбанк 8 800 555-2020 0 мин 10 сек голосовое меню (5 сек), ожидание ответа оператора (5 сек)

Россельхозбанк 8 800 200-0290 0 мин 13 сек голосовое меню (7 сек), ожидание ответа оператора (6 сек)

Петрокоммерц 8 800 200-6411 0 мин 18 сек голосовое меню (12 сек), ожидание ответа оператора (6 сек)

Балтийский банк 8 812 325-8585 0 мин 27 сек голосовое меню (13 сек), ожидание ответа оператора (14 сек)

Газпромбанк 8 800 100-0089 0 мин 45 сек голосовое меню (30 сек), ожидание ответа оператора (15 сек)

МДМ банк 8 800 200-3700 0 мин 45 сек голосовое меню (25 сек), ожидание ответа оператора (20 сек)

Росбанк 8 800 200-6633 1 мин 10 сек голосовое меню (55 сек), ожидание ответа оператора (15 сек)

Уралсиб 8 800 200-5520 1 мин 55 сек голосовое меню (30 сек), ожидание ответа оператора (1мн 25 сек)

Ситибанк 8 800 700-3838 -автоответчик: "номер не доступен для звонков с городских телефонов зарегистрированных в МСК, необходимо набрать 495 775-7575". По номеру 495 775-7575 выхода на оператора нет

Контакты

Контакт центр «Re-Call» независимая и незаинтересованная сторона, поэтому, полученный в ходе исследования результат, всегда объективен и достоверен. Вы можете заказать индивидуальное микроисследование по телефону 8 (800) 100-18-86.

Санкт-Петербург:Адрес: Кондратьевский пр., 15, корп. 3Телефон: 8 (800) 100-18-86 8 (812) 318-02-62

для всех регионов,звонок бесплатный

Москва:Адрес: Колодезный переулок, дом 2АТелефон: 8 (800) 100-18-86 8 (495) 609-50-24

для всех регионов,звонок бесплатный

3