Upload
moysklad
View
281
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на совместном вебинаре с сервисом ROBOKASSA «Умный бэк-офис. Управление торговлей и прием платежей онлайн» 19 июня 2014 года
Citation preview
Умный бэк-офис интернет-магазина
Иван КириллинРуководитель отдела продаж
О МоемСкладе
• На рынке с начала 2008 года• Один из лидеров российского рынка
облачных сервисов• Первый российский интернет-сервис управления
торговлей• Больше 5 000 компаний-клиентов• Интегрирован со всеми популярными движками
Как работает бэк-офис?
заказы товары
Бэк-офис
деньги
Конверсия
посетители
покупатели
Конверсия
Итоговая: не говорит ничего• 1 000 посетителей• 10 покупок• Конверсия 1%
По шагам• Заказ оформлен• Заказ подтвержден• Доставлен и оплачен
Что снижает конверсию?
• Плохой сайт• Медленное подтверждение заказа• Товара нет в наличии• Ненадежная доставка
Обработка заказов
Цель: не более 5 минут для подтверждения• Распределение заказов по менеджерам• Отслеживание статусов
Складской учет
• Остатки: приход и расход• [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание]• Остатки по складам:
– Собственные склады– Склад службы доставки– Склады поставщиков
• Резервы по заказам
Характеристики товара
• Для одежды и обуви• Одинаковый артикул
– Разные размеры– Разные цвета
• Сочетание характеристик– Модификация
• Должен поддерживать движок интернет-магазина
Закупки
• Контролировать остатки на складе• Генерировать заказы поставщикам• Прямая поставка (или дропшиппинг, dropshipping)
Прибыль
Главное – видеть реальную картину• Кассовый метод
– Движения по банку
• Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость– Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО
Сегменты
Выбираем прибыльные сегменты. Как?• Избавиться от убыточных товаров
• Использовать ABC-анализ– Принцип 20/80– 80% / 15% / 5%
Для любой статистики нужны данные!
Сегменты
Что делать с результатами?• Настроить бюджет контекста• Предлагать сопутствующие товары• Планировать более дорогие способы продвижения
Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового• Собираем базу…
– Email – Телефоны
• …и добиваем контактами– Почтовые рассылки– SMS
Как измерять повторные продажи
• Исходные данные:– Число повторных покупок– Средний чек– Средняя прибыль
• Ценность клиента– CLV = Прибыль * Число покупок
• CAC– Стоимость привлечения
• CAC должна быть меньше LTV
Мультиканальные продажи
магазиноптовые продажи
Бэк-офис
сайт
Интеграция с интернет-магазином
заказы
товары
остатки
Интеграция с интернет-магазином
При обмене заказами и товарами можно указать:• Периодичность• Склад
• Цены• Группу товаров
Облачные сервисы
• Мобильность• Простота• Снижение расходов
Почему интернет-сервис?
• Работает на любом компьютере и операционной системе
• Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы
• Автоматические обновления • Любое количество пользователей• Минимальные затраты на старте
Тарифы
Безопасность
• Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата
• Серверы находятся в дата-центрах в Европе
• Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно