Умение - это способность к действию, не достигшему наивысшего уровня сформированности, совершаемому полностью сознательно.

При дальнейшем упражнении умение переходит в навык

Под знаниями понимается осознанно воспринятая человеком и фиксированная в его памяти информация об объективной действительности.

Знания составляют ядро содержания обучения. На основе знаний формируются умения и навыки.

Навык - это способность к действию, достигшему наивысшего уровня сформированности, совершаемому автоматизировано, без осознания промежуточных шагов.

* имя тренера, информационная база (статьи, книги, сайт,

рекомендации и т.д.)

портфолио, видео с фрагментами тренингов, возможность увидеть «в работе»

умение тренера моделировать результат по запросу (тренер более точно формулирует ваш запрос, чем вы сами)

опыт тренера в данном вопросе, границы авторства

отношение к коллегам

выбор методики тренером: соотношение теории и практики

примеры раздаточных материалов

желание встретиться с будущими участниками тренинга, руководителями

наличие разработанных форм оценки результативности тренинга

*

новизна и востребованность информации, соответствие

уровня программы уровню участников

соответствие содержания программы поставленной цели

соответствие обучающих методик цели тренинга

технологичность, соотношение теории и практики

глубина проработанности каждого этапа, общая логика

тренинга

способы получения обратной связи и возможность

корректировки программы

используемые примеры и кейсы: стандартные,

разработанные специально для вашего тренинга

чередование более сложных и «разгрузочных» этапов

тренинга

*

Первый уровень — «Реакция участников»

Анкетирование сразу после тренинга, опросы участников,

сделанные руководством компании (эмоциональная реакция

участников)

Второй уровень – «Полученные знания» (уровень усвоения новых

знаний и навыков)

Проведение тестирования, экзамена, отчет тренера, самооценка

участников.

Третий уровень – «Применение» (системное применение

полученных на тренинге знаний и навыков)

Отслеживание изменений в рабочем поведении, составление плана

действий для каждого участника. Срез может быть сделан с

разными временными интервалами с учетом самого участника, его

коллег и руководителя.

Четвертый уровень – «Влияние на бизнес-показатели»

Используются специальные опросники, сбор мнений

экспертов, наблюдения за фокус-группой, тренд-анализ и

т.п.Главное — выбрать тот показатель

эффективности, на который проведенное обучение

непосредственно влияет в наибольшей степени.

Пятый уровень – «Возврат инвестиций в обучение»

Изменения бизнес-показателей (ключевых показателей

эффективности), зафиксированные на четвертом

уровне, необходимо преобразовать в денежное

выражение и суммировать. Аналогично подсчитываются

затраты на проведение обучения и рассчитывается ROI:

ROI = ((Доход от обучения — Затраты) / Затраты) ×

100%