ПрограмБанк: Современные технологии дистанционного обслуживания и привлечения пациентов

Современные технологии

дистанционного обслуживания и

привлечения пациентов

Павел Марков, компания

«ПрограмБанк», системы управления с 1989г.

Дистанционное обслуживание пациентов

• платные дистанционные медицинские консультации

• запись к врачу в электронном виде

• доврачебное анкетирование пациентов (для подготовки приема, диспансеризации, скрининга)

• информационная сеть пациентов Patient Info Net

• услуга «Забота о здоровье»

Принципы работы системы платных дистанционных консультаций:

Ориентирована на вторичный прием или первичный при возможности избежания обязательного осмотра

Обмен текстовыми, голосовыми и видео материалами

Возможность передать результаты анализов и обследований

Работает на обычном или планшетном компьютере

Оплата консультаций с сайта по тарифам клиники

Система находится на вашем сайте под вашим брендом

- дистанционные медицинские консультации- запись к врачу в электронном виде- доврачебное анкетирование пациентов (для подготовки приема, диспансеризации, скрининга)- информационная сеть пациентов Patient Info Net- услуга «Забота о здоровье»

Преимущества для клиники

Повышение числа платных консультаций

Увеличивается возврат клиента – легкость обращения повышает число повторных обращений пациентов, когда снята острота проблемы

Заполнение «свободных окон» времени врачей

Повышение лояльности клиентов благодаря использованию новейших технологий

Привлечение нового сегмента потребителей услуг

Сервис для персонализированного привлечения имеющихся клиентов на повторяющиеся процедуры и контрольные осмотры

Возможность продажи абонементов на дополнительную услугу «дистанционного обслуживания».


Преимущества для врача

Дополнительный заработок/полная занятость

Гибкое управление своим временем

Возможность оперативно корректировать назначения по результатам обследований

Возможность работы на дому


Преимущества для пациента:

Экономия время на дорогу и очереди

Легко обращаться по мелким несрочным вопросам, из-за которых пациент не стал бы записываться на очный прием

Полноценный личный кабинет – где видны все записи, назначения, напоминания о повторных осмотрах и т.д.








Автоматизация доврачебного опроса и диспансеризации


Недостатки проводимой диспансеризации:Недостатки проводимой диспансеризации:

1. Методика практически не изменилась с прошлого века.

2. Отсутствует технология проведения массовых обследований.

3. Дефицит времени для приема пациентов врачами.

4. Лаконичные и малоинформативные заключения.

5. У пациентов не формируется приверженность к сохранению здоровья, они не знаю что делать с результатами.

6. Отсутствует регулярное наблюдение в динамике.

7. Вся информация хранится на бумажных носителях.

мероприятия по профилактике мало эффективны


Новая методика ДИСПАНСЕРИЗАЦИИ:

• Автоматизация рутинных процедур.

• Экспертная система для выявления жалоб.

• Регистрация данных в единой базе данных.

• Экспертная система составления предварительного заключения.

• Информативность заключений: результаты, план действий и рекомендации.

• Высокая производительность методики.


интерактивный опрос пациентов:


выявление всех жалоб перед врачебным осмотром

интерактивный опрос пациентов:


P.S. Методика работает с любым протоколом обследования, в том числе и по Приказу №1006н от 3.12.2012

Выявление жалоб перед врачебным осмотром


сравните результаты профилактических осмотров


Преимущества нового формата заключений

1. Тщательный всесторонний анализ всей медицинской информации.

2. Отсутствие фактора усталости, недооценки данных.3. Полный врачебный контроль над заключениями.4. Высокая детализация и индивидуализация

генерируемых заключений.5. Существенная экономия врачебного времени.6. Увеличение качества и производительности

обследований.








Информационная сеть для пациентов „Patient-Info-Net“

В мире 8,3% населения болеют сахарным диабетом50% болеющих сахарным диабетом не знают о своем диагнозе

• Российская Федерация входит в десятку стран с наибольшим количеством больных сахарным диабетом

• 12,2 миллионов россиян в возрасте от 20 до 79 лет страдали в 2013 году сахарным диабетом

• Средние затраты на одного больного сахарным диабетом в 2012 году составили в России : 650 долларов

• Всего на лечение сахарного диабета в 2012 системой здравоохранения Российской Федерации было потрачено 7,93 миллиарда долларов

• Половина пациентов больных диабетом умирает в возрасте до 60 лет

Последствия диабета:• Инсульт• Слепота• Поражение почек• Заболевания сердца• Ампутация нижних конечностей


Как работает Информационная сеть для пациентов “Patient-Info-Net”:

Пациент получает от лечащего врача или страховой компании идентификационный QR код, который содержит данные пациента и индивидуальный вариант обучения

С помощью планшета QR код сканируется и пациент получает доступ к индивидуальной обучающей программе на этом устройстве. Он смотрит фильм и отвечает на серию вопросов к фильму. Дальнейшая обработка полученной информацииможет быть произведена в планшете или передана на компьютерный

сервер для статистических вычислений

По результатам полученных от пациента ответов его QR код приобретает доступ к следующей ступени обучения

Европейский экспертно-консалтинговый центр медицинской индустрии


Раннее получение информации: -улучшение качества жизни- снижение затрат на обслуживание хронически больных на 40%

для больных сахарным диабетом, сердечно-сосудистыми и легочными заболеваниями


Юридические аспекты работы дистанционных сервисов

• В соответствии с п. 4 ст. 2 ФЗ №323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» под медицинской услугой понимается - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

• В соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006, платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств.

• Таким образом, Правила допускают возможность по просьбе потребителя разделять любую медицинскую услугу на отдельные консультации и медицинские вмешательства и выполнять их последовательно.

• Если в соответствии с ч. 5 ст. 2 ФЗ №323 медицинское вмешательство определено как выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, что само по себе исключает возможность их дистанционного проведения, то в отношении «Консультации» никаких требований прямо, или косвенно определяющих форму взаимодействия врача и пациента, законодательством не установлено.


• В соответствии с п. 2 Правил определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17.08.2007 N 522, под вредом, причиненным здоровью человека, понимается нарушение анатомической целостности и физиологической функции органов и тканей человека в результате воздействия физических, химических, биологических и психических факторов внешней среды.

• Исходя из данного определения и квалифицирующих признаков тяжести вреда, риск его причинения посредством дистанционного консультирования является минимальным.

• Все ответы и комментарии врачей-специалистов, которые пользователь получает в процессе консультации являются только РЕКОМЕНДАЦИЯМИ (не путать с лечебными НАЗНАЧЕНИЯМИ).

• Право конечного выбора всегда остается за пациентом. Также как и врач всегда может отказаться от дистанционной консультации и пригласить пациента на прием


• В соответствии с распоряжением Правительства РФ от 03.07.2007 N 871-р «Об утверждении Типовой программы развития и использования информационных и телекоммуникационных технологий субъекта Российской Федерации», проведение платных онлайн консультаций по медицинским вопросам предусмотрено в качестве целевого показателя реализации программы развития и использования информационных и телекоммуникационных технологий в области электронного здравоохранения.

• По данным Министерства здравоохранения РФ (https://www.rosminzdrav.ru/health/it/44) уже «до конца 2013 года будет разработан новый сервис Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения — «Личный кабинет пациента», который позволит реализовать механизм удаленного консультирования в системе государственного и муниципального здравоохранения.

https://www.rosminzdrav.ru/health/it/44

Павел Марков, компания «ПрограмБанк»

[email protected], телефон 8 (495) 651-84-84

Дистанционное обслуживание пациентов•платные дистанционные медицинские консультации•запись к врачу в электронном виде•доврачебное анкетирование пациентов (для подготовки приема, диспансеризации, скрининга)•информационная сеть пациентов Patient Info Net•услуга «Забота о здоровье»

mailto:[email protected]

Business

ПрограмБанк: Современные технологии дистанционного обслуживания и привлечения пациентов