პერსონალური გაყიდვები

გოჩა შარვაშიძე

მარიამ ფიფია

გოგიტა გელაშვილი

გიორგი აწკა

, გაყიდვები მოიცავს გაცილებით მეტს ვიდრე მომხმარებლების

.უზრუნველყოფა პროდუქტით

:ხარისხიანი მომსახურების დონეები

I დონე - ძირითადი სერვისი: პროფესიული დონის ხარისხიანი მომსახურება;

მომსახურების ხარისხი, რომელიც ყოველდღიურად ამართლებს მომხმარებლების მოლოდინს.

II დონე - პლიუს სერვისი: ხარისხიანი მომსახურება, რომელიც აჭარბებს მომხმარებლების

მოლოდინს;

მომსახურება, რომელიც სამახსოვროა.

მომხმარებლის კმაყოფილების 3 :გრძნობის კომპონენტი

1. პროდუქცია;

2. ფსიქოლოგიური;

3. პროცედურები (შეძენის პროცესი);

პროდუქტის გამყიდველი წარმოადგენს კომპანიას.

წარმატებული გაყიდვების პერსონალის საშუალებით, კომპანიას საშუალება აქვს დაამყაროს გრძელვადიანი ურთიერთობა მომხმარებლებთან.

• დაეხმარო მომხმარებელს სურვილების შეფასებაში;

• შესთავაზო პროდუქტი, რომელიც ყველაზე მეტად დააკმაყოფილებს მათ;

• აღწერო პროდუქტი ყურადღებით;

• თავი ავარიდოთ მომხმარებლის დაბნევას/ მანიპულაციას.

• ზეწოლის მატარებელი ტექნიკების გამოყენებისგან თავის არიდება;

კორპორაციული კულტურის განვითარების მნიშვნელობა

წარმატებული გაყიდვების კომპონენტები

შეკითხვის დასმა;პროდუქციის შესახებ ამომწურავი ინფორმაციის

მიწოდება;მომხმარებლის შეხედულებების შესწავლა;მომხმარებლის მოსაზრების აღიარება;მომხმარებლის აღქმაზე დათანხმება;მომხმარებლის მხარდაჭერა;დაძაბულობის მოხსნა;მომხმარებელზე უფრო მდიდარი ინფორმაციის ქონა;გაზრდილი ძალისხმევა; შესაძლებლობებში დარწმუნებულობა.

გაყიდვების 7 ფაზა

გახსნა/ დასაწყისი

სურვილებისა და საჭიროებების შეცნობა

პრეზენტაცია

პრეტენზიებთან გამკლავება

მოლაპარაკება

გაყიდვების დასრულება

დასრულება/ შედეგი

აუცილებელია გაყიდვების მენეჯერმა ფოკუსირება :მოახდინოს შემდეგ საკითხებზე

ნათლად უნდა მოხდეს კომპანიის პროდუქტის ან მომსახურების ატრიბუტების განსხვავება კონკურენტი კომპანიების პროდუქტებისგან/სერვისისგან;

გაყიდვების მოცულობა უნდა გაიზარდოს, შესაბამისად პრეზენტაციების პროცენტული მაჩვენებელიც;

აუცილებელია გაყიდვების მენეჯერმა ფოკუსირება :მოახდინოს შემდეგ საკითხებზე

უნდა მოხდეს მყიდველად/მომხმარებლად გარდაქმნა იმ მომხმარებლებისა, რომლებიც ჯერ კიდევ ყოყმანობენ;

უნდა მოხდეს ახალი მყიდველების გარდაქმნა ერთგულ მყიდველებად;

ერთგული მყიდველებისათვის დამატებითი პროდუქტების/ მომსახურებების შეთავაზება;

:რისკების შემცირების მიზნით მყიდველს უნდა მივცეთ

1.რეკომენდაციები წინა გაყიდვებიდან/გამოცდილებიდან;

2.გარანტიები;

3.საცდელი შესყიდვის უფლება.

!დასკვნა

პერსონალური გაყიდვები- მარკეტინგული სტრატეგიის მნიშვნელოვანი ნაწილი.

პერსონალური გაყიდვები = პირდაპირი კონტაქტი მომხმარებლებთან

მადლობა ყურადღებისთვის!