أسئلة و مواقف شائعة

مواقف و أسئلةشائعة

. تقابلها ان يمكن التي المشاكل انواع هي ما:٣هناك تقابلها ان الممكن من المشاكل من انواع

الذي سنتر بالكول االتصال هو األمثل الحل و وقتي لحل تحتاج و عميل مع مشكلة ـسنتر الكول رقم و فقط الرحلة وقت في ٠٢٣٨٢٧٢٨٤٩يساعدك

. معالجتها كيفية و األدما مشاكل شرح الي الذهاب يمكنك و الجهاز في مشكلة ـ

. لطلب- بورتال للكابتن بالذهاب قم ذلك من اي أو بونص أو ما رحلة في حسابية مشكلة. استخدامه. كيفية لتعرف بورتال الكابتن لشرح بالذهاب قم المراجعة

. هويته تأكيد عدم مع السيارة العميل دخول عنديمكنك ( , هل الطلب صاحب كونك من التأكد الطريقة بهذه اسمه عن العميل اسأل

( () شكرا ؟ اسمك اخباري الممكن من هل فضلك من اسمك؟ اخباري

مزدحم طريق سلوك منك يطلب العميلاخترته الذى الطريق يكون ال حتي العمالء ـعلي طرق تقترح اال االمكان بقدر حاول

زائدة اجرة اجل من تورطه ان تريد انك للعميل انطباع يعطي مما مزحما

الرحلة ايصال الكابتن من يطلب العميلايضا . ( يمكنه و به الخاص االيميل علي يصلك سوف الريسيت ان للعميل اشرح

( العمالء بخدمه االتصال

للعميل طريقه في مروريه زحمه في دخل الكابتنالعمالء ( . خدمه ستتصل ثم من و بالموقف ابالغهم و العمالء بخدمه االتصال يجب

الرحلة ) من تتهرب انك العميل يـعتقد ال حتي بالموقف اخباره و بالعميل

موعد عن التأخير بسبب غاضب عميل مع التصرف يمكنك كيفاالصطحاب

منه , ( اطلب سعيد غير مازال كان اذا و التأخير سبب له اشرح و للعميل اعتذرالعمالء ) بخدمه االتصال

اليفة حيوانات معه العميليمكنك . ( متاح غير كان ان العميل مع ليتعاملوا سنتر بالكول الكباتن بدعم اتصل

( مهذبة بطريقه االعتذار

متحرك كرسي يستخدم العميل)( السيارة دخول في العميل مساعده الكابتن علي يجب

الرحلة خالل يتحدث العميلمع( , بسيط و جميل باسلوب الـعميل علي الرد حاول محادثتك العميل اراد اذا

( السؤال قدر علي جاوب و االبتسام

بالعميل االتصال في صعوبه يجد الكابتن( الكباتن( دعم بخدمه االتصال يجب

المفروض من اطول طريق اتخذت او للوقود تحتاج السيارهلتـعديل( الكباتن دعم بخدمه اتصل و اقل مبلغ يدفع ان العميل علي اعرض

من اقل مبلغ علي الحصول من بالرغم كامال المبلغ ادخل او العميل حسابالـعميل)

الرحله خالل بسيارتك اصطدام حدث اذا تفعل ماذاسنتر( ) الكول الكباتن دعم بخدمة منك ٠٢٣٨٢٧٢٨٤٩اتصل قريبة سيارة ليجدوا

لمساـعدتك

بالسيارة االكل او التدخين طلب عميل مع تتعامل كيف . قبل من ممنوع السيارة في االكل و التدخين ان العميل اخبر لديك مانع وجود حالة فيذات خدمة تقديم الي يأدي مما السيارة رائحة علي يأثر ان الممكن من هذا ال الشركة

. جيدة بطريقة هذا قول نرجو القادم للعميل اقل .مستوي

. سلوكسئ ذا او غاضب عميل مع تتعامل كيفقم الرحلة انهاء عند و الرحلة لتوجيهات غير عليه ترد ال و نفس بضبط العميل مع تعامل

. . كابتن من اكثر من حظره تم اذا العميل حساب غلق يتم له بلوك بعمل

. مغلق هاتفه العميل و االصطحاب لنقطة وصلتلمدة باالنتظار بإلغاء ١٠قم قم للعميل الوصول تستطع لم إذا بالعميل، االتصال حاول ثم د

الرحلة.

. اس بي الجي علي المحددة غير نقطة من اصطحابه طلب و بك اتصل العميل . وصول علي بالضغط قم السيارة في معك العميل يكون حتي الرحلة ببدء تقم ال

. الجديد العميل لمكان توجه ثم لالصطحاب

مزدحما كان الطريق و الطريق في حادثة وجود بسبب الحق حجز علي متاخرا وصلت . فرضغرامة. تم جدا

علي الضغط بعد المشكلة اشرح و بورتال الكابتن داخل الرحلة رقم الي بالذهاب Disputeقم

الرحلة مسافة احتسب السيارة حساب ٢٠عداد نزول تم لكن و فقط ١٥كيلو كيلومن اقل بسرعة تسير السيارة ان حالة يقوم ١٦في و متر الكيلو عداد يقف الساعة، في كم

االنتظار دقيقة سعر حيث افضل ربحا يعني مما انتظار بوقت قرش ٢٥بتعويضه. الدفع شرح لينك الي بالذهاب قم الدفع عن اكثر لمعلومات

جدا طويلة كانت جدا ٥٠الرحلة ضعيفا كان الحساب لكن و كيلوبعمل ) قم لديك الشكوك استمرت اذا و بورتال الكابتن في الرحلة تفاصيل للرحلة( Disputeراجع

. الكباتن دعم لخدمة شكواك لتصل

نقدي؟ دفع رحله اجل من المال يملك ال العميلبعمل , قم و السياره مغادره للعميل اسمح رفض اذا و العمالء بخدمه االتصال العميل من اطلب

Dispute. الرحلة لرقم

. العميل برقم رسالة استلم لم . بانتظاره قم الـعميل استالم نقطة الي بالذهاب اس بي الجي باتباع اذا ١٠قم د،

. العميل رقم ألخذ سنتر بالكول باالتصال قم ينزل، لم

. طويلة مدة استمر الفاتورة استعراض . تثبيته اعادة و البرنامج تثبيت بالغاء قم ثم العميل من تقريبية قيمة بأخذ قم

. سنتر. بالكول باالتصال قم العميل يقتنع لم اذا مجددا

البوZنص؟ رحالت ضمن من تحتسب محققة الغير الرحلة هلتحتسب نعم