Эволюция рабочего места:

от операциониста к онлайн-

помощнику

О компании, этапы развития

1991ОбразованиеНПВП «ФОРС»

2003Выделение в

отдельное юрлицо

ЗАО «ФОРС-Банковские Системы»

2013Ребрендинг -

ЗАО «ФлексСофт»

Наши заказчики и партнеры

Современные технологии в банке

Эволюция рабочего места

Рабочее место

Рабочее место под профили и роли пользователей

Персонализированное рабочее место

Интеграция с окружением

Оптимальность

Сценарии диалогов с клиентами, подсказки, быстрое обучение

Разбиение сложных бизнес-процессов, сложных форм на простые этапы

Универсализация персонала, высокая мобильность

Привлечение дешевых агентов: например, студентов с планшетами

Симбиоз системы и сотрудника

Встроенные функции онлайн-обучения

Повышение эффективности без отрыва от рабочего процесса

Проверка знаний в процессе работы

Управление доступностью функций через KPI

Управление сотрудниками

Планирование задач

Распределение нагрузки

Уведомления и напоминания

Мониторинг эффективности

Современная модель присутствия банка

Использование BPM и конструкторов: бизнес-процессы и рабочие столы своими силами!

Рабочее место онлайн: работникам не нужно ехать в офис!

Все большая доля коммуникации с клиентом уйдет в онлайн и социальные сети

Front Desk FXL

Front Desk FXLЕдиное окно

Торговые точки

Контакт центр

Офисы банка

BPMS

DashBoard клиента Телефония Сценарии

диалогаУведомле

нияИстория контакта

Процессы продажи

Процессы обслуживания Скоринг

Заявки из внешних систем

Интернет площадки

Мобильныйбанк

Терминалы

Агенты

Интеграция в IT ландшафт банка

Мы в реестре отечественного ПО

Независимые оценки

20122013

2016

2016

2013

Спасибо за внимание!

Контактная информация127055, г. Москва

ул. Новолесная, дом 2Тел.: +7 (495) 788-03-25

e-mail: info@flexsoft.com