Embed Size (px)
Citation preview
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ EMAIL-МАРКЕТИНГА
ЧТОБЫ ПРИДТИ К НОВОМУ
агентство eCRM-маркетинга
EMAIL SHOW, ФОРУМ ПО EMAIL-МАРКЕТИНГУ
2011 год основания
29 сотрудников
210 проектов
1 МЛРД. клиентам
5000 емейл-кампаний
5 зарубежных клиентов
лет назад начинали с емейла
30% открытий
25% переходов
28% открытий
30% переходов
35% открытий
28% переходов
За лет, количество и частота коммуникаций выросла
В результате — низкая эффективность каждого из каналов в отдельности
Причина 1
99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р
99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р
99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р
99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р
99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 110Р 99Р
99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р
99Р 95Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р
99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р 99Р
Причина 2
Lose — Lose
Людям не интересно получать то, что не соответствует ситуации, в которой они находятся и их интересам
«Почему я получаю от интернет-магазина рекламу с ботинками, которые я вчера купил?
-Артемий Лебедев
Мы перестали видеть контекст, в котором находимся и все внимание
стали уделять каналам
Что делать?
Посмотреть на маркетинг как на целостную систему
…подобную человеку
Каналы человека
Каналы маркетинга
В основе коммуникаций человека — набор принципов и установок
В основе коммуникаций компании — набор принципов и установок
По тому, как вы жестикулируете, смотрите, говорите о вас составляют впечатление
По тому, что и как вы пишите, звоните, показываете о вас
составляют впечатление, как о компании
Целостность
Целостность
— Цель — Цельный
— Цель в цифрах — Цельный в каналах
Целостный маркетинг
Принципов
1 из 5
Принцип тотальной персонализации
22%удовлетворены уровнем персонализации
1 из 2участников согласны, что персонализация очень важна
Персонализация важна, но большинство программ ее не имеют
2.7Хвыше, если человек чувствует
себя особенным
Удовлетворенность от коммуникаций в
2.9Хвыше, если с человеком взаимодействует через
несколько точек контакта
Удовлетворенность от коммуникаций в
Персонализируй все
Выводы
Используй множество точек контакта
Выводы
Принцип мирного воина
2 из 5
Отдай столько пользы, сколько можешь отдать
Отдавай, даже если ничего не покупают
Выводы
Принцип системы
3 из 5
Координируйте каналы, убирайте противоречия
Выводы
Принцип борща
4 из 5
Email-маркетинг
Email-маркетинг Смс
Email-маркетинг Смс Пуш
Email-маркетинг Смс Пуш Кол-центр
Email-маркетинг Смс Пуш Кол-центр
Склад и продажи
Email-маркетинг Смс Пуш Кол-центр
Склад и продажи Поддержка
Хотите результат, выходите за пределы одного канала
Выводы
Принцип ДДТ5 из 5
дух
душа
тело
дух
душа
тело
смысл
точность
вид
+ Смысл + Точность + Вид
+ Смысл + Точность + Вид
— Смысл — Точность + Вид
+ Смысл — Точность + Вид
Обращай внимание на ДДТ
Вывод
Включай в стратегию все каналы: емейл, смс, пуш, кол-центр
Выводы
Бери на себя задачи CRM-менеджера, а не
email-менеджера
Выводы
Мысли стратегией, а не каналами
Выводы
Создавай стратегию отношений, а не стратегию емейл-маркетинга
Выводы
Создавай
