Маркетинговые технологии прямого продвижения отелей в странах Азии

Маркетинговые технологии прямого продвижения отелей в странах Азии

Вадим ТыликСанкт-Петербург, ноябрь 2015

* 20 152 450 человек — население Финляндии, Швеции и Норвегии согласно данным Википении на 2015 год** 61 900 000 китайцев путешествовало за границу в первой половине 2015 года согласно данным China Tourism Research Institute

Вместе взятое население Финляндии, Швеции и Норвегии в 6 раз меньше количества китайских туристов, посетивших различные страны мира в 2015 году**

Почему мы здесь собрались? Согласно China Tourism Research Institute 61.90 миллионов

китайцев путешествовало за границу в первой половине 2015 года, что на 12,1% больше прошлогоднего показателя.

Согласно Korean Tourism Authority 16 миллионов корейцев путешествовали в другие страны за 2014 год.

Согласно Japan National Tourism Organization 9 миллионов янонцев, путешествовало за границу в первой половине 2015 года, что на 7% меньше прошлогоднего показателя

Основные каналы сбыта

OTAСобственная система

бронированияПартнерские туристические

агентства

Китай

Особенности китайского языка

Путунхуа «всеобщий язык» — это государственный язык Китая, язык современной китайской общественно-политической, научной и художественной литературы.

SEO продвижение сайта

Домен Хостинг Контент сайта Внешние, внутренние факторы

Как зарегистрировать домен в зоне .cn? Регистрация cn-домена обязательно требует следующих документов:

Заполненную анкету-заявление на регистрацию домена .cn;Копию лицензии на ведение хозяйственной деятельности (бизнес-лицензия, 营业执照 ) от вашей компании, зарегистрированной в Китае (некоторые регистраторы принимают лицензии компаний, зарегистрированных в Гонконге)[2];Копию китайского удостоверения личности (фактически, паспорт поручителя, гражданина КНР).Что это означает?Если вы частное иностранное лицо — домен вам не продадут.Если у вас есть юридическое лицо в Китае (представительство, WFOE и т.п.) — вы сможете это сделать, но вам все равно будет нужен гражданин КНР (ваш работник), на которого будет «записан» сайт.После завершения регистрации, домен не будет активирован, пока вы не предоставите регистратору номер лицензии ICP (ICP 备案 ; Internet Content Provider License).

Можно найти посредника в Китае и зарегистрироваться через него (некоторые китайские IT-компании предоставляют такую услугу), но фактически домен будет принадлежать им.

Выход есть

Советы по выбору домена: Домен должен быть коротким (справедливо для всех стран),

желательно не более 8 символов. Домен должен хорошо произносится по-китайски, состоять из

стандартных китайских слогов и написан на пиньине (taobao, douban, baidu).

Выбирайте только зоны .com или .cn, менее предпочтительный вариант: .com.cn. Остальные (даже .org и .net) домены не подойдут, многие китайцы не знают их на слух и как они пишутся.

Если можно какие-то слова сократить до цифры (омонимы), то сокращайте (сравни: 我要 buy -> 51buy.com)

Организация поддоменов: zh-hans.domain.com, kr.domain.com, jp.domain.com, vn.domain.com

Правильно! www.domain.cn www.cn.domain.com www.domain.com

Неправильно! www.domain.ru www.domain.ru/cn www.domain.org (biz, net и т.д.) www.домен.рф

Популярные китайские сайты с цифровыми доменамиwww.126.comwww.163.comwww.7k7k.cnwww.51555155.com

ICP лицензия Лицензия ICP – это своего рода благословение китайского

правительства на существование того или иного веб-сайта. Она выдается Министерством промышленности и информационных технологий Китая.

Лицензия ICP представляет собой восьмизначный цифровой код. Получить лицензию можно на официальном

сайте www.miibeian.gov.cn или через регистратора. Лицензия ICP нужна для: (а) регистрации сайта в зоне .cn; (б)

покупки хостинга/серверов в Китае; (в) участия в рекламной сети Baidu; (г) ведения легального интернет-бизнеса в КНР.

Лицензия ICP НЕ нужна для сайтов, расположенных на иностранных серверах (НО! сайт .com расположенный в Китае должен иметь лицензию).

Выбор хостинга Зачем размещать сайт в Китае? Вот основные причины для этого:

1. Медленная загрузка сайта. Факт дня: в Китае очень медленно открываются иностранные сайты. Если китайские сайты, которые порой из-за несжатых картинок и флэша могут весить до 50 мегабайт, открываются в течение пары секунд, то все иностранные сайты здесь загружаются крайне-крайне медленно. Чуть быстрее грузятся сайты, которые расположены в Гонконге, Корее, Японии и в Сингапуре. Причины: особенности структуры китайского интернета и намеренное ограничение канала для иностранного трафика.

2. Плохое влияние на SEO. Baidu, также как и Google, оценивают доступность сайта и скорость его отклика (пинга), что учитывается при ранжировании в результатах поиска. А если сайт за границей = плохая доступность = плохая индексация и далеко в результатах поиска.

3. Постоянный риск быть заблокированным в Китае

Сервисы для проверки доступности вашего сайта в Китае— www.greatfirewallofchina.org— viewdns.info/chinesefirewall/— www.websitepulse.com— www.just-ping.com

http://www.webnots.com/submit-site-to-baidu/ - инструкция по добавлению сайта в индекс Baidu

Забудьте о SEO, только контент-маркетинг

Виды контента:Информация об услугах, описание продуктов отеля (в общем это не совсем контент маркетинг в чистом его виде)Качественный контент о городе, его истории, достопримечательностях и т.д., в виде статей, инфографики, фотографий, видео, что в идеале должно стать блогом о городе.Примеры статей:«Топ 10 достопримечательностей Санкт-Петербурга»«Топ 5 ресторанов Санкт-Петербурга»«Фотографии ночного Санкт-Петербурга»

Внутренняя оптимизация, на что обратить внимание

Качество и уникальность текста Мета-тэги: Title, H1, H2, Meta Description, Meta Keywords, Alt, Strong Максимальная глубина – 3ий уровень Новизна материала Сколько времени пользователь проводит на сайте?

http://index.baidu.com/ В Baidu есть инструмент, очень похожий на Google Trends. Тем не

менее, в отличие от версии Google, которая предоставляет цифровые данные, полученные от пользовательских запросов со всего мира, Baidu предоставляет информацию только о Китае.

Еще одно основное отличие от инструмента Google состоит в том, что в Baidu не показываются точные цифры. Данные, собранные инструментом Baidu, используются, скорее, для того, чтобы выявить, какое ключевое слово доминирует в заданный период времени. Используя инструмент Baidu в организации своей маркетинговой кампании, вы можете приблизительно просчитать, когда ваш сайт получит больше трафика. Кроме того, этот инструмент предоставляет и другую полезную информацию, такую как наиболее подходящие альтернативные ключевые слова, поисковые запросы по гендерному признаку, образованию и даже по региональной статистике.

Анализ запроса «Санкт-Петербург» в Baidu

Что аудитория ищет дополнительно к «Спб»?

Инструмент подсказки ключевых слов (Keyword Tool) в Baidu

С помощью инструмента подсказки ключевых слов можно узнать объем поиска ключевых слов, уровень конкурентоспособности ключевого слова, пиковые периоды поиска (т.е. в каком месяце ключевое слово искали чаще всего). Инструмент доступен по следующей ссылке:

u.baidu.com/?module=default&controller=Reg&action=regUser&appid=3 (необходима регистрация).

Веб дизайн: западный или восточный?

Результаты опроса 45 человек из 50 выбрали чистый интерфейс, сделанный «по-

западному». Из этого опроса интересны доводы тех людей, которые все-таки

выбрали засоренный дизайн «по-китайски»: — Этот сайт имеет много информации на странице, что создает

впечатление его полноты и серьезности. Другой сайт выглядит слишком простым и непривлекательным. И как связаться со службой поддержки также неясно.

— «Западный» сайт выглядит слишком простым. С главной страницы кажется, что там не так много информации. Компании явно не хватает встроенного live-чата, чтобы с ними можно было быстро связаться.

Адаптированный дизайн

Блок вопросов

Social Media Marketing

В социальные сети мы идем не за продажами!

За какими целями следует идти в социальные сети? Отслеживание & создание отзывов об отеле (второе менее

предпочтительно) в социальных сетях; Распространение контента об отеле, а также для поддержания

виральности вашей контентной стратегии; Визуальное присутствие бренда в соц. сети для поддержки

продажи отеля в том числе и через партнеров; Работа с лидерами мнений; Возможность онлайн поддержки гостей.

Работа с Key Opinion Leaders

KOL - 出国旅游小贴士 (девушка, 136 000 подписчиков)

KOL - 一块去旅行 (девушка, 2,8 млн подписчиков)

Путешествие в Тибет

KOL - 一起来旅游 (парень, 1 миллион подписчиков)

Influencer marketing: Marriott hotels

https://www.youtube.com/watch?v=Z5_F4L60KSU

Korean Englishman

https://www.youtube.com/channel/UCg-p3lQIqmhh7gHpyaOmOiQ

Работайте с KOL, а не со звездами

В каком виде публиковать отзывы на собственном сайте?

Письменные отзывы (сканы рукописей) Видео, аудио отзывы


Идея №1 Целевая аудитория с высоким доходом (B2C, B2B)

Понимание потребителя (insight): Тяжелый багаж, а также объемные сумки после шоппинга становятся раздражающим фактором для азиатских путешественников (1).

Решение - Отель оказывает помощь в доставки багажа до аэропорта после

того, как гость выселился из отеля с гарантией доставки багажа во время к аэропорту;

- Гости из Азии с удовольствием остановят выбор на отеле, который возьмет на себя логистику багажа, позвольте, гостям насладиться городом, тратить время на путешествие и/или бизнес задачи; Данный сервис можно организовывать, как на постоянной основе, так и на период акций.

Пример подобного сервиса в Южной Корее - Baypax Service, стоимость - 10$.

Идея №2Целевая аудитория с низким и высоким доходом (B2C)

Понимание потребителя (insight): для большинства азиатов завтрак является одним из самых важных факторов при выборе отеля (1).

Решение:Сделать подробное описание завтрака

на сайтах по бронированию + в социальных сетях, таких как hotels.com и expedia.com

Сделать завтрак «бесплатным» и гарантированным

Идея №3Целевая аудитория с низким и высоким доходом (B2C и B2B)

Понимание потребителя (insight): путешественника интересует не отель, как таковой, а место отдыха

Решение:Описание достопримечательностей

города, музеев и т.д.Сотрудничество с KOL, звездами.

Привлечение местных туристических агентств в качестве партнеров.

Идея №4Целевая аудитория с низким и высоким доходом (B2C и B2B)

Понимание потребителя (insight): азиатские путешественники полагаются на информацию, которую они находят в интернете.

Решение:Привлечение KOL к созданию

положительных отзывов на сайтах-агрегаторах


Контекстная реклама в Китае

Санкт-Петербург

Порекомендуйте отель в Спб

Размещая рекламу в Baidu учитывайте не только CPC, но и показатели качества, которые измеряются по следующим основным критериям: Сочетаемость ключевых слов; Качество рекламного текста; Соответствие рекламного объявления лендинговой странице и

ключевым словам; Наличие ICP-лицензии контент-провайдера (ICP — это

разрешение, выдаваемое Министерством промышленности и информатизации КНР, которое дает право интернет-сайтам официально работать в Китае. Номера ICP-лицензий можно найти в «подвале» большинства китайских сайтов).

Время загрузки лендинговой страницы (страницы перехода); Состояние вашего хост-сервера.

Системы интернет-ремаркетинга для отелей для всех стран Азии

CriteoVizury Google's DBM

Видит персонифицированную рекламу баннер создается в режиме реального времени

Переход по баннеру возвращает пользователя к сайту

Отказался от покупки. Продолжает изучать другие сайты

Пользователь выбрал продукт на рекламируемом сайте1

4

2

3

Показ объявления в режиме реального времени

Image courtesy: Facebook

RHS ADNEWS FEED AD

Как это

помогает?Релевантные сообщения/изображения, чтобы захватить внимание пользователя

05/02/23 Company Confidential

Изображение города на видном месте (это объявление для пользователя, который искал авиабилеты в Лондон)


Япония

http://dir.yahoo.co.jp/pg/submit/guide/change1.html -инструкция по добавлению сайта в индекс Yahoo Japan

Инструменты для оценки объема спроса Google’s Keyword Planner Yahoo! (Keyword Advice)просто введя URL сайта, вы получите список до сотни ключевых

слов со следующей информацией: - Конкурентоспособность;- Ежемесячное количество запросов; - Средняя цена за клик; - Средняя позиция; - Средний CTR; - Среднее количество показов в день;- Предполагаемое количество кликов в день; - Ориентировочная стоимость в день.

Keyword Keyword Google Japan Yahoo Japan

Санкт-Петербург セントピーターズバーグ 480 200

достопримечательности Санкт-Петербурга

サンクトペテルブルクの観光スポット 10 0

гостиницы Санкт-Петербурга

サンクトペテルブルクのホテル 0 0

забронировать отель Санкт-Петербурга

ホテルサンクトペテルブルク予約 0 0

отели Санкт-Петербурга

サンクトペテルブルクのホテル 0 0

путешествие в Санкт-Петербург サンクトペテルブルクへの旅 0 0

Анализ объема ключевых запросов

Ключевое слово KW (Google JP) Search volumeРоссия туризм ロシア観光 1900

Россия тур ロシアツアー 880Русский туристов ロシア観光地 320

Русский туристическая виза ロシア観光ビザ 320Путешествия Россия ロシア旅行 3600

Россия туристическая поездка ロシア旅行ツアー 90Русский тур дешево ロシアツアー格安 90

Россия Достопримечательности ロシア観光名所 110Русский туризм Рекомендуем ロシア観光おすす

め 70

Россия Отдых ロシア格安ツアー 70Россия Туристический офис ロシア観光局 50

Россия экскурсии ロシア観光ツアー 20Россия Авиабилеты ロシア航空券 170

Поездка России ロシア旅 70Русский туристов ロシアの観光地 50

его тур Россия his ロシアツアー 20Россия Достопримечательности ロシア観光スポット 40

Один русский тур ロシアツアー一人 20Россия путешествовать дешево ロシア旅行格安 110

Популярные ключевые запрос

Средний месячный объем запросов связанных с туризмов в Россию

Системы контекстной рекламы в Японии

Японские системы медийно-контекстной рекламы

Yahoo! Display Ad Network

Google Display Network


Южная Корея

Метро в Сеуле

Keyword 상트페테르부르크 saint petersburg

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 4 231 5 113 1 3242015,09 4 065 5 453 2015,08 5 011 8 840 2015,07 5 451 8 606 2015,06 5 247 6 356 2015,05 4 361 5 048 2015,04 3 843 4 324 2015,03 3 677 3 935 2015,02 3 081 4 384 2015,01 3 148 4 363 2014,12 3 522 3 829 2014,11 3 608 3 366


Keyword 상트페테르부르크호텔 saint petersburg hotel

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 49 50 302015,09 78 77 2015,08 97 113 2015,07 139 151 2015,06 114 86 2015,05 71 97 2015,04 72 40 2015,03 53 50 2015,02 65 48 2015,01 38 31 2014,12 30 17 2014,11 31 23


Keyword 상트페테르부르크여행 saint petersburg travel

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 714 855 2192015,09 792 981 2015,08 1 110 1 664 2015,07 1 390 1 842 2015,06 1 229 1 590 2015,05 974 1 273 2015,04 921 983 2015,03 719 935 2015,02 732 1 259 2015,01 597 980 2014,12 354 443 2014,11 240 255


Keyword 피의사원 Church of the Savior on Blood

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 139 183 172015,09 128 203 2015,08 140 281 2015,07 138 251 2015,06 122 182 2015,05 98 190 2015,04 116 118 2015,03 89 80 2015,02 68 133 2015,01 67 83 2014,12 62 105 2014,11 126 98


Keyword 백야 white night

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 5 219 10 839 3 1302015,09 5 258 12 627 2015,08 5 125 11 943 2015,07 6 127 16 195 2015,06 6 398 14 832 2015,05 23 679 157 022 2015,04 25 097 183 180 2015,03 19 585 115 945 2015,02 24 574 158 494 2015,01 26 224 155 050 2014,12 16 710 93 990 2014,11 18 314 85 870


Keyword 네바강 neva river

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 65 85 292015,09 71 72 2015,08 64 125 2015,07 97 90 2015,06 79 108 2015,05 66 52 2015,04 67 67 2015,03 60 47 2015,02 25 36 2015,01 42 38 2014,12 40 39 2014,11 56 42


Keyword 푸시킨 pushkin

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 820 1 613 5532015,09 697 1 462 2015,08 624 1 668 2015,07 661 2 050 2015,06 1 038 1 623 2015,05 681 1 254 2015,04 676 1 250 2015,03 624 1 398 2015,02 508 963 2015,01 572 1 143 2014,12 682 1 647 2014,11 903 1 424


Keyword 차이코프스키 Tchaikovsky

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 6 625 7 196 2 7072015,09 4 908 6 070 2015,08 4 542 6 691 2015,07 4 321 6 684 2015,06 7 778 9 112 2015,05 5 948 5 937 2015,04 5 376 5 351 2015,03 4 574 5 013 2015,02 3 072 4 319 2015,01 4 116 5 496 2014,12 6 531 8 596 2014,11 9 213 9 484


Keyword 도스토예프스키 dostoyevsky

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 3 129 5 000 1 5502015,09 2 867 4 286 2015,08 2 872 4 173 2015,07 2 632 4 632 2015,06 3 109 4 488 2015,05 2 920 4 465 2015,04 2 921 4 145 2015,03 2 724 4 151 2015,02 2 301 4 044 2015,01 2 699 4 651 2014,12 3 000 4 179 2014,11 17 327 23 077


Keyword 러시아 russia

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 78 810 81 941 41 6502015,09 53 480 61 065 2015,08 46 310 71 173 2015,07 47 316 62 628 2015,06 51 773 60 449 2015,05 47 437 57 517 2015,04 45 716 56 053 2015,03 52 873 68 807 2015,02 52 447 81 477 2015,01 70 639 102 499 2014,12 295 576 389 023 2014,11 88 829 82 834


Keyword 러시아여행 russia travel

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 4 891 9 419 4 1942015,09 5 468 11 974 2015,08 7 685 22 433 2015,07 9 188 22 699 2015,06 8 045 16 963 2015,05 5 567 11 563 2015,04 3 936 7 036 2015,03 3 949 7 381 2015,02 4 080 8 846 2015,01 4 561 9 236 2014,12 4 307 8 685 2014,11 2 783 4 926


Keyword 러시아호텔 russia hotel

Month Naver(PC)

Naver(Mobile) Daum

2015.10 132 107 1022015,09 139 88 2015,08 98 117 2015,07 114 154 2015,06 70 97 2015,05 87 100 2015,04 98 58 2015,03 63 78 2015,02 71 71 2015,01 70 79 2014,12 86 109 2014,11 85 60


Система контекстной рекламы Click Choice

https://submit.naver.com/ - добавление сайта в индекс Naver

http://blog.naver.com – популярная площадка для ведения блогов

Какова ваша стратегия по улучшению конверсии?

Анализ текущих данных Запуск кампании Тестирование Оптимизация


Спасибо за внимание. Вопросы?Вадим Тыликwww.tylik.com – персональный блогfacebook.com/vadim.tylikru.linkedin.com/in/vadimtylik

[email protected]+7 914 1905318

Business

Маркетинговые технологии прямого продвижения отелей в странах Азии