Работа в распределенных командах: кейс Стереомаркетинга

Юрий Белканов, партнер и руководитель проектов

ДаноНебольшое агентство: 10 человек, 3–5 клиентов одновременно

Делаем маркетинговые исследования в России и США. Раньше делали сайты и контент-маркетинг

Проектная работа, 2–3 месяца

Команда распределена по 4 городам: Хабаровск, Москва, Волгоград, Владивосток

Два «поля» проблем или Почему проекты не случаются

Не хватает компетенций «Хромают» коммуникации

С какими проблемами столкнулисьСидят и ждут друг друга, не общаются

Не пользуются софтом

Нет ощущения семьи, команды

Наращивание soft skills

Сидят и ждут друг друга, не общаютсяЖдут руководителя

«Пока не пнешь, не полетит»

Не пользуются софтом

Нет ощущения семьи, команды

Наращивание soft skills

С какими проблемами столкнулись

Сидят и ждут друг друга, не общаются

Не пользуются софтомБитрикс24 или AmoCRM у кого?

Нет ощущения семьи, команды

Наращивание soft skills

С какими проблемами столкнулись

Сидят и ждут друг друга, не общаются

Не пользуются софтомБитрикс24 или AmoCRM у кого? А у кого работает?

Нет ощущения семьи, команды

Наращивание soft skills

С какими проблемами столкнулись

Сидят и ждут друг друга, не общаются

Не пользуются софтомБитрикс24 или AmoCRM у кого? А у кого работает?

Система нужна, когда вас больше трех человек и 5–6 активных проектов — чтобы структурировать коммуникации («чатики» эту задачу не решают)

Нет ощущения семьи, команды

Наращивание soft skills

С какими проблемами столкнулись

Сидят и ждут друг друга, не общаются

Не пользуются софтомБитрикс24 или AmoCRM у кого? А у кого работает?

Система нужна, когда вас больше трех и более 5–6 проектов активных — чтобы структурировать коммуникации. И «чатики» эту задачу не решают

Все понимают, что надо, но все равно не пользуются

Нет ощущения семьи, команды

Наращивание soft skills

С какими проблемами столкнулись

С какими проблемами столкнулисьСидят и ждут друг друга, не общаются

Не пользуются софтом

Нет ощущения семьи, командыКак его взращивать, когда в глаза друг друга не видели?

Как удерживать людей? и взращивать в них ответственность?

Наращивание soft skills

С какими проблемами столкнулисьСидят и ждут друг друга, не общаются

Не пользуются софтом

Нет ощущения семьи, команды

Наращивание soft skillsКак учить сложным навыкам?

Само по себе кресло в офисе не мотивирует, а монитор отлично поворачивается к окну

В «офисе» те же проблемы с коммуникацией

Само по себе кресло в офисе не мотивирует, а монитор отлично поворачивается к окну

Удаленка только обостряет коммуникационные проблемы. Нет возможности поймать в курилке. Отношения более регулярные

В «офисе» те же проблемы с коммуникацией

В «офисе» те же проблемы с коммуникациейСамо по себе кресло в офисе не мотивирует, а монитор отлично поворачивается к окну

Удаленка только обостряет коммуникационные проблемы. Нет возможности поймать в курилке. Отношения более регулярные

Это примерно как отключить одно из чувств — пройтись с закрытыми глазами по комнате, например

Как решали проблемы

Регулярные планерки

Контекстное обучение работе с CRM*

Акцент на вовлечении в работу

Обучение новичков и передача hard skills

Развитие soft skills

Как решали проблемы

На расстоянии мы чужие друг другу — людям не очень комфортно общаться

Удаленная работа непривычна для мозга

Поэтому собираемся вместе и начинаем говорить

Планерки (как начать говорить и не бояться друг друга)

Я — модераторПланерка нужна команде, а не мне

Планерки (как начать говорить и не бояться друг друга)

Я — модератор

Вопросы на общем контроле, не моемВ том числе «в течение недели каждый день созваниваться и обсуждать итоги дня» — на следующей неделе смотрим, делали или нет

Планерки (как начать говорить и не бояться друг друга)

Планерки (как начать говорить и не бояться друг друга)Я — модератор

Вопросы на общем контроле, не моем

Если им не важно (не вовлекаются), значит либо не те люди, либо не то делаем — спросите их мнение

Очень может так быть, что какая-то вещь парит только меня — надо использовать команду как зеркало, доверять

Интеграция софта и процессовWelcome-видео

Интеграция софта и процессовWelcome-видео

Регулярные рассылкис фишками

Интеграция софта и процессовWelcome-видео

Регулярные рассылки с фишками

Опрос и вебинар

Регулярная обратная связь от команды (снизу вверх)Как тебе проект, задача? Интересно таким заниматься в будущем? А что интересно?

Может нужно переговорить с клиентом и что-то обсудить не очень комфортное?

Вовлечение в работу

Регулярная обратная связь от команды (снизу вверх)

Давать попробовать новоеРасширять кругозор очень полезно

Давать сложные задачи, в рост

Люди любят сложности

Вовлечение в работу

Регулярная обратная связь от команды (снизу вверх)

Давать попробовать новое

Финальный продукт показатьОтчет-рассылка с благодарностями

Большой результат, вся картинка

Вовлечение в работу

Отчет о работе команды

Что планировали

Что сделали

Что сверх-плана

Кто молодец

Результат

Регулярная обратная связь от команды (снизу вверх)

Давать попробовать новое

Финальный продукт показать

Просто поболтать полчаса в скайпе перед тем, как переходить к задаче

Включили камеру, налили чай и поехали — ничем не отличается от обычной беседы в офисе

Вовлечение в работу

Очень подробные ТЗТекст

Скринкаст

Демонстрация экрана

Развитие hard skills и новичков

Развитие hard skills и новичковПолезно описывать процессы — здорово структурирует мышление, открывает новые грани работы

Потом эти документы можно использовать, целиком или кусочками

Работа руководителя во многом про формулировку видения, целей

Soft skills — коммуникации, управление и более сложные, «гибкие» навыки

Примеры (наши и чужие)

Полевое сопровождение

Обратная связь

Наставник

Развитие soft skills

Примеры (наши и чужие)Как решали/решают такие задачи

Полевое сопровождение

Обратная связь

Наставник

Развитие soft skills

Развитие soft skillsПримеры (наши и чужие)

Полевое сопровождениеОбучение на реальных задачах с запасом времени и «прочности» клиента

Обратная связь

Наставник

Развитие soft skillsПримеры (наши и чужие)

Полевое сопровождение

Обратная связьЧто получается — важно хвалить

Что улучшить

Наставник

Развитие soft skillsПримеры (наши и чужие)

Полевое сопровождение

Обратная связь

Наставник1. Смотри, как я делаю и задавай вопросы2. Подключайся к разговору3. Говори, я посижу рядом4. Теперь сам

Мораль

Общайтесь с людьми — спрашивайте, как дела

Потому что «некогда», «все ведь очевидно» и в результате — всех под одну гребенку

У Кена Бланшара есть хорошая методология о подходе к людям и разным стилям постановки задач

Нужно дифференцировать подход

Это мало кто делает

Проекты делают люди, не процедуры (хотя идея очень соблазнительна)

А иначе не «полетит», не обманывайте себя

Проекты делают люди, не процедуры

Если что-то не работает в коллективе — это ответственность руководителя

А иначе не «полетит», не обманывайте себя

А иначе не «полетит», не обманывайте себя

Проекты делают люди, не процедуры

Если что-то не работает в коллективе — это ответственность руководителя

Начните задавать вопросы себе

Управление — деятельность над деятельностью.

Инструмент руководителя — подчиненный.

Забота руководителя — коммуникации.

Как создать команду мечтыВыстраивайте HR-бренд

В нашем случае это портфолио со сложными задачами, материалы в блоге, которые показывают наше мышление и ценности — это хорошо считывается

Добавьте раздел для сотрудников на сайте

Выстраивайте HR-бренд

Общайтесь со своими людьмиБизнес — это всегда личное

«Nothing personal» — самое что ни на есть личное оскорбление

Будьте открыты, в том числе и о тяжелых эмоциях

Как создать команду мечты

Выстраивайте HR-бренд

Общайтесь со своими людьми

Верьте в них, ценитеГоворите «спасибо»

Как создать команду мечты

Как создать команду мечтыВыстраивайте HR-бренд

Общайтесь со своими людьми

Верьте в них, цените

Вкладывайтесь в нихЗаряжайте энергией и передавайте знания, mindset

Если вас «торкает» проект и то, что вы делаете — передайте этот огонь своим сотрудникам

А если и вас не «торкает»?.. Возможно, стоит что-то пересмотреть

Спасибо!

Юрий Белканов, партнер и руководитель проектов