Храпковская Светлана, Консультант

Техническая поддержка пользователей ARIS

Содержание Расширеннаятехническая поддержка

Лента технической поддержки

Часто задаваемые вопросы

Работа с порталом Empower

Группа технической поддержки в контакте

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 3

Стандартная техническая поддержка ARISПри покупке любого продукта из линейки ARIS

пользователю предоставляется стандартный пакет услуг по технической поддержке, который включает:

доступ к порталу Empower, где можно размещать запросы на оказание технической поддержки;

возможность загружать обновление продуктов ARIS с портала Empower;

доступ к документации по продуктам; доступ к сообществу ARIS Community.

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 4

Вход на портал Empower Портал Empower находится по адресу:

https://empower.softwareag.com/ При первом входе на портал нужно пройти регистрацию. После регистрации пользователю выдается его личный пароль и

логин.

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 5

Структура портала Empower

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 6

База знанийДокументация и

дистрибутивыпродуктов

Обращение в Техническуюподдержку

Общая информацияпо технической

поддержке

Информациядля партнеров

Смена пароля, подписки и

другие опции

Переход к ARISCommunity

Доступ к разделами подразделам

Новости и объявления

Раздел KNOWLEDGE CENTER

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 7

База знанийПатчи к продуктамс исправлениями

найденных ошибок

Предупрежденияоб известных

ошибкахУправление подписками

База знаний Knowledge Base ArticlesВ базе знаний хранится информация по уже решенным

инцидентам. Форма поиска поможет найти нужные сведения.

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 8

Раздел PRODUCT AND DOCUMENTATION

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 9

Загрузка программных

продуктов

Документация попродуктам

Доступность версийпродуктов для

различных ОС, даты окончания

технической поддержкиверсий, выход новых

продуктов и их версий

Предложения по развитию продуктов

Раздел CONTACT SUPPORT

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 10

Ближайшийцентр технической

поддержки

Форма заведениязапроса по техническойподдержки

Как позвонить на горячую линию

техническойподдержки

График работыофисов

техническойподдержки

Форма заведения запроса по технической поддержке

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 11

Создать новыйзапрос

Версия продукта

ОС, на которойпродукт

установленНазвание продукта

Платформа Срочностьрешения

Название запроса

Описание запроса

Кнопкаотправить

История текущих и решенных запросов

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 12

Открыть историюзапросов

Раздел INFO

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 13

Виды техническойподдержки

вендора

Информация о жизненных циклах

различных продуктови их поддержке

Помощь в работес порталом

Empower

Как собратьинформацию для

диагностики

Раздел PREFERENCES

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 14

Изменение пароля входа на Empower

Управлениеподписками

Часто задаваемыевопросы

по использованиюпортала Empower

Внести предложенияпо улучшениюпрограммных

продуктов SAG

Раздел COMMUNITIES

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 15

Техническоесообщество

Бесплатныезагрузки продуктов на

тестирование

Присоединитьсяк форумам Получение

регулярныхтехнических

новостей

Техническая поддержка клиентов Дайнова консалтингЕсли Вы являетесь клиентом Дайнова консалтинг, то

помимо стандартной технической поддержки, мы предоставляем бесплатную опцию ведения Ваших запросов по технической поддержке:

размещение запроса клиента по технической поддержке на портале Empower;

ведение переписки по запросу с техническими специалистами Software AG;

получение ответа по запросу и передача его на русском языке клиенту с подробными разъяснениями;

удаленное (по телефону или электронной почте) сопровождение клиента для реализации полученных рекомендаций;

предоставление информационных материалов с портала Empower.

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 16

Заведение запроса по технической поддержке на сайте Дайнова консалтинг (1)

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 17

http://dainova.su

Заведение запроса по технической поддержке на сайте Дайнова консалтинг (2)

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 18

Состав услуги «Расширенная техническая поддержка»

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 19

Услуга «Расширенная техническая поддержка» включает в себя наши услуги по стандартной технической поддержке плюс:

выезд специалиста для реализации рекомендаций технической поддержки;

решение технических вопросов клиента; сопровождение программного обеспечения ARIS (помощь в

обновлении версий, переход на другие платформы, интеграция с внутренними системами и др.).

Важно! Для оказания услуги «Расширенная техническая поддержка», у клиента должен быть пакет по стандартной технической поддержке.

Лента технической поддержки

На сайте Дайнова консалтинг создана лента технической поддержки.

Адрес: http://dainova.su/services/tech-support/tracker/Там публикуются: новости; статьи по продуктам ARIS; инструкции по различным аспектам работы с продуктами; обзоры функциональности продуктов …и многое другое.

Заходите, будем рады гостям!

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 20

Как зайти на ленту технической поддержки

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 21

http://dainova.su

Комментарии к записям ленты технической поддержкиЕсли у вас есть аккаунт социальной сети «В контакте», то

вы можете оставлять свои комментарии внизу каждой записи:

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 22

Группа Дайнова консалтинг в Контакте

Была создана группа Дайнова консалтинг в Контакте, где можно:

узнать последние новости; ознакомиться с планом мероприятий; пообщаться на форуме по вопросам, связанным с

использованием продуктов ARIS; задать интересующие вас вопросы к Дайнова консалтинг.

https://vk.com/dainova_consulting

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 23

Структура группы Дайнова консалтинг в Контакте

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 24

Стена новостей

Наши мероприятия

Общение на форуме

Архив новостейВопросы к нам

Часто задаваемые вопросы по ARIS

Можно ли в 9 версии работать с локальным сервером? Что такое UMC (User Management Console)? Что такое теннант? Как долго будет осуществляться техническая поддержка

Business Publisher? Можно ли работать с порталом Connect Server через обычные

клиентские приложения (ARIS Architect, ARIS Designer)? ..Ответы на эти и другие вопросы можно найти в нашей группе в Контакте, или же написать свой вопрос, и мы обязательно вам ответим!

2 мая, 2023 | ARIS-день| ООО Дайнова консалтинг| 25

КонтактыOOO Дайнова консалтинг117105, Москва, Варшавское шоссе д. 11,2 этаж, оф.207Тел. +7 (495) 792 75 02Тел. +7 (495) 792 78 48Тренинги и вебинары Техническая и методическая поддержка

http://dainova.su/