コミュニケーション

株式会社ハートビーツ 運用スタッフ

橘和板 (@whywaita) 2015/09/24 オペレーションカンファレンス 2015 summer

LightningTalks 20代のキモチ

自己紹介• 氏名: 橘 和板(たちばな わいた)

@whywaita

• 所属: 電気通信大学 3年 セキュリティコース

• 年齢: 21歳(20代!!!)

• アルバイト: 株式会社ハートビーツ 運用スタッフ

• 近況:ICTトラブルシューティングコンテスト運営に参加しました

自己紹介• 氏名: 橘 和板(たちばな わいた)

@whywaita

• 所属: 電気通信大学 3年 セキュリティコース

• 年齢: 21歳(20代!!!)

• アルバイト: 株式会社ハートビーツ 運用スタッフ

• 近況:ICTトラブルシューティングコンテスト運営に参加しました

ICTトラブルシューティング コンテスト

ICTトラブルシューティングコンテスト(通称トラコン)って？• 内容:

サーバー・ネットワークのトラブルシューティングや運用技術をチーム単位で競うコンテスト

• 参加者:

全国の専門学校生,高専生,大学生,大学院生

• 特徴:

“競技参加選手だけではなく、コンテストの企画、運営も学生が行う、学生の、学生による、学生のためのコンテストです。”

icttoracon.net より

詳しくはこちらのスライドにて

ICTトラブルシューティングコンテストのご紹介 in 第48回情報科学若手の会

http://www.slideshare.net/staybuzz/ict-in-48

様子

新宿の工学院大学の一部屋を

お借りしました！

運営時に発生するのが参加者→運営な質問 (問題の意図を聞きたい、 今の構成で正しいのか確認、

etc etc…)

こんな感じ

IP Phoneを使って行いました

運営は 110,119でした！

問い合わせ受け取りのフロー

参加者からの電話↓

一旦、窓口係(運営メンバー)が受け取る ↓

分かる人(作問者、詳しい人)が窓口係から情報を聞く

↓ 分かる人が電話に出たり、取り次いだりする

ん…？

これ、普段職場でやってるフローや…

弊社問い合わせのフロー受電↓

一旦、運用メンバーが受け取る ↓

運用メンバーで対応出来る場合は対応 ↓

エンジニア対応が必要と判断した場合、取り次ぎ

完全に一致

話は逸れますが…

話は逸れますが…

(貴方の考える) MSP事業で大事な物は？

👫コミュニケーション👫

※あくまで個人的な考えです

電話が来た！

• エンジニアの方に色々伝えなければ

• 「今〇〇さんから電話で」

• 「□□サーバの件らしくて」

• etc etc…

電話が来た！

• 事前にエンジニアの方が諸々の判断をする為に必要な情報を集めたり

• そもそも本当にエンジニアの方に取り次ぐ必要あるの(＝電話受けた人でどうにかならないの？)かを確認したり

• その他色々と確認した上で行動する必要アリ

つまりは…

ただ電話を取って受け流す だけでなく、もうワンランク上の

受け取りが必要

この経験が トラコン運営に活きる！

実際に競技中あった会話

• 窓「今チーム〇から電話で、 　　sshが繋がらないって！」

• 僕「pingは通りますか？ポートは空いてそう？　　そもそもどの問題の話？」

• 窓「…確認します！」 • 僕「お願いしますー」 • →結局参加者がパスワード入力 　間違えてただけでした／(^o^)＼

最初の方はこのような会話が多くなってしまっていた

↓ 運営数名で問題の正当性確認

↓ pingとか打つだけでもちょっと忙しくなってしまう

落ち着いた時に、自分が 会社で学んだことを共有

↓ 窓口係の人がすぐに 実践してくれた！

実際に競技中あった会話

• 窓「今チーム〇から□□問題について電話で、pingもsshも通らないらしいです！手元からも専用のサーバからも疎通が取れないらしくて、ネットワーク側の問題じゃ無いかと思うんですけど…」

• 僕「あざっす！確認します！」 • →参加者側でネットワーク機器の設定変更　したせいでした／(^o^)＼

落ち着いた時に、自分が 会社で学んだことを共有

↓ 窓口係の人がすぐに 実践してくれた！

↓ 結果、運営側の参加者対応

コストが激減！

まとめ

• 社会人にとっては当たり前の事でも、学生の大会だとそうもいかない

• より良い方向に改善していく事で、

学生主体のイベントであってもより良い物にしていく事が出来た

• 人生のパーフェクトコミュニケーションを目指しましょう！！！！！