Внедрение инновационных IT-технологий для повышения управляемости компаний

Антон Черноталов E-Promo, Студия Моризо

Управляемость компании = •  Управление задачами/проектами; •  Управление продажами; •  Управление бизнес-процессами; •  CRM; •  Анализ эконом. эффективности направлений бизнеса;

•  Управление финансовыми потоками;

•  Анализ производительности сотрудников.

15 30

44

56 52

11

25

43

83

118

50

100

120 110

80

4 5 7 8 7

2009 2010 2011 2012 2013

Персонал Оборот, млн р. Клиентов Направлений

1 этап: управление задачами и проектами

•  Понимание состояния всех текущих проектов/задач; •  Контроль выполнения качества и сроков задач; •  Диаграмма Ганта; •  Временные трудозатраты на выполнение каждой задачи; •  Календарь задач; •  Простейший документооборот и обмен документами в рамках проектов;

•  Взаимодействие с удаленными сотрудниками.

1 этап: управление задачами и проектами Облачные решения (SAAS - software as a service):

Teamer → Basecamp → Мегаплан → …

+  Выгодная цена на условиях аренды;

+  Удобная постановка задач и ведение несложных проектов;

+  Есть прообраз CRM; +  Есть документооборот.

– Подходит для проектной работе, но сложно использовать в процессах;

– Неудобство работы при 50+ клиентах; – Невозможность выйти за рамки предлагаемой функциональности в SAAS;

– Отсутствует связь с 1С.

2008 2009 2009 – 2013 2014

2 этап: управление процессами и продажами

•  Цель - сделать очень четкие бизнес-процессы и управлять не людьми, а процессами и регламентами.

•  Формализация процессов продаж и работы с клиентом. •  Создание CRM-решения с финансовым учетом. •  Расчет экономической эффективности и рентабельности каждого клиента/направления деятельности.

•  Создание единой системы входа и управления для большинства сотрудников: –  Руководство: управленческий учет, финансовый анализ и планирование; –  Бухгалтерия: бухгалтерский учет, зарплата и кадры; –  Аккаунты (работа с текущими клиентами): CRM, ABC-анализ, фин. планирование, учетная программа, расчет выполнения плана и мотивации;

–  Отдел продаж (привлечение новых клиентов): CRM, ABC-анализ, расчет выполнения плана и мотивации.

Выбор IT-решения и подхода к внедрению

Самостоятельная разработка (LAMP)

Срок: 3 – 6 мес. Бюджет: 240 – 500 тыс. руб.

Коробочное решение 1С, Франчайзи специализируется

на продаже коробок Срок: 2 недели,

Бюджет: 180 + 40 тыс. руб. + самостоятельная кусочная автоматизация

SugarCRM + внедрение Срок: 1 месяц

Бюджет: 120 тыс. руб. + самостоятельная кусочная автоматизация

Коробочное решение 1С, Франчайзи специализируется

на разработке кастомных решений Срок: 1,5 месяца,

Бюджет: 240 + 300 тыс. руб. + самостоятельная кусочная автоматизация

Цены 2011 года J

Выбор IT-решения и подхода к внедрению

•  Есть отличные CRM-системы, но в них нет управленческого и финансов. учета;

•  Соединить в одной системе все желания невозможно; •  Без кастомизированных решений не обойтись в любом случае.

•  Выбранное решение: Внедренец 1С, специализирующийся на кастомных решениях + самостоятельная «кусочная» автоматизация. Основа: 1С: Комплексная автоматизация предприятия Начало работ: март 2011 г. Завершение работ: июль 2011 г.

2 этап: результаты внедрения на базе 1С +  Формализовано и прописано большинство бизнес-процессов; +  Оптимизирован документооборот; +  Произведен ABC-анализ по существующим клиентам;

+  Стало понятно, как можно увеличить доход компании на 26% за месяц; +  Проведен расчет валовой прибыли и операционной рентабельности по направлению/по клиенту, а иногда и по сотруднику;

+  Появились понятные метрики анализа работы сотрудников. —  Сделать удобный интерфейс на базе 1С не получилось; —  Создать единое окно для всех сотрудников не получилось; —  Внедрение провалилось.

2 этап: работа над ошибками

•  Выделенный ответственный. •  Опыт и понимание того, как все устроено и работает. •  Не все процессы можно формализовать. И нужно ли это?

•  Готовое решение с предустановленными бизнес-процессами vs Оригинальные бизнес-процессы с собственным ПО.

3 этап: собственная разработка

•  Срок разработки: 1,5 года.

•  Бюджет разработки: 1,5 млн руб.

•  Выделенный Project manager - директор по автоматизации. Разработчики находятся внутри компании.

AdMoney Управление продажами, Управление лояльностью, Управленческий учет, Финансовый анализ

Мегаплан Ведение проектов, Общие вопросы.

AdWise Кусочная

автоматизация Управление рекламными кампаниями

1С Бухгалтерия БухУчет, Зарплата и Кадры

3 этап: собственная разработка

+  Реализовано 70% от первоначально запланированных задач.

+  Разработчики находятся внутри команды, нет проблем с коммуникацией заказчик-исполнитель.

-  Требования к функциональности растут быстрее скорости реализации. -  Архитектурные недоработки приводят к необходимости рефакторинга. -  Зависимость от одного руководителя проекта - главного разработчика. -  Большое количество ошибок в коде (багов), недовольство сотрудников. -  Несколько систем автоматизации создают ситуацию с дублированием данных.

-  Сотрудники начинают пытаться уходить от использования систем автоматизации.

4 этап: внедрение корпоративного портала

•  Поиск платформы для внедрения корпоративного портала внутри которого будут автоматизированы все бизнес-процессы компании.

•  Конфигурация отдела: штатный директор по автоматизации (project manager) плюс аутсорсинг разработки.

Самостоятельная разработка (LAMP)

Срок: 6 мес. + Бюджет: 300 тыс. руб. в месяц

Корпоративный портал 1С-Битрикс Срок: 1 месяц +,

Бюджет: 300 тыс. руб. + 200 тыс руб. в месяц.

4 этап: внедрение корпортала 1С-Битрикс

•  Одно окно для всех сотрудников. •  Большая и настраиваемая функциональность в коробке позволила полностью мигрировать из Мегаплана и CRM в коротки сроки.

•  Существенное повышение качества разработки •  Низкая стоимость разработки на выбранных технологиях. •  Легкая кастомизация по сравнению с SAAS.

Корпортал 1С-Битрикс Управление продажами, Управление лояльностью, Управленческий учет, Финансовый учет,: Платежный календарь

1С Бухгалтерия БухУчет, Зарплата и Кадры

AdWise Кусочная

автоматизация Управление рекламными кампаниями

Спасибо за внимание!

antonchernotalov@gmail.com facebook.com/chernotalov