Организация жизненного цикла SaaS-услуг в проекте НПРОД

Подход к организации жизненного цикла SaaS-‐услуги на 2011-‐12 г.г. Схема взаимодействия и принципы сотрудничества компаний Ростелеком, AT ConsulMng, разработчиков программных решений, выбранных для размещения в НПРОД

Александр Прозоров Руководитель практики облачных технологий AT ConsulMng

Обзор освещаемых тем

2

РАССМАТРИВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

n Ролевая модель жизненного цикла SaaS-‐услуги

n Модель создания и вывода на рынок SaaS-‐услуги

n Модель взаимодействия ролей по созданию SaaS-‐услуги

n Структура целевой аудитории SaaS-‐услуги

n Модель договорных отношений между ролями

n Модель дистрибуции и распределения дохода

n Вклад AT ConsulMng в процесс создания и вывода на рынок SaaS-‐услуги

Ролевая модель жизненного цикла SaaS-‐услуги

3

Роли участников n Заказчик

Потребитель услуги (целевая аудитория)

n Провайдер Предоставляет свои мощности для развертывания и оказания услуги; осуществляет первую линию поддержки; распространяет услугу

n  Консультант Переносит или оказывает помощь по переносу программного инструментария в среду НПРОД; консультирует по созданию и наполнению услуги; выполняет работы по развитию услуги; может выполнять работы по внедрению услуги у конечного пользователя; осуществляет вторую линию поддержки; может распространять услугу

n Разработчик Реализует программный или иной инструментарий, на базе которого строится услуга; может выполнять работы по внедрению услуги у конечного пользователя; осуществляет третью линию поддержки; может распространять услугу

Разработчик – область компетенций роли

4

Разработчик – владеет решением, которое выбрано в качестве программного инструмента для построения на его основе SaaS-‐услуги

Разработчик Разработчик программного решения, которое выбрано в качестве прототипа программного инструментария для построения на его основе SaaS-‐услуги

Обладает уникальными компетенциями:

n Владеет исходным кодом;

n Располагает командой разработчиков;

n В состоянии осуществлять быструю доработку (адаптацию) своего решения.

Консультант – область компетенций роли

5

AT-‐ConsulKng Разработчик Национальной Платформы Распределенной Обработки Данных (НПРОД) и инфраструктуры Электронного Правительства.


n  Размещение приложений в НПРОД;

n  Расширение аудитории Разработчика за счет использования инфраструктуры электронного правительства;

n  Увеличение фондоотдачи (улучшение показателя ROI) Провайдера;

n  Появление дополнительных услуг за счет синергии инфраструктуры электронного правительства и вводимых услуг;

n  Популяризация услуг.

Консультант – вносит дополнительную ценность в процесс создания и вывода на рынок SaaS-‐услуг

Провайдер – область компетенций роли

6

Ростелеком Национальный оператор Электронного Правительства и Национальной Платформы Распределенной Обработки Данных.


n Статус национального оператора;

n Владение инфраструктурой доставки услуги до конечного пользователя;

n Масштаб агентской сети;

n Степень влияния в регулирующих органах.

Провайдер – оказывает и распространяет SaaS-‐уcлугу, осуществляет первую линию поддержки

Заказчик – область компетенций роли

7

Заказчик Ведомство или орган власти различной ветви (законодательная, исполнительная, контролирующая) и уровня (муниципальный, региональный, федеральный).


n Является частью государственной структуры;

n Способен планировать бюджет на автоматизацию на следующий год;

n В состоянии распоряжаться бюджетом на автоматизацию на текущий год;

n Имеет необходимую инфраструктуру доступа в Интернет.

Заказчик – государственное учреждение – потребитель услуги, которую руководство учреждения в состоянии забюджетировать и оплатить

Модель создания и вывода на рынок SaaS-‐услуги

8

Консультант, Разработчик, Провайдер: Формирование требований по разработке (доработке) программных компонент и интеграции с НПРОД

Разработчик, Консультант: Разработка (доработка) программных компонент, портирование НПРОД (Получение Релиза0)

Разработчик, Консультант, Провайдер, Заказчик: Пилотное (ые) внедрение услуги на базе Релиза 0

Разработчик, Консультант: Разработка комплексного программного решения на базе Релиза 0 (Получение Релиза1)

Разработчик, Консультант, Провайдер, Заказчик: Внедрение услуги на базе Релиза 1

Консультант, Провайдер: Формирование концепции услуги (возможно, выбор прототипа программного решения)

Модель взаимодействия ролей по созданию SaaS-‐услуги

9

Технические требования, Техническое задание, Рабочий проект, Программное решение, Материалы внедрения, Маркетинговые и рекламные материалы, Инфраструктура оказания и дистрибуции

SaaS-‐услуги, Готовность трех линий поддержки

Наработки Разработчи-‐

ка

Компетен-‐ции

Консультанта

Стратегичес-‐кое видение

задач Провайдера

Структура целевой аудитории

10

КЛАССИФИКАЦИЯ РОЛИ «ЗАКАЗЧИК»

Законодательная ветвь власти

Федеральные учреждения и ведомства

Региональные учреждения и ведомства

Муниципальные учреждения и ведомства

Исполнительная ветвь власти



Муниципальные учреждения и ведомства

Контролирующая ветвь власти




Государственные организации

Федерального уровня

Регионального уровня

Муниципального уровня

Тип роли

Уровен

ь иер

архии

Модель договорных отношений между ролями

11

Создание

Заказчик • Продажи прогнозируются

Провайдер • Финансирование • Приемка услуги

Консультант • Формирование услуги • Интеграция

Разработчик • Разработка ПО

Продажа

Заказчик • Первичные требования

Провайдер • Предв. пресейл • Продажа услуги

Консультант • Пресейл

Разработчик • Пресейл

Внедрение

Заказчик • Уточнение требований

Провайдер • Логистика услуги

Консультант • Аутстаффинг • Консалтинг

Разработчик • Внедрение услуги

Обслуживание и поддержка

Заказчик • Потребление услуги

Провайдер • 1-‐я линия • Биллинг + счета

Консультант • 2-‐я линия • Предбилинг

Разработчик • 3-‐я линия

Развитие

Заказчик • Новые требования • Финансирование

Провайдер • Утверждение концепции

Консультант • Концепция услуги • Интеграция

Разработчик • Разработка ПО

Тип договоров

Напр

авлени

е до

говоро

в ВАРИАНТ СХЕМЫ

Воз-‐можно

Воз-‐можно

Направление ЖЦ услуги

Модель дистрибуции и распределения дохода

12

* Агентом может выступать как удаленные подразделения Провайдера, так и Консультант или Разработчик. Исключение: Агент по продаже – может выступать компания, имеющая агентский договор с Провайдером. ** Цена зависит от региона, сложности доработки и количества привлеченных специалистов

Продажа Внедрение Поддержка Развитие

Агент* по продаже

Агент* по внедрению

Агент* по поддержке

Агент* по доработке

Единовр. платеж за

инсталляцию Цена

внедрения** Абонентская плата в месяц

Цена доработки**

50% РТК

50% Агент

30% РТК

70% Агент

50% РТК

50% Агент

30% РТК

70% Агент

Тип договора

Тип цены

Кто реализует

Распределе-‐ние дохода

ВАРИАНТ СХЕМЫ

Вклад AT ConsulMng в процесс создания и вывода на рынок SaaS-‐услуги

13

1. Расширение аудитории Разработчика за счет использования инфраструктуры электронного правительства – «Придет толпа с сайта gosuslugi.ru»

2. Эффективное использование инфраструктуры электронного правительства – «увеличение фондоотдачи Провайдера» (улучшение показателя ROI), за счет:

n  масштабирования и виртуализации (НПРОД)

n  повторного использования программных решений (схема организации оказания услуг)

n  повторного использования инфраструктуры электронного правительства (СИА, ИПШ, СМЭВ) как для новых гос. услуг, так и для коммерческих услуг.

3. Появление дополнительных услуг за счет синергии инфраструктуры электронного правительства , существующих и новых услуг. Например: справка по медкомиссии передается в ГАИ или военкомат или лицензионно-‐разрешительный отдел МВД по запросу – «дополнительный входящий денежный поток за дополнительные услуги»

4. Популяризация услуг – «рост охвата целевой аудитории»

Business

Организация жизненного цикла SaaS-услуг в проекте НПРОД