35
1/29

الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

Embed Size (px)

DESCRIPTION

(النص الكامل للمحاضرة موجود في آخر خمس شرائح) الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح: محاضرة عن كيفية تحسين عمل الفريق وهي مبنية على كتاب باللغة الانجليزية كنت قد قراءته قبل سنوات تحت عنوان The Five Dysfunctions of a Team لباتريك لينسيوني وهو من الكتب الكلاسيكية في مجال إدارة الأعمال ، والكتاب تمت ترجمته تحت اسم (العوامل الخمس لخلل العمل الجماعي)

Citation preview

Page 1: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

1/29

Page 2: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

2/29

Page 3: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

7/293/29

Page 4: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

4/29

Page 5: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

5/29

Page 6: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

6/29

Page 7: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

7/29

Page 8: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

8/29

Page 9: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

9/29

Page 10: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

10/29

Page 11: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

11/29

Page 12: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

12/29

Page 13: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

13/29

Page 14: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

14/29

Page 15: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

15/29

Page 16: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

16/29

Page 17: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

17/29

Page 18: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

18/29

Page 19: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

19/29

Page 20: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

20/29

Page 21: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

21/29

Page 22: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

22/29

Page 23: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

23/29

Page 24: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

24/29

Page 25: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

25/29

Page 26: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

26/29

Page 27: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

27/29

Page 28: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

28/29

Page 29: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

29/29

Page 30: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح :محاض��رة ع��ن كيفي��ة تحس��ين عم��ل الفري��ق وه��ي مبني��ة عل��ى كت��اب باللغ��ة االنجليزي��ة كن��ت ق��د قرأت��ه قب��ل س��نوات تح��ت عن��وان The Five Dysfunctions of a Team وه��و م��ن الكت��ب الكالس��يكية ف��ي مج��ال إدارة األعم��ال، والكت��اب تم��ت ترجمت��ه تح��ت اس��ـ العوام��ل الخم��س لخل��ل

العم��ل الجماع��ي) لباتري��ك لينس��يون(.

شريحة: 1/29

تعريف فريق العمل:

ه��و مجموع��ة م��ن األش��خاص يعمل��ون م��ع بعضه��ـ البع��ض إلنج��از ه��دف معي��ن. ويمك��ن أن يك��ون فري��ق العم��ل مصغ��را يع��د ع��دد اف��راده عل��ى اصاب��ع الي��د وممك��ن ايض��َا أن يك��ون كبي��رًا ومث��ال لذل��ك ف��إن كل المجموع��ة العامل��ة ف��ي الش��ركة تش��كل فريق��ًا للعم��ل.

شريحة: 2/29

إنم��ا يع��رف الش��يء بض��ده .. وه��ي مقول��ة قديم��ة .. ولنع��رف م��ا ه��و فري��ق العم��ل الناج��ح أو م��ا ه��ي خصائ��ص فري��ق العم��ل الناج��ح كان الب��د لن��ا اواًل ان نتح��دث ونع��رف م��ا ه��ي عناص��ر االخت��الل الخمس��ة ف��ي عم��ل الفري��ق وكيفي��ة معالجته��ا حت��ى نص��ل إل��ى الخصائ��ص الخم��س لفري��ق العم��ل الناج��ح،

وبص��ورة مبس��طة فهدفن��ا أن نح��ول عوام��ل االخت��الل إل��ى عوام��ل نج��اح.

شريحة: 3/29

حديث��ي مبن��ي عل��ى كت��اب باللغ��ة االنجليزي��ة تح��ت عن��وان The Five Dysfunctions of a Team وه��و م��ن الكت��ب الكالس��يكية ف��ي مج��ال إدارة األعم��ال. وه��و عب��ارة ع��ن قص��ة لش��ركة وهمي��ة اس��تلمت فيه��ا الرئيس��ة الجدي��دة زم��ام العم��ل ووج��دت أن فري��ق العم��ل بالش��ركة يحت��اج إل��ى بع��ض التحس��ين

وس��ترون كي��ف انه��ا قام��ت ط��ورت أداء الفري��ق لألفض��ل بع��د أن قام��ت بإج��راء بع��ض التغيي��رات في��ه.

شريحة: 4/29

الفري��ق الناج��ح مبن��ي عل��ى خمس��ة خصائ��ص رئيس��ية تبن��ى عل��ى بعضه��ا البع��ض حي��ث كل مس��توى فيه��ا ينقل��ك إل��ى المس��توى ال��ذي يلي��ه حت��ى تص��ل . للنتيجة

Page 31: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

شريحة: 5/29

المستوى األول توفر الثقة:

أهـ قاعده يبنى عليها لنجاح العمل هي الثقة. وبالرغـ من المعاني العديدة للثقة المتعارف عليها، لدينا هنا تعريف محدد.

شريحة: 6/29

تعريف الثقة

وه��و إيم��ان اعض��اء الفري��ق ب��أن نواي��ا زمالئه��ـ حس��نة تجاهه��ـ، وأنه��ـ ال داع��ي أن يك��ون الف��رد متحفظ��ًا او ح��ذرًا ف��ي التعام��ل م��ع زمالئ��ه. وس��نرى أهمي��ة ه��ذا الش��يء وم��اذا يح��دث ف��ي ح��ال ع��دم وج��وده.

شريحة: 7/29

فف��ي الفري��ق ال��ذي تغي��ب في��ه الثق��ة يخف��ي في��ه الف��رد اخط��اءه ونق��اط ضعف��ه خش��ية المحاس��بة. وبالتال��ي يت��ردد أعض��اء الفري��ق م��ن طل��ب المس��اعدة وال يس��تفيدون م��ن بعضه��ـ البع��ض.

شريحة: 8/29

كيف تبني الثقة؟

شريحة: 9/29

لبن��اء الثق��ة أواَل يج��ب أن تع��رف نفس��ك: نق��اط ق��واك ونق��اط ضعف��ك. انظ��ر إل��ى أخطائ��ك الس��ابقة وم��اذا اس��تفدت منه��ا، ه��ذا عل��ى مس��تواك الش��خصي. لك��ن ه��ذا لي��س كافي��ًا فحس��ب فيج��ب علي��ك ع��دم حفظه��ا لنفس��ك ب��ل يج��ب علي��ك ان تش��ارك فيه��ا اآلخري��ن ب��أن تعت��رف بع��دم معرفت��ك بش��يء م��ا أو أن��ك أخط��أت ف��ي نقط��ة م��ا ويج��ب علي��ك تصحي��ح ه��ذا الخط��أ. وه��ي ب��ال ش��ك خط��وة حساس��ة وغي��ر س��هلة ألن��ك فيه��ا تعت��رف

بأخطائ��ك وتخب��ر اآلخري��ن ايض��ًا به��ا وكأنم��ا تكش��ف ع��ن عورت��ك.

Page 32: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

شريحة: 10/29

أعض��اء الفري��ق الواثقي��ن ف��ي بعضه��ـ البع��ض تس��ود بينه��ـ الثق��ة وال يتورع��ون باالعت��راف ع��ن الخط��أ واالعت��ذار من��ه وال حت��ى يتخوف��ون م��ن طل��ب المس��اعدة م��ن الزم��الء أو تقدي��ـ المس��اعدة ب��دون طل��ب.

شريحة: 11/29

المستوى الثاني الخالف اإليجابي:

شريحة: 12/29

ونقصد به تنوع اآلراء، فمن عيوب الفريق الذي ال يعترف بالخالف وال يحتفي به أن اجتماعاته روتينية مملة، ويكثر فيها المجاملة والنميمة.

شريحة: 13/29

وللخالف أربع انواع من وجهة نظر عضو الفريق، ويتوزع على محورين هما محور اإلصرار ومحور مدى التعاون.

- الش��خص قلي��ل اإلص��رار عل��ى رأي��ه وقلي��ل التع��اون، ه��و الش��خص الس��لبي ال��ذي ال يهت��ـ باألش��ياء فبالتال��ي يخس��ر ه��و وبس��ببه يخس��ر كل فري��ق العم��ل.

- الش��خص عال��ي اإلص��رار وتعاون��ه م��ع اآلخري��ن منخف��ض، يمت��از بس��لبية المنافس��ة ألن��ه يص��ر عل��ى رأي��ه وال يهم��ه التع��اون م��ع أصح��اب اآلراء األخ��رى فبالتال��ي ق��د يكس��ب ه��و لك��ن بالمقاب��ل يخس��ر الفري��ق ال��ذي يعم��ل مع��ه.

- الشخص المتعاون جدًا مع اآلخرين لكن اصراره منخفض، هو إمعة يفقد الفريق رأيه وبالتالي يخسر الفريق خبرته وتجاربه.

- ويفوز من هو كثير اإلصرار وعالي التعاون والذي يبدي رأيه بصراحة ويتحاور مع اآلخرين إلقناعهـ أو االقتناع برأيهـ.

شريحة: 14/29

كيف نتخطى الخوف من الخالف؟

نتخطاه باإلدراك أن هناك انواعًا متعددة من الخالف ويمكن أن يكون الخالف ايجابيًا وليس كل أنواع الخالف سلبية.

أيضا يفيد استنطاق الزمالء وتقبل تباين وجهات النظر ويكون ذلك بين الزمالء في الفريق وليس فقط بين الرئيس والمرؤوس.

Page 33: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

شريحة: 15/29

اعض��اء الفري��ق الذي��ن يرحب��ون بال��رأي المخال��ف، ه��ـ أعض��اء الفري��ق ال��ذي يس��ألون اآلخري��ن ويس��معون منه��ـ ويرحب��ون برأيه��ـ حت��ى وإن كان مخالف��ًا وتك��ون اجتماعاته��ـ حامي��ة وثري��ة ومثي��رة وال يمن��ع ان يك��ون اجتم��اع صاخ��ب.

شريحة: 16/29

المستوى الثالث االلتزام

شريحة: 17/29

للوصول لاللتزام البد من الوضوح واالتفاق من أجل الوصول للهدف الذي يعمل من أجله الفريق.

ماهي أهـ العوامل واالسباب التي تضعف االلتزام وماذا يفعل الفريق الغير الملتزم؟؟

شريحة: 18/29

ال يتخذ قرارًا إال باإلجماع فهو ينتظر حتى يجتمع كل الفريق على قرار واحد ويتيقن من صحته.

شريحة: 19/29

وبذلك يكون هناك ضبابية في الهدف وعدم وضوح وبذلك يخسر الفريق الكثير من الفرص الناتجة من كثرة التحليل.

شريحة: 20/29

كيف نرفع من مستوى االلتزام؟

نرفع من مستوى االلتزام بأن يكون هناك هدف واضح وتواصل مستمر بين جميع أعضاء الفريق وتقيد بمواعيد انجاز الهدف.

شريحة: 21/29

الفريق الملتزم متناغـ ويتعلـ من اخطائه وال يخاف من تغيير خطة العمل في حال اكتشاف اي اخطاء فيها.

الفريق الملتزم يبادر باالستفادة من الفرص ألن الجميع يعمل في نفس االتجاه.

Page 34: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

شريحة: 22/29

المستوى الرابع المساءلة:

المساءلة هي استعداد أعضاء الفريق لتنبيه زمالئهـ إلى أي أداء أو تصرفات من شأنها أن تضر بالفريق حيث أن كل فرد مسؤول عن اداء الكل.

شريحة: 23/29

الفري��ق ال��ذي يته��رب م��ن المس��اءلة. أداءه متواض��ع، ال يص��ل إل��ى اله��دف المنش��ود، ف��كل ف��رد يعم��ل وف��ق طريقت��ه الخاص��ة وغي��ر مهت��ـ باآلخري��ن ف��ي الفري��ق. حت��ى إن ح��دث خل��ل م��ا أو خط��أ توج��ه اصاب��ع االته��ام بالتقصي��ر لمدي��ر أو رئي��س الفري��ق أو مدي��ر اإلدارة وبذل��ك يتنص��ل األف��راد م��ن

المس��ؤولية الش��خصية.

شريحة: 24/29

كيف نطبق المساءلة في الفريق؟

- نّعرف باألهداف وبالخطة العامة وال يعذر أحد بجهله.

- المراجعة الدورية وماذا تـ من انجاز.

- المحاسبة فردية كانت ام جماعية.

- ثـ المكافأة على مستوى الفريق.

شريحة: 25/29

ف��ي الفري��ق المس��ؤول: ال��كل محاس��ب عل��ى نج��اح الفري��ق وذل��ك بالضغ��ط عل��ى العنص��ر ضعي��ف االداء ف��ي الفري��ق م��ن أج��ل تحس��ين اداءه وم��ن ث��ـ النه��وض ب��روح الفري��ق الن ف��ي ح��ال ان تخل��ف أحده��ـ س��يتخلف الجمي��ع بس��ببه.

Page 35: الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح The Five Dysfunctions of a Team

شريحة: 26/29

المستوى الخامس وهو قمة الهرم التركيز على النتائج:

عندما تغيب الثقة..

يكون هناك تخوف من عرض نقاط الضعف..

ويختفي التنوع في اآلراء وإثراء النقاش..

وال نلتزم بوجهة محددة أو رأي يقود إلى طريق تحديد الهدف..

وال تكون هناك مساءلة، وبالتالي يعمل كل فرد على مستواه الشخصي لتحقيق نتائجه الخاصة ليصل بها إلى أهداف تخدم مصلحته الشخصية...

شريحة: 27/2

ففي الفرق التي تهمل النتائج: قد يكون أداء األفراد قوي ولكنه غير متناغـ.

شريحة: 28/29

أما في الفرق التي تركز على النتائج: تصل إلى الهدف بسرعة ويستفيد جميع اعضاء الفريق.

شريحة: 29/29

الخاتمة:

إذا فهذا عرض للعوامل الخمسة الرئيسية المهمة لنجاح الفريق والعوامل الخمس التي تعمل ضدها أو االختالالت التي تعوق نجاح الفريق.