Leren, leren en … zichtbaar delen

Integrale Facilitaire Dienstverlening: Het door een organisatie laten verzorgen van de integrale levering

van alle (onder het contract vallende) facilitaire producten en diensten. Deze hoofdaannemer is

verantwoordelijk voor de kwaliteit en kosten van de volledige dienstverlening.

Een reeks blogs over vraagstukken. Dit is de eerste uit de reeks.

Het overbrengen van kennis die bij andere organisaties is opgedaan is een belangrijk verkoopargument van

een IFM dienstverlener. En terecht! Want waarom zou u het wiel opnieuw moeten uitvinden? Wat me opvalt is

dat die overdracht van kennis primair via de IFM dienstverlener verloopt, zeker naar opdrachtgevers waar de

overgang nog moet plaatsvinden. Volgens mij zit hier een soort koudwatervrees van de IFM dienstverlener

achter: `wat zou er gebeuren als mijn bestaande klanten nu al met mijn (mogelijk) nieuwe klanten aan tafel

zitten en het over mij en mijn bedrijf hebben?’

Ik vind dat je koudwatervrees mag hebben: ik kijk ook tegen de duik op als ik in mei aan de rand van het

buitenzwembad sta. Maar: even wat water over de armen, borst en rug en duiken maar! IFM partijen zouden

dat wat mij betreft ook zo moeten doen. Waarom? Dat zal ik vertellen.

Elke organisatie – de mensen die bij een organisatie werken - heeft een eigen `gebruiksaanwijzing’. En als je

die kent weet je ermee om te gaan. Sterker nog: de wat minder goede trekjes – die we allemaal hebben - kun

je dan makkelijker accepteren en de goede trekjes kun je versterken. Resultaat: betere implementaties en een

nieuwe klant die zich zelfbewuster zal voelen in een toch al onzekere en spannende periode.

De psychologie gaat zelfs bij bestaande klanten in het voordeel van de IFM partij werken. Als deze zich

namelijk openlijk positief over jou als IFM partij uitlaten, zal hun houding zelfs nog positiever worden wat een

mooi uitgangspunt voor contractverlenging is. Naar die nieuwe klant maar ook naar zichzelf toe. En klanten

die echt ontevreden zijn over jou als IFM partij

gaan echt niet meewerken aan zoiets, dus er

hoeft geen zorg te zijn voor slechte reclame.

Nog een tip voor de IFM partijen: evalueer

elke implementatie systematisch, diepgaand

én kritisch. Met de klant! En met kritisch

bedoel ik ook echt kritisch: niet alleen wat

mindere puntjes zoeken voor het mooie beeld

naar buiten.

Succes in het koude buitenbad!

Richard Lennartz - Dicam etiam invitis profutura