Önsöz | Daha önceki yıllarda olduğu gibi, 2012’de de kimi mar-kalar kendilerini uçurumun kıyısından aşağı bakar bulurken, diğerleri başarıdan başarıya koşacak. Ekonomisi iflas eden uluslar ve batan şirketler konusunda bir çözüm önerisinde bulunamasak da değişen tüketici ihtiyaçlarını yenilikçi bir anlayışla karşılay-acak yaratıcı marka ve girişimciler için 2012’nin bundan önceki yıllara kıyasla çok daha fazla fırsat vaadettiğini net bir biçimde söyleyebiliriz. Bu durum Kanada’dan Kore’ye kadar, dünyanın her yeri için geçerli. İşte bu nedenle biz de bu bültende önümüzdeki on iki ay boyunca mutlaka radarınızda bulunması gereken en önemli 12 tüketici trendini (önem sırasına dizilmemiş şekilde) sizin için bir araya getirdik:

1. RED CARPET"KIRMIZI HALI"2012’de dünyanın her yerindeki işletmeler Çinli müşterilerine ek-stra ilgi ve alaka göstererek onları çok özel servis ve fırsat yağmu-runa tutacaklar.

Çin’in dünyanın yeni imparatoru olduğu konuşulmaya başlandığından beri, rekabet yarışında geriye düşen şirketlerden, tökezleyen uluslara ve hatta para sıkıntısı çeken para fonlarına kadar herkes Çinlilerden medet ummaya başladı. Hal böyleyken şu sıralar gittikleri her yerde Çinli politikacı ve CEO’ların ayak-larının altına kırmızı halılar serilmesine şaşırmamak gerekir. İşte 2012’nin global tüketim arenasında da bu durumun yansımasını göreceğiz: dünyanın her yerindeki mağaza, havayolu, otel, eğlence parkı ve müzelerin, neredeyse şehirlerin tamamının, Çinli müşterilere aşırı ilgi ve itibar gösterdiği, onları kişiye özel hizmet ve avantaj yağmuruna tuttuğu bir yıl bizleri bekliyor.

Birkaç istatistik:

• 2011’in ilk yarısı itibariyle Çin vatandaşları 30 milyondan fazla yurt dışı seyahati gerçekleştirdi. Bu oran 2010 yılı ile karşılaştırıldığında seyahat sayısında %20’lik bir artışa denk geliyor. Karşılaştırma yapmak adına, 2010 yılının tamamında Amerikan vatandaşları sadece 37 milyon yurt dışı seyahati gerçekleştirmişti. (Kaynak: Çin Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Temmuz 2011; Seyahat ve Turizm Endüstrisi Bürosu, Eyül 2011).

• Ve bu sadece bir başlangıç: The World Tourism Organi-zation’un (Dünya Turizm Organizasyonu) yaptığı tahmin-lere göre 2020 yılı itibariyle Çin’den ülke dışına yapılacak toplam seyahat sayısının 100 milyona ulaşması bekleni-yor.

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

trendwatching.com dünyadaki, gelecek vaadeden trend, içgörü ve bunlara ilişkin pratik iş fikirlerini takip eden, bağımsız ve kendine ait fikirleri savunan bir trend şirketidir. En yeni ve en mükemmel olana ulaşmak için, dünyanın 120’den fazla ülkesinde yaşamakta olan, yüzlerce trend gözcüsünden oluşan ağımıza güveniyoruz. Devamı »

RED CARPET (VEYA TURUNCU VEYA YEŞİL HALI) trendinden olumlu etkilenmesi beklenen diğer milletler arasında Hintliler ve Brezilyalılar da var. İşte birkaç örnek:

• Hilton Hotels Worldwide (Hilton Oteller Zinciri) Temmuz 2011 itibariyle Çinli ziyaretçiler için özel olarak tasar-lanmış olan "Hilton Huanying" (Çince “hoşgeldin”) adlı hizmet programını hayata geçirdi. Şu anda dünyanın çeşitli bölgelerindeki 30 Hilton otelinde verilmekte olan hizmet programı kapsamında Çinli ziyaretçilere özel asis-tanlık hizmeti veriliyor. Sunulan hizmetler arasında, ana dilde check-in yapma imkân, odalarda Çince hoşgeldin mektubu, Çin çayı servisi, terlik ve Çince televizyon ka-nalları gibi özel hizmetler var. Ayrıca oteller Çinli misafirl-ere congee, dim sum ve kurutulmuş noodle’dan oluşan özel menülü bir açık büfe kahvaltı da sunuyor.

• Starwood Hotels de 2012’de Starwood Personalized Travel program (Kişiselleştirilmiş Seyahat Programı) adını verdiği benzer bir programı hizmete sunmaya hazır-lanıyor.

• Londra’nın ünlü mağazası Harrods’ın personel kad-rosunda Çince konuşan 70 kişi bulunmakta. Ayrıca mağaza içinde 75 China UnionPay ödeme noktası var. Paris’teki Printemps mağazası da benzer bir anlayışla Çinli turist grupları için özel bir giriş kapısı tahsis etti ve mağazaların yerleşimini gösteren Çince haritalar hazır-ladı.

• Avustralyalılar önümüzdeki üç sene boyunca ülkelerinin zengin Çinli turistlere lüks seyahat destinasyonu olarak tanıtımında kullanılmak üzere 30 milyon USD pazarlama bütçesi ayırdı. Avustralya Turizm Ofisi şu anda 13 şe-hirde yürütülen kampanyayı, 2020 itibariyle 30’dan fazla şehire taşımayı hedefliyor.

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

2. DIY HEALTH"KENDİN-YAP SAĞLIK"2012’de kendin-yap konsepti ‘sağlık’ alanına taşınıyor: Yeni çıkan uygulama ve cihazlar tüketicilerin kendi sağlık durumlarını takip edip, idare etmelerine olanak sağlayacak.

Kendin-yap trendi 2012’de de hız kesmiyor. Tüketiciler için iki tür kendin-yap var: tüketicilerin (çoğunun!) nefret ettiği birinci tür ve bayıldıkları ikinci tür. İşte 2012’de, teknolojik gelişmelere paralel, tüketicilerin sevdiği bu ikinci türden sayısız yenilikçi kendin-yap tarzı ürün ve hizmet göreceğiz. Bu tür ürün ve hizmetler tüketicil-erin kontrolde olma arzularını karşıladığı için de çok seviliyorlar. Bugünlerde her alanda yenilikçi kendin-yap örneğine rastlamak mümkün olsa da (Amsterdam Schiphol Havaalanı’ndaki kendin-yap bagaj check-in’ini incelemenizi öneririz), biz 2012’nin en önemli trendlerini özetlediğimiz bu bültende sağlık alanındaki kendin-yap uygulamalarına odaklanacağız. Zira piyasaya, hastalıkları önlemek, sağlık durumlarını tetkik etmek, geliştirmek, takip ve idare etmek konularına önem veren tüketicilerin kul-lanımına yönelik sayısız sağlık uygulaması ve aleti çıkmış du-rumda. Şu anda, Apple’ın App Store’unda toplam 9,000 adet mo-bil sağlık uygulaması satılmakta (1,500’e yakın kardiyo fitness uygulaması, 1,300’ün üzerinde diyet uygulaması, 1,000’in üz-erinde stress önleme ve rahatlamaya yönelik uygulama ve 650’den fazla kadın sağlığına yönelik uygulama) ve bu sayının 2012 ortasında13,000’lere ulaşması bekleniyor (Kaynak: Mobi-HealthNews, Eylül 2011).

Tüketicilerin kendi sağlık durumlarını takip etmelerinin olumlu so-nuçları arasında bu sayede gereksiz hastane ve doktor ziyaretler-inin önüne geçilmesini ve doktorların sağlık durumu gerçekten gözlem altında tutulması gereken hastaların bilgilerine uzaktan kolayca erişerek olası değişikliklerden anında haberdar olmalarını sayabiliriz.

Birkaç istatistik daha: araştırma şirketi Technavio 2010 yılında 1.7 milyar USD büyüklüğünde olan global mobil sağlık uygulamaları pazarının 2014 yılı itibariyle 4.1 milyar USD büyüklüğe ulaşmasını bekliyor. Peki 2012’de müşterileriniz için, sağlık durumlarını iyileştiremeseniz bile, hayatlarını kolaylaştırmak için siz neler ya-pabilirsiniz? İşte size fikir verebilecek birkaç örnek:

• Kasım 2011’de piyasaya çıkan Jawbone’un Up’ı bileğe takılan ve kullanıcının hareket, yemek ve uyku düzenini takip eden bir alet. Özel iPhone uygulamasıyla senk-ronize çalışarak, kullanıcı uzun süre hareketsiz kaldığında titreşimle uyarı gönderiyor, kullanıcı arkadaşlarıyla yarışabiliyor ve belli hedefleri gerçekleştirdiğinde gerçek ödüller kazanma şansı elde ediyor.

• Etkileşime dayalı bir sırt ağrısı çözüm uygulaması olan Pain Free Back (Ağrısız Sırt), kullanıcılardan bazı temel soruların yanıtını aldıktan sonra onları sırt ağrılarının kay-nağını tespit etmeye yönelik aşamalı bir teşhis sürecin-den geçiriyor. Teşhisin ardından çeşitli egzersiz önerileri yapıyor.

• Play It Down uygulaması kullanıcının işitme seviyesini test etmesine imkân tanıyor. Uygulama arkadaşların kendi aralarında en yüksek frekansı kimin duyacağı ko-nusunda yarışabilecekleri 'The Ear Knob' (Kulak Tok-mağı) veya ses yüksekliğini desibel cinsinden ölçen 'The

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

Volume Zone' (Ses Kuşağı) gibi kullanıcıyla etkileşime dayalı pek çok özelliğe sahip.

• Digifit Ecosystem aktif hayat tarzına sahip bireylerin kullanımına yönelik bir Apple uygulama takımı. Kalp atış hızını, sıklığını, temposunu, gücünü ölçebiliyor. Datası Training Peaks ve New Leaf gibi egzersiz sitelerine yük-lenebiliyor ve buralardan idare edilebiliyor.

• Withings' Blood Pressure Monitor (Withings Tansiyon Ölçüm Aleti) iPad, iPhone veya iPod Touch'a bağlanarak kullanıcının tansiyonunu ölçüyor. Tansiyon bilgisi doğru-dan bir doktora gönderilebileceği gibi istenilirse inter-nette de (kişiye özel olarak) yayınlanabiliyor.

• Skin Scan (Deri Tarama) uygulaması, cilt kanserinden korunmak amaçlı, kullanıcının vücudundaki benleri ta-rayıp, zaman içinde takip etmesine imkân veren bir uygu-lama. Kullanıcıyı bir doktora ya da dermatoloğa görün-mesinin faydalı olabileceği durumlarda uyarıyor.

• Lifelens sıtmayı teşhis eden bir akıllı telefon uygulaması geliştirdi. Uygulama (parmak ucundan kolayca alınan) bir damla kan örneğinin büyütülmüş imgesini inceleyerek sıtma parazitini teşhis edebiliyor.

• Amerikalı otomobil üreticisi Ford Ekim 2011’de üç yeni araba-içi sağlık takip uygulamasının tanıtımını yaptı. Ford tarafından geliştirilen SYNC Applink yazılımıyla bağlantılı çalışan bu mobil uygulamalar, sürücülerin şeker hastalığı, astım ve saman nezlesi gibi kronik sağlık prob-lemlerini araba kullanırken takip altında tutmalarına im-kân sağlıyor.

• Amerikalı reklam ajansı SapientNitro Temmuz 2011’de, sigara içenlere sigaranın ciğerlerine verdiği zararı gös-termek için geliştirdiği Lungs (Ciğerler) adında bir zenginleştirilmiş gerçeklik uygulamasının tanıtımını yaptı. Kullanıcı yaşı, günde kaç tane ve kaç yıldır sigara içtiği gibi bilgileri girdikten sonra uygulama bu bilgilere göre kişinin ciğerlerinin görüntüsünü ve ‘eski haline dönmesi için gereken süre’ istatistiğini üretiyor.

• DIY Health örneklerinin sayısı her geçen gün artıyor: AT&T Ekim 2011’de, yakında kullanıcının (kalp atış hızı ve tansiyon gibi) hayati göstergelerini ölçümleyip bu değerleri bir internet sitesine yükleyen giysi satışına başlayacağını duyurdu. Yardım kuruluşu X Prize Foun-dation ise tüketicilerin kendi hastalıklarına kendilerinin teşhis koymasına yardımcı olan en iyi mobil alete verile-cek olan 10 milyon $’lık ödüle sponsor oldu.

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

3. DEALER-CHICTüketiciler için bir gurur ve statü kaynağı haline gelen en iyi fırsat-lardan yararlanmak arzusu hızla bir hayat tarzına dönüşüyor.

Kaynak: thinkcvox

Bugün artık indirim fırsatlarını takip etmek milyonlarca tüketicinin günlük hayatının ayrılmaz bir parçası haline gelmiş durumda. Evet, markalar tüketicilere her gün daha yeni ve daha inovatif promo-syon ve fırsat teklifleri sunmaktalar. Ancak asıl önemli değişim tüketicilerin bu fırsatlara karşı gösterdikleri tutum ve tepkilerde.

Tüketiciler fiyat indirimi ve hediye gibi avantajlardan her zaman hoşlanmışlardır. Ancak artık indirim peşinde koşmak veya pazarlık yapmak eskiden olduğu gibi saklanacak bir şey olmaktan çıkıp, toplum tarafından onaylanan, neredeyse takdir edilen bir davranış haline geldi. Aslına bakarsanız, günümüzde tüketiciler için fırsatları takip etmek salt ekonomi yapmanın ötesinde bir şeye dönüşmüş gibi: heyecan, kovalamaca, kontrolde olmak, uyanıklık etmek ve bu sayede statü elde etmek gibi kavramların ön plana çıkması, fırsatlardan yararlanmayı aynı zamanda bir statü kaynağı haline de getiriyor. İşte DEALER-CHIC trendinin 2012’de daha da önem kazanacak olmasının ardındaki nedenlerden sadece üçü:

• DAHA AZ PARAYA DAHA ÇOK DENEYİM: Gelişmiş ülkelerdeki nüfusun şu sıralar harcamak için geçmişe kıyasla daha az parası olabilir, ama bu durum dünyanın neresinde olursa olsun tüketicilerin hep daha fazla deneyim peşinde koşmaya devam edeceği gerçeğini değiştirmiyor.

• ARACININ CAZİBESİ: Tüketiciler şu anda fırsatlardan haberdar olmak, fırsatlardan yararlanmak ve fırsatları diğerleriyle paylaşmak için yeni (dolayısıyla onlara son-

suz derecede heyecan verici ve çekici gelen) teknolojileri kullanmaktalar.

• İYİNİN DE İYİSİ: Tüketiciler mobil ve online erişim sayesinde sadece fırsatların kendisine değil, söz konusu ürün ve hizmetlerden daha önce yararlanmış tüketicilerin değerlendirmelerine de anında erişebiliyor. Bu sayede tüketiciler ödedikleri para karşılığında iyinin de iyisi bir ürün veya hizmet aldıklarından emin olabiliyorlar.

Peki sırada ne var? Daha da geniş bir 'fırsat eko-sistemi', daha çok kişiselleştirme, daha fazla sadakat programı, pazarladıkları ve sattıkları herşeyin fırsatlardan etkilenmeyecek kadar harika ve benzersiz olması için markaların üzerinde daha çok baskı. Birkaç örnek:

• Amerika, Chicago’daki National Louis University Eylül 2011’de bir dersi günlük fırsat sitesinde satışa çıkaran ilk eğitim kurumu oldu.

• Notikum Singapurluların yakın çevrelerindeki fırsatları gerçek zamanlı olarak ulaşmasına yardımcı olan lo-kasyon temelli bir uygulama. Fırsatları "Alışveriş", "Yemek" ve "Eğlence" olarak kategorize ediyor.

• Daitan (Brezilya’da Japon otomobil markası Honda’nın ikinci el arabalarını satan bir araba bayisi) müşterilerine dükkanında satışta olan arabalar için fiyat teklifi verme hakkı tanıyor. Müşteri ödemek istediği fiyatı internet sitesindeki "Faça sua Oferta" ("Teklifini Yap") sayfasında belirtiyor, teklifi kabul edilirse satışı gerçekleştirmek üzere Daitan'ın satış ekibi kendisiyle temasa geçiyor.

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

• American Express Temmuz 2011’de Link-Like-Love adında bir sosyal ticaret programı başlattı. AMEX kart sahiplerine ücretsiz olarak hizmet veren program, bu kişilerin beğenilerine, ilgi alanlarına ve sosyal ağlarına bakarak onlara uygun fırsat ve deneyim önerilerinde bu-lunuyor.

Aslında DEALER-CHIC trendi hakkında söylenecek daha çok şey var: kısa bir süre önce yayınladığımız DEALER-CHIC Trend Brief-ing’inin tamamını okumak için tıklayın.

4. ECO-CYCOLOGYGeri dönüşüm konusunda sırada ne mi var? Markaların ürettikleri ürünleri tamamen geri almaları (ve bu ürünleri sorumlu bir şekilde ve yenilikçi yöntemler kullanarak geri dönüştürmeleri).

Kriz dönemlerinde, ekonomik öncelikler ekolojik endişeleri geri plana itse de, sürdürülebilir hayat tarzı arayışı önümüzdeki yıllar boyunca acil çözüm gerektiren en önemli konulardan biri olmayı sürdürecek. 2012 listemiz için (çokları arasından) bir tane ‘yeşil’ trend seçtik: markaların eski ürünleri müşterilerinden geri alıp, bunları faydalı bir şeye dönüştürmelerini anlatan ECO-CYCOLOGY trendi.

Geçtiğimiz günlerde yayınladığımız RECOMMERCE bülteninde de sözünü ettiğimiz gibi, tüketiciler geçmişte satın almış oldukları malların sadece mali değil aynı zamanda yapım malzemesi ve ekolojik anlamlarda da bir değer taşıdığının bilincine varmaktalar. İşte size markanızın ekolojik veya cömert damgasını vurmanız için bir fırsat. Biz bu mega geri dönüşüm fenomenine ‘ECO-CYCOLOGY’ ismini verdik. Ortaya çıkış sebebi ister şirketlerin yeni çıkan çevre koruma kanunlarına* uyma zorunluluğu olsun, ister markaların insafa gelip nihayet doğru yolu bulması sayesinde olsun (evet, bazen oluyor) bu programlar tüketicilere 2012’de geri dönüşüme katkıda bulunmamak için bahane bırakmayacak gibi görünüyor.

* ECO-CYCOLOGY sadece markaların önderliğinde gelişen bir girişim değil; Amerika’da konunun önemini kavrayan birçok şehir ve eyalet (örneğin San Diego, Seattle ve San Francisco) kendi geri dönüşüm yasalarını çıkarttı. Aynı şekilde Avrupa Birliği Parlamen-tosu geçtiğimiz günlerde elektronik çöplerin imhası konusunda, 2012’de üye ülkelerin, şehirlerde yaşayan nüfuslarından, kişi başına 4 kilo e-atık toplamasını ve 2016 yılına kadar elektronik atık-

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

larının %85’ini işlemden geçirmiş olmalarını mecbur kılan sert yasa tekliflerini onayladı.

Örnekler:

• Amerikalı outdoor markası Patagonia düzenlediği Com-mon Threads Initiative kampanyası kapsamında daha önce mağazalarından satın alınıp ‘kullanım ömrünü’ ta-mamlamış olan tüm ürünleri yeni bir kumaş ya da ipliğe dönüştürmek üzere iade aldı. Şirket kampanya kap-samında bugüne kadar 45 ton ürün topladığını ve geri dönüşümle 34 ton yeni giysi ürettiğini açıkladı.

• Nike Reuse-A-Shoe (Ayakkabıları Yeniden Kullanma) programı kapsamında müşterilerinden eski Nike ay-akkabılarını topluyor. Üretim sürecinden artan parçalar da biriktiriliyor. Bir araya getirilen ayakkabı ve parçalar kesilip ayrıldıktan sonra öğütülerek Nike Grind denilen bir materyalin içine karıştırılıyor. Üretilen son malzeme at-letizm ve oyun parkı yüzeylerinde ve bazı Nike ürünlerinin yapımında kullanılıyor.

• Nisan 2011’de Fransız güzellik ürünleri markası Garnier, merkezi Amerika’da olan çevre koruma yardım kuruluşu Terracycle ile beraber Personal Care & Beauty Brigade (Kişisel Bakım ve Güzellik Ekibi) programını yürütmeye başladı. Ekip Amerika’yı şehir şehir dolaşarak her tür kişisel bakım ve güzellik ürününü tüketicilerden ücretsiz olarak toplayıp geri dönüşümünü gerçekleştirdi. Katılımcılar ambalajların geri dönüşümüne bizzat eşlik edebiliyordu (karşılığında puan ya da para kazanıyor-lardı). Biriktirilen ambalajlar geri dönüşüm merkezlerine ücretini Garnier’in karşıladığı UPS kargo ile de gönderile-biliyordu. Atık ambalajlardan elde edilen geri dönüşüm malzemesinin Amerika’daki oyun parklarında kullanıldığı açıklandı.

• Dell, Goodwill Industries şirketiyle ortaklık içinde Dell Reconnect adında bir program yürütüyor. Program, tük-eticilerin kullanılmış elektronik aletlerini -markası ne olursa olsun- Goodwill’in Amerika ve Kanada’da pro-grama destek veren 2,200+ mağazasından birine götüre-rek geri dönüşüme katkıda bulunmalarına destek veriyor.

5. CASH-LESS"NAKİT-SİZ"Nakitsiz alışveriş yapacağımız günlerin eli kulağında. Nakit kul-lanmamak hem rahatlık ve kolaylık sağlayacak, hem de yeni nesil ödeme sistemleri, ödül ve fırsat mekanizmalarıyla yepyeni bir eko-sistemi beraberinde getirecek.

2005’den beri trend listelerinde nakit paranın tedavülden kalkması kavramına rastlayıp duruyoruz. 2012 yılı da yine beklentilerin ak-sine tüketicilerin toplu bir şekilde banknotları ve demir paraları bir köşeye atıp ödeme sırasında akıllı telefonlarını okutmaya başladıkları yıl olmayacak. Ama kesin olan bir şey var ki, 2012 Google ve MasterCard gibi önemli oyuncuların nakit gerektir-meyen girişimlerini* piyasaya sürdükleri yıl olacak. Tüketicileri ilk anda en çok çekmesi beklenen şey kolaylık olsa da, toplanacak data sayesinde mobil ödemelerin zamanla ödül, satın alma geçmişi, fırsatlar vs. den oluşan yepyeni bir eko-sisteme sebebi-yet vermesi bekleniyor.

* Bu girişimlerin çoğu birbirine yakın mesafede duran iki cihaz arasında şifreli data alışverişine imkân sağlayan NFC ("Yakın Alan İletişimi") teknolojisini kullanıyor. Örneğin: daha önce kredi kartı bilgilerini NFC teknolojisine sahip akıllı telefonuna yüklemiş olan bir müşteri, kasada ödemesini kredi kartı yerine, telefonunu mağazanın kasasına yerleştirilen okuyucuya okutarak gerçek-leştirebilir.

2012’de dikkatle izlemenizi önerdiğimiz birkaç CASH-LESS girişimi:

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

• Google’ın ücretsiz, NFC (Yakın Alan İletişimi teknolojisi) ile çalışan mobil ödeme sistemi Google Wallet (Google Cüzdan) Amerika’da Ekim 2011 itibariyle belirli zincir mağazalarda kullanılmaya başlandı. Daha önce Master-Card’ın PayPass lisansını satın almış olan müşteriler cep telefonlarını satış noktasındaki özel bir terminale tutarak anında ödeme yapabiliyorlar. Google Wallet ile ödeme yapan müşteriler özel kupon, promosyon ve sadakat puanı gibi avantajlardan da yararlanma hakkına sahip oluyorlar.

• Amerikalı online ödeme işlemcisi PayPal Haziran 2011’de Android telefonlar için geliştirilmiş bir mobil ödeme uygulamasının tanıtımını yaptı. Uygulamayı tele-fonlarına indiren ve aktive eden kullanıcılar, akıllı telefonu ve PayPal hesabı olan bir başka kullanıcıya anında para transferi gerçekleştirebiliyor ve kendi hesabına transfer kabul edebiliyor. NFC teknolojisi sayesinde iki kullanıcı cep telefonlarını tokuşturarak da aralarında anında para transferi gerçekleştirebiliyor.

• Square iPhone, iPad ya da Android sistemiyle çalışan ve bir telefon ya da tablet bilgisayara bağlanan bir kredi kartı okuyucusu sayesinde, kullanıcıların anında mobil olarak kredi kartı ödemesi alabilmesini sağlayan bir elek-tronik ödeme hizmeti. Square kart okuyucusu ve uygu-lamayı indirmek ücretsiz, ancak alınan ödeme başına % 2.75 komisyon ödenmesi söz konusu. Bekleme süresi olmadan, sistem kurulduğu anda kullanıcı ödeme almaya başlayabiliyor. Kasım 2011’de Richard Branson ve Visa da girişime yatırım yapanlar arasına katıldı. Aynı ay Square uygulamaya kullanıcının sadece ismini söyley-erek hands-free ödeme yapma seçeneği ekledi.

• Haziran 2011’de İsveç’de piyasaya çıkan iZettle her yerde kredi kartı ödemesi alabilen mobil bir cihaz. iPhone ve iPad’e bağlanabilen taşınabilir bir çipi ve pin okuyu-cusu var. Kullanıcı iZettle uygulamasını indirdiği anda satış işlemi yapmaya hazır hale geliyor. Cihaz üzerinden ayrıca fatura ödemeleri ve para transferi yapmak müm-kün. Ayrıca yapılan işleme resim, not ya da lokasyon bilgisi eklemek seçeneği sayesinde, kullanıcı yaptığı alışverişi Facebook ve Twitter’daki sosyal çevresiyle pay-laşabiliyor.

Kaynak: antimega

• Almanya’nın ana trenyolu işletmesi olan Deutsche Bahn Kasım 2011 itibariyle Touch&Travel hizmeti kapsamında olan istasyonların sayısını 320’ye çıkarttı. Yolcular bu istasyonlarda NFC teknolojisini kullanarak cep telefon-larıyla ya da istasyonun girişinde ve çıkışında bir barko-dun resmini çekerek ödeme yapabiliyorlar.

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID"KENTSEL PİRAMİDİN TA-BANI"2012 yılı markalara, şehirlerde yaşayan milyonlarca düşük gelirli tüketicinin taleplerini karşılamak için sayısız fırsat vadediyor.

Aşırı şehirleşmenin hızı 2012 yılında da kesilmiyor. Bu durumda sayılarının giderek artması beklenen BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID (BOUP) tüketiciler (harcayabilecekleri orta sınıf maaşları olmayan yüz milyonlarca CITYSUMERS tüketici), sağlık sorun-larının çözümünden, mekân sıkıntısına ve dayanıklılık taleplerine varıncaya kadar birçok farklı alanda içinde yaşadıkları özgün koşullara uygun yeni ürün ve hizmetler talep edecek. Ve, belki inanmayacaksınız ama: BOUP tüketicilerin de materyalistik ve estetik beklentileri var.

Birkaç örnek:

• NCR tarafından geliştirilen Pillar ATM, biometrik teknolo-jiler sayesinde, okuma yazma bilmeyen ya da az bilen kişiler tarafından da kolaylıkla kullanılabiliyor. Cihazın üzerinde bir adet temassız kart okuyucusu, biyometrik parmak izi tarayıcısı, hızlı nakit çekme tuşları, para gözü ve makbuz ünitesi var. Kullanıcı sadece baş parmağını sensörün üzerine getirip çekmek istediği tutardaki parayı gösteren renki düğmeye basarak para çekebiliyor. Asıl amacı bu makineleri gelişmekte olan pazarlarda kullan-mak olan NCR, 2011’in üçüncü çeyreğinde beş adet Pillar ATM prototipini ABD’de test etmeye başladı.

• Aakash Hyderabad tarafından Hindistan’da üretilmiş Android-tabanlı, wi-fi internet erişimi olan bir tablet bilgi-sayar. Düşük fiyatlı ama fonksiyonel bir cihaz. Mar-ketlerde 60 USD’a satışa sunulması ve (Hindistan hükümetinin desteği sayesinde) öğrencilere 35 USD ci-varında bir fiyata satılması planlanıyor.

• PepsiCo Hindistan yakın zaman önce deneme amaçlı olarak pazara iki ürün sundu: elektrolit ve glukozlu bir içecek olan Lehar Gluco Plus ve demir destekli atıştır-malık Lehar Iron Chusti. Her iki ürünün de hedef kitlesi kentsel (ve kırsal) piramidin en altındaki tüketiciler (Kay-nak: Economic Times, Haziran 2011).

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

7. IDLE SOURCING"ATIL KAYNAKLARIN GÜCÜ"2012’de crowd-sourcing yöntemiyle çözüm getirmek sayısız ino-vasyona ilham kaynağı olacak gibi görünüyor, özellikle katkıda bulunmak tüketiciler için bu kadar zahmetsiz hale gelmişken.

Crowd-sourcing trendinin 2012 yılında da işletmelerin klasik iş yapma süreçlerini sarsamaya devam edeceğinden ve sayısız ino-vasyona ilham vereceğinden emin olabilirsiniz. Sonuçta onlara bir şeye katkıda bulunma şansı verilmesi ve kendilerinden daha büyük ve önemli bir şeyin parçası olmak insanlar arasında her zaman popüler olmuştur.

Aslında tüketicilerin çoğu için - katkıda bulunmak istiyor olsalar dahi - katkıda bulunmak hem zor hem de zahmetli bir iş. Bu da 2012’de etrafta neden daha fazla IDLE SOURCING girişimi göre-ceğimizi açıklıyor: IDLE SOURCING, onarılması gereken yolları saptamaktan uzayda hayatın varlığına dair işaretler saptamaya kadar, herhangi bir şeye katkıda bulunmayı, son derece basit (ve de zahmetsiz) hale getiren ürün ve hizmetleri kapsayan bir trend.

Bir tek gelişme yeni olasılıkların doğması için yeterli: 2012’de sürekli internet bağlantısı, GPS ve hareket-tanıma fonksiyonu olan akıllı telefonların yaygınlaşması, tüketicilerin anlık olarak nerede oldukları ve ne yaptıkları ile ilgili datayı diğerleriyle paylaşmalarına imkân sağlayacak (bu fonksiyonları kullanmaya kendilerinin rıza göstermiş olduklarını varsayarsak elbette: önümüzdeki yılda da ateşli bir şekilde tartışılmaya devam edecek olan özel hayatın gizliliğinin korunması konusuna hiç girmeyelim şimdi).

İşte zihin açıcı iki IDLE SOURCING örneği:

• Mart 2011’de Boston’da denemesi yapılan Street Bump (Sokak Çukuru) adındaki uygulama, akıllı telefon sensörlerini kullanarak oluşturduğu yol durumu haritasını, eş zamanlı olarak belediye yetkilileriyle paylaşıyor. An-droid tabanlı olan uygulama, aracı kullanan kişinin cep telefonunun akselerometre ve GPS teknolojisi sayesinde aracın nerede ve ne zaman çukura girdiğini kaydederek otomatik raporlama özelliğine sahip.

• İsrailli crowd-sourcing temelli navigasyon uygulaması Waze Ekim 2011 itibariyle 45 ülkeden yedi milyon kul-lanıcı sayısına ulaştı. Uygulama ücretsiz navigasyon hiz-meti vermenin yanı sıra, aynı bölgede bulunan kullanıcılar arasında yol durumu ile ilgili uyarıların canlı paylaşımını da sağlıyor. Kullanıcılar isterlerse oturum açıp arka-daşlarının bulunduğu lokasyonu görebiliyorlar.

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

8. FLAWSOME2012’de tüketiciler kusurlarını göstermekten çekinmeyen, insancıl markaları bağırlarına basacak.

Kaynak: Russ Frushtick

Trendlerin çoğu yenilikleri konu alsa da, aslında iş hayatında başarılı olmanın sırrı ‘yeni’ teknik ve teknolojilerden haberdar ol-manın da ötesinde, tüketici kültürüne uygun hareket etmekten geçiyor.  

2011 yılı tüketicilerin pek çok işletmenin sadece kendi çıkarlarına hizmet eden, düpedüz ahlakdışı (hatta yasal olmayan) faaliyetler-inden duyduğu nefretin yeni boyutlar kazanmasına sahne oldu. Ancak başarılı bir sene geçiren işletmeler (Patagonia! ve Ben & Jerry's! gibi) kişilik sahibi olmakla kârlı bir işletme olmanın aslında birbirini dışlaması gerekmediğini gösteriyor. Aslına bakarsanız, 2012’de tüketiciler markaların kusursuz olmasını beklemeyecek; hatta FLAWSOME* ve temelde (ya da bir şekilde) insanî olan mar-kaları bağırlarına basacaklarını bile söylemek mümkün. Hatalarını dürüstçe kabul eden, empati, cömertlik, alçakgönüllülük, es-neklik, olgunluk gösteren, espiri anlayışına sahip ve -nasıl desek- biraz karakter ve insaniyet sahibi markalardan bahsedi-yoruz.  

FLAWSOME yanınızı sergilemenin birçok güçlü ve orjinal yöntemi olabilir elbette. İşte biz de bunları tartışmak üzere Mart 2012’de sadece FLAWSOME ve HUMAN BRANDS’e (İNSANÎ MARKALAR) odaklanan bir Trend Briefing yayınlayacağız. Şimdilik, tek bir iyi FLAWSOME örneği vermekle yetinelim: 

• Amerikalı fast food perakende zinciri Domino’s 2011 Temmuz ayı boyunca New York şehrindeki Times Square’de kiraladığı açık hava reklam panosundan Twit-ter’da kendisi hakkında yapılan müşteri yorumlarını canlı olarak yayınladı (hem iyi hem de kötü olanları).

* Kabul ediyoruz TRYVERTISING’i saymazsak, evet, bu bugüne kadar uydurduğumuz en kötü trend ismi olabilir ;-)

9. SCREEN CULTURE"EKRAN KÜLTÜRÜ"2012’de ‘hayat’, daha yaygın olarak karşımıza çıkacak olan, etrafımızı çepeçevre saracak, daha kişisel ve daha interaktif ek-ranlarda yaşanacak.

SCREEN CULTURE tek başına bir trend olmaktan ziyade bu Trend Briefing’de sözünü ettiğimiz pek çok trendin kendini ortaya koya-cağı bir aracı platform olma özelliği taşıyor. 2012 üç mega-teknoloji akımın çakışmasına sahne olacak: ekranlar (bugün olduklarından da daha): yaygın / mobil / ucuz / online olacak; interaktif ve sezgisel özellikteki ekranlar (dokunmatik ekranlar, tabletler vs); ekranın ötesinde yer alanlar için arayüz (mobil internet ve yeni cihazlarla 2012’de giderek yaygınlaşıp sonunda adım başı rastlayacağımız bir teknoloji halini alacak olan 'cloud', yani bulut teknolojisi). İşin aslı, tüketiciler gelecekte ekranın ken-disi ve ekran üzerinden ulaşılabilen özellikler dışındaki herşeyi görmezden gelecekler.

‘Online’ ile ‘offline’ın çakışması fenomeni (kısa süre önce yayın-ladığımız RETAIL RENAISSANCE (PERAKENDE RÖNESANSI) Trend Briefing’inin OFF=ON bölümüne bakın), tüketicilerin yeni ürün ve hizmetler keşfetmek ve mevcut seçenekler arasından tercih yapmak için arkadaşları, fan’ları ve takipçilerinden oluşan sosyal ağlarına başvurmasını anlatan THE F-FACTOR (F-FAKTÖR) trendi, 'rahatlık/kolaylık/pratiklik' gibi etkisini hiç yitir-meyen bir mega-trend veya INFOLUST trendi olsun, tüketici kültürünün her yere ve herşeye nüfuz edecek olan SCREEN CUL-TURE tarafından şekillendirilmesine ve bizatihi o platformda yaşanmasına hazırlıklı olun.

Ve hayır, ekranlardan ‘sıkılma’ veya ‘bıkma’ henüz söz konusu bile değil. Aslına bakarsanız, yukarıdaki video 2012 ve sonrasında dijital dünyasının yerlilerini bekleyen şeylerin sadece küçük bir bölümünü yansıtıyor. Rastgele birkaç göstergeden söz etmek gerekirse:

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

• İngiliz süpermarket zinciri Sainsbury’s, televizyon kanalı Sky ile yaptığı ortaklık çerçevesinde, müşterilerine alışveriş sırasında önemli spor karşılaşmalarını ara-balarına yerleştirilmiş olan ipad’ler üzerinden izleme im-kânı sağlıyor. Sky Go trolley ismi verilen alışveriş ara-balarında ayarlanabilir ipad tutucusu, hoparlör ve kendi kendine şarj olan güneş paneli bulunuyor. Sporseverlerin yapması gereken tek şey tablet bilgisayarlarına Sky Go uygulamasını indirmek ve tableti alışveriş arabasındaki bölüme yerleştirmek.

• Avrupa Birliği Parlamentosu’nun "Parlamentari-um"’u Avrupa’nın en çok ziyaretçi alan merkezlerinden biri. Parlamentarium’da ziyaretçilere Avrupa Birliği ülke-lerindeki günlük hayatı anlatmak için interaktif multime-dya kullanılarak 23 dilde tarihçe bilgisi veriliyor. 360-derece çepeçevre bir dijital ekran ziyaretçileri Avrupa Parlamentosu’nun kalbine götürürken, dokunmatik ekran uygulamaları üzerinden üye ülkeler hakkında detaylı bil-giye ulaşmak mümkün. Merkezin sunduğu benzersiz teknolojik olanaklardan biri de sunumların iPod Touch üzerinden 23 resmi AB dilinin tamamına çevrilebiliyor olması.

• Güney Amerikalı mobil telekomünikasyon markası 8ta Ekim 2010’da mağazalarına dokunmatik vitrinler yer-leştirdi. Bu ekran-vitrinler sayesinde müşteriler mağazada satılan ürünlerin katoloğuna yirmidört saat boyunca dilediklerinde ulaşabiliyorlar. Bir diğer Güney Afrika’lı şirket olan One Digital Media’nın geliştirdiği teknoloji sayesinde mağaza vitrinleri aynı zamanda hoparlör görevi de görüyor. 'Fısıldayan vitrinler' müşteril-ere ürünler hakkında sesli olarak bilgi veriyor. 8ta mağaza içinde ise ürünlerini masa, stand ve duvarlara gömülü ekranlar aracılığıyla sergiliyor.

• Eylül 2011’de Sichuan’lı yemek zinciri Hao Di Lao ve Çinli teknoloji şirketi Huawei Hao Di Lao’nin Shanghai ve Beijing’deki restoranlarına görüntülü telefon ekranları yerleştirmek konusunda bir ortaklık içine girdiklerini duyurdu. Restoranlarda yemek yiyen müşteriler ekranları kullanarak görüntülerini uzaktaki yakınlarıyla paylaşabili-yorlar. Hao Di Lao müşterileri halihazırda masadaki iPad üzerinden yemek siparişi verebilmekte.

• SCREEN CULTURE örnekleri artmaya devam edecek. 2012’de iPhone5 ve iPad3’e dikkat edin. Ve Kindle Fire’a. Son olarak da Aakash tablet’e. 2012’de TV setleri ve ekranlarının iyi bir revizyondan geçmesi beklenebilir: Apple iTV’den Samsung'un SmartTV’sine, GoogleTV’den LG'nin 3D projek-törüne  ve Sony'nin yeni çıkaracağı TV'lere kadar bir dizi yenilik yolda. Dünyanın bir çok ülkesinde kış mevsiminin kendini his-settirmeye başlamasıyla Muji'nin ekran-dostu eldiven-lerinin ve Etre'nin ürettiği bunların lüks versiyonlarının bu aralar yeniden piyasaya sunulmasını bekleyebilirsiniz. Peki, yansıtma teknolojisi sayesinde tüm yüzeyleri birer ekrana dönüştüren giyilebilir bir cihaz prototipi olan (Redmond'daki Microsoft Araştırma laboratuvarları ta-rafından geliştirilen), OmniTouch'a ne dersiniz? Veya Samsung'un esnek ekranlarına ya da içlerine vitrinli ekranlarına? Son olarak, Adidas Intel'in katkılarıyla mağazalarına müşterilerin dokunmatik bir ekran ar-acılığıyla tek seferde 8,000 ayakkabıyı taramasına izin veren bir Virtual Footwear Wall (Sanal Ayakkabı Duvarı) kurdu. Evet, SCREEN CULTURE gerçekten de önümüzdeki döneme damgasını vuracağa benziyor ;-)

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

10. RECOMMERCE"İKİNCİ TİCARET"Uyanık tüketiciler için 'ürünleri kullandıktan sonra satmak' 2012’de alışverişin yeni adı olacak.

Tüketicilerin geçmişte yaptıkları alışverişlerin mali değerini geri kazanması daha önce hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Tüketiciler ev, araba gibi büyük ve dayanıklı malları her zaman alıp satmıştır; ancak 2012’de, neredeyse herşey tekrar satılmaya uygun görülecek; elektronik aletlerden giysilere ve hatta deneyimlere kadar. Yeni türeyen geri satın alma ve takas pro-gramları, online platformlar ve mobil pazar yerleri, ‘ellerindekini verip, daha üst bir modelin fiyatından düşürerek daha yeni bir modeli satın almak’ isteyen, bütçeleri üzerindeki baskıyı azaltma peşinde ve/veya çevre koruma ya da etik motivasyonlarla hareket eden tüketiciler için akıllıca ve pratik seçenekler sunmakta.

RECOMMERCE fenomeninin arkasında yatan üç önemli faktör şunlar:

• NEXTISM: Tüketicilerin her daim ‘en son’ çıkan ürün ve hizmetlerin vadettiği yeni ve heyecan verici deneyimleri yaşamak için can atıyor olmaları.

• STATUSPHERE: Bilinçli (ve çevre duyarlılığı taşıyan) alışverişin bireylere her geçen gün daha çok statü sağlıyor olması.

• EXCUSUMPTION: Krizin vurduğu nakit sıkıntısı içindeki tüketicilerin daha az harcayarak mümkün olduğu kadar çok farklı deneyim yaşamaya ve satın alma yapmaya yönelik yaratıcı çözümlere sarılması.

Birkaç örnek:

• Spor malzemeleri satan Fransız mağazalar zinciri De-cathlon Ekim 2011’de bir hafta boyunca Trocathlon adını verdiği bir kampanya düzenleyerek müşterilerinden kullanılmış spor malzemelerini geri satın alıp, karşılığında altı ay geçerli indirim kuponları verdi.

• Amerikan dış giyim markası Patagonia’nın Common Threads Initiative’inden ECO-CYCOLOGY trendi sırasında söz etmiştik. Şirketin Eylül 2011’de tüketicilerin kullanılmış ürünleri alıp satabilecekleri resmi bir pazar yeri oluşturmak üzere eBay’le ortaklık içine girmesiyle kampanya RECOMMERCE trendine de mükemmel bir örnek haline geldi.

• Levi's Singapur eski kot pantolonlarını mağazalarına getiren ve yeni bir kot pantolon satın alan müşterilerine 50 SGD anında indirim ve 50 SGD değerinde indirim kuponundan oluşan toplam 100 SGD’lık bir fırsat sundu.

• Amerika’daki DealsGoRound internet sitesi kullanıcıların önceden satın almış oldukları Groupon, LivingSocial ve BuyWithMe fırsatlarını alıp satmalarına platform sağlıyor.

• Ağustos 2011’de uygulamaya giren Amazon Student (Amazon Öğrenci) uygulaması sayesinde öğrenciler eller-indeki kullanılmış kitap, DVD, oyun veya elektronik aletlerin barkodlarını taratarak Amazon’un bu ürünleri alış fiyatını öğrenebiliyorlar. Eğer ürün kabul edilirse, gönderi

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

etiketi üretiliyor ve kullanıcı söz konusu tutar değerinde Amazon hediye kartı kazanıyor.

• İkinci el bilet alım-satım pazar yeri StubHub, Ağustos 2011 itibariyle uygulamasına mobil bilet fonksiyonunu ekledi. Bu fonksiyon sayesinde kullanıcılar organizasyo-nun bulunduğu mekanda, yazıcıya ihtiyaç duymadan ellerindeki bileti satma veya yeni bilet satın alma ola-nağına sahip oluyorlar.

Aslında RECOMMERCE trendi hakkında paylaşabileceğimiz çok daha fazla şey var: Kısa bir süre önce yayınladığımız RECOM-MERCE Trend Briefing'inin tamamını okumak için tıklayın »

11. EMERGINGMATURIALISM"GELİŞMEKTE OLAN MATURIALISM"Geleneksel olarak ‘tutucu’ kabul edilen gelişmekte olan pazarlar-daki tecrübeli ve açık fikirli tüketiciler, 2012’de müstehcen denile-bilecek, sözünü sakınmayan kampanya ve ürünlere yeşil ışık yakacak. 

MATURIALISM konusunda bir süre önce şunları söylemişiz: “(kendileri bizzat katılmasalar bile) farklı fikirlerin ifade edildiği, sansürsüz, gerçek diyolagların döndüğü bir dünyaya (özellikle internette!) maruz kalan tecrübeli tüketiciler, markaların kendilerine eski dönemlerin herşeye şaşıran, tecrübesiz, yolun başındaki tük-eticileri gibi muamele etmesine daha fazla anlayış göstermeyecek. Çok daha dürüst diyaloglara, daha iddialı inovasyonlara, daha sıradışı tatlara, daha riskli deneyimlere alışan bu tüketiciler, marka-ların sınırları zorlamasından giderek daha çok hoşlanmaya başlay-acaklar.”

Bu öngörü bugüne kadar daha ziyade gelişmiş pazarlardaki tük-eticiler için geçerliydi Ancak 2012’den itibaren gelişmekte olan pazarlarda da MATURIALISTIC göstergelerin ortaya çıkması bek-leniyor.

Neden mi? Çünkü aralarındaki kültürel farklılıklar ne olursa olsun dünya üzerindeki tüketici sınıfın ihtiyaç ve istekleri aslında büyük oranda ortak. Diğer yandan bu tüketicilerin hepsinin kentli tüketi-ciler sınıfına dahil olduğunu ve bu sınıfın ortak özelliklerini taşıdık-larını da unutmayalım (yani bunlar herşey ve herkesle daha çok bağlantı halinde, daha anlık yaşayan ve deneyip görmeye daha yatkın tüketiciler). Öyleyse, Çinli, Hintli ya da bir Türk markası is-

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

eniz, ya da gelişen pazarlarda ürünleri satılan batılı bir marka is-eniz, 2012 birşeyleri biraz abartabileceğiniz bir yıl olacak.

Örnekler:

• Diesel Hindistan 2011 yılında 'Seks satar. Ancak biz maalesef kot pantolon satıyoruz' başlığıyla düzenlediği mağaza-içi promosyon kampanyası kapsamında mağazalarından 150 USD’ın üzerinde alışveriş yapan müşterilerine muzip bir seks oyuncağı hediye etti. Suni deriden yapılmış 'Knee J' adı verilen dizliğin ambalajında müstehcen karikatürler ve ifadeler yer alıyordu.

• Hintli kişisel bakım markası Cardiograph Corporation’ın elleri sterilize etmeye yönelik ürünü Sanitol için Mart 2011’de yayına giren reklam kampanyasında bir diğerinin özel bölgesine dokunan bir erkek ve elini diğerinin bur-nunun içine sokan iş arkadaşları gösteriliyordu. Reklam-ların amacı ellerde biriken mikroplara dikkat çekerek tük-eticileri ellerini sterilize etmek konusunda ikna etmekti.

• Amerikalı kişisel bakım ve ilaç üreticisi Johnson & John-son, jinekolojik sağlık konusuna dikkat çekmek amacıyla Eylül 2011”de Çin”de düzenlediği internet reklam kam-panyasının videosunda “V” (vajina, Çince“小V日记”) ta-rafından yazıldığı söylenen bir günlük yer almaktaydı. Reklam, kullanıcıları kampanyanın kendi mikrositesine yönlendiriyordu. Mikrositede kadın cinsel sağlığı ile ilgili çeşitli bilgilerin verildiği bir online günlük yer alıyordu. 30-sayfalık sanal kitapçıkta ilişkiler ve seksle ilgili olduğu kadar moda ve arkadaşlık konularında da çeşitli makale ve bilgilere ulaşmak mümkündü.

12. POINT & KNOW"İŞARET ET & ÖĞREN"2012 anında görsel bilgiye ulaşmanın yılı olacak.

Metin formunda arama yapmak ve metin formundaki bilgi artık hemen hemen herkes için istenildiğinde ulaşılabilir bir şey haline geldi. Şimdi buna (faydalı) bir gerçek dünya unsuru eklemek ko-nusunda yarış başladı – ‘gerçek dünya’ derken nesneleri ve hatta insanları kastediyoruz.

2012”de, bilinen (Uygulamalar! Zenginleştirilmiş Gerçeklik!) ve çok iyi bilinen (QR kodları!) teknoloji ve uygulamaların bir karışımı, tük-eticilerin günlük hayatta anlık olarak karşılaştığı nesneler (ve hatta insanlar) ile ilgili onlara bilgi taşıyacak. Diğer trendlerin bazılarında da olduğu gibi, önümüzdeki 12 ay boyunca POINT & KNOW trendinin de fitilini ateşleyecek olan şey (cebimizden hiç ayır-madığımız) akıllı telefonlar olacak. Sonuçta anında bilgi ihtiyacı ve beklentisi SEE-HEAR-BUY (GÖRDÜM-DUYDUM-ALDIM) tüketi-cisinin içine işlemiş bir özellik. POINT & KNOW trendini pratik bir şekilde kullanmanızı öneririz: bilgiye derinlik katmak, bir hikaye anlatmak, ürünlerin kökenini göstermek, tüketicilerin fiyat karşılaştırması yapmasına imkân vermek, diğer tüketicilerin görüşlerine ulaşmasını sağlamak, e-ticaret vs. gibi, ne olursa ol-sun eğlenceli birşeyler yapmak için kullanmayı unutmayın!

Örnekler:

• Google Goggles cep telefonu ile çekilmiş fotoğraflar üzerinden arama yapmaya imkân veren ücretsiz bir imaj tanıma uygulaması. Kullanıcılar nesnelerin, mekanların

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

veya ürün barkodlarının resimlerini çekerek bunlar hakkında daha fazla bilgi sahibi olabiliyorlar.

• Kasım 2011”de çıkan, Amazon Flow uygulamasının görüntü tanıma özelliğini kullanarak ürünlerle ilgili bilgi almak –ve satın alma yapmak– mümkün. Uygulama ki-tap, müzik ve film haricinde evde kullanılan pek çok ürünü de tanıyor.

• Peki 2012”de POINT & KNOW teknolojilerin büyük ba-bası sayılabilecek olan QR kodlarının sonunda patla-masına şahit olacak mıyız? Şu anda akıllı telefonlar sağolsun QR kodları her yerde ve tüketiciler de muhte-melen yavaş yavaş onlara alışmaya başlamış durumda-lar. Ralph Lauren Eylül 2011”de polo oyuncusundan oluşan logosunu yansıtan QR kodlarını kullanarak bir kampanya düzenledi. Ralph Lauren mağazalarında gördükleri kodları tarayan müşteriler Amerika Açık Tenis Turnuvası”na bilet veya Ralph Lauren M-Commerce sitesinden ürün kazanma şansını elde ediyorlardı. Louis Vuitton gibi diğer lüks tüketim markaları da QR kodlarını güzelleştirmekle meşgul. İlginç, ilk kez lüks markalar bile e-kervanına katılmış durumda... ;-)

• Starbucks Ekim 2011”de müşterilerini mobil ödeme uygulaması ve sattığı kahve çeşitleri konularında eğit-meye yönelik bir QR kodlu promosyon kampanyası düzenledi.

• Kanadalı ayakkabı tasarımcısı John Fluevog’un 'Ask Clogs' koleksiyonunda yer alan ayakkabıların her birinin topuğunda bir QR kodu var. Ayakkabıyı satın alan kişi QR kodunun linkindeki video sayesinde o ayakkabının ima-lattan mağazaya kadar geçirdiği süreci izleme şansına sahip oluyor.

• Ekim 2011’de New York’da eticaret sitesi eBay, Amerikalı tasarımcı Jonathan Adler ve ünlüler, editörler, blog yazar-ları ve stilistler gibi ‘insanların tercihlerini yönlendiren bir grup insanın ortak çalışmasının ürünü olarak eBay Inspi-ration Shop (eBay İlham Mağazası) açıldı. Mağazanın sanal bir ekrandan oluşan vitrininde çeşitli elektronik, tekstil ve otomotiv ürünleri sergilenmekteydi ve ürünleri satın almak için, müşterilerin eBay”in mobil uygulamasını indirmeleri ya da QR kodunu taramaları gerekiyordu.

• leafsnap resim tanıma teknolojisi sayesinde, çekilen resim üzerinden yapraklarına bakarak ağacın türünü söy-leyen ücretsiz bir uygulama.

• WeBIRD akıllı telefonu olan herkesin bir kuşun ötüşünü kaydedip bir sunucuya gönderek (birkaç saniye içinde) kuşun cinsi hakkında bilgi sahibi olmasına imkân sağlayan bir uygulama. WeBIRD’ün 2012 bahar göçü sırasında kullanıma sunulması planlanıyor.

• Popular mobil müzik uygulaması Shazam (kullandığı müzik tanıma yazılımı sayesinde kullanıcının dinlemekte olduğu şarkının ismini ve sanatçısını tanımlayan, bu bil-giyi paylaşmasını ve ilgili müziği satın almasına imkân sağlayan bir uygulama) yetkilileri Haziran 2011’den önceki 12 aylık dönemde uygulamanın indirilme oranında haftalık olarak 100% artış gerçekleştiğini, 125 milyonun üzerindeki kullanıcının her gün dört milyon şarkı etiketle-diğini açıkladı. Açıklamada her yıl Shazam üzerinden müzik satın almak için 100 milyon USD’dan fazla para harcandığı da belirtiyor. Benzer bir hizmet olarak Spotify ile ortaklaşa çalışan Midomi SoundHound’u da ince-lemenizi öneririz.

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

• Carnegie Mellon University tarafından geliştirilen PittPatt fotoğraf ve videolardan belli bir kişiyi aramak için kul-lanılabilecek bir yüz tanıma aracı. Yüz tanıma yazılımı insan yüzlerini saptayıp 60 saniye içinde Facebook ve Google görselleriyle eşleştirebiliyor. Henüz geliştirilme aşamasında olan PittPatt Temmuz 2011’de Google ta-rafından satın alındı. Korkutucu? Belki. İlginç? Kesinlikle.

13. MORE-ISMYukarıda bahsettiğimiz 12 trend sadece buzdağının görünen ucu. Takip etmekte olduğumuz tüketici trendi ve inovasyon örneklerinin tamamına ulaşmak isterseniz, özel 100+ sayfalık 2012 Trend Re-port’u da içeren 2012 Premium Service pakedimiz tam size göre.

Birçoklarınız için ücretsiz yayınladığımız bu içerik yeterli oluyor. Ancak, bu ücretsiz Trend Briefing’de incelediğimiz 12 tane trend, takip ettiklerimizin sadece küçük bir bölümü. 2012’de takip et-tiğimiz tüm trendlere, dünyanın çeşitli yerlerinden, arama yap-maya izin verecek şekilde sınıflandırılmış, uygulama örnekleriyle beraber ulaşmak istiyorsanız, Premium Service » pakedimizi incelemenizi öneririz.

Premium servis pakedi, size ait şifreyi kullanarak, 100+ slide/sayfalık 2012 Trend Report’a, ve şu an itibariyle 5,000+ trend uygulama örneği içeren ve sürekli genişlemekte olan Trend Data-base’ine erişimi kapsıyor. Premium müşterilerimiz ayrıca sektöre özel raporlama, aylık güncellemeler ve Kasım 2012 tarihine kadar çeşili bonus içeriklere da hak kazanıyor.

Kendinizi birçok iyi (ve oldukça rekabetçi) şirketin arasında bula-caksınız : Önde gelen nihai tüketiciye yönelik ürün üreticileri ve ajansları (yukarıda örneklerini görebilirsiniz), Premium paketimizin müşterileri arasında. Ayrıca, fiyatımızı ulaşılabilir seviyede tut-tuğumuz için pek çok küçük azimli şirket de satın alabilmekte. Daha fazla bilgi için tıklayın »

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)

Unutmayın…Buraya kadar geldiyseniz bravo. Ancak konumuz trendler olduğu için, ve 'trend' sözcüğü 'Çin’in yaşlanan nüfusundan’, '2013 Son-bahar sezonundaki fötr şapka çılgınlığına’ kadar pek çok farklı kavramı anlatmak için kullanıldığı için, açıklık kazandırmakta fayda görüyoruz:

• Biz tüketici trendlerini takip ediyoruz. Makro trendleri değil. Aslında elbette onları da takip ediyoruz, ancak yayınlamıyoruz. Örneğin, 2012’nin ‘jeo-politik-çevresel makro resmini’ çekmek istiyorsanız, McKinsey’nin Global Institute sitesi ve Global Trends gibi kaynaklara bakmanızı öneririz.

• Trendlerin 1 Ocak’ta ansızın 'ortaya çıkmadığı', ya da 31 Aralık’ta sonlanmadığı ortada. Bu tip listeleri sabırsızlıka bekleyen profesyoneller için Top 12 listesini hazırlamak-tan memnuniyet duyuyoruz, ancak tüm trendlerin sürekli olarak geliştiğini, ve yukarıda sözünü ettiğimiz içeriğin de, öyle veya böyle, şu anda çoktan gerçekleşmeye başlamış olduğunu söylememiz gerekiyor. Zira önemli tüketici trendlerini tek seferlik öldürücü dalgalardan çok akıntılara benzetmek daha doğru olur.

• Ayrıca, 2012’de takip edilmesi gereken sadece toplam 12 trend olduğunu da iddia etmiyoruz; haberdar olmaya ve yılın herhangi bir döneminde uygulanmaya değer düz-inelerce önemli tüketici trendi var. Biz sadece başlangıç için size bir seçki sunuyoruz. Daha fazlasına ihtiyaç duyuyorsanız, diğer trend şirketlerinin listelerine göz at-abilir ya da yukarıda sözünü ettiğimiz No. 13 trende göz atabilirsiniz ;-)

• Tüm bunlar, geçtiğimiz yıllarda incelediğimiz pek çok trendin, gelecek yılda da, bu briefing’de sözünü ede-ceğimiz trendler kadar önemli olmaya devam edeceği anlamına geliyor. CITYSUMERS’dan BRAND BUT-LERS’a (KAHYA MARKALAR) kadar.

• Ve tabi, sözünü ettiğimiz bu trend’lerden hiçbiri tüm tük-eticiler için aynı anda geçerli olmayacaktır.

• Son olarak, trendleri izlemek ancak trendleri uygulamakla olur. İnovasyon yapmakla, üzerine düşmekle, çıkardığı ürün ve hizmetlerden para kazanmakla ilgili bir durum bu. ‘Hoş bir bilgi’ veya ‘Olmayacak duaları’ unutun. Bu trendleri hemen nasıl uygulayabileceğiniz öğrenmek için alttaki bölümü okuyun.

Uygulayın

Sadık okuyucularımızın gayet iyi hatırlayacakları bir başlık: tük-etici trendlerini hayata geçirerek ortaya çıkan inovasyonlar-dan para kazanmanın dört yöntemi. Sadece, kendinize söz ko-nusu trendin aşağıdakileri gerçekleştirmeye yetecek potansiyeli olup olmadığını sorun (yanıtınız evetse, bunu nasıl yapacağını da sormayı unutmayın):

1. Şirketinizin vizyonunu etkilemek ve şekillendirmek.2. Yeni bir iş konsepti, yepyeni bir girişim, yeni bir marka

yaratmak konusunda ilham kaynağı olmak.3. Belirli bir müşteri segmentine sunduğunuz ürün, hizmet

veya deneyimlere bir yenisini eklemek.4. Trendin 'etkisi altına girmiş' tüketicilerin dilini ko-

nuşmak.Trendleri saptamak ve uygulamak konusunda daha fazla ipucu için TIPS (TÜYOLAR) bölümümüze göz atabilirsiniz.

İyi şanslar. Son olarak, lütfen aylık olarak yayınlanan ücretsiz Trend Briefing’lerimize üye olduğunuzdan emin olun: çünkü 2012’de sizi bekleyen daha çok yenilik var!

 

Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)