數位行銷學院一個平台多樣玩法

Facebook整合行銷操作

Tony Wangmeeya Inc Founder | CEOMail : tony.wang@meeya.cc

大家好，我是老王

Agenda

米亞網路介紹

Facebook數據分析

粉絲團介紹

應用程式介紹

整合服務及成功案例

About meeya Inc

meeya.cc

Facebook

整合行銷

Offerme2

台灣第一家大學生社群網站

了解商品；提出適宜的策略創意運用

提供客戶更完善的媒體服務

米亞的服務內容！

Champaign

Social App

Fan Page

Media Plan

Game Marketing

Social Campaign

我們的服務客戶

…and More

You Aren't a Facebooker

Don't Tell me that ….

你應該熟悉的場景…

中國、印度、臉書關連性是？

居民數為全球第三大國家

全球會員超過700,000,000人

擁有70種以上語系每個月超過35億張照片上傳一天超過6000萬筆動態更新

71%的企業使用Facebook

那台灣呢？

會員人數約1100萬平均每三人有一個是臉書人

月停留分鐘超越Yahoo!

340

390

310

320

330

340

350

360

370

380

390

400

Yahoo! Facebook

Yahoo! Facebook

多為18~34歲；女性居多

17歲以下

14%

18-24歲

30%25-34歲

30%

35-44歲

17%

45歲以上

9%

男性

45%女性

55%

性別比

該如何運用社群？

所以…

讓消費者發聲吧！• 利用社群網路獨特的分享、擴散效應，讓消費者直接替你的品牌發聲！

官網搭配社群嵌入元件，更精確掌握每個使用動態並加以擴散！

活動網站善用社群分享機制，讓玩法更有趣、擴散效果更加倍！

善用分享機制，直接對EC網站帶來收益幫助！

確定行銷方向！

Step 1.

確定方向

建立社群

應用程式

交互運用

整合案例

打造完美社群行銷計畫！

Social Marketing

Fan page

Social App

Social

Campaign

SocialAds

與消費者直接對話，品牌情感長

期建立

應用程式開發，充分發揮互動、擴散的社群特性！活動網站建立，

針對各個專案的行銷創意發揮

社群廣告讓你快速鎖定目標族群，跟對的

人說話！

社群為中心，整合你的行銷計畫！

不管是平面文宣、TVC、公關活動等傳統行銷媒介，或是各

式各樣最新的數位行銷手法，都可以利用社群最強的分享、推薦機制，把各個行銷管道加以結合並且擴散！

公關活動宣傳 結合實體通路產品

TVC內容結合實體活動打卡擴散

建立社群，現在！

Step 2.

確定方向

建立社群

應用程式

交互運用

整合案例

如何為品牌量身打造社群

小編的功勞不可忽視

有這麼多的議題需要露出該怎麼包裝才能引發消費者的認同

不要小看我，我可是品牌粉絲團靈魂人物

這麼多人在做Facebook，該怎麼在茫茫一片讚聲中脫穎而出？

雖然是小編在講話，但是卻點出粉絲心目的話。

將產品融入時事議題不只能推廣品牌特性更能吸引粉絲好奇心凝聚粉絲向心力

誰是小編？

我就是你的品牌發言人，也是粉絲的好友，你想要帶給消費者在網路什麼樣的社群體驗？

如何為品牌量身打造社群粉絲的偶像崇拜

只要有心，每個小編可以是偶像

小編的角色有多重要？

一個好的小編

‧代表一個品牌的門面‧所說的每一句話都將被粉絲放大檢視

‧品牌與粉絲之間的中間人‧提高粉絲對於品牌的信任度

‧了解粉絲想要從粉絲團獲得什麼

如何為品牌量身打造社群小編魅力何在？

貼近消費者的心

了解市場脈動

永遠有第一手消息

粉絲最忠誠的傾聽者

不只要跟粉絲博感情，最重要的是傳遞品牌精神

不是我們要給粉絲什麼，而是了解粉絲需要什麼化被動為主動，拋出議題提高粉絲團熱度

如何為品牌量身打造社群粉絲團人數多就代表回應率多？

同樣性質的產品，有的粉絲團擁有10多萬粉絲大軍，有的粉絲團只有3萬名粉絲但是3萬名的粉絲團卻比10萬多名的粉絲團回應率高上許多，為什麼？

P.K

10多萬粉絲 3萬多粉絲

精益求精！如何判別一個好的粉絲團？

粉絲團成效如何追蹤？─以遠傳電信為例

時事議題

粉絲互動

商業議題

時事議題會吸引粉絲的眼球並按讚，商業議題雖然無法得到相互媲美的回應率，但是接觸對象卻跟時事議題不相上下，

表示粉絲雖然不會去按讚但是不代表不關心。

接觸對象最多！

喊讚人數最多！

包裝商業活動！

新版專業洞察

快速了解新版粉絲頁後台 ─以遠傳電信為例

你需要知道這些事情─以遠傳電信為例

新版專頁洞察

談論這個粉絲頁：

此人數是代表有幾個網友對你的粉絲頁做出分享行為(每週不重複人次)。

分享行為包含了：

對你的粉絲頁按讚(加入粉絲)

對你的PO文按讚/留言/分享

於留言或照片中Tag你的粉絲頁

參與你舉辦的活動

回答你舉辦的民調

觸及總人數：

每週總計看到粉絲頁發布內容的總人數(不重複)。包含看到該粉絲頁文章的粉絲及非粉絲。

來看看大家怎麼做的吧！

全球前20大粉絲團

可以看到這些粉絲團的品牌知名度在全球都是有一定的地位存在。就算沒有強力曝光也會有忠實粉絲自然加入。

http://www.allfacebook.com/facebook-engaging-brands-2011-10?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+allfacebook+%28Facebook+Blog%29

資料來源：

根據《數位時代》進行台灣第一次的「粉絲團熱門榜」評選，品牌粉絲團佔了前幾名，但是「名人」的號召力也是不容忽視。

http://www.taiwanpage.com.tw/new_view.cfm?id=25597資料來源：

台灣前20大粉絲團

國內外案例分享全球最大飲料商 全台最大電信業

使用圖像方式做主頁面引誘新加入粉絲按讚，簡單大方又直接。

使用活動做為主頁面不只能增加活動的使用及曝光率也能增加粉絲人數。

國內外案例分享

V.S

Coca-cola 遠傳電信

‧開放性的粉絲團

‧每一小時都會有來自不同國家的粉絲留言

‧數不清的APP提供粉絲玩樂

‧產品服務導向

‧露出議題豐富

‧粉絲與業者之間的中繼站

V.S

Coca-cola 遠傳電信

優點：‧粉絲可以即時的表達自己的想法，增加團內熱度及互動‧數量取勝的APP小遊戲使粉絲無時無刻都充滿新鮮感

缺點：‧缺乏版主與粉絲之間的黏著度‧洗版太快團內沒有一個明確的重點

優點：‧粉絲可即時了解業者推出的商業訊息‧豐富的議題使得粉絲對於品牌的黏著度更為緊密‧即時性的回覆問題加深粉絲對於品牌的信賴感

缺點：‧粉絲過於依賴粉絲團使得團內成為一個Q&A大會‧商業訊息較多使得回應率無法提高

國內外案例分享

應用程式上手！

Step 3.

確定方向

建立社群

應用程式

交互運用

整合案例

什麼是Facebook應用程式？

Facebook的應用程式泛指利用臉書上的API製作而成的程式，不論是於粉絲團旁的頁籤、開心農場、送一個愛心，它們都是一支Facebook應用程式！

標籤製作相本

邀請好友

擴散牆上

簡單！我也弄個應用程式吧！

問自己幾個問題

等一下！

製作目的

品牌導向 宣傳商品 實體活動

絕不會為了做而做！

品牌(商品)特色

目標族群 品牌特點 社群力

了解它，才能漂亮的介紹它！

熟悉消費者動態

最近紅什麼 臉書版本

把他們當作你的情人

講這麼多，就是要你以「人」為核

心！

給好友一個親親吧！

http://www.mistletoemixup.com/

挑好友成為你的酷樂杯吧！

http://apps.facebook.com/coldstone_funcups/

如何交互運用！

Step 4.

確定方向

建立社群

應用程式

整合案例

交互運用

粉絲團與App運用

這兩年，粉絲團的數量爆增，各種訴求及產品粉絲團冒出，先不論這

些產品或訴求是否適合利用Facebook做行銷，如果想要在這麼多的粉絲團中吸引FB上1000萬網友的注意，並將官網上的商業訊息消化成有趣、新奇好玩的體驗過程，除了每天發文和消費者聊天打屁，應用程式(APP)就是最快速且直接的宣傳。

有什麼樣的配合方式？– 根據APP特性/產品需求/視覺設計的配合大致可分為三種

• 粉絲團頁籤 (案例：海尼根)

• 獨立APP(FB站內) (案例：舒適牌)

• web site APP(FB站外) (案例：統一超商)

粉絲團頁籤

特性：此類活動主要是讓粉絲在粉絲頁內完成體驗，降低因為跳轉造成的流失，並導引進入官網或是campaign的跳板。流程簡單直接，大部分是for節慶、e-coupon優惠卷、商品介紹頁等等的小型活動，簡化user動作直接分享造成擴散。

獨立應用程式(FB站內)

特性：當活動流程非單一支線且需要多步驟來完成，視覺Layout上需要大版面多做變化，即會建議將以另開新頁面呈現(但依然依附在FB下)，此類APP大多是主力放在Facebook上的產品活動，並黏住使用者在相同頻道中(FB)完成所有動作，來減少流失率。但不管如何，右方還是可以看到使用者的即時動態。

Web Site App(FB站外)

特性：通常大型產品活動會以此種方式搭配實體活動、大量媒體配合，能夠宣傳的內容也因為少了FB廣告版位來的豐富，並與Campaign結合，因FB的盛行和普及率，以往傳統產品宣傳活動網站，都「不得不」利用FB connect技術達到宣傳擴散的效果。

粉絲頁與應用程式誰是船長誰是副手？

粉絲團與App的關係

以往尚無粉絲團之前，每波媒體活動執行後，要如何留住這些網友和消費者到下次活動，都是一個非常令人頭痛的問題

但粉絲團出現後這些流量有了一個明確的群集。

對於網友：

因參與App活動或媒體導入品牌粉絲團，在粉絲團中能夠找到相同興趣的伙伴討論交換意見，並隨時獲得喜愛產品的各種資訊。

對於品牌：

活動和媒體導入的網友，利用粉絲團的經營與其建立關係並黏住這群網友，因FB機制這些支持者無論與粉絲團做了任何互動，都會讓他成為品牌的宣傳推手。

粉絲團與App的關係

App的生命週期約為4~6週，粉絲團的經營是長期，兩者關係是相輔相成一直在變化，會根據品牌行銷的策略有所改變。

大型Campaign/App期間：

粉絲團扮演的角色多為宣傳，將粉絲團內累積的流量導入活動，以達到或超越品牌所期望的最大活動成效。此時App為主，粉絲團為輔

平日粉絲團操作：

除了議題下放和品牌訊息的露出，達到粉絲團的曝光外，要養成網友跟隨粉絲團的習慣，同時也需要小型App活動和網友建立關係，來維持粉絲團熱度。此時粉絲團為主，App為輔。

粉絲團與APP的關係

粉絲團

Campaign

媒體APP

兩者相輔相成，角色隨時互換

社群是否可以與實體活動結合

App與實體活動

是起點也是終點做為發佈活動的推手

同時也收集參與者是否完成活動的地方

App與實體活動

無論是什麼品牌或產品，最終是否能導入到實體參與活動或產生消費行為，都會是品牌的最終目的，粉絲團本身就是個喜愛該品牌網友的集合，思考該產品消費者調性，利用這群擁護者造成擴散，並配合媒體導入來創造話題，App與實體活動的結合成效將會發揮到最大。

例：UNIQLO排隊App

案例介紹

粉絲按讚：戶外實體廣告看板，只要對該活動按下讚，累積一定人數，廣告看板上的霓虹燈便會增加，使得原本空無一物的酒瓶漸漸增加，在App中以及戶外的廣告看板可同步觀看。

案例介紹

打卡運用：結合品牌實體活動，利用網友打卡炫耀的情感因素，擴散至個人塗鴉牆，曝光活動內容並記錄確實參與活動的人數。

整合性案例分享

最後…

確定方向

建立社群

應用程式

整合案例

交互運用

以Facebook做為資源整合

TVCF 活動網站

粉絲頁

FB APP

公關活動

360 °完全感受AXE魅力

你可以在電視上看到AXE會心一笑的廣告

你可以在各大入口網站看到AXE的品牌宣傳

你可以在活動網站與AXE有更多的近距離接觸

你可以在FB APP感受到AXE的品牌故事與個性

你可以在粉絲頁找到同好、討論並影響你的好友！

粉絲團操作留言

產品APP分享

台灣時事

記者會

YOUTUBE

活動

HOTDEALS

朋友話題

炫耀趣味

八卦

AXEParty

經營Facebook成功關鍵

AXE TW粉絲團

建立品牌的TONE調， 、用男性想要把妹，如何被女生瘋狂注意的好笑幽默議題置入粉絲頁塗鴉牆

議題:圖文整合、善用丟問句、選擇題、問券調查，讓粉絲可以與AXE有互動回答；開活動相簿(限時約會)、 AXE Angel相簿介紹，透過網友回覆議題、分享訊息，主動為AXE 宣傳!

定時舉辦Hot deals活動，贈送贈品，使粉絲定時注意粉絲團的動向

AXE Angel獨立帳號-定時會在AXE TW粉絲團內與粉絲互動，使男粉絲們瘋狂加AXE Angel

AXE TW粉絲團-AXE Angels限時約會

每天在粉絲團看到AXE Angels的各個訊息後，會期待與AXE Angels有進一步的接觸~羨慕他們嗎?誘惑粉絲加入粉絲團，就有機會與AXE Angels來場約會!

APP製作-AXE來勁派對

好友互動

分享炫耀

好奇

打卡

產品

品牌形象

AXE來勁派對

• 利用男人愛看正妹的心理，在facebook上看到你的朋友竟然在和正妹約會，引起好奇心，覺得怎麼可能?一探究竟!

• 每個人都在玩的app遊戲，不玩就怕落伍，跟不上朋友的話題

APP製作-AXE來勁派對

http://apps.facebook.com/axe_party/

• AXE Angels邀你一起在”AXE來勁派對”狂歡!

• 選擇你想約會的AXEAngels，使用AXE沐浴乳洗澡後，再噴上AXE噴霧後有意想不到的效果!

• 選擇約會地點後，打卡!

Thank You