平價與優質的服務• 中華郵政

• 建於清光緒22年(西元1896年)

• 無形的正向價值和力量• 九千多位郵差走遍千家萬戶，風雨無阻、使命必達

• 主動到鄉下照顧獨居老人

• 和民眾的生活緊密地連結在一起

• 中華郵政公司重要的目標• 成為一個快樂的公司

• 會帶來快樂的家屬和顧客

• 郵局每天一開門來服務客人

• 全臺灣就會產生好幾十萬個快樂的人

• 決勝負的關鍵在於執行力• 執行力的關鍵在於最前線的郵工

• 而影響郵工最深的是基層的主管

• http://www.post.gov.tw/post/internet/Group/index.jsp?ID=1390904604299

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平信與掛號-給民眾參考• 平信

• 便宜

• 郵件送達率高（印象中新聞有報導過，中

華郵政的平信送達率全世界排前10）

• 未送達原因• 未書寫正確地址，被退信

• 騎車時信件掉出（請您參考右方網路抓的照

片，那是郵局公發的機車，不是我本人）

• 掛號• 確信客戶能收到(可上網查信件所在何處)

• 遺失機率非常低(郵差會特別保護)• 若遺失，則依法「補償」（非賠償）

• 重要郵件，請「報值」或「保價」

• 有時效確定性（郵戳）

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• 感謝您關心郵差事務，讓小弟以微薄的郵差經驗與各位分享

• 民眾：希望郵差掛號要等久一點

• 郵差：按電鈴時請您回應，我聽到一定等您

• 民眾：郵差可不要把信亂放嗎？

• 郵差：您好，若無信箱，或信箱被檔住，會找適當地方放，不會亂放

• 如欲了解郵差的工作情況與郵差如何投遞掛號郵件，可以往下看

民眾與郵差

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希望• 民眾希望信件平安、快速到達

• 郵差希望信件確實投遞、在大太陽下不要遇到奧客

• 民眾如有疑問與建議，可以先和郵差聯絡，以免因溝通不良而產生誤會

• 與郵差聯絡方式：

• 寫張紙條貼在信箱，郵差會看的，甚至會回留言給您

• 郵差有疑問也是會和屋主聯絡的

• 互相尊重，大家都開心！

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深入了解之前

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尊重• 尊重你的健康，享受生命！

• 尊重你的安全，預防駕駛！

• 尊重你的客戶，互信互諒！

• 尊重你的長官，謙和有禮！

• 尊重你的信件，確實送達！

• 尊重你的工作，認真作事！

• 尊重你的同事，互相協助！

• 人必自敬而後人敬！

• 遇到尊重你的長官，請體諒他的難處。

• 遇到不依法行政的，請依法協助自已。7

表定工時• 07:30 ~ 15:30

• 後來或許是總公司為了讓郵差中午能夠休息，而改為• 07:30 ~ 16:30 中午休

1hr

• 休息？看似合理，但實際上卻淪為

• 不肖的基層主管沒有反應郵差的實際工作量給總公司

• 導致郵差除了喝水、上廁所外，基本上沒時間休息

• 你沒看錯，很多郵差連午餐都沒時間吃• 這點不可取，身體只有一個，該吃飯的時候還是要吃

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實際工時• 每日工時

• 約 9 小時起跳

• 遇到爆量則有可能到14小時以上

• 視地區而定

• 這就是會何郵差都是「來匆匆，去匆匆」的原因了

• 總公司一再強調依法行政，但有不肖的基層主管卻不依法行政• 問題在於信件量遠超一般郵差正常工時內所能做完的

• 而總公司為了郵差而發的工作評量表，不肖的基層主管卻為了私人利益沒有詳實登載

• 快手？真的快嗎？按正規工法，不偷雞，能快到那裡去？能過試用期的都是送信的人才

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郵差的一日工作流程• 分信→排信→處理掛號，並刷入電腦→外出投遞

→回局處理未妥投郵件(開立招領單、刷讀未妥投掛號郵

件)

• 後來改為

• 處理掛號，並刷入電腦→外出投遞→回局處理未妥投郵件

→分信→排信

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郵差的一日• 在局內處理信件

• 在外投遞• 建議加裝行車記錄器，可以避免爭議與保護自己

• 小心犬隻

• 請主管處理

• 或撥打1999、110或環保局處理

• 一般來說，大約是 09:00 ~ 15:00 這個時段在外面送信

• 如果你看到郵差 14:30 還在外面送信，那應該會超時

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郵差的職責• 把郵件「確實投遞」

• 按「地址」投遞

• 有信箱放信箱，沒信箱或信箱無法投遞則放「適當位置」• 例：信箱被車子、盆栽檔住而無法投遞，則會將信置於適當的位置！

• 親愛的客人，建議您將門口淨空，並裝設一個大開口的信箱，讓你的郵件有一個舒適的家

• 不能把信丟掉，這樣是沒有責任心且違法的• 依法行政，正常工時(8小時)該處理的信就要處理

• 勞基法與中華總政總公司規定，郵差為"工時制"，而非責任制。• 責任制要報備，且經主管機關同意。

• 若不肖基層主管說為責任制，你可以錄音並去函向總公司、勞動部詢問。

• 若正常工時內送不完，可以• 申報加班(前2小時 1.33倍，第3小時

1.66倍)

• 依法定工時上、下班

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給新手郵差• 中華郵政公司對員工的要求是依法行政

• 請確實投遞

• 會違法不讓你依「時」申報加班的都是不肖的基層主管

• 試用期6個月未滿時• 低調再低調，認真努力工作，郵局的目標是成為快樂的公司，不會虧待你的

• 若受不了不肖主管未依「時」給加班費• 寫寫信、報勞檢、一定有改善

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郵局的試用期？•6個月

• 除非你有更好的選擇或工作

•千萬不要主動離職

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勞動契約

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• 雙週 80 小時，而非雙週

84 小時

• 感謝網友資料提供，為保護當事

人，個資已馬賽克處理

給老手郵差• 超過正常工時仍送不完信的話，可以選擇以下做法

• 為了您的健康與家人，留信，明日再行處理

• 為了賺錢，報加班

• 若不肖基層主管不給你依「時」申報加班• 尋途徑反應(工會、總公司…)

• 找勞檢(記得請勞檢來調錄影帶)

• 若主管會做人，小凹一點個人覺得沒差（半小時內）• 會做人，就是懂的「尊重」

• 互相體諒可以接受，太超過無法忍受！

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掛號投遞注意事項• 按「地址」投遞

• 確實「按電鈴」，若無電鈴，可用「適當音量」叫號• 叫號別太大聲，有的客戶會認為你吵到他而客訴你！

• 確認是否有該收件者• 大樓、公司先請其收下，若無此人，隔日再退回

• 請收件人用「印章」並註明關係，快且安全• 若用「簽名」，一定要讓收件人出示身份證，並抄錄其號碼

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掛號沒人在？• 不要批註：「沒人在」

• 你要如何證明客戶有沒有人在？

• 請記住：客戶「永遠有人在」

• 請批註：「按鈴無人回應」• 不知道有沒有人在，但客戶「沒有回應」

• 親愛的客人，如您有在家，記得回應郵差喔，一定會等你的！

• 要「適時等候」

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掛號的等待時間？• 郵局沒有硬性規定

• 主管會跟你說「適時等候」

• 常會因為這點造成客戶的誤會

• 親愛的客人，有人在請回應，一定會等你的

• 實務做法：

• 有回應就等• 車停在門口，人去投附近客戶的信件，別傻等！

• 沒有回應，批時間，投下一間• 提供良好且優質的服務是所有郵工的職責

• 但不包括無理且不合法的要求

• 在投遞時要與客戶建立感情，並提示誹謗是有罪的

• 準備好行車記錄器，可以保護自己行車的安全，而且提醒自己安全駕駛

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被狗咬的處理方式• 通知公司

• 尊重主管

• 報警110• 提出過失傷害之告訴，聲明附帶請求民法之各項賠償！

• 請警察搜證，「沒有牽繩」、「狗沒戴口罩」

• 要求依動物保護法開單告發，處以行政罰鍰！

• 保持現場完整性(掛號信要收好，那個不見要賠）

• 叫救護車119，因為狂犬病一定要預防的

• 提出告訴，有公傷，公傷出庭是公假• 別人會眼紅?? 你就叫他去被狗咬~

• https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1365499937.A.ACA.html

• https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1407326182.A.73D.html

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簽到(退)這檔事• 目前郵差上、下班採「簽到制」

• 總公司一再來函，要求各局恪遵法令

• 一定要按「實」填寫，不可偽造文書亂寫！！！

• 請各位郵差確實簽到，以免觸法自誤• 勞基法沒規定一定要用打卡鐘

• 只規定要保存期限

• 總公司一再強調要「依法行政」，加班費是勞基法規定來計算

• 不肖基層主管卻非以勞基法所定的「工時」計算• 加班費可能領不到

• 不消基層主管違法，若超時未給加班，可以報勞檢

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簽到(退)不實會如何？• 工傷、勞保無法申報

• 受傷無法請工傷假，仍要出來上班或請自己的事/病假（會扣薪）

• 會被告「偽造文書」，輕者被罰，重者連工作都不保• 偽造文書乃公訴罪，無法撤銷

• 影響中華郵政公司的信譽

• 被定罪會是一輩子的人生汙點

• 想想，如您是老闆，會顧用一個觸犯「偽造文書」罪的人嗎？

• 總公司一再來函要求依法行政，請各位依總公司要求，按實填寫

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郵差薪資(專業職二-外勤)• 為方便理解，以下薪資為大約數

• 為未扣除勞、健保之金額

• 民國92年後入局的郵差已不是公務人員，是一般勞工，退休也是依勞基法辦理

• 月薪• $ 28,000(2014/12/31以前)

• $ 30,000(2015/1/1後)

• 收投津貼• $ 5,800

• 不要再說郵差月薪有 4~5萬拔獅子毛會長頭髮這種沒有根據的話

• 考核與績效獎金，視立委每年審核而定，沒有規定一定要給23

不依時申報，每年會損失？(1/4)

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不依時申報，每年會損失？(2/4)

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不依時申報，每年會損失？(3/4)

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不依時申報，每年會損失？(4/4)

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報加班會影響考績？• 考績 + 加班

> 只領考績• 若依上表所示，加班最少每年都領10萬了，你還怕沒錢？

• 還怕？那你應該要換一個薪水比較高的工作

• 缺錢的更應該按時申報加班

• 尊照總公司要求依法行政就是

• 沒有「合法」理由將你的考績打<80，可以去告他

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報加班會黑掉？• 黑掉又如何?

• 沒有人會因此把你解顧• 不違法，沒人可以「合法」解顧你

• 「非法解顧」可以去告不肖的基層主管

• 大部份不肖主管不敢承擔被告的風險，因為他的職涯就有汙點，升不上去

• 尤其是總公司一再來函要求依法行政，那不讓您報加班的是基層的不肖主管，而非中華

郵政公司

• 領的獎金和別人一樣多

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做不下去想離職了？• 除非你有更好的選擇

• 不要自願離職，沒有資遣費

• 天大地大，不要做最大• 按時上、下班

• 若不尊總公司依法行政要求的基層主管要凹你，直接回：我不想加班

• 或回：不要逼我找勞檢

• 恭喜你，可以擺脫不肖基層主管！

• 參考資料：• www.ym.edu.tw/pnl/980114a.doc• http://waaaa.pixnet.net/blog/post/26580016-

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勞基法規定的合法裁員要件• 「合法裁員」（即資遣）之要件，必須符合：

• 一、歇業或轉讓（改組）。

• 二、虧損或業務緊縮。

• 三、不可抗力暫停工作在一個月以上。

• 四、業務性質變更，有減少勞工之必要，又無適當工作可供安置。

• 五、勞工對於所擔任之工作確不能勝任等情事

• http://www.justuslaw.com.tw/news_detail.php?class=210

• 一 ~ 四：公司都要倒了，沒工作是正常的

• 五：不能勝任，試用期都過了，除非犯法，何來不能勝任之說？

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自救！勞檢！沒肩膀的很怕• 對付不依法行政的不肖基層主管的超時不依「時」給加班的問題

• 動動手、寫寫信，請勞檢來http://kmvc.mol.gov.tw/DocPCaseNet/Index.aspx

• 需要以下資料：

• 事由：超時未領加班

• 當事人姓名，不是你本人也沒關係

• 時間：○月○日大約幾點

• 地點：○○郵局(○○縣○○路○○號）

• 備註：請勞檢調錄影資料

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勞檢的作用？• 報了勞檢，工時就一定正常嗎？

• 當然不是報一次就能徹底改善• 沒改善的部分就繼續報

• 不肖單位主管只要被勞檢到確有違法之處• 會罰款，你認為你主管有多少錢可罰？

• 總公司會把他調走，不適任主管職，將來的升遷可想而知

• 下一個來的主管難到不會怕？不會打聽？

• 做了，有機會按「時」上、下班，能照顧家庭

• 不做，出事你家人要一輩子照顧你• 不要再怨天尤人了，行動吧

• 選擇在你手上！沒人逼你！

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依法行政？勞權？• 依法行政是總公司的要求！！！

• 法律只幫「願意」保護自己的人

• 如果不願意，那只能被凹了。

• 3好+1好

• 《勞基法》，對每天工時與加班時數的限制

• 意旨在保障勞工的最低底線

• 獲得充分休息時間以恢復其勞動力

• 維持勞動尊嚴與家庭生活品質

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一切的選擇在自己手中• 行動，有機會按「時」上、下班，能照顧家庭

• 不做，出事你家人要一輩子照顧你• 不要再怨天尤人了，行動吧

•選擇在你手上！沒人逼你！

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感謝！• 提供建議與資料的各位前輩先進！

• 如有錯誤，還請提多包含

• 有些照片為了讓大家做為參考，非營利使用而取自網路，如有侵權，請告

知。

• 如有資料提供或指正，請寄信到• justiceyu2014@gmail.com

• 資料請註記是否公開個人資料，若不公開，我會以馬賽克處理隱私部分

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