Аналитика  социальных  сетей  как  часть  развития  стратегии  интернет-­‐магазина

Юлия  Малинкина  pr@wobot-­‐research.com  

+7-­‐967-­‐285-­‐83-­‐00

2014

Популярность

данные  TNS  апрель  2014

YouTube

44,5

Кто  есть  кто?

Новички

Наблюдатели

Создатели Потребители

Фанатики  

Комментаторы  

Информаторы  

Лидеры  мнений  

Официальные  аккаунты  

Тролли

О  чем  пишут?

О  себе  

О  мире  

О  товарах

Что  ищут  компании?

ЛОЯЛЬНОСТЬ

ПРОДАЖИ

Что  оценивают?

Обсуждаемость  и  упоминание  бренда  

Количество  лайков  и  репостов    

Тональность  упоминанииp  

Количество  подписчиков    

Охват      

!

Стереотипы

РЕПУТАЦИЯ

КОНКУРЕНТЫ

ЭФФЕКТИВНОСТЬSUPPORT

Еще  больше  данных  

3 826

3 613 2 779

1 591

1 264

665 523

asos

yoox

shopbop

gilt

net-a-porter

revolveclothing

luisaviaroma

Характер

2%#

4%#

5%#

1%#

4%#

48%#

57%#

73%#

72%#

83%#

84%#

87%#

50%#

43%#

23%#

23%#

16%#

16%#

9%#

0%# 10%# 20%# 30%# 40%# 50%# 60%# 70%# 80%# 90%#100%#

asos#

gilt#

revolveclothing#

shopbop#

yoox#

net>a>porter#

luisaviaroma#

Инициатива#компании# Новость# Отзыв#

oduwan

Динамика

Реклама' пользователями'различных'товаров'ASOS.''

Новость'о'том,'что'Oduwan'и'Net*a*porter'приостановили'

поставки'вРФ'из5за'новых'таможенных'правил'

!757!!!!

!372!!!!

!118!!!! !157!!!!

!300!!!!

!278!!!!

!383!!!!

!524!!!!

!938!!!!

!105!!!! !104!!!!

!207!!!! !214!!!!!247!!!!

!123!!!! !190!!!!

!176!!!! !226!!!!

!81!!!!!22!!!!

!52!!!! !32!!!! !58!!!! !69!!!!!48!!!! !56!!!!

!105!!!!!45!!!! !94!!!! !73!!!! !70!!!!

!61!!!!

!307!!!!!206!!!!

!152!!!!

!256!!!!

34 94

30

73 77 65 86 66 140

191 95

247 278 224

410

301 306

729

!286!!!!

!311!!!!

!289!!!! !330!!!! !352!!!!!342!!!!

!401!!!!

!737!!!!

!567!!!!

!"!!!!!!

!100!!!!

!200!!!!

!300!!!!

!400!!!!

!500!!!!

!600!!!!

!700!!!!

!800!!!!

!900!!!!

!1!000!!!!

август!

сентябрь!

октябрь!

ноябрь!

декабрь!

январь!

февраль!

март!

апрель!

asos gilt luisaviaroma net-a-porter revolveclothing shopbop yoox

asosrevolveclothing  

gilt oduwanyooxnet-­‐a-­‐porterluisaviaroma

Селена&Гомес&покидает&ресторан&в&комбинезоне&от&

Oduwan'

Информация+о+скидках+в+магазине+и+промокоды+в+

YOOX$

Коллективные+покупки+в+ASOS.++

Сутки  в  динамике

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

00-01

01-02

02-03

03-04

04-05

05-06

06-07

07-08

08-09

09-10

10-11

11-12

12-13

13-14

14-15

15-16

16-17

17-18

18-19

19-20

20-21

21-22

22-23

23-00

asos gilt luisaviaroma net-a-porter revolveclothing shopbop yoox oduwan

46%$

30%$

37%$

39%$

62%$

41%$

35%$

29%$

21%$

28%$

22%$

14%$

20%$

29%$

7%$

39%$

5%$

14%$

13%$

20%$

12%$

1%$

3%$

19%$

10%$

3%$

5%$

6%$

0%$

3%$

2%$

5%$

1%$

3%$

4%$

16%$

4%$

10%$

11%$

7%$

11%$

14%$

0%$ 10%$ 20%$ 30%$ 40%$ 50%$ 60%$ 70%$ 80%$ 90%$ 100%$

asos$

gilt$

luisaviaroma$

net:a:porter$

revolveclothing$

shopbop$

yoox$

vk.com$

twiDer.com$

livejournal.com$

facebook.com$

ya.ru$

Другие$

Площадки

revolveclothing

asos

gilt

luisaviaroma

yoox

oduwan

net-­‐a-­‐porter

План  действий

Ничего  не  упустить  из  виду

Поисковой  запрос  

Глубина  

Объекты  (цели)  

Хороших  выходных!