Пять причин, почему современному

бизнесу нужны социальные медиа

Павел Лебедев, Wobot

Wobot –аналитическое агентство с собственными программными технологиями аналитики социальных медиа

Собственный поиск

500 000+ ресурсов

LifeTime и ретроспективно

Удобный интерфейс

Уникальная система мониторинга

Свои аналитики и маркетологи

Дайджесты и сводки

Отчеты, KPI

Глубокая аналитика

Реагирование

Наши клиенты – бизнес/государство

Типичный скепсис к социальным медиа

Нам все равно, что происходит в социальных

медиа!Это никак не влияет на

прибыль!

Типичный скепсис к социальным медиа

Нам все равно, что происходит в социальных

медиа!Это никак не влияет на

прибыль!

Вам не важна Ваша репутация?

Вы точно знаете их потребности?

Вы уверены, что клиенты всем

довольны?

Вам не интересно, почему выбирают Вашего

конкурента?

Вам все равно, что про вас прочитают

партнеры?

Пять причин бизнеса идти в социальные медиа

Public relations

ПродажиУправление персоналом

Customer Care

Маркетинг

Customer Care

Вам знакомы такие сообщения?

Миллионы сообщений о брендах, товарах услугах в социальных медиа

… из них от 30% до 70% - отзывы обычных пользователей,… из них от 10% до 50% - конструктивно негативные.

≈2000-3000 в день

≈100-200 в день

≈70-150 в день

≈200-300 в день

Customer Care - поддержка клиентов

Это УЖЕ ВАШИ пользователи, чье недовольство вы скорее всего можете легко решить…… просто ответив на их отзыв.

≈400 негативных

в день

≈23 негативны

х в день

≈16 негативных

в день

≈37 негативных

в день

Анализ целевой аудитории, ее потребностей.

Выявление сильных и слабых сторон продукта в сравнении с конкурентами.

Поиск инсайтов ЦА относительно бренда/продукта.

Площадки для коммуникации.

Маркетинг

Смотрим на тренды

Какие самые проблемные услуги у банков?

интернет-банк

карта

денежный перевод

бонусы

.0% 50.0% 100.0%

16%

16%

7%

1%

интернет-банк

карта

денежный перевод

бонусы

.0% 50.0% 100.0%

4%

48%

4%

5%

0,11

0,04

-0,24

0,73

0,76

0,33

Net sentiment = (Neutral+ Positive - Negative) / Total

Net sentiment

Public relations

Кроме отзывов есть новости, вирусы, мемы….

Планирование и оценка эффективности работы в социальных медиа.

Оценка эффективности рекламной/ PR кампании в интернете.

Анализ распространения инфоповода.

Какая ситуация имеет больший коммуникативный эффект?

Интернет-магазин 1. Негативный отзыв от топ-блоггераОхват потенциальной аудитории=3 000 000 читателейСредняя вовлеченность на пост=0,1%

Интернет-магазин 2. Рекламный вирусОхват потенциальной аудитории=3 500 000 читателейСредняя вовлеченность на пост=0,05%

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Какая ситуация имеет больший коммуникативный эффект?

Интернет-магазин 1. Негативный отзыв от топ-блоггераОхват потенциальной аудитории=3 000 000 читателейСредняя вовлеченность на пост=0,1%

Интернет-магазин 2. Рекламный вирусОхват потенциальной аудитории=3 500 000 читателейСредняя вовлеченность на пост=0,05%

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

K=3500 P=0.02

K=3500 P=0.045

K=2500 P=0.005

K=2500 P=0.005

Управление персоналом

Примерно 1-3% отзывов о компании – это комментарии ее сотрудников.

Для крупных компаний важно, как сотрудники представляют их в социальных медиа.

Управление персоналом

Социальные медиа – это люди и их связи

Возможность найти узких специалистов, целые сообщества таких специалистов.

Экспертиза социального графа, а не HR-менеджера.

Продажи - люди готовы покупать, нужно лишь подсказать где

Пост – это не просто мнение в пространстве.

Это конкретные люди, многие из которых хотят купить ваш товар/услугу ПРЯМО СЕЙЧАС

Wobot - мы показываем бизнесу, как быть ближе к своей аудитории!

Павел ЛебедевДиректор по исследованиям+7 (965) 236-38-25lebedev@wobot-research.com