Embed Size (px)
DESCRIPTION
В презентации рассказано о способах увеличения продаж в интернете с помощью сайта и без него
Citation preview
Дмитрий Салко: www.salko.net
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
Интернет сегодня
• В России: 59 900 000 человек (42% от всего населения) • В Иркутской области: 878 000 человек (36% от всех жителей
Иркутской области)
@diagrun #lectory
данные liveinternet.ru, январь 2013
Интернет, как медиа
@diagrun #lectory
• Размер среднесуточной аудитории Яндекса начиная с апреля 2012 больше, чем у Первого канала
• Среднесуточная аудитория Яндекса в сентябре 2012 - 24,8 млн., месячная – 51,3 млн. человек
данные TNS
Местные СМИ и местные сайты
@diagrun #lectory
• Месячная аудитория только сайта irk.ru – 433 000 человек. • Суточная аудитория газет (сайт+печатная версия) меньше,
чем интернет-порталов:
Расходы на интернет-продвижение
• Около 20% рекламных бюджетов тратится на продвижение в интернете
@diagrun #lectory
данные АКАР за январь-декабрь 2012
Как работать с интернетом с пользой для
бизнеса? @diagrun #lectory
Как работают сейчас
• Не доходят до интернета – 40% • Делают только сайт – 50% • Не только делают сайт, но и рекламируют его – 10% • Выстраивают систему получения клиентов через
интернет – 0%
@diagrun #lectory
5 способов увеличения продаж при помощи интернета
Разным компаниям – разный подход
Три базовых стратегии 1.Выходим в интернет 2.Меняем подход к интернету 3.Выжимаем из интернета максимум
Два экстремальных дополнения 4. Как успешно продавать в интернете, не имея сайта 5. Светлое интернет-будущее больших компаний
@diagrun #lectory
Стратегия 1: выходим в интернет
Кому: тем, кто только открывает свой первый сайт или заново переделывает старый
•Пройдите все этапы создания сайта (20 этапов)
•Веб-аналитика
•Запуск рекламы (SEO, контекст)
@diagrun #lectory
1: этапы создания сайта
• Подготовка (задачи, прототипы….10 этапов)
• Разработка (дизайн, программирование, тексты….5 этапов)
• Запуск (наполнение, тестирование….5 этапов)
@diagrun #lectory
1: примет схемы сайта
@diagrun #lectory
1: веб-аналитика
• Яндекс.метрика (metrika.yandex.ru)
• Google Analytics (google.ru/analytics)
• Конверсия
• Рекламные источники, приносящие клиентов
• «Плохие» и «хорошие» страницы сайта
• Проблемы в формах заказа
• Трудности, которые испытывают посетители на сайте
• …
@diagrun #lectory
1: веб-аналитика
@diagrun #lectory
1: веб-аналитика
@diagrun #lectory
1: веб-аналитика
@diagrun #lectory
Байкалов - 3776 Байкальская виза - 610
1: веб-аналитика
@diagrun #lectory
47% посетителей заходит на сайт
в нерабочее для компании время
1: запуск рекламы
• Контекстная реклама
• SEO
@diagrun #lectory
1: запуск рекламы
Источник: seonews.ru
Стратегия 2: меняем подход к интернету
Кому: тем, кому хочется получить результат, не вкладываясь в создание нового сайта
•Поставьте перед сайтом задачу
•Сформулируйте под задачу KPI
•Перестройте сайт, чтобы он помогал расти показателю KPI
•Внедрите KPI на сайт
•Отслеживайте KPI с помощью веб-аналитики
•Проведите ревизию рекламы
•Улучшите рекламу
@diagrun #lectory
2: задачи сайта
• Продавать
• Собирать контакты заинтересованных клиентов
• Получать отзывы
• Снимать нагрузку на колл-центр
• …
• У нас будет сайт-визитка
• Наш сайт должен решать имиджевые задачи
@diagrun #lectory
2: KPI (примеры для чтения)
• Запись на бесплатный семинар
• Вызов замерщика окна
• Запрос котировок
• Заполнение форм при скачивании материала
• Обратный звонок
• Заявка на продукт/услугу
• Участие в конкурсе
• Подписка на рассылку
• Участие в опросе/анкете
• Регистрация на форуме
• Заполнение формы "Помогите нам стать лучше"
• Положили товар в корзину
• Запрос на получение компреда
• Заполнение форм онлайн-калькулятора
• Просмотр ХХ страниц на сайте
• Подписка на страницу в соцсетях
• Звонки с сайта
• Кол-во консалтингов через онлайн-чат
• Запись на прием к доктору
• Бронирование столика в ресторане
• Скачивание/распечатка купона-флайера
• Заказ скидочной карты
• Заполнение анкеты на выдачу кредита
• Заполнение анкеты на страховой полис
@diagrun #lectory
Совершённое на сайте действие
2: Внедрение KPI
@diagrun #lectory
• Техническое задание программисту и дизайнеру на внедрение KPI
• Техническое задание по улучшению сайта с целью переориентации его на рост KPI
• Отслеживайте KPI с помощью веб-аналитики
2: Внедрение изменений
@diagrun #lectory
• Добавили кнопку заказа наверх всех страниц
• Внедрили блок «Далее»
2: реклама
@diagrun #lectory
• Проанализировать рекламу
• Избавиться от малополезной
• Усилить полезную
2: реклама
@diagrun #lectory
Стратегия 3: выжимаем из интернета максимум
Кому: тем, кому хочется еще больше клиентов
• Ставим улучшения сайта на поток
• Ставим улучшения рекламы на поток
• Выстраиваем систему подогрева клиентов
@diagrun #lectory
3: Ставим улучшения на поток
• Внедрение рекомендаций от экспертов
• А/Б-тестирование
@diagrun #lectory
3: система подогрева клиентов
@diagrun #lectory
Как увеличить конверсию с 2% до…?
• Больше акций
• Больше внутренней рекламы на сайте
• Еще громче призывы
• Еще крупнее кнопки заказа
3: конверсия
@diagrun #lectory
Конверсия – это долгий процесс
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: конверсия
@diagrun #lectory
Источник: ЛидМашина
3: iMaркетинг. Стратегия Игоря Манна
Так ваши конкуренты будут завоевывать себе клиентов через два года
@diagrun #lectory
3: охват → посетители сайта
• Контекстная реклама
• SEO
• Баннерная реклама
• Заказные статьи (на популярных сайтах и в блогах)
• и т.д.
@diagrun #lectory
3: посетители сайта → лиды
• Полезный бесплатный контент за контакт
• Подписка на серию писем
• Подписка на страницу в соц.сети
@diagrun #lectory
3: возврат на сайт → продажа
• Серия писем
• Регулярная email-рассылка
• Трафик из представительств в соц.сетях
• Ретаргетинг
@diagrun #lectory
3: продажа → лояльность → допродажа
• Email-маркетинг после продажи и после оказания услуги
• Регулярный поддерживающий email-маркетинг
• Личные письма
• Соц.сети
• Интернет-фанклубы
• Мониторинг упоминаний
• Ремаркетинг
• Партнерские программы
• Вебинары
@diagrun #lectory
4. Меняем традиционную рекламу на интернет
Кому: особенным бизнесам
• Не делаем сайт
• Делаем группы в соцсетях
• Ищем клиентов на тематических форумах
• Ведем диалог с клиентами в соц.сетях и на форумах
@diagrun #lectory
4: Аудитория соц.сетей
Иркутян в социальной сети Вконтакте:
• Всего: 255 604 чел.
• Старше 25 лет: 81 273 чел.
Пересечение аудиторий
Ведущих соц.сетей
@diagrun #lectory
4: Что делать?
• Аккуратно оформить группу
• Вести обычный диалог с покупателями
• Личные письма внутри соц.сети
• Видеообращения для клиентов
• Публикация фотографий товаров или результатов труда
• Мониторинг упоминаний компании во внешней среде
• Реагировать на негатив и позитив, оставшийся после покупки
@diagrun #lectory
4: Форумы
• Angara.net (спорт, активный отдых)
• 38mama.ru (дом, уют, семья)
• Drom.ru (авто, строительство, ремонт)
• Hushome.com (it)
@diagrun #lectory
4: МаМуСяКа
@diagrun #lectory
• 2400 участников
• Продажи через представительство на Одноклассниках
• Продажи через 38mama.ru
http://www.odnoklassniki.ru/mamusyaka
4: TTL-studio
@diagrun #lectory
• 13 000 участников с 2009 года
• Представительство Вконтакте, Одноклассниках
• Основные клиенты из соц.сетей
http://vk.com/ttlstudio
4: Выставка «ITEC»
@diagrun #lectory
• Срок: 2 недели
• Продвижение Вконтакте
• Разослано около 30 000 приглашений
• 1200 указали, что придут
• 300 человек пришли
http://vk.com/itecirkutsk2013
5. Светлое интернет-будущее для больших компаний
Кому: производителям товаров повседневного спроса, ритейлерам, транснациональным корпорациям
•Вирусы
•Конкурсы с активацией кодов онлайн
•Офлайновые события, жестко завязанные с онлайном
•И многое другое (пока не поддается систематизации)
Цель: сэкономить на наружной и ТВ-рекламе
@diagrun #lectory
5: Московские примеры
• Пиво «Heineken» становится ближе любителям футбола и гаджетов: http://vimeo.com/36069829#at=0
• Бренд средств по уходу за кожей «Dove» превращается из женского в мужской: http://vimeo.com/22597966#at=0
@diagrun #lectory
5: Ночной велозаезд от Жемчужины Байкала Sport version
• Сбор аудитории только через интернет
• 2200 велосипедистов реально приехали
• Работа по освещению после мероприятия
• Фото с логотипами ТМ
@diagrun #lectory
Wordstat.yandex.ru
Что развивать: кейтеринг или доставку обедов в офис?
Посмотрим спрос через wordstat.yandex.ru:
• Кейтеринг – 180 запросов
• Обеды в офис – 103 запроса
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: ultramarine-pet.ru
Интернет-магазин кормов для животных с доставкой по Иркутску
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: ultramarine-pet.ru
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: ultramarine-pet.ru
@diagrun #lectory
1. Настройте цели в веб-аналитике
2. Покажите товар без скрола
3. Определите ваше ключевое преимущество и разместите его в шапке
4. При добавлении товара в корзину не очевидно, что он туда добавляется
5. Разместите популярные товары на первой странице
6. Недостаточно рекламы по ключевым словам и займитесь SEO
Разбираем сайты: vesti.irk.ru
Сайт информационной программы «Вести-Иркутск»
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: vesti.irk.ru
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: vesti.irk.ru
@diagrun #lectory
1. Создайте раздел «Реклама на сайте» взяв за образец аналогичный раздел на сайте irk.ru
Разбираем сайты: эко-базар.рф
Интернет-магазин эко-продуктов
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: эко-базар.рф
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: эко-базар.рф
@diagrun #lectory
1. Сделайте сочные изображения своей продукции
2. Покажите фото ваших фермеров
3. Увеличьте посещаемость. Очень мало посетителей
4. Упростите форму заказа. Географические данные можно определять автоматически
5. Напишите в шапке что оплата при доставке
Разбираем сайты: orange.irk.ru
Сайт арт-студии: обучение живописи, картины на заказ
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: orange.irk.ru
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: orange.irk.ru
@diagrun #lectory
1. Оформите каждое бизнес-направление и дайте подтверждение ему
2. Разработайте KPI для сайта и внедрите их на сайт
3. Начните анализировать ваших посетителей
Разбираем сайты: idconcord.ru
Сайт издательства, выпускающего несколько региональных журналов
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: idconcord.ru
@diagrun #lectory
Разбираем сайты: idconcord.ru
@diagrun #lectory
1. Сайт давно не обновлялся, обновите его
2. Определитесь с задачами сайта (информационные или коммерческие?)
3. Установите веб-аналитку
Личный сайт: www.salko.net
Спасибо за внимание!
twitter.com/diagrun
facebook.com/diagrun
vkontakte.ru/dmitrysalko
