掌握顧客消費心理訣竅

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消費者需求消費者需求消費者需求消費者需求概念與分析概念與分析概念與分析概念與分析消費者需求消費者需求消費者需求消費者需求消費者需求消費者需求消費者需求消費者需求概念與分析概念與分析概念與分析概念與分析概念與分析概念與分析概念與分析概念與分析

解開消費解開消費解開消費解開消費行為的奧秘行為的奧秘行為的奧秘行為的奧秘解開消費解開消費解開消費解開消費解開消費解開消費解開消費解開消費行為的奧秘行為的奧秘行為的奧秘行為的奧秘行為的奧秘行為的奧秘行為的奧秘行為的奧秘

網路消費網路消費網路消費網路消費行為新顯學行為新顯學行為新顯學行為新顯學

網路消費網路消費網路消費網路消費網路消費網路消費網路消費網路消費行為新顯學行為新顯學行為新顯學行為新顯學行為新顯學行為新顯學行為新顯學行為新顯學

消費者需求的層次消費者需求的層次消費者需求的層次消費者需求的層次消費者需求的層次消費者需求的層次消費者需求的層次消費者需求的層次

兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨

渴望經濟渴望經濟渴望經濟渴望經濟－－－－渴望經濟渴望經濟渴望經濟渴望經濟－－－－Consumer InsightConsumer Insight 新工法新工法新工法新工法新工法新工法新工法新工法

新消費模式新消費模式新消費模式新消費模式：：：：混種消費混種消費混種消費混種消費新消費模式新消費模式新消費模式新消費模式：：：：混種消費混種消費混種消費混種消費

四大消費脈絡四大消費脈絡四大消費脈絡四大消費脈絡四大消費脈絡四大消費脈絡四大消費脈絡四大消費脈絡數位時代生活者數位時代生活者數位時代生活者數位時代生活者數位時代生活者數位時代生活者數位時代生活者數位時代生活者

網路消費者行為分析網路消費者行為分析網路消費者行為分析網路消費者行為分析網路消費者行為分析網路消費者行為分析網路消費者行為分析網路消費者行為分析

消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式

運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力


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壹壹壹壹

消費者需求概念消費者需求概念消費者需求概念消費者需求概念與分析與分析與分析與分析

壹壹壹壹壹壹壹壹

消費者需求概念消費者需求概念消費者需求概念消費者需求概念消費者需求概念消費者需求概念消費者需求概念消費者需求概念與分析與分析與分析與分析與分析與分析與分析與分析


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自我自我自我自我實現實現實現實現

自尊需求自尊需求自尊需求自尊需求

社交需求社交需求社交需求社交需求

享樂需求享樂需求享樂需求享樂需求

安全需求安全需求安全需求安全需求

生理需求生理需求生理需求生理需求

一一一一、、、、消費者需求的層次消費者需求的層次消費者需求的層次消費者需求的層次


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兩手消費族群兩手消費族群兩手消費族群兩手消費族群

據尼爾森媒體研究據尼爾森媒體研究據尼爾森媒體研究據尼爾森媒體研究2006年的調查推估年的調查推估年的調查推估年的調查推估，，，，占比大占比大占比大占比大概近概近概近概近50%，，，，約約約約870萬人萬人萬人萬人，，，，主要散見在主要散見在主要散見在主要散見在20到到到到39歲歲歲歲、、、、高教育程度高教育程度高教育程度高教育程度，，，，以及擁有中上收入的都會型以及擁有中上收入的都會型以及擁有中上收入的都會型以及擁有中上收入的都會型消費者間消費者間消費者間消費者間。。。。

48%

33%

19%

兩手消費族兩手消費族兩手消費族兩手消費族

品質取勝族品質取勝族品質取勝族品質取勝族

價格取價格取價格取價格取勝族群勝族群勝族群勝族群

二二二二、、、、兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨


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兩手消費族的特色兩手消費族的特色兩手消費族的特色兩手消費族的特色：：：：

1、、、、有些產品或服務的消費有些產品或服務的消費有些產品或服務的消費有些產品或服務的消費，，，，他們看重價值他們看重價值他們看重價值他們看重價值、、、、品質甚於價格品質甚於價格品質甚於價格品質甚於價格，，，，不會斤斤計較不會斤斤計較不會斤斤計較不會斤斤計較，，，，例如例如例如例如3C商品商品商品商品、、、、房屋家具房屋家具房屋家具房屋家具、、、、交通工具交通工具交通工具交通工具以及以及以及以及旅遊服務旅遊服務旅遊服務旅遊服務等耐久財或等耐久財或等耐久財或等耐久財或是生活享受是生活享受是生活享受是生活享受。。。。



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2、、、、相對地相對地相對地相對地，，，，服飾配件服飾配件服飾配件服飾配件、、、、飲食飲食飲食飲食及及及及日用品日用品日用品日用品等流行等流行等流行等流行性或衝動性購買的商品性或衝動性購買的商品性或衝動性購買的商品性或衝動性購買的商品，，，，他們會再三考慮價格他們會再三考慮價格他們會再三考慮價格他們會再三考慮價格才下手才下手才下手才下手。。。。



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3、、、、這群精明的消費者屬於這群精明的消費者屬於這群精明的消費者屬於這群精明的消費者屬於高廣告影響族群高廣告影響族群高廣告影響族群高廣告影響族群，，，，廣告會增加他們對品牌的偏好度廣告會增加他們對品牌的偏好度廣告會增加他們對品牌的偏好度廣告會增加他們對品牌的偏好度、、、、影響品牌購影響品牌購影響品牌購影響品牌購買買買買，，，，有廣告的品牌比較讓他們安心有廣告的品牌比較讓他們安心有廣告的品牌比較讓他們安心有廣告的品牌比較讓他們安心。。。。

您個人的消費習慣


您個人的消費習慣您個人的消費習慣

是否也是如此是否也是如此是否也是如此是否也是如此？？？？



您個人的消費習慣您個人的消費習慣

是否也是如此是否也是如此是否也是如此是否也是如此？？？？

二二二二、、、、兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨兩手消費時代來臨Q


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三三三三、、、、渴望經濟渴望經濟渴望經濟渴望經濟－－－－Consumer Insight 新工法新工法新工法新工法

1、、、、渴望經濟渴望經濟渴望經濟渴望經濟

心心心心，，，，決定了消費者的行動決定了消費者的行動決定了消費者的行動決定了消費者的行動，，，，心動而後行動心動而後行動心動而後行動心動而後行動，，，，消費者的心動創造了消費者的心動創造了消費者的心動創造了消費者的心動創造了「「「「渴望經濟渴望經濟渴望經濟渴望經濟」！」！」！」！

現代人生活忙碌現代人生活忙碌現代人生活忙碌現代人生活忙碌，，，，工作侵蝕掉大多工作侵蝕掉大多工作侵蝕掉大多工作侵蝕掉大多數的時間數的時間數的時間數的時間，，，，加上經濟因素的影響加上經濟因素的影響加上經濟因素的影響加上經濟因素的影響，，，，過往經濟較為寬裕所能擁有的過往經濟較為寬裕所能擁有的過往經濟較為寬裕所能擁有的過往經濟較為寬裕所能擁有的「「「「貪婪與自由式貪婪與自由式貪婪與自由式貪婪與自由式」」」」放縱的消費行為放縱的消費行為放縱的消費行為放縱的消費行為，，，，轉換成小小的放縱轉換成小小的放縱轉換成小小的放縱轉換成小小的放縱！！！！


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三三三三、、、、渴望經濟渴望經濟渴望經濟渴望經濟－－－－Consumer Insight 新工法新工法新工法新工法Q

1、、、、渴望經濟渴望經濟渴望經濟渴望經濟

行銷人如何讓商品具備行銷人如何讓商品具備行銷人如何讓商品具備行銷人如何讓商品具備消費者想像的驅動力消費者想像的驅動力消費者想像的驅動力消費者想像的驅動力，，，，進而傳遞出進而傳遞出進而傳遞出進而傳遞出消費者情感上的夢想滿足消費者情感上的夢想滿足消費者情感上的夢想滿足消費者情感上的夢想滿足，，，，是一項很重要的課題是一項很重要的課題是一項很重要的課題是一項很重要的課題。。。。


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2、、、、Consumer Insight 的新工法的新工法的新工法的新工法

美國哈佛大學商學院教授美國哈佛大學商學院教授美國哈佛大學商學院教授美國哈佛大學商學院教授 Ted Levitt 創造了一創造了一創造了一創造了一個新的概念個新的概念個新的概念個新的概念：：：：

找出消費者心中渴望的成就找出消費者心中渴望的成就找出消費者心中渴望的成就找出消費者心中渴望的成就，，，，而不只是點出問題而不只是點出問題而不只是點出問題而不只是點出問題，，，，再用產品解決問題再用產品解決問題再用產品解決問題再用產品解決問題。。。。Levitt 教授將這種找尋的方式教授將這種找尋的方式教授將這種找尋的方式教授將這種找尋的方式稱為稱為稱為稱為 jobs（（（（新工法新工法新工法新工法））））。。。。


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2、、、、Consumer Insight 的新工法的新工法的新工法的新工法

新工法提供一套藍圖新工法提供一套藍圖新工法提供一套藍圖新工法提供一套藍圖：：：：

（（（（1））））先找出在邁向渴望中先找出在邁向渴望中先找出在邁向渴望中先找出在邁向渴望中受挫的消費者受挫的消費者受挫的消費者受挫的消費者，，，，

（（（（2））））聚焦找出根本原因聚焦找出根本原因聚焦找出根本原因聚焦找出根本原因，，，，最後最後最後最後，，，，

（（（（3））））找出產品或服務上的找出產品或服務上的找出產品或服務上的找出產品或服務上的特性特性特性特性，，，，□□□□□□□□□□□□□□□□以以以以創造價值創造價值創造價值創造價值與與與與建立產品建立產品建立產品建立產品□□□□□□□□□□□□□□□□不可取代不可取代不可取代不可取代的獨特性的獨特性的獨特性的獨特性。。。。


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貳貳貳貳

解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘

貳貳貳貳貳貳貳貳

解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘解開消費行為的奧秘


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混種消費混種消費混種消費混種消費：（：（：（：（1））））奢華正在流行奢華正在流行奢華正在流行奢華正在流行

這幾年這幾年這幾年這幾年《《《《奢華奢華奢華奢華，，，，正在流行正在流行正在流行正在流行》》》》概念風行概念風行概念風行概念風行，，，，許多中許多中許多中許多中低收入族也尋找尋奢華體驗低收入族也尋找尋奢華體驗低收入族也尋找尋奢華體驗低收入族也尋找尋奢華體驗，，，，就算就算就算就算月薪不到月薪不到月薪不到月薪不到3萬的職場新鮮人萬的職場新鮮人萬的職場新鮮人萬的職場新鮮人，，，，也可能拎著也可能拎著也可能拎著也可能拎著10幾萬的名牌包幾萬的名牌包幾萬的名牌包幾萬的名牌包或手拿或手拿或手拿或手拿2萬元一支的手機萬元一支的手機萬元一支的手機萬元一支的手機。。。。

也就是說也就是說也就是說也就是說，，，，有錢人不見得會購買有錢人不見得會購買有錢人不見得會購買有錢人不見得會購買奢侈品奢侈品奢侈品奢侈品，，，，他們追求的是經驗他們追求的是經驗他們追求的是經驗他們追求的是經驗，，，，反而是沒有錢的人反而是沒有錢的人反而是沒有錢的人反而是沒有錢的人，，，，追求高物質追求高物質追求高物質追求高物質享受享受享受享受，，，，因為他們要認同自己因為他們要認同自己因為他們要認同自己因為他們要認同自己。。。。


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混種消費混種消費混種消費混種消費：（：（：（：（2））））情境式消費情境式消費情境式消費情境式消費 Q

如果早上趕著打卡或開會如果早上趕著打卡或開會如果早上趕著打卡或開會如果早上趕著打卡或開會，，，，就會買就會買就會買就會買統一超商的統一超商的統一超商的統一超商的City Café，，，，邊走邊喝邊走邊喝邊走邊喝邊走邊喝；；；；如果和朋友約喝咖啡如果和朋友約喝咖啡如果和朋友約喝咖啡如果和朋友約喝咖啡，，，，或自己想或自己想或自己想或自己想好好坐下來寫好好坐下來寫好好坐下來寫好好坐下來寫作作作作、、、、看一本書看一本書看一本書看一本書，，，，就會選擇星巴克就會選擇星巴克就會選擇星巴克就會選擇星巴克；；；；至於至於至於至於85度度度度C，，，，可以在店裡喝可以在店裡喝可以在店裡喝可以在店裡喝，，，，就算帶走就算帶走就算帶走就算帶走，，，，也不也不也不也不覺得可惜覺得可惜覺得可惜覺得可惜。。。。

消費者為什麼這麼多變且分歧消費者為什麼這麼多變且分歧消費者為什麼這麼多變且分歧消費者為什麼這麼多變且分歧？？？？又是什麼原因又是什麼原因又是什麼原因又是什麼原因，，，，形成這麼多形成這麼多形成這麼多形成這麼多生活型態族群呢生活型態族群呢生活型態族群呢生活型態族群呢？？？？


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混種消費混種消費混種消費混種消費：：：：企業如何因應企業如何因應企業如何因應企業如何因應Q

銀髮族也來銀髮族也來銀髮族也來銀髮族也來用用用用iPhone？？？？銀髮族也來銀髮族也來銀髮族也來銀髮族也來用用用用iPhone？？？？

運用新科技運用新科技運用新科技運用新科技來強化溝通來強化溝通來強化溝通來強化溝通

運用新科技運用新科技運用新科技運用新科技來強化溝通來強化溝通來強化溝通來強化溝通

一個人的一個人的一個人的一個人的經濟經濟經濟經濟

一個人的一個人的一個人的一個人的經濟經濟經濟經濟


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一一一一、、、、新消費模式新消費模式新消費模式新消費模式：：：：你是混種消費者你是混種消費者你是混種消費者你是混種消費者

10、、、、我經常覺得自己和同年齡的人的生活方式和想法我經常覺得自己和同年齡的人的生活方式和想法我經常覺得自己和同年齡的人的生活方式和想法我經常覺得自己和同年齡的人的生活方式和想法都不同都不同都不同都不同。。。。

9、、、、我覺得消費能力是看收入多少決定我覺得消費能力是看收入多少決定我覺得消費能力是看收入多少決定我覺得消費能力是看收入多少決定，，，，賺多就多花賺多就多花賺多就多花賺多就多花、、、、賺少就少花賺少就少花賺少就少花賺少就少花。。。。

8、、、、所謂家庭是由父母及小孩組成的所謂家庭是由父母及小孩組成的所謂家庭是由父母及小孩組成的所謂家庭是由父母及小孩組成的。。。。

7、、、、就算別人認為不符合我年齡該做的事就算別人認為不符合我年齡該做的事就算別人認為不符合我年齡該做的事就算別人認為不符合我年齡該做的事，，，，只要我喜只要我喜只要我喜只要我喜歡我還是會做歡我還是會做歡我還是會做歡我還是會做。。。。

6、、、、我不會因為別人的眼光和看法逼迫自己選擇世俗我不會因為別人的眼光和看法逼迫自己選擇世俗我不會因為別人的眼光和看法逼迫自己選擇世俗我不會因為別人的眼光和看法逼迫自己選擇世俗標準的人生階段標準的人生階段標準的人生階段標準的人生階段。。。。

5、、、、我認為傳統男女的觀感印象是可以被打破的我認為傳統男女的觀感印象是可以被打破的我認為傳統男女的觀感印象是可以被打破的我認為傳統男女的觀感印象是可以被打破的。。。。

4、、、、我希望別人看不出自己真正的年齡我希望別人看不出自己真正的年齡我希望別人看不出自己真正的年齡我希望別人看不出自己真正的年齡。。。。

3、、、、我覺得擁有自我是很重要的我覺得擁有自我是很重要的我覺得擁有自我是很重要的我覺得擁有自我是很重要的。。。。

2、、、、我不會排斥嘗試使用新的科技我不會排斥嘗試使用新的科技我不會排斥嘗試使用新的科技我不會排斥嘗試使用新的科技。。。。

1、、、、網路是我獲得資訊的重要管道網路是我獲得資訊的重要管道網路是我獲得資訊的重要管道網路是我獲得資訊的重要管道。。。。

DCBA題題題題目目目目


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二二二二、、、、四大消費脈絡四大消費脈絡四大消費脈絡四大消費脈絡

消費者的購物過程消費者的購物過程消費者的購物過程消費者的購物過程，，，，會因為不同會因為不同會因為不同會因為不同市場市場市場市場、、、、不同不同不同不同產產產產品類別品類別品類別品類別、、、、不同不同不同不同消費者消費者消費者消費者而有所差異而有所差異而有所差異而有所差異。。。。

「「「「消費脈絡消費脈絡消費脈絡消費脈絡」」」」簡單區分成四種型態簡單區分成四種型態簡單區分成四種型態簡單區分成四種型態，，，，分別是分別是分別是分別是：：：：簡短型簡短型簡短型簡短型、、、、曲折型曲折型曲折型曲折型、、、、漫長型漫長型漫長型漫長型、、、、漫長曲折型漫長曲折型漫長曲折型漫長曲折型。。。。

媒體接觸點媒體接觸點媒體接觸點媒體接觸點

多多多多少少少少

曲折型曲折型曲折型曲折型簡短型簡短型簡短型簡短型短短短短

漫長曲折型漫長曲折型漫長曲折型漫長曲折型漫長型漫長型漫長型漫長型長長長長過過過過程程程程


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參參參參

網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學

參參參參參參參參

網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學網路消費行為新顯學


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一一一一、、、、數位時代生活者數位時代生活者數位時代生活者數位時代生活者

不經意看到一則廣告不經意看到一則廣告不經意看到一則廣告不經意看到一則廣告，，，，商品看來好像很不錯商品看來好像很不錯商品看來好像很不錯商品看來好像很不錯，，，，因此記住它的品牌名稱因此記住它的品牌名稱因此記住它的品牌名稱因此記住它的品牌名稱，，，，透過透過透過透過網路搜尋網路搜尋網路搜尋網路搜尋，，，，一方一方一方一方面找到它的面找到它的面找到它的面找到它的企業網站瀏覽企業網站瀏覽企業網站瀏覽企業網站瀏覽資訊資訊資訊資訊，，，，

另方面也在其他相關網站上看到相關另方面也在其他相關網站上看到相關另方面也在其他相關網站上看到相關另方面也在其他相關網站上看到相關評價評價評價評價，，，，經經經經過衡量比對過衡量比對過衡量比對過衡量比對後決定購買後決定購買後決定購買後決定購買，，，，

然後在使用滿意後然後在使用滿意後然後在使用滿意後然後在使用滿意後，，，，將自己的將自己的將自己的將自己的心得公佈在部落格或相關網站心得公佈在部落格或相關網站心得公佈在部落格或相關網站心得公佈在部落格或相關網站上上上上，，，，繼續做為其他人購買的參考繼續做為其他人購買的參考繼續做為其他人購買的參考繼續做為其他人購買的參考。。。。


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隨性瀏覽隨性瀏覽隨性瀏覽隨性瀏覽隨性瀏覽隨性瀏覽隨性瀏覽隨性瀏覽

達成目的達成目的達成目的達成目的達成目的達成目的達成目的達成目的

二二二二、、、、網路消費者行為分析網路消費者行為分析網路消費者行為分析網路消費者行為分析

生活生活生活生活管理管理管理管理

資訊資訊資訊資訊查詢查詢查詢查詢

網路網路網路網路購物購物購物購物

維持維持維持維持聯繫聯繫聯繫聯繫

新聞新聞新聞新聞取得取得取得取得

生活生活生活生活娛樂娛樂娛樂娛樂

追求追求追求追求興趣興趣興趣興趣


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三三三三、、、、消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式

1、、、、AIDMA模式模式模式模式

一般所謂的消費行為模式一般所謂的消費行為模式一般所謂的消費行為模式一般所謂的消費行為模式，，，，以以以以1920年代經濟學年代經濟學年代經濟學年代經濟學者霍爾者霍爾者霍爾者霍爾（（（（Ronald Hall ））））所提出的所提出的所提出的所提出的AIDMA模式模式模式模式最為有名最為有名最為有名最為有名，，，，呈現生活者呈現生活者呈現生活者呈現生活者被動接受消費刺激被動接受消費刺激被動接受消費刺激被動接受消費刺激後後後後，，，，所採取的系列行為反應所採取的系列行為反應所採取的系列行為反應所採取的系列行為反應，，，，包括包括包括包括：：：：

注意注意注意注意（（（（Attention ））））商品商品商品商品／／／／服務服務服務服務、、、、產生興趣產生興趣產生興趣產生興趣（（（（Interest））））、、、、產生欲望產生欲望產生欲望產生欲望（（（（Desire））））、、、、形成記憶形成記憶形成記憶形成記憶（（（（Memory））））、、、、採取購買行動採取購買行動採取購買行動採取購買行動（（（（Action ））））。。。。


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三三三三、、、、消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式消費行為新模式

2、、、、AISAS模式模式模式模式

2004年年年年，，，，日本電通公司日本電通公司日本電通公司日本電通公司關西本部的互動媒體傳關西本部的互動媒體傳關西本部的互動媒體傳關西本部的互動媒體傳播局播局播局播局，，，，提出提出提出提出AISAS新消費行為模式新消費行為模式新消費行為模式新消費行為模式。。。。意指生活意指生活意指生活意指生活者會者會者會者會：：：：

注意注意注意注意（（（（Attention ））））商品商品商品商品／／／／服務服務服務服務、、、、產生興趣產生興趣產生興趣產生興趣（（（（Interest））））藉由網路搜尋藉由網路搜尋藉由網路搜尋藉由網路搜尋（（（（Search））））產品訊息產品訊息產品訊息產品訊息採行購買行動採行購買行動採行購買行動採行購買行動（（（（Action ）））），，，，隨後隨後隨後隨後，，，，在網路上撰寫自己的感想在網路上撰寫自己的感想在網路上撰寫自己的感想在網路上撰寫自己的感想，，，，與他人與他人與他人與他人分享分享分享分享（（（（Share））））意見意見意見意見。。。。


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四四四四、、、、運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力運用網路強化品牌力

大衛大衛大衛大衛‧‧‧‧艾格艾格艾格艾格－－－－網路建立品牌的要訣網路建立品牌的要訣網路建立品牌的要訣網路建立品牌的要訣：：：：

（（（（1））））創造愉快的經驗創造愉快的經驗創造愉快的經驗創造愉快的經驗

（（（（2））））能夠反映和支持品牌能夠反映和支持品牌能夠反映和支持品牌能夠反映和支持品牌

（（（（3））））和其他的傳播工具整合和其他的傳播工具整合和其他的傳播工具整合和其他的傳播工具整合

（（（（4））））強化品牌忠誠度強化品牌忠誠度強化品牌忠誠度強化品牌忠誠度

（（（（5））））造差異化的特色造差異化的特色造差異化的特色造差異化的特色


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每日一句每日一句每日一句每日一句

知識叫人自高自大知識叫人自高自大知識叫人自高自大知識叫人自高自大，，，，惟有愛心能造就人惟有愛心能造就人惟有愛心能造就人惟有愛心能造就人。。。。（（（（哥林多前書哥林多前書哥林多前書哥林多前書 8章章章章1節節節節））））


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感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教


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