Аутсерсинг

Екатеринбург, Белинского, 85,тел. 8 (343) 378-70-70

www.triline.ru [email protected]

Коммерческое предложение

от группы компаний «ТРИЛАЙН»

http://www.triline.ru/

mailto:[email protected]

Современный мир немыслим без информационных технологий. Более того, сегодня в сфере бизнеса задействована наибольшая

часть компьютерной техники и информационных систем. Однако любые компьютеры требуют обслуживания и всесторонней технической

поддержки, и чем сложнее используемое оборудование и технологии, тем более высокий профессионализм требуется от ИТ-специалистов. На

сегодняшний день главными направлениями деятельности нашей компании являются предоставление сервисных услуг по ремонту компьютеров,

оргтехники и ИТ-аутсорсинг.

IT-аутсорсинг – это предоставление услуг на полное или частичное техническое обслуживание компьютерной техники, которое

осуществляется специализированными компаниями.

Комплексное обслуживание Вашей ИТ-инфраструктуры компанией Трилайн – это самый простой способ эффективного

использования всех преимуществ аутсорсинга. Соглашение об уровне предоставляемого сервиса гарантирует, что Ваша ИТ-инфраструктура и

бизнес-приложения защищены и работают самым оптимальным образом.

Наши заказчики получают единую точку входа и одинаково высокий уровень поддержки всех офисов независимо от места их

расположения.

Специалисты компании Трилайн являются профессионалами своего дела и привыкли оперативно решать любые возникающие

проблемы. Мы готовы осуществить все или отдельные этапы работы, входящие в перечень услуг по IT-аутсорсингу на максимально высоком

уровне. Сотрудники компании Трилайн трудятся на благо компаний-заказчиков в более, чем 70 регионах РФ.





Передавая нам функции по управлению Вашей информационной системой, Вы получаете:

экономия средств. Стоимость услуг аутсорсинга гораздо ниже, чем затраты на построение собственной структуры. С зарплаты собственных

сотрудников Вы обязаны отчислять налоги и уплачивать взносы в фонды. Стоимость услуг аутсорсинга является Вашими затратами и

сокращает налогооблагаемую базу.

постоянная безотказная работа. Собственным работникам Вы обязаны предоставлять ежегодный отпуск и оплачивать больничные листы, мы

же обеспечиваем постоянное присутствие на Вашей площадке нашего специалиста.

экономия времени. Подбор и удержание квалифицированных кадров - непростая задача, требующая времени и усилий менеджеров по

персоналу. Специалисты, необходимые Вам прямо сегодня, уже есть у нас и готовы приступить к работе.

поддержка ИТ-инфраструктуры в необходимое для Вас время. Мы готовы работать в форматах: 24/7/365 и 5/8

Стратегические партнерства с ведущими производителями ИТ оборудования и программного обеспечения (Dell, HP, Microsoft, Cisco, Oracle,

Sun и многие другие) расширяют возможности Трилайн по оказанию комплексных услуг и решений в области ИТ-аутсорсинга.

В Трилайн используется индивидуальный подход к каждому клиенту. После заключения договора определяется специалист, за которым

будет закреплен ряд задач для работы в Вашей организации.

Грамотно разработанная и настроенная ИТ – инфраструктура требует вмешательства исключительно в случае модернизации, или

непредвиденного сбоя, в остальное же время ее работа полностью автоматизирована, но тем не менее специалисты Трилайн регулярно

осуществляют плановую проверку всей структуры для исключения возможности возникновения проблем.





Преимуществами передачи функций ИТ-департамента в аутсорсинг являются снижение затрат на 15-45%, фиксация расходов на

долгосрочный период, легкость масштабирования и повышение качества работ за счет компетенций компании-аутсорсера.

«Минусы» штатного сотрудника:

- Остановка системы в случае отсутствия штатного сотрудника на рабочем месте (болезнь, отпуск) грозит производственным коллапсом.

- Полные знания об организации системы хранятся только у одного сотрудника. В случае изменения отношений с работником, компания рискует

столкнуться с проблемами инфраструктуры вплоть до остановки работы и значительного изменения IT-структуры.

- Хотя штатный сотрудник большую часть рабочего времени на месте, большую часть зарплаты он получает просто за «присутствие на

работе», хотя никаких операций сотрудник не производит.

«Плюсы» сторонней организации:

+ Ваша компания поддерживается группой специалистов. Знания об IT-структуре поддерживаются и сохраняются в группе, а не у одного

человека. В любой момент может быть выделен инженер, который сможет устранить проблему. Это и есть залог устойчивости работы вашей

системы.

+ Заработная плата специалиста формируется из «взносов» нескольких предприятий. Таким образом, нашим специалистам выгодно хорошо

отлаживать систему в вашей компании, чтобы возвращаться к настройкам как можно реже и уж тем более не иметь экстренных вызовов.





Основные направления деятельности:

ИТ-аудит и консалтинг

ИТ-аутсорсинг

управление ИТ-инфраструктурой

поставка оборудования и решений

MPS (Managed Print Services)

диагностика, ремонт и настройка оборудования

прокладка слаботочных сетей

монтаж систем видеонаблюдения и пожарно-охранных сигнализаций

монтаж и сервисное обслуживание системы управления «Умный дом»





Свидетельством надежности нашей компании является успешное сотрудничество в сфере IT-

сопровождения с ведущими предприятиями УрФО, такими как: ОАО Уральский Банк Реконструкции и Развития

БТИ Свердловской области

УФС Государственной Регистрации, Кадастра и Картографии по Свердловской области

ФГБОУ ВПО "УралГАХА"

Группа компаний "Атомстройкомплекс«

АСВ – КРИСТАЛЛ ООО

ОАО "Завод "ИСЕТЬ"

ОАО "СУАЛ"

ООО «Центр недвижимости «МАН»

ЗАО «Клиника косметической стоматологии Приор-М»

ФГУП НПОА "ОКБ Авт"

Екатеринбургский филиал ОАО «АК БАРС» БАНКА

Ресторан " Большой Урал" ООО

"Свердловская областная организация Российского профсоюза трудящихся авиационной промышленности«

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "Свердловскстат"

ОАО Авиакомпания "Сибирь«

ООО "VIPСИЛИНГ"

АВТОСАЛОН МС ООО

ОАО "Корпорация ВСМПО-АВИСМА«

ООО "Газпром трансгаз Екатеринбург«

ООО "АСК-Урал"

АЭРОПОРТ КОЛЬЦОВО ОАО

и многие другие





Охват более 70 регионов РФ

Высококвалифицированный персонал

Подменный фонд

оборудования

Всего три ключевые составляющие позволяют нам в кратчайшие сроки устранять различного рода инциденты



Наличие подменного фонда

оборудования исключает

«технологический простой»

рабочих мест на время

ремонта или приобретения

вышедшего из строя

оборудования

Планомерное развитие

Федерального присутствия.

На сегодняшний день в 72

регионах Российской

федерации, в том числе в 54

городах Свердловской

области.

Квалификация обслуживающего персонала подтверждена

сертификатами ведущих производителей оборудования. (Canon,

HP, Kyocera, Intel, Genius, Creative и др.)



SLA (Service Level Agreement) - соглашение об уровне качества предоставляемых услуг.



Уровень Сервиса

Описание Стандартные референции Время реакции на Инцидент

Время разрешения Инцидента*

Аварийная остановка / потеря связи с серверомАварийная остановка любого из критически важных серверных приложений (Приложение №2 к настоящему Договору)Потеря связи между элементами локальной сети.Остановка приложений на более чем 40% рабочих станцийПотеря рабочих данных всей компанииМассовые сообщения антивирусной системы об обнаруженном вирусеХакерские атакиПотеря связи по VPN с филиалами ЗаказчикаПроблемы, возникшие с компьютерами руководящего персонала Заказчика (Генеральный директор, Коммерческий директор, Главный бухгалтер) и бухгалтерии ЗаказчикаЛюбой Инцидент, остановивший деятельность компании в целом и связанный с работой ИС

Остановка приложений на одной из рабочих станцийПроблемы с учетной записью любого из пользователейПотеря связи с локальной сетью одного из компьютеровВыход из строя принтераПотеря одного или нескольких файлов рядовым пользователем компании, без восстановления потерянных данныхЛюбая проблема, связанная с ИС, делающая невозможной работу одного из сотрудников Заказчика

Создание новой учетной записи пользователяПроблема с источником бесперебойного питанияНекорректная работа копировально-множительной техники: регулярное замятие бумаги, полосы на копиях и.т.п.Настройка офисных приложений

Проведение Аудита ИСВнесение изменений в техническую документацию и.т.п.

3 Уровень Курирование поддерживающих процессов.

48 часов 60 часов

4 Уровень Поддержание документации в актуальном состоянии,

2 недели 2 недели

1 Уровень Поддержание в непрерывном рабочем состоянии ключевых конфигураций.

1 час 12 часов **

2 Уровень Поддержание в непрерывном рабочем состоянии конфигураций клиентских станций.

12 часов 48 часов



Работы выполняемые в рамках абонентского обслуживания

Сопровождение:

- выезд специалиста по вызову в случае выхода из строя копировально-множительной техники, компьютерного оборудования или программного

обеспечения, локализация и устранение неисправности, включая мелкий ремонт и замену комплектующих.

- регламентный выезд специалиста к Заказчику для осуществления администрирования и профилактических работ по компьютерному оборудованию,

копировально-множительной техники и системному программному обеспечению.

Администрирование:

- настройка компьютерного оборудования и программного обеспечения по требованию Заказчика;

- изменение конфигурации компьютерного оборудования, локальной вычислительной сети, системного программного обеспечения под требования

Заказчика;

- оптимизация функционирования программно-аппаратного комплекса Заказчика, устранение «узких» мест;

- настройка архивного копирования и резервирования важных для Заказчика данных;

- построение политики доступа к ресурсам серверов и контроль безопасности;

- выдача рекомендаций и предложений Заказчику по дальнейшему развитию программно-аппаратного комплекса, консультирование по имеющемуся на

рынке и вновь выпускаемому оборудованию и программному обеспечению.

Профилактические работы:

- профилактика копировально-множительной техники, дисковой подсистемы и других системных устройств компьютеров Заказчика, проверка

функционирования периферийных устройств и программного обеспечения;

- проверка компьютерной системы Заказчика на вирусы, устранение зараженных программ.Екатеринбург, Белинского, 85,

тел. 8 (343) 378-70-70www.triline.ru [email protected]



Managed Print Services(MPS)

Услуги управляемой печати это новое эффективное решение по оптимизации и контролю Вашей среды печати. Сочетание

консалтинга, печатного оборудования, программных решений и систем электронного документооборота, позволяет эффективно создавать

документы и управлять ими.

В рамках комплекса услуг Managed Print Services мы предлагаем покопийные контракты:

Индивидуальный подход;

Ускорение документооборота;

Прозрачность - оплачиваются только реально сделанные отпечатки/копии;

Экономию бюджета;

Аутсорсинг парка оборудования;

Выстроенную работу в соответствии ваших потребностей;

Легкость мониторинга работы Исполнителя. Все заявки на ремонт отражаются в учетной системе,

так как все включено в стоимость отпечатка.

Бесперебойную и качественную печать;

Отсутствие затрат на расходные материалы и запчасти: картриджи, тонеры и пр.

Отсутствие затрат на услуги: ремонт, транспортные и пр.;

Отсутствие непрогнозируемых затрат на ремонт оборудования;Екатеринбург, Белинского, 85,

тел. 8 (343) 378-70-70www.triline.ru [email protected]



Задачи проекта

1. Разработать комплекс технических и управленческих предложений по оптимизации существующей корпоративной информационной системы,

направленных на:

– повышение отказоустойчивости корпоративной информационной системы;

– уменьшение количества обращений пользователей к IT-поддержке;

– увеличение производительности работников компании;

– снижение издержек на IT-сопровождение.

2. Регламентировать и отладить процесс IT-сопровождения, интегрировать его со всеми остальными процессами компании;

3. Привести процесс IT-сопровождения к стандартам менеджмента качества;

4. Перейти к обеспечению линий технической поддержки и сопровождения проекта на всей протяженности его жизненного цикла;

5. Обеспечить цикл непрерывных улучшений.





Достижение целей и задач





Работы, которые будут произведены, условно можно поделить на следующие этапы:





Для начала реализации проекта нам понадобятся от Вас дополнительные сведения:

Результаты аудита существующей компьютерной системы;

Анкета на разработку и внесение изменений в корпоративную информационную систему;

Соглашение о намерениях по заключению договора на разработку технической документации;

Любая дополнительная информация, которую бы Вы хотели нам сообщить.







Перспективы взаимного сотрудничества и конфиденциальность

Мы уверены, что достижение целей данного проекта приведет к успеху - бесперебойной и стабильной работе IT-инфраструктуры

Вашей компании. Реализация данного проекта позволит Вам сосредоточиться на Вашем бизнесе.

Функционал всей информационной системы и каждого рабочего места будет документирован и регламентирован. Также будут

предложены формы отчетности, так необходимые для стратегического и перспективного планирования. Мы сможем дать Вам рекомендации по

формированию бюджета IT-инфраструктуры, создать или уточнить должностные инструкции сотрудников, провести обучение и аттестацию

сотрудников в части IT.

Наша компания уделяет особое внимание конфиденциальности персональной информации наших клиентов, поэтому мы

соблюдаем повышенные нормы безопасности для хранения всей полученной информации в строжайшей тайне.

Мы готовы более детально обсудить объем и стоимость работ по договору IT аутсорсинга.

Сотрудничество с нами - гарантия

бесперебойной работы Вашего бизнеса!

С уважением, Руководитель направления IT-аутсорсинга Кабанов А.Ю.



Business

Аутсерсинг