Embed Size (px)
DESCRIPTION
Alles moet "2.0, 3.0, 4.0" of "360 of 365". We stellen de klant al jaren centraal zeggen we. De aandacht van klanten is schaars. Maar richten we ons ook echt op de klant? Werken we wel klantcentrisch?Tijdens Trendsfactory spreekt Erik Jan Koedijk over aandacht voor de klant.
Citation preview
[email protected] – twitter: @erikjan
Generatie Z
Hoe laat zegtTomTom?
Pap, mag ik de Venz?
Bron: generatie Einstein
[email protected] – twitter: @erikjan
• Turnen + voetbal• Landleven (game binnen Hyves)• Hyves (“converterend” naar Facebook)• Ambrasoft (PC)• Digiboard• Youtube• Twitter (grote clubactie)• Google• Xbox360• Nintendo Dsi• 3D TV
[email protected] – twitter: @erikjan
Beste gast, klant, gebruiker, medewerkers, patiënt, deelnemer, partner….
Welkom in de wereld van de rollercoaster
[email protected] – twitter: @erikjan
[email protected] – twitter: @erikjan
Aandacht voor de klant!
Denk in een database en maak CRM Sociaal!
Verdiepen in de interesses,behoeften en voorkeuren
van uw klant en leg dat vast
OOK DE BEHOEFTEN VAN UWPARTNERS!
= PERSOONLIJK
[email protected] – twitter: @erikjan
• Camera
• Geluid / Microfoon
• Digitale compas
• Accelerometer
• Foto en video geotagging
Wat gebeurde er juli 2008?
• Gemakkelijk (interface / gebruik)
• Gebruiker “was al gewend aan”
• Geen “traditionele TELCO benadering” • Itunes + prijsmodel
• Internationaal bijna alles beschikbaar
• Geen vergoeding aan de operator!
• Geen Euro 5000 SDK kosten
• Een kans om geld te verdienen!
iPhone 3G S
[email protected] – twitter: @erikjan
[email protected] – twitter: @erikjan
Verdiepen in de interesses,behoeften en voorkeuren
van uw klant en leg dat vast
OOK DE BEHOEFTEN VAN UWPARTNERS!
= PERSOONLIJK
Hoe dan?
• Offline• Online• Connected• Live!
Krijg aandacht VAN de klant!
[email protected] – twitter: @erikjan
[email protected] – twitter: @erikjan
[email protected] – twitter: @erikjan
[email protected] – twitter: @erikjan
[email protected] – twitter: @erikjan
Bepaal jouw strategie!
• Ontwerp een plan• Wat bij escalaties?• Interne communicatie• Train en borg• Participeer• Relevant• In context• Authentiek
Hoe dan?
Heb echt aandacht voor de klant!
• Offline• Online• Connected• Live!
Verdiepen in de interesses,behoeften en voorkeuren
van uw klant en leg dat vast
OOK DE BEHOEFTEN VAN UWPARTNERS!
= PERSOONLIJK
[email protected] – twitter: @erikjan
Begrijp hoe kanalen worden gebruikt en hoe ze beïnvloed kunnen worden
[email protected] – twitter: @erikjan
Oprechte aandachtvoor de klant
en
begrijp de techniek
Heb aandacht voor de klant!
Betrek alle kanalen
Social CRM
Kennis
Communicatie
Organisatie
ONDERSTEUN Partners
[email protected] – twitter: @erikjan
• Digizuilen – laat delen!• Facebook beursgang verstoord?• Gezichtsherkenning• Mobiele beveiliging en management• Hoepel op met die QR code op de verkeerde plek!• NFC breekt door bij de massa (winkels, abri, DM, kleding)• Gamification als onderdeel van de virtuele domein strategie• Databasejes aanleggen vb: Vodafone socialleefritme.nl• Hou china2.org goed in de gaten
Krijgt u in 2012 aandacht van de klant?
(nog niet)
[email protected] – twitter: @erikjan
Dank voor uw aandacht!
Twitter: @erikjanLinkedIn: www.linkedin.com/in/ejkejk (na persoonlijk contact)E-mail: [email protected]: erikjankoedijkMobile: +31 6 30 09 09 09
