ANSVARLIGHET I SERVICE?

INNSIKTER FRA EN STUDIE AV NORSK

KUNNSKAPSINTENSIV SERVICESEKTOR

Erlend Aas Gulbrandsen, Høgskolen i Lillehammer

Sveinung Jørgensen, Høgskolen i Lillehammer

Lars Jacob Tynes Pedersen, Norges Handelshøyskole

@HvaErProblemet

www.HvaErProblemet.no

Agenda

• Hva er problemet?

• Et snapshot av praksis: Resultater fra undersøkelsen

- Hvem er bedriftene?

- På agendaen - men hvorfor?

- Hvem høster effektene av ansvarlighet?

- Fra ord til handling

- Hva slags endringer gjør bedriftene for å bli mer bærekraftige?

- Hvor vellykket er arbeidet med ansvarlighet og bærekraft?

- Hvor går veien videre?

• Implikasjoner for servicebedrifter (og andre)

2

@

u

n

g

J

o

r

g

e

n

s

e

n

4

Hva med bedrifter i servicesektoren?

5

Tre viktige dimensjoner

6

Ny studie: Hvordan er sammenhengen mellom

ytelse og ansvarlighet? (Eccles et al., 2014)

7

Litt om undersøkelsen

• 103 kunnskapsintensive servicebedrifter (av et utvalg

på ca 360).

• Spørreundersøkelse i flere deler.

- De fleste respondentene er ledere.

• En rekke analyser er gjennomført for å «grave i»

svarene…

-…men jobben fortsetter.

8

Hvem er bedriftene?

9

Hvem er bedriftene?

• Av de 103 bedriftene i studien, er de tre største

bransjene henholdsvis FoU og undervisning (ca.

30%), konsulenttjenester (ca. 15%) og teknologi- og

telekommunikasjonsbedrifter (ca. 10%).

• ⅔ av bedriftene selger primært til business-to-

business-markedet, mens den siste tredelen primært

selger til business-to-customer-markedet.

10

Bærekraft er på agendaen – men hvorfor?

• Analysene avdekker tre hovedtyper av motiver for

ansvarlighet, som er i varierende grad utbredte:

1. …motiver knyttet til å forbedre bedriftens prosesser og virkemåte,

2. …motiver knyttet til å tilfredsstille interessenters forventninger, og

3. …motiver knyttet til å fremme økonomisk ønskverdige utfall for bedriften

- …for eksempel i form av bedre risikostyring, mindre eksponering overfor

ressursknapphet og muligheten til å utnytte nye forretningsmuligheter.

11

Bærekraft er på agendaen – men hvorfor?

• Bedriftene vurderer de største utfordringene til å være henholdsvis etikk i

verdikjeden og arbeidsforhold for ansatte.

- Den utfordringen som færrest kjenner seg igjen i er miljøproblematikk.

• Bedriftene vurderer i svært liten grad ansvarlighet og bærekraft som en

trussel mot sin nåværende drift, men opplever i noen grad at det er

kostnadsdrivende å arbeide med denne typen problemstillinger.

• Et flertall av bedriftene oppgir videre at bærekraftsproblemet er en

endringsdriver og vil skape nye forretningsmuligheter i deres bransjer.

• Nesten ¾ av bedriftene anser ansvarlighet og bærekraft som å være

integrert i deres strategi og kultur.

12

Hvem høster effektene av ansvarlighet?

13

Hva kjennetegner innhøsterne?

1. Setter ansvarlighet høyt på egen agenda ved å ha en egen

strategi for ansvarlighet/bærekraft.

2. Treffer konkrete tiltak ved å endre produkter/tjenester, prosesser

og/eller relasjoner for å bli mer ansvarlige.

3. Dedikerer ressurser i form av en eller flere ansatte med ansvar for

samfunnsansvar.

4. «Binder seg til masten» ved å forplikte seg til eksternt utformede

prinsipper for ansvarlighet/bærekraft (som UNGC, etc.).

5. Gjør ansvarlighet målbart - internt og eksternt - ved å innføre

rapportering og KPI-er for samfunnsansvar.

14

Fra ord til handling: Hva gjør de?

15

Forskjeller mellom høstere og ikke-høstere?

16

Innadvendte vs. utadvente endringer

17

Hvor vellykket er bærekraftsarbeidet?

18

Hvor går veien videre?

• Over 70% forventer at bærekraftsarbeidet deres vil

bli mer omfattende i årene som kommer, og omtrent

halvparten av bedriftene forventer reguleringer

knyttet til sosial og miljømessig ytelse.

• Over halvparten av bedriftene forventer at

ansvarlighet vil danne grobunn for

konkurransefortrinn i fremtiden, mens om lag 40%

mener at de selv vil få økt lønnsomhet som følge av

egne satsinger på ansvarlighet og bærekraft.

19

Hvor går veien videre?

• Når man skiller mellom innhøstere og ikke-høstere, er det

imidlertid betydelige forskjeller i forventningene om fremtiden.

• For alle de fire momentene nevnt ovenfor - fremtidig innsats,

fremtidige reguleringer, potensial for fremtidige

konkurransefortrinn og forventet fremtidig lønnsomhetsvekst -

har innhøsterne 40-50% høyere forventninger enn ikke-

høsterne.

• Dette tilsier altså at de bedriftene som allerede har investert i

ansvarlighet og som opplever at dette arbeidet bærer frukter,

er innstilt på at denne utviklingen vil fortsette.

20

Implikasjoner for servicebedrifter (og andre)

• Ansvarlighet er forenlig med lønnsomhet, og det finnes

særegne muligheter knyttet til å høste positive effekter av

investeringer i ansvarlighet.- …og det finnes innhøstere i norsk serviceindustri

• Bedrifter som forankrer ansvarlighet i bedriften på

konkrete måter, ser ut til å lykkes bedre.- Strategi, måling og rapportering, etc.

• Det finnes minst to «hovedveier» i arbeidet med

ansvarlighet – endringer i produkter/prosesser og arbeid i

relasjonen til interessenter.- Disse avhenger trolig av bransje og type bedrift.

21

Implikasjoner for servicebedrifter (og andre)

• Det handler ikke nødvendigvis om hvor mye ressurser

som tilordnes – men hvordan de anvendes.

• Tenk helhet: Fra strategi til måling til rapportering.

• Effektivt å binde seg til masten?

• Det ser ut til at bedriftene trapper opp satsingen, så

dagens konkurransefortrinn kan bli morgendagens

«hygienefaktor».

22

TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN!

www.HvaErProblemet.no

@HvaErProblemet

23