2. Los responsables del marketing de las empresas deben tomar un
gran nmero de decisiones, tantoestratgicascomotcticas . Efectivas y
acertdas Como lo voy a realizar 3. 4.
- * pensamiento . marketing estratgico
- ( A qu mercados / a qu segmentos nos dirigimos; con qu
productos (valorar la cartera de productos actual y posibles nuevos
negocios). Como nos queremos posicionar (cul ser nuestra ventaja
competitiva)
Segn Lambin (1995) marketing es unsistema doble: *
Accinmarketing operativo (Se referir a lapuesta en marcha de un
plan de marketing y al control del mismo. Esto es: cul ser la
poltica de precios; y la tctica de productos; cmo nos comunicamos
(tcticas de publicidad y promocin); cul ser la poltica de
distribucin / fuerza de ventas) 5. 6.
- Decisiones sobre posibles oportunidades de negocio.
7.
- Seleccin del pblico objetivo.
8.
9.
- Posicionamiento de productos / marcas.
10.
- Planificacin e implementacin del
11.
- NO HAY MARKETING SIN INVESTIGACIN
12.
- Para que una decisin tenga xito debe estar fundamentadas en
informacin.
No basarse en el instinto, la intuicin o el sentido comn. 13.
14.
- Es la sistemtica y objetiva recopilacin, anlisis y sntesis de
informacin slida; con el fin de permitir a los responsables de
marketing reducir el riesgo en la toma de decisiones.
15. 16.
- 1.-La investigacin deber ser cruzada con otra informacin por
otro camino con el fin de asegurase en la veracidad de los
resultados.
17.
- A)Las fases del proceso de investigacin requieren una
planificacin sistmica. Metodolgicamente bien documentada en lo
posible. Planificada con antelacin y conocer las tcnicas que se
utilizaran.
- B)No recurrir solo a una investigacin cuando se est en
dificultades
2.- La investigacin debe ser sistmica desde dos perspectivas:
18.
- 3.- La investigacin debe ser objetiva. Debe ser libre de sesgos
personales y/o polticos.
19.
- 4.-La investigacin debe tener capacidad de sntesis (presentar
resultados de forma sencilla).
20.
- 5.-La investigacin debe ser til en cada estudio especfico.
21.
- 6.-La informacin obtenida debe reducir el riesgo en la toma de
cualquier decisin. La investigacin es solo una ayuda en el proceso
de toma de decisiones y no un medio o una finalidad en s
misma.
22.
- Sirve para reducir riesgos en la toma de decisin relacionada
con el marketing
23.
- La funcin de la investigacinde mercados dentro de una empresano
es esttica , ya que la investigacin debe estar presenteantes,
durante y despus .
- *La evaluacin de los resultados demarketing en elpasado.
- *El control de las operaciones demarketingen elpresente.
- *La planificacin de la actividad demarketing en elfuturo.
24. 25.
- cules son los drivers del mercado?,
- cmo es percibida la actual oferta del mercado?,
- existe alguna nueva oportunidad de negocio?,
- puede el cliente considerar una nica estrategia o debe
considerar estrategias diferenciadas?...
ESTUDIOS DE ESTRUCTURA DE MERCADO O ESTUDIOS BASE: 26.
- qu marcas o qu productos son los que realmente estn compitiendo
con las marcas del cliente?,
- cules son los puntos fuertes y los puntos dbiles de las marcas
del cliente?,
- son todas la marcas iguales?,
- qu diferencia unas marcas de las otras?,
- qu mix de imagen debera ofrecer la marca ideal?,
- cul es la marca que se percibe ms prxima a la marca
ideal?,
- qu estrategia debera emprender el cliente para mejorar su
imagen?...
-
- ESTUDIO DE IMAGEN O DE POSICIONAMIENTO
27. ESTUDIOS DE SEGMENTACIN DEL MERCADO
- cuntos tipos de consumidores existen en el mercado?,
- qu caracteriza a los integrantes de cada segmento?,
- cul es el valor de cada segmento?, cul es la propuesta de valor
ms adecuada a cada segmento?,
- cul es la forma ms efectiva de comunicarse con cada
segmento?...
28. ESTUDIOS DE FIJACIN DE PRECIOSY ANLISIS DE LA DEMANDA
- es el precio un factor clave en el proceso de compra?,
- cunto se puede esperar que crezca la demanda si se bajan los
precios?,
- hasta dnde vale la pena bajar los precios?,
- qu tamao de demanda se puede esperar a cada nivel de
precios?...
29. ESTUDIOS DE CALIDADDE SERVICIO
- Pretenden evaluar el cumplimiento efectivo de una serie de
aspectos en la prestacin del servicio, tales como fiabilidad,
agilidad, responsabilidad, competencia, accesibilidad, amabilidad,
comprensin, personalizacin, etc., y que tal cumplimiento sea
percibido por los usuarios del servicio.
30. INVESTIGACIONES SOBRE PRODUCTOS PARA, ENTRE OTRAS
CUESTIONES:
- Efectuar un test de concepto.(para ver cmo se interpreta y
evala el concepto del producto)
- Efectuar un test de envase.(para ver cmo se interpreta y evala
el envase del producto. Se pretende conocer el aspecto perceptual
del envase de un producto (cul es el Valor de exhibicin que tiene
el envase) y las expectativas comunicadas por el envase (qu imagen
del producto transmite).
31. INVESTIGACIONES SOBRE PROMOCIONES
- cul es el mix ptimo de promocin?,
- qu notoriedad tiene cada medio?,
- cul es la eficacia de la publicidad?...
- Este tipo de estudios pueden realizarse (pretest) (postest) de
la campaa publicitaria o de la promocin
32. INVESTIGACIONES SOBRE DISTRIBUCIN
- qu tipo de distribucin debemos efectuar?,
- cul es la actitud de los miembros de la red de ventas?,
- qu margen de venta tenemos por canal?,
- dnde debemos localizar los puntos de venta?,
- cul debe ser el diseo y la ambientacin de los puntos de
venta?...
33.
- es la marca un factor clave en el proceso de compra?,
- cunto est dispuesto a pagar el consumidor por tener una
determinada marca?,
- cuntas marcas proporcionan algn valor agregado al
producto?...
34. ESTUDIOS DE CUANTIFICACIN DEL MERCADO POTENCIAL
- qu parte del mercado tiene un potencial alto de convertirse en
consumidor o en usuario de un nuevo producto o de un nuevo
servicio?,
- qu caractersticas y preferencias tiene el mercado potencial del
nuevo producto o servicio?,
- cunto es razonable gastar en promociones para captacin del
mercado en base a la rentabilidad esperada de los nuevos
clientes?...
35. ESTUDIOS DE DISEO Y/O REDISEODE PRODUCTOS/SERVICIOS
- cules de las alternativas de diseo o rediseo que se plantean
tiene ms aceptacin entre nuestros clientes actuales?,
- y entre nuestros potenciales clientes?,
- qu participacin de mercado podramos lograr con cada uno de las
alternativas posibles?,
- el tipo de usuario que se sentira atrado por el nuevo diseo
rentable al cliente?...