Sähköinen markkinointi käytännössäErja HeikkinenMilla Mulari

18.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013

Oikeat Palvelut Fi Oy

• Hyvinvointipalvelujen ja kotipalvelujen markkinointi- ja myyntikonsepti ja verkkokauppa.

• Verkkomarkkinointipalvelu– Markkinointisuunnittelu– Palvelujen tuotteistaminen– Digiwriter – sisällön tuotanto & koordinointi

• Palveluliiketoiminnan yritysten verkostojen kehittäjä

© Oikeat Palvelut Fi Oy 2013

25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 325.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 3

Palvelujen verkkokauppa

Mitä markkinointi on?

Jari Parantainen: ”Kouluaikoina ajattelin, että markkinointi tarkoittaa samaa kuin mainonta. Se oli tietysti kovin suppea näkökulma. Kolmikymppisenä näkemykseni oli jo aavistuksen avarampi. Järkeilin, että markkinointi tarkoittaa samaa kuin markkinointiviestintä. Aloin kuitenkin ymmärtää vasta reilusti yli nelikymppisenä, mitä amerikkalaiset gurut tarkoittivat markkinoinnilla. He kun väittivät, että markkinointia on kaikki, mitä firma tekee. Nykyisin lasken markkinoinniksi vielä muutakin: Markkinointia on myös kaikki se, mitä yrityksesi EI tee.”

Lähde (17.9.2013) http://www.pollitasta.fi/2012/07/mika-on-markkinointia/Huom. postaus itsessään on hyvä esimerkki arkimarkkinoinnista ja keskustelun käynnistämisestä.

25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 525.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 5

Sähköinen markkinointi tarkoittaa yrityksen kaikkia markkinointitoimenpiteitä, jossa käytetään hyväksi nykyaikaisia, sähköisiä

työkaluja ja viestintäkanavia.

Hyödyt / haitat

• Markkinoinnista tulee nopeampaa ja kahden suuntaista.• Suoraa ja kohdennettua markkinointia.• Digitaalinen sisältö on helppo jakaa useisiin kanaviin.• Helposti personoitavissa isollekin joukolle.• Erottautuminen kilpailijoista on helpompaa.• Edullista ja kustannustehokasta.• Suuren osan markkinoinnista voi tehdä itse.• Mitattavissa ja analysoitavissa helposti.• Ei tekniikan puute, vaan sen hyödyntäminen.• Sähköinen markkinointi vaatii läsnäoloa verkossa sekä

kykyä reagoida nopeasti.

Miten onnistua?

• Liiketoiminnan perusteet kunnossa

• Tunnet asiakkaasi

• Palvelusi on tuotteistettu

• Markkinoit suunnitelmallisesti

• Käytössä ajantasaiset työkalut

• Tahto ja halu tehdä

Tunne asiakkaasi

• Tunnetko asiakkaasi todella?– Miten olet segmentoinut heidät?– Missä sähköisessä kanavassa/issa asiakkaasi ovat?– Tiedätkö mitä markkinoit kenellekin ja missä kanavassa?

• Tiedätkö mistä asiakkaasi löytävät sinut?• Kerää asiakkaiden yhteystietoja pitkäjänteisesti,

kurinalaisesti ja hyödynnä niitä– Nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero (känny)– Olemassa olevien asiakkaittesi yhteystiedothan sinulla jo on?

© Oikeat Palvelut Fi Oy 2013

25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 925.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 9

Segmentointi

Elämä uuden perheenjäsenenkanssa

Ruuhkavuodet Tiedostavat kuluttajat (LOHAS)

Go-Go seniorit

Slow-Go seniorit ja heidän omaiset

25.9.2013 Oikeat Palvelut Fi Oy 9

Kuluttajasegmenttejä

25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 1025.9.2013 10

Tuotteista palvelusi

• Oletko tuotteistanut palvelusi?– Oletko kysynyt asiakkailtasi millaisia palveluja he haluaisivat

ostaa?– Tuotteista palvelu, josta voittoa tulee nopeimmin– Palvelun arvolupaus (elämys, hyvä mieli) => muista lunastaa

antamasi lupaus• Tuotteistettu palvelu on:

– Helppo markkinoida, myydä ja ostaa – myös verkossa– Tasalaatuinen ja aina toistettavissa– Selkeästi hinnoiteltavissa– Moduloinnin ansiosta massaräätälöitävissä asiakastarpeen

mukaan– Ketterämmin jatkokehitettävissä

• Täydellinen on riittävän hyvän vihollinen• Palveluiden nopea tuotteistusmalli (Rapid Prototyping)

Markkinoinnin suunnittelu 1/2• Missä kannattaisi markkinoida?

– Sähköinen vs. perinteinen markkinointi? Ei joko-tai vaan sekä-että

• Mietitään realistisesti mihin oma aika, osaaminen ja resurssit riittävät.– Hankitaan ammattilaiselta, se mitä ei itse osata. Varsinkin viralliset kotisivut. – Valitaan aluksi kotisivun lisäksi yksi sähköinen markkinointikanava (esim. Facebook)– Mietitään mitä osataan jo nyt tehdä ja mitä pitää opetella lisää?– Pitääkö hankkia tekniikkaa?

• Tehdään kirjallinen markkinointisuunnitelma ja noudatetaan sitä.– Sesongit on otettu huomioon markkinointikalenterissa

• Asetetaan tavoitteet ja mitataan markkinoinnin vaikuttavuutta ja parannetaan matkan varrella.

Sähköisten markkinointikanavien suuri etu on, että voit tuottaa sisältöä kerran ja hyödyntää sitä helposti useissa eri kanavissa arkimarkkinoinnissa tai

markkinointisuunnitelmasi mukaisesti!

Markkinoinnin suunnittelu 2/2• Ovatko kotisivusi ajan tasalla ja responsiiviset?• Aloita markkinointi sosiaalisessa

mediassa NYT: ajankohtainen toiminta• Perinteisen median käyttö valikoiden

kohderyhmittäin markkinointikalenterin mukaisesti• Goodwill-markkinointi• Mitä verkostoja voi / kannattaa hyödyntää?• Kanta-asiakasohjelma pitkäaikaisia asiakkuuksia

ja lisäostoja varten?• Yrityksen yhteystietojen jakamien

aktiivisesti (esim. pieni esite) ja muista QR-koodit.

Oikeat Palvelut Fi Oy 13

Kanavista lyhyestiKanava Palveluvaihtoehtoja

Kotisivut Yl. yrityksen pääkanava Kaupallisia*, Wordpress

Verkkokauppoja Palveluiden myyntiin Kaupallisia* (Magento, ePages, MyCashflow, Koodiviidakko jne), Etsy

Yhteisöjä Sosiaaliseen suositteluun brändin vahvistamiseen

Facebook, Google+, Foursquare, LinkedIn, HeiaHeia

Blogi Tarinan kerrontaan,brändin vahvistamiseen

Wordpress, Blogger, Tumblr, Vuodatus

Uutiskirjeet Ajankohtaista viestintääomasta toiminnasta, alasta ja näkymistä

MailChimp, eMaileri*, Postiviidakko*

Mikroblogi Pikaviestintää, linkkienjakaminen

Twitter

Videon jako Videotarinoidenkertominen

YouTube, Vimeo

Kuvanjako Kuvalliseen ilmaisuun Pinterest, Instagram, Flickr, Picasa

Esitysten jako Esityksiä omasta toiminnasta ladattavaksi

SlideShare, Prezi, Scribd, Issuu

Analysointi Kehittämisen pohjaksi Google Analytics, Snoobi*

Tarvittavat työkalut

• Älypuhelin + datapaketti– Arkimarkkinointia varten

– Materiaalin tekijänoikeudet on kunnossa

• Tietokone + verkkoyhteys

• Sovellukset eli ohjelmat– Käytä niitä, joita muutkin käyttävät ☺

• Edistyneemmät– Videokamera ja videonkäsittelyohjelma

25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 1625.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 16

Sähköisen markkinoinnin suunnittelu- ja toteutus

Tuotteet___ ___

Asiakas-segmentit___ ___

Sähköisen markkinoinnin keinot

Kanava-valinnat

Markkinoinnin kalenteri & vastuut

Toteutus

TARVEHeräte

Vaihto-ehtojen etsintä

Palvelun arviointi

OSTO

Palvelun toimitus

Palaute ja kokemuksen jakaminen

Ostoprosessi

Ostoprosessi vs. kanavat

Ostoprosessin vaihe

Kotisivut Facebook Blogi(t) LinkedIn Twitter Uutiskirje ja S-posti

Youtube Printti PuhelinMessut

Tarve/heräte

X X X X(yritys

asiakkaille)

X X

Etsintä X X

Arviointi X X

Osto (X)

Toimitus X (X)

Palaute X

Mittaristo

Markkinointikalenteri

Miksi kalenteri kannattaa rakentaa?

• Markkinointia on helpompi suunnitella ja toteuttaa.

• Kokonaisuus pysyy paremmin hallinnassa. • Käytännössä on suositeltavaa rakentaa

markkinoinnin kalenteri esimerkiksi Excel-tiedostoksi, jossa samassa aikajänteessä näkyvät kaikki eri kanavat – sekä sähköiset (esim. verkkosivu/verkkokauppa, sosiaaliset mediat) että fyysiset (esim. messut, tapahtumat, printtimainonta).

MarkkinointikalenteriVko 39 Vko 40 Vko 41 Vko 42 Vko 43 Vko 44 Vko 45 Vko 46

WWW Kekri-tuote

Syysloma-tuote

Pikkujoulu-tuote

Joulumaalla -tuote

Isänpäivä

Blogi Kekri –sadonkorjuun juhlaa

Joulu maalla

FB Kekri postaus

Arkipostaus Arkipostaus PJ-postaus Joulu maalla postaus

Arkipostaus Isänpäivä Arkipostaus

YouTube

Uutiskirje/S-posti

Kekri –sadonkorjuun juhlaa

Joulumaalla

Radio

Printti Joulumaalla

Joulukortit

Messut Joulu-messut

Mittaus Uutiskirjeen lukijat

Uutiskirjeen lukijat

Kävijä-määrä

Arkimarkkinointi

• Markkinointi tulee eläväksi arjen tapahtumista kertomalla eli älykännykän avulla arkipostaukset sosiaaliseen mediaan.– Tekijänoikeudet ovat kunnossa

• Yrityksen toimintakulttuuri ja yrittäjän oma persoona otetaan käyttöön (ole oma itsesi) ja aloitetaan vahvan oman brändin luonti ja/tai verkoston brändin vahvistaminen.

• Markkinoidaan olemassa oleville asiakkaille ja tehdään uusasiakashankintaa.

• Seurataan analytiikkaa ja mitä sinusta verkossa puhutaan ja reagoidaan jos on tarpeen.

• Seurataan mitä kilpailijat tekevät.• Suhtaudutaan asioihin myönteisesti, jos pyydät apua niin

ihmiset yleensä auttavat.

Mitä saimme aikaan?• Tätä on arkimarkkinointi

– http://www.oikeatpalvelut.fi/blog/digimyyntia-ja-markkinointiverkostoja-viitasaarella.html

• Video– http://www.youtube.com/watch?v=NKisnf0gTA

M&feature=c4-overview&list=UUApWnKYVL3fkCWCTWqTkDkg

• Facebook– Uusi Oikeat Palvelut loves Social -sivumme:

https://www.facebook.com/oikeatpalvelutlovessocial

– Yrityksen FB-sivut: https://www.facebook.com/OikeatPalvelutFi

Käykääpä katsomassa linkkien sisältö ja muistakaa tykätä meistä Facebookissa ☺ siis molemmista.

Sähköiset markkinointikanavamme

• Verkkokauppa = kotisivu (oikeatpalvelut.fi)• Blogit

– Yritysblogi– Kuluttajablogi (tulossa)

• Facebook-sivut– Kotipalveluiden markkinointi kuluttajille– Verkkomarkkinointipalvelu yrityksille

• YouTube– Markkinointivideoiden jako kuluttajille

• LinkedIn– Esittely yritysverkostolle

• SlideShare– Esitysten jako

• Mietinnässä: Pinterest ja Twitter

Yhteystiedot

• Erja Heikkinen, – puh. 040-5943662

– erja.heikkinen@oikeatpalvelut.fi

• Milla Mulari – Puh. 040-5673725

– milla.mulari@oikeatpalvelut.fi

KIITOS